Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité générale des produits, leur robustesse et leur longévité, certains mentionnant avoir conservé leur barbecue pendant de nombreuses années. Le service après-vente est très apprécié pour sa réactivité et son efficacité, tout comme la rapidité à répondre aux demandes et à résoudre les problèmes. La disponibilité des pièces détachées et la facilité de montage sont également des points forts fréquemment cités. Cependant, plusieurs clients relèvent des défauts ou des déceptions sur certains aspects des produits, ainsi que des problèmes de livraison, particulièrement avec DPD. Quelques difficultés de contact avec le service après-vente et des soucis liés à la visserie manquante lors du montage sont aussi signalés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissomagic.fr
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Choix large et tarifs compétitifs, tout ok, je note toutefois que l'emballage pourrait peut-être être amélioré pour les expéditions car a la réception la cuve fonte du barbecue était cassée (probablement lors du transport). Le SAV expédie sans problème la pièce cassée.
Réponse de somagic.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre choix de produits et nos tarifs.
Nous sommes toutefois désolés pour la casse survenue lors du transport de la cuve en fonte.
Malgré le soin apporté à nos emballages, l’état des colis peut effectivement varier selon les conditions de manipulation et de prise en charge durant l’acheminement.
Nous prenons néanmoins votre remarque en compte afin d’améliorer encore la protection de nos expéditions.
Nous sommes également ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter une solution rapidement avec l’envoi de la pièce de remplacement.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Bonne utilisation de votre barbecue !
Validé
En mars 2026 j'ai acheté en ligne un barbecue vertical pour l'offrir à l'anniversaire de mon fils.
Le lendemain mon fils recevait de ses amis un barbecue haut de gamme.
Suite à ma demande SOMAGIC m'a entièrement remboursé de mon achat.
Je tiens donc à remercier et à féliciter SOMAGIC pour son sens commercial.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité.
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Livraison rapide, délai respecté.
Le barbecue est de bonne qualité. C’est le deuxième que nous achetons de cette marque, avons acheté plus grand cette fois-ci, le premier a 10 ans et est encore fonctionnel.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité.
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Bonne qualité de la plancha
Envoie rapide de la plancha, très bonne qualité, excepté le pied en plastique pas très solide. Mais la plancha fonctionne parfaitement, très bonne répartition de la chaleur et facile à régler.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre avis nous motive chaque jour.
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Produit simple et solide.
Envoi rapide. Rapport qualité prix imbattable avec la promo. Emballage sérieux et produit (plancha telia) simple qui respire la solidité. Il reste a la tester !
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très bon accueil téléphonique pour avoir des renseignements. Commande et livraison rapide qui correspond tout a fait a notre attente. Enseigne sérieuse et francaise.
Réponse de somagic.fr
Merci pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité.
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La plancha est top et les ustensiles livrés avec aussi.
Seul bémol qui vient du transporteur la tôle sur le côté de la plancha est arrivé enfoncé. L'article est toujours utilisable mais abîmé.
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Sérieux et réactivité
Article de qualité à prix compétitif.
Envoi rapide et soigné.
SAV ultra réactif : il manquait un cache en plastique sur une roue. Le SAV m'a répondu par mail en quelques heures et la pièce manquante a été reçue rapidement.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre satisfaction nous fait plaisir !
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Le barbecue paraît très bien. Nous avons eu un problème de fissure sur la cuve lors de la livraison. Un simple mail et une nouvelle cuve nous a été expédiée. Merci à Somagic pour leur réactivité. Nous allons pouvoir profiter de nombreux barbecue cet été.
Réponse de somagic.fr
Heureux de savoir que vous êtes satisfaite.
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Petit soucis de livraison réglé très rapidement. Le produit est bien conçu et qualitatif !
Un couvercle permettant la cuisson régulée sur ce model déjà haut de gamme en ferait un BBC parfait !
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
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Très content d’avoir pu commander une pièce de rechange pour notre plancha achetée il y a 6 ans et dont nous sommes pleinement satisfaits.
Expédition rapide et soignée.
Réponse de somagic.fr
Nous apprécions votre confiance.
Validé
NOTRE NOUVEAU BARBECUE
Nous avons apprécié le délai de livraison qui a été rapide (1 semaine)
Le produit semble être aussi qualitatif qu'il est décrit sur le site. À voir dans le temps ce que ça donne mais avec la cuve qui est entièrement en fonte nous avons confiance 😊
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
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Nous avions un barbecue Raymond depuis une quinzaine d'années environ il avait fait son temps il fallait le remplacer... Somagic nous en a donné l'occasion avec une promotion intéressante en plus l'envoi a été rapide et le produit était bien emballé.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir choisi Somagic.
Validé
Produit conforme et livraison dans les délais.
Demande de renseignements au téléphone. Réponse précise. Commande en ligne.
Produit conforme et reçu dans les délais.
Fonctionne parfaitement. Essayé hier.
Très satisfait .
Accueil téléphonique parfait également.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Validé
Grande disponibilité et écoute, service client remarquable, produits visiblement de qualité. Ma plancha sera mise en service dans les prochains jours... j'ai hâte 😎
Réponse de somagic.fr
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ainsi que pour votre avis !
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felicitations…
demande de renseignement précis accompagnement impeccable commande rapide en livraison pour moi vous etes tres tres bien
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Service client top
Barbecue Volcano 3000 facile à monter, allumage simplifié et rapide grâce à la soufflerie amovible.
Service client efficace et renvoi de pièces suite à la perte de vis lors du montage.
Réponse de somagic.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Validé
Un grand merci vous êtes toujours aussi professionnel et d’une grande réactivité. Cela devient rare de nos jours.
BRAVO
Cordialement
Isabelle
Réponse de somagic.fr
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
Validé
Le barbecue qui me convient parfaitement dimension pour une braise au bois et non au charbon de bois dommage manque quelques vis et écrous devrais aller à Bricomarché
Réponse de somagic.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@somagic.fr.
Notre équipe fera le nécessaire afin de trouver une solution adaptée concernant les vis et les écrous manquants.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Validé
Les grilles se déforment rapidement au point de changer de grilles tous les ans, à 25€ ce n'est pas très rentable, dommage car la cuve en fonte est increvable. Les pieds et les roulettes sont aussi à remplacer. Concernant la livraison, dommage, elle est comme souvent avec dpd annoncé (le livreur viendra dans la journée), mais non personne n'arrive malgré une présence continu et le lendemain on apprend que le colis est en point relais. Point positif, en point relais c'est à côté et on peu s'y rendre n'importe quand.
Réponse de somagic.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la déformation des grilles et la livraison. Concernant les grilles, leur durabilité peut en effet varier en fonction de l’entretien et de l’utilisation, même si celles-ci sont conçues pour durer dans le temps. Une quantité trop importante de charbon, en particulier lorsqu’il est en contact direct avec les grilles, peut accélérer leur déformation.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@somagic.fr, en détaillant votre demande. Notre équipe vous accompagnera avec plaisir.
Nous prenons également note de votre retour concernant la livraison et le transmettons aux services concernés afin d’améliorer cette expérience.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bonne journée.