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Protection acheteur Trusted Shops
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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, la qualité générale du produit, notamment l'inox, ainsi que la filtration et le goût neutre ou amélioré de l'eau. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et son efficacité, tout comme l'utilité de certains accessoires fournis. Cependant, plusieurs points d'amélioration sont régulièrement relevés : le service des transporteurs, en particulier GLS, pose problème avec des retards et un manque d'information. Le mode d'emploi ou l'installation des filtres est jugé peu clair ou compliqué par de nombreux utilisateurs. Certains rencontrent des soucis d'installation ou expriment des doutes sur l'efficacité de certains filtres, et signalent parfois un goût de caoutchouc ou de plastique, surtout après une installation incorrecte. Des détails comme les rayures, le robinet en plastique ou le prix élevé des options, notamment pour les accessoires supplémentaires, suscitent de la frustration. Enfin, la durée de vie annoncée des nouveaux filtres est perçue comme en baisse par rapport aux versions précédentes, ce qui déçoit plusieurs clients.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisberkeyexpert.fr
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Il faudrait un indicateur de niveau pour le bac du bas mais, bien sur, cela augmenterait sans doute le coût. Par ailleurs, doit-on enfoncer complètement le bac du haut en forçant légèrement sur le petit chevalet fourni, ce qui rend la sortie difficile pour des personnes âgées comme moi ou peut-on laisser le bac du haut reposer sur le chevalet, ce qui peut laisser entrer des saletés. Hormis ces remarques, le matériel fourni est de très bonne qualité. J'ai voulu commander le robinet en inox mais j'ai eu un problème avec PayPal. j'essaierai ultérieurement.
Cordialement,
Jean-Bernard Brisset
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Pas de retour de votre part suite à mon mail envoyé le 28/08/2026
Bonjour
Nous avions recu l'appareil sans avoir vraiment une explication video qui correspondait à notre berkey. Apres plusieurs échange de mail , nous avons reussit à suivre correctement le process ( envoie d'une vidéo)
L'eau est bien filtrée .
Nous mettons que 4 etoiles pour avoir recu l'appareil "cabossé " et un envoie sans explication ( la procedure papier n'est pas bien adaptée )
Nous remercions les personnes qui nous contactent par mail , elles restent tres reactivent ,un service client tres compétent .
numero filtre a eau SKU : APP101008
berkeymanueal
Commande 2000057630
Comment devons nous procéder ? renvoyer les cartouches ? ci joint la preuve
Merci de votre retour
Cordialement
Mme Ménard
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Petites améliorations judicieuses
Bonjour,
je suis client depuis des années à cette marque et en suis très content!
C'est dommage que Berkey ne fait pas ses filtreuses en inox brossé, celà diminuerait la visibilté des rayures qui se fait inévitablement avec le temps et la manipulation!
Une autre chose importante, c'est dommage que le robinet ne se fixe pas sur le dessous, avec une pente sur le fond de la cuve vers le robinet afin de vider complètement l'eau stagnante et éviter le développement des bactéries dans l'eau restante( qui peut être très diminué en plaçant une pièce en argent( qui a une qualité anti bactérienne) dans la cuve du bas! Les ingénieurs aurait dû y penser je pense!
Une dernière chose à l'attention des ingénieurs, le robinet avec jauge est pratique mais il faudrait un tube rotatif pour empêcher la lumière d'éclairer l'eau de la jauge, car celà développe des algues avec le temps dans l'eau de la cuve du bas! Si vous pouvez signaler ces petits défauts à la marque, ça pourrait faire améliorer le produit, et augmenter les ventes!
Le reste est très bien !
Bonne journée, cdlt
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Ravi.
Cela fait maintenant plusieurs années que j'utilise uniquement mon berkey, dans la maison et pour rien au monde je ne m'en séparerai. Il me filtre l'eau du robinet qui a souvent le goût de Javel mais aussi l'eau de mes cuves de dehors pour boire et cuisiner.
J'ai équipé tout mes enfants (5) d'un Berkey et ils en sont eux aussi rapidement devenu accro.
Il fait parti des appareils de filtration et d'autonomie sans électricité que je recommande plus que plus.
Voilà voilà
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MERCI.
bonjour,
suite a une recommandation de mon fils qui lui possède un filtre Berkey depuis pas mal de temps je me suis décidé de vous en commander un, ce pourquoi je connaissait votre matériels et j'en suis très satisfait, c'est très bien conçu et fabriqué pour avoir travaillé dans la métallurgie, je vu ce dont il s'agissait, je n'ai pas vérifié le type d'inox que vous utilisez, mais franchement il n'y a rien a redire, sauf peut être le prix, mais il y a la qualité, encore merci pour votre envoi, très rapide, je dirai presque livré avant d'avoir été commandé, MERCI.
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Très bien
Livraison GLS en relais très pratique et assez rapide. Produit très bien conditionné. Aucun dommage. Installation assez longue (1/2 journée) et nettoyage des cartouches filtrantes (black et PF2) très sportif. Obligé de s'y reprendre à plusieurs fois car premières eaux filtrées avec odeur et goût genre plastique ou hydrocarbure. Hormis cette prise en main difficile, le matériel est de très bonne qualité : inox 304 très épais, robinet témoin d'excellente facture, très bien fini. Très bon produit qui délivre une eau limpide, sans goût. En cours d'évaluation dans la durée.
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J'avais un souci de papillon. La réponse a été faite en français. Un personne très sympathique m'a expliqué pourquoi et proposé de m'en envoyer 2 gratuitement. Merveilleux !
Le courrier n'est pas arrivé. J'étais très embêtée car j'attendais de nombreux invités et je n'avais pas d'eau filtrée.
J'ai signalé et on m'a proposé un envoi par messagerie. J'ai pu retirer mon colis et je suis sauvée. Merci. Mille fois merci.
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la livraison !!!
service proche du zéro ....
livraison prévu à mon domicile , attendu toute la journée ...
pas un appel du livreur malgré mon numéro donné , toutes les 1/2 heures l'horaire de livraison
changées sur le site de ""GLS"" tout ça pour me dire que je ne serais pas livré car soit - disant il ne trouvait pas mon adresse ...
alors que sur le GPS , il n'y a aucun probléme de localisation !
j'ai du relocalisé la livraison sur un relay " GLS" car à cettre heure , j'attendrai toujours , car le livreur n'en avait rien à faire...
faire attendre le client toute la journée et méme pas daigner lui envoyer un message , ""c'est un foutage de gueule""
tant que vous aurez ce genre d'entreprise de livraison , ""GLS"" je ne vous commanderai plus rien.
le berkey que j'avais pris avec vous il y a quelques temps , la livraison par la poste était parfait !
pourquoi avoir changé ?
cordialement.
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Livraison rapide et produit bien emballé mais …
Petit souci avec l’amorce des cartouches (réglé rapidement)
Autre point les cartouches fluor :
J’aurais aimé que l’on attire mon attention et que l’on mette plus en évidence le fait que ces cartouches doivent toujours être remplies d’eau ! donc pas facile à utiliser lorsque l’on s’absente plusieurs semaines ! Pour moi c’est un problème. Merci de votre retour sur ce dernier point
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Parfait hormis les cartouches que l'on ne peut pas recommander
Je connais la fontaine berkey et j'en avais besoin d'une 2ème. Au tout début, j'étais très septique en ce qui concerne le goût et essayer c'est l'adopter : aucun goût après que l'eau soit filtrée. Je bois beaucoup plus, et avec plaisir. L'eau ne me reste pas sur l'estomac. Seulement 4 étoiles pour les filtres à charbon d'origine que l'on ne peut pas recommander ... même si vous ne pouvez pas y faire grand chose, si j'ai bien compris.
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Colis reçu un peu abimé et les 2 gros charbons légèrement effrités ( quelques petits éclats ) . je suis quand même surpris que les 2 gros charbons ne se vissent pas parfaitement de façon verticale mais on tendance sur le haut à toucher les parois ( déformation ou voile du fond de cuve ?) et un peu surpris que les filtres supplémentaire ne soient pas proposés à l'achat de ce modèle . Sinon, l'eau est bonne .
Cordialement
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le robinet en plastique qui n'epouse pas la forme arrondi du tube inox est une grosse ..... il faut ecraser le joint plastique qui est une epaisseur fine !!! donc ca fait 1 semaine que je tourne l'ecrou tous les jours en esperant que la fileté en plastique ne casse pas . un joint elastomere d'une plus grande epaisseur , et epousant la forme du recipient , c'est a dire qu'il ne soit pas plat , mais arrondi. me paraissait incontournable , ou alors c'est pour faire acheter le robinet Inox qui coute 80euros en option. je crois que j'aurais due commencer par cette derniere phrase , dommage le filtre a l'air de bien fonctionné.
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Le filtre à eau Berkey est fantastique, joli design, c'est une solution parfaite, nous l'adorons
Petite info, Berkey devrait proposer son offre aux îles Canaries : à Tenerife, ils n'ont pas du tout d'eau potable au robinet , les gens doivent achètent des bombonnes d'eau minérale lourdes et encombrantes , le Berkey est la solution idéale, personne ne semble connaître,
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Surprise sur la rapidité d'écoulement des nouveaus filtres gravity
J'ai commandé un nouveau kit de 2 filtres Charbon Gravity. J'ai été surprise par la vitesse trés rapide de passage de l'eau (moins de 10 minutes pour une cive de 4,5 l), les anciens, achetés il y a 4 ans, étaient plus lent, et moins bruyants, donc plus rassurant en terme de santé. J'ai été partiellement rassurée par le test colorant et après la réponse rapide du conseiller qui m'a transmis toutes les informations nécessaires mais j'aurai aimé être prévenue au moment de ma commande par une information clairement annoncée.
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L’expérience avait mal commencée car le transporteur n’avait pas livré le colis selon les instructions. J’ai contacté le service client BERKEY et mon problème de livraison a été immédiatement réglé par l’envoi rapide d’un nouvel article. Les personnes en ligne ont été très professionnelles et efficaces. Merci à eux !
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Le produit est de bonne qualité mais...
Le produit est de bonne qualité mais...
Je trouve juste assez frustrant qu'il y ait autant d'options payantes sur un produit de santé publique. Comme une jauge de niveau d'eau ou des filtres complémentaires... Je pensais qu'un produit à 450 euros devait faire la différence avec un produit à 150 euros... Pourquoi je pas intégrer d'office les options nécessaires à la filtration d'une eau d'une qualité optimale et d'un confort d'utilisation faisant la différence avec les produits de la concurrence ?
Validé
Nouveaux filtres : pourquoi durée de vie plus courte?
Hélas, nouveaux filtres il n'est pas tout à fait clair ce que fait la différence avec ces nouveaux filtres sauf qu'ils ont une durée de vie beaucoup plus courte. Mais la composition de ces filtres, qu'en est il? même qualité que les autres? pourquoi ceux ci sont autorisés et pas les autres?
Sinon Service rapide et OK
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ravie
bonjour
J’ai eu de gros problèmes avec des filtres à eau qui ne fonctionnaient pas sur ma fontaine à eau. La personne que j’ai eue au téléphone, Aylan, a été vraiment formidable. Il m’a proposé de me les rembourser, même si j’en avais déjà ouvert un, ce que j’ai beaucoup apprécié.
j
Je vous ai donc renvoyé les filtres et j’attends le remboursement, mais je voulais déjà vous adresser tous mes remerciements.
Vous êtes des personnes incroyables, avec un service client vraiment remarquable. Je suis ravie d’avoir traité avec votre société et je n’hésiterai pas à parler de vous autour de moi.
Encore un grand merci à Aylan et à toute l’équipe Berkey.
Cordialement,
Patricia Amsellem
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Mon eau provient d'une source, c'est pourquoi, ces six dernières années, j'ai bu de l'eau en bouteille. Mais au vu de toutes les informations concernant le plastique, je cherchais une alternative, et le Berkey m'offre justement cette solution. Mon ami l'a installé et a eu quelques difficultés avec le raccordement aux robinets pour amorcer les filtres, mais il a fini par y arriver. L'eau filtrée est bonne et n'a aucun goût. Merci
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Validé
SAV Top,
Bonjour,
La personne qui a suivi mon problème a été très professionnelle.
La procédure est un peu longue (heureusement que j’avais gardé les anciens filtres).
Mais au final j’ai reçu un filtre pour remplacer celui défectueux et tout est rentré dans l’ordre.
Ça a pris du temps car la procédure veut que je remplace les écrous et joints. J’ai bien précisé que cela ne changerait rien au problème, mais j’ai été obligé de le faire et j’ai perdu une semaine environ car effectivement, ça ne changeait rien au problème.
Merci et bonne journée
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