Kenzaï, matériaux écologiquesAvis:
334 avis au cours des 12 derniers mois2 913 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
15 oct. 2023
Avis validé
Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
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l'avis le plus négatif
7 mai 2023
Avis validé
Sur le site Kenzai, l'article que j'ai acheté avait le statut 'en stock' avec un délai de livraison de 2-3 jours. L'article n'était en fait pas en stock et la livraison n'a pu intervenir que 2 semaines après ma commande.
Deuxième problème : le point relais DPD sélectionné pour la livraison ne pouvait finalement pas recevoir le colis - pour une raison que j'ignore - et le changement de point relais a engendré un retard supplémentaire d'un jour.
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Avis pour Kenzaï, matériaux écologiques
7 oct. 2023
Avis validé
Commencer par me livrer, la marchandise est partie depuis le 04/10 et je n’ai aucune nouvelle pour la livraison.
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27 mai 2023
Avis validé
Les traverses livrées sont inutilisables, pleines de capricornes. Larves encore vivantes.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
31 mai 2023
Bonjour, notre service SAV a pu régler ce litige, nous espérons que cela vous convienne malgré tout. Nous nous excusons une dernière fois pour la gêne occasionnée et nous souhaitons une belle journée.
17 nov. 2023
Avis validé
La porte est abîmé et ce n'était pas visible car il y avait double emballage
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que la porte que vous avez reçue est abîmée malgré le double emballage. Nous comprenons l'importance d'un produit en parfait état à la livraison, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante.
Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle directement pour discuter de cette situation et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à garantir votre entière satisfaction. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème.
26 juin 2023
Avis validé
Commande passée il y a une semaine - toujours en préparation sans nouvelles
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
28 juin 2023
Bonjour, nous sommes désolés du préjudice, notre équipe vous à contacter hier afin de trouver un accord. Votre marchandise sera bien reçue dans un délai de 15 jours comme convenu lors de votre appel avec notre service SAV. Encore désolé.
9 déc. 2023
Avis validé
Publicité mensongère comme à chaque fois sur lez délais de livraison.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
21 déc. 2023
Bonjour, nous avons bien identifié le problème lié à notre affichage sur le Google Shopping, nous avons depuis remédié à cela car effectivement nous ne proposons pas de livraison gratuite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée.
14 août 2023
Avis validé
Materiaux livrée en 10 jours alors que le site annonçait 2jours
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
16 août 2023
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce délai rallongé. Notre équipe logistique eu une forte affluence de commandes et n'avons pas pu tout expédier à temps malheureusement. Votre commande est parti de chez nous le 11 août, le transporteur étant à l'arrêt le week-end du 15 août ce dernier à prévu une livraison à votre domicile ce jour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une bonne journée.
10 août 2023
Avis validé
rupture de stock pas annoncé lors de la commande
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
11 août 2023
Bonjour Madame, après avoir procédé à une vérification avec notre service SAV, les délais étaient bien annoncés sur notre site lors de votre commande. En vous souhaitant une bonne journée.
3 juin 2023
Avis validé
le produit reçu ne correspond pas a ma commande
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
21 juin 2023
Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de commande.
Comme vu avec notre service SAV, nous vous avons fait parvenir dès votre retour un nouveau produit à nos frais et directement chez vous et n'avons pas repris l'autre produit. Nous sommes navrés pour la gène occasionnée, nous espérons que vous profiterez pleinement de votre commande. Bonne journée.
30 avr. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
2 mai 2023
Bonjour, nous allons de ce pas, nous rapprocher du SAV et demander qu'il vous recontacte dans les plus brefs délais.
13 juil. 2023
Avis validé
Degats des produits à reception
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juil. 2023
Bonjour, nous sommes navrés pour cette malencontreuse livraison. Notre service SAV a bien pris en compte votre retour, et vous propose de vous renvoyer de la marchandise en cas de grosse perte. Malheureusement vous n'avez jamais répondu à nos propositions. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l'on puisse trouver un arrangement. En vous souhaitant une excellente journée.
25 mai 2023
Avis validé
Carton habimer matériel abimer
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
31 mai 2023
Bonjour, nous sommes navrés de lire cela, nous allons dès maintenant contacter notre transporteur avec qui nous collaborons pour les informer de cette situation qui ne répond pas à notre charte qualité. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Kenzaï.
22 déc. 2023
Avis validé
19 jours au lieu de 3 !
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13 août 2023
Avis validé
Vraiment trop onere
Vraiment trop onéreux
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
16 août 2023
Bonjour, soyez certain que nous pratiquons les prix du marché des matériaux écologiques, nous essayons de vous faire bénéficier des meilleurs prix en fonction de chacun des fournisseurs. En vous souhaitant une bonne journée.
3 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu
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