Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité de la livraison. La qualité, l'état et la conformité des produits reconditionnés sont généralement appréciés. Le service client est jugé réactif et résout rapidement les problèmes. Beaucoup estiment que le processus de retour et le SAV sont efficaces et simples. Les prix compétitifs et le bon rapport qualité/prix sont également mis en avant. L'étendue du choix et la disponibilité des produits facilitent la recherche du modèle adapté. La capacité et l’état de la batterie satisfont globalement la clientèle. Des problèmes récurrents avec certains transporteurs sont signalés. Quelques clients relèvent des défauts ou des différences entre le produit reçu et la description. Certains déplorent des délais ou un manque d'écoute du service client. Il existe aussi des remarques sur des écarts ou fluctuations inattendues des prix. Le manque de contrôle qualité initial ou la longueur de certaines démarches de retour sont parfois regrettés. Enfin, quelques déceptions concernent l’autonomie ou la conformité de la batterie à l’annonce.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBack Market France
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Comme neuf !
Appareil reçu à date promise, emballage discret, et packaging rigoureusement neuf (films, cerclage papier, etc …) : l'impression de déballer et utiliser une machine neuve, tant d'un point de vue cosmétique externe qu'informatique (dernier Mac OS, aucun souci de migration). Associé à un dock Ugreen pour ajouter un SSD M2 et des ports USB, cette configuration est juste idéale pour moi.
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Client depuis plusieurs annees, j'ai apprecier le serieux, la rapidite, le professionalisme et un service apres vente a la pointe.
Sur 6 ans, je n'ai eu qu'un telephonne arrivee en retard (faute du transporteur), ce telephonne m'a ete remboursé. Ensuite un stylé renvoye et remboursé, et dernierement j'ai du renvoye un A23 5g car il ne plaisait pas a mon epouse, ainsi qu'un A23 5g commandé par erreur en double (mauvaise manipulation).
Je remercie la societé en esperent que rien ne change.
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J'ai perdu du temps mais le problème a été arrangé
J'ai acheté un téléphone qui était en parfait état, quand je l'ai reçu, le Bluetooth ne fonctionnait pas.
J'ai dû le réinitialiser et le renvoyer.
Il a été réparé efficacement et rapidement mais ça a été gênant.
D'après le site, tout avait été contrôlé et testé avant la vente, dommage que ca n'ait pas été fait pour le Bluetooth.
Ceci dit, le problème a été arrangé, sans aucune difficulté. C'est juste dommage d'avoir perdu autant de temps.
Pour autant, je recommanderais quand même Backmarket à un ami et je referai sûrement des achats sur ce site.
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J’ai bien aimé mon expérience sur black market.
Le produit est conforme à l’état décrit. Et les garanties superbes.
Le service de livraison assez rapide et informant à chaque étape du cheminement du colis. L’option revente est réglementée par des jours et c’est bien de savoir quand une étape fini et une autre commence.
Le petit bémols mais pour moi c’était l’emballage du téléphone, j’aurais bien aimé l’emballage d’origine. C’est plus pratique pour faire un cadeau par exemple ou pour soi même.
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merci
simplicité de la demarche,rapidité de l'envoi,qualité top de l'article et suite à une inquiétude réponse très rapide et efficace du service commercial qui a bien compris mon message ce qui est plutôt rare dans mes échanges avec d'autres entités
un petit bémol FedEx à bien des qualités mais sa communication est superficielle pour ne pas dire bidon: mon suivi de commande annonçait la livraison "au plus tard à13h29" à 13h29 il est passé à "avant minuit" je n'appelle pas ça une information
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Achat d’un iPhone 15 reconditionné avec rachat de mon iPhone 12. J’ai apprécié la réception rapide de l’iPhone 15 en parfait état et conforme à ma commande. L’envoi de mon rachat a été très simple. Petit hic : le colis n’est jamais arrivé à destination… mais backmarket s’est occupé de tout et m’a crédité mon rachat sans que j’ai à effectuer la moindre démarche…. En résumé au top tant dans la livraison de ma commande que dans le rachat. Prochain achat : un ordinateur !
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Un ordinateur décrit comme correct étant effectivement seulement correct d'apparence, tout le reste était nickel.
Un autre, sensé etre en parfait état, ne l'était que parce qu'il y avait un covering pour cacher les marques d'usure, et n'était Azerty que parce qu'il y avait des stickers sur les touches, ce qui est hyper désagréable au touché et bloque une partie du rétro-éclairage.
Bref, pour le premier RAS, pour le second, retour prévu, et ça serait bien qu'il y ait de l'honnêteté.
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Ma commande s'est très bien passée.
Pour moi le plus important est le suivi après achat. Il y a eu un petit souci avec UPS qui ne m'avait pas donné de code alors que la livraison était faite. Je ne pouvais donc pas récupérer ma commande. Je vous ai écris et j'ai pu constater votre réponse rapide et le sentiment que vous vous occupiez du problème. C'était rassurant et efficace.
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Le service client prend du temps, le délai de 24h00 donnée pour effectuer certaines actions n'est pas respecté.
Mais au moins on est pas ignoré. Si éventuellement ils finissent par faire quelque choses c'est pas mal... Mais de mon côté j'peux rien garentire par rapport à l'aide qu'ils puissent donner... Vue que je suis encore en attente. En résumé si vous avez un problème à régler dans l'urgence vous êtes foutu, mais sinon c'est "peut être bien". Est ma tablette était cool, mais la protection d'écran était pas fournis avec malheureusement
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Très belle expérience
Alors malgré certains retours négatifs que j’ai pu avoir, j’ai voulu tenter l’expérience d’un achat d’un appareil reconditionné, j’ai volontairement ciblé un appareil qui soit tagué en tant que premium et effectivement au déballage à la mise en service de mon nouvel appareil, c’est comme s’il venait de sortir d’usine, c’était parfait, honnêtement je ne vois pas de choses, améliorer dans l’immédiat.
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1er expérience avec backmarket
Mon téléphone est arrivé rapidement et conforme à la description, il est quasi neuf 17 cycles de batteries et encore couvert par la garantie Apple. Le reconditionneur a mis gratuitement en place un écran de protection. Bref rien à redire si ce n’est merci pour la qualité et le sérieux de ce site.
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Les descriptions de différents produits (un téléphone Iphone 15 Pro). Le prix un peu en dessous de ceux du marché, le délai d'envoi et la qualité du produit conforme à la description. Après 2 mois il marche parfaitement.
Un regret, que l'appareil dans sa boite, ne soit accompagné d'aucune information comme SAV Back market en cas de problème, minimum d'info sur les transferts de données et sur les sites d'info les plus efficaces ou les vidéos youtube sur le fonctionnement de l'appareil
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Écran cassé et livraison galère
L’ecran du téléphone est cassé mais dans le coin droit donc pas esthetique pour un Premium mais pas trop gênant mais comme la livraison était vraiment galère, je n'ai pas eu le courage de le renvoyer . Livraison entre 8 et 18 h, impossible de le faire prendre par un voisin ou laisser dans la boite ou deposer dans point relais la seule solution était de se rendre disponible toute la journée et ne pas rater le passage du livreur. Autrement aller le chercher 17 km plus loin dans une autre ville chez DHL, 2h au bas mot en transport en commun. Ça dissuade de se faire livrer.
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Produit conforme à ce qui est présenté sur le site
délais de livraison satisfaisant
Livraison par colissimo La Poste non satisafisante car le livreur n'a pas sonné et est reparti à deux reprises alors que nous étions présents. Comme d'autres livreurs de sociétés différentes, il faudrait qu'il contacte le client par tél avant de repartir.
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Globalement satisfait mais déçu des deux dernières commandes
J’en suis a ma 6eme commande et reste globalement satisfait, en general le produit est conforme (sauf un fois ou il est arrivé en mauvais etat et le dédommagement n’a pas été a la hauteur). Pour ma dernière commande malgré le fait que la reprise de mon mobile été dans mon panier que j ai validé, elle n’a pas été prise en compte, la réponse du service client décevante). J’ai acheté un mobile avec batterie neuve (hors les paramètres du telephone indiquent unz batterie fabriquée en 2022, utilisée en 2025 )Je reste encore convaincu de l’intérêt de commander sur backmarket mais suis moins confiant.
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achat et livraison parfaite, reconditionnement a peaufiner
L'achat et la livraison était parfaite. Livrée avant la date donc on ne peut rêver mieux. En revanche j'ai été obligé de l'avertissement l'intégralité des micros. Ils étaient tous très sales (poussière et substance grasse) ce qui obstruait le son aussi bien pour entendre un appel que pour parler (les gens entendaient comme si j'étais au loin). Je pense qu'une étape a été oublié dans le processus de reconditionnement ...
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Commande livrée rapidement.
Suite à un souci, j'ai contacté le SAV qui a été super réactif et compétent. Les échanges étaient très professionnels.
Seul point négatif pour les mobiles reconditionnés, c'est leur origine non Européenne ; ce qui m'a bloqué pour un Google Pixel 2XL pour les mises à jour. Il faudrait que Blackmarket rajoute le pays d'origine des articles vendus.
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Très bon achat
J’ai pu faire l’acquisition d’un téléphone correspondant tout à fait à mes attentes pour un prix intéressant. La livraison a été rapide et le colis livré avec soin.
J’ai pu faire la reprise de mon ancien téléphone également. Tout s’est bien passé pour la revente et l’argent a déjà été versé sur mon compte.
Je suis entièrement satisfaite de ces prestations et je recommande tout à fait BackMarket. Merci !
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Expédition rapide, service de retour efficace
Expédition rapide. Le produit avait un défaut et le service de retour très efficace, j'ai eu un appareil de remplacement et un retour sans frais en moins d'une semaine. Je recommande fortement l'achat d'appareil électronique reconditionné via Back Market.
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J'avais des questions techniques et des questions terre a terre ( chargeur autonomie batterie) j'ai eu mes réponses j'ai passé commande .… Et comment je suis contente!! C'est mieux que ce que j'attendais , faute de moyen j'ai commandé un" état" usagé! Perso les 3 rayures sur le capot n'empêche pas de travailler ( j'en ferai autre!!! ) très satisfaite comme toujours. Un autre ordi pour mon fils il a quelques années et un téléphone... C'est pour ça que je suis allée vers eux une question > le service client vous réponds> et j'ai passé commande je suis ravie ça change ma vie 😍😍😍
