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Résumé des avis
La majorité des clients mettent en avant la rapidité d’expédition et de livraison, considérée comme un point fort du service. La qualité des produits reçus est également très appréciée et souvent jugée excellente. L’écoute, la réactivité et l’attention personnalisée du service client sont régulièrement saluées, tout comme l’emballage soigné et les petites attentions, telles que les mots manuscrits. L’accueil en boutique et la qualité des conseils reçus sont également soulignés positivement.
Quelques clients rapportent toutefois des expériences mitigées concernant l’accueil en boutique.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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La réaction de Laura qui a su répondre à ma demande
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6 Avis
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Très bien
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Nickel 👌
Produit haut de gamme, fabriqué en France
En plus on est chouchouté
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DPD société absolument lamentable !!!
La société DPD que vous utilisez pour l’envoi de vos colis est absolument lamentable !
Depuis 3 jours, la livraison est reportée de jour en
jour et lorsque enfin le colis est livré il veuille me le reprendre sous pretexte que le numéro scanné ne fonctionne pas
Tant que vous ne changerez pas de société, je ne commanderais plus rien chez vous
Désolée car vos produits sont excellents mais il y a franchement trop de complications pour les recevoir
Réponse de massip-maroquinerie.fr
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison de votre commande en Belgique.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision : notre prestataire pour l’expédition de nos commandes est Colissimo. Pour certaines destinations internationales, dont la Belgique, Colissimo confie localement la livraison à un transporteur partenaire, en l’occurrence DPD. Nous privilégions ce service, plus coûteux pour notre maison, car il nous offre habituellement une livraison rapide et fiable.
Il semble malheureusement qu’il y ait eu un véritable raté concernant votre colis, et nous le regrettons.
Nous regrettons également que vous ne nous ayez pas contactés lorsque les difficultés sont apparues. Nous aurions immédiatement pu intervenir auprès de Colissimo afin de vous assister et de chercher une solution.
C’est pourquoi nous sommes d’autant plus désolés de découvrir directement votre expérience à travers cette note d’une étoile, qui sanctionne très sévèrement notre maison alors même que vous soulignez vous-même que nos produits sont excellents.
Nous allons bien entendu signaler cet incident à Colissimo. Nous espérons surtout que cette mauvaise expérience de livraison, indépendante de la qualité de votre commande, ne vous laissera pas une image définitive de notre maison.
Bien cordialement,
L’équipe DE GRIMM
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2 Avis
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Tres content
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Excellent service, à l'écoute. Mon sac est arrivé en Espagne (où je vis) en quelques jours. La petite note personnalisée et écrite à main démontre l'excellence du service fourni. Merci.
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Parfait
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Marchandise d'excellente qualité livrée très rapidement.
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Article conforme à la commande. Très satisfait du produit. Seul petit bémol pour la livraison par colissimo qui a reporté la livraison 3 fois ...
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Ravie de l'accueil et du conseil, comme de l'article acheté. Le sac est magnifique, je suis comblée!
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Pas de déception...le sac reçu…
Pas de déception...le sac reçu correspond bien a ce que j attendais..
Excellente qualité
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Service client à l'écoute et livraison rapide . Site à recommander
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Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.
Fabricant maroquinier depuis 1945, nous fabriquons dans nos ateliers Bordelais des sacs à main de luxe en cuir originaux, aux finitions impeccables, montés par un maître artisan compagnon du devoir de...
