Inscrite depuis très longtemps à votre newsletter, j’ai franchi le cap et passé ma 1ere commande, à l’approche de la St Valentin.
Commande conforme à mon achat.
Achat essentiellement car possibilité d’obtenir en avant première les 3 bouteilles sérigraphiées de canne bleue.
Agréablement surprise sur les délais de livraison.
Par contre le livreur n’a pas été correct du tout !
Livraison initialement prévue pour le lundi, puis avancé au samedi. Le livreur a appelé 2 fois mais n’a jamais parlé ! Puis le lundi lors de la livraison, il n’a pas pris le temps que j’arrive. Il a lâché le colis par dessus le portail.
Le colis contenait 3 bouteilles et 9 verres !!!
Au prix des frais de livraison, je ne suis pas satisfaite sur ce point !!
Suggestions :
Dans le cadeau offert peut être laissé le choix entre quelques articles cela permettrait de ne pas se lasser ou de donner encore plus envie de commander …
Changer de société de livraison
Trop de produits non disponibles. Mieux vaut les cacher. Rapidité d envoi. Faites un effort pour lire et recopier les noms de famille correctement ... Surtout quand on vend des produits antillais et on ne connaît même pas les noms de famille. Cela fait bizarre. Certains produits sont trop chers. Par rapport a d'autres sites qui les vendent a un prix raisonnable. On ne peut pas passer de 13 euro Martinique un lot de trois verres a 22 euro le lot sur le site. Sinon bonne continuation.
Changer de livreur car ils ont jeté mon colis par dessus mon portail de deux mètres de haut en mon absence après deux jours de retard sans explications
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Réponse de La Compagnie du Rhum
9 juin 2023
Bonjour, nous sommes désolés de prendre connaissance de cette situation pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. Le manque de sérieux de ce livreur ne reflète en rien la qualité de service que nous tenons à vous apporter. Nous avertissons donc Chronopost de ces agissements qui peuvent malheureusement survenir quelque soit le transporteur choisi. Si nous ne pouvons maîtriser ce qu'il se passe sur les derniers mètres, le soin apporté à la préparation de votre colis a permis, malgré les conditions de livraison décrites, de garantir le contenu de votre colis intact. Notre service client se tient toujours à votre disposition, n'hésitez jamais à le solliciter en cas de difficulté.
20 déc. 2023
Avis validé
Entreprise sérieuse livraison chaotique
Entreprise sérieuse
Produit de qualité
Par contre prestataire de livraison chronopost une catastrophe
Commande 2X et problème avec eux 2X
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16 déc. 2023
Avis validé
Livraison dans un autre point relais que celui demandé + horaire pas à jour… après avoir perdu 1h, je n’ai toujours pas récupéré mon colis
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25 oct. 2023
Avis validé
Les frais de port et de douane vers l’étranger sont exorbitants.
La compagnie du rhum n'y peut malheureusement rien.
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Réponse de La Compagnie du Rhum
29 oct. 2023
Bonjour, il est vrai que l'expédition de spiritueux en dehors de la France métropolitaine nécessite le règlement de taxes douanières plus ou moins élevées. Celles-ci sont notamment calculées - selon le taux en vigueur dans le pays de destination - en fonction de la quantité et du type d'alcools commandés. Dans le cas d'une expédition de 9 litres de rhum au Japon, les frais de douane sont très élevés, vous avez parfaitement raison. Cela est toutefois le seul moyen d'avoir le privilège d'y déguster les rhums réunionnais que vous semblez tant apprécier.
23 nov. 2023
Avis validé
Même avec des promotions, les prix restent encore un peu haut.
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8 déc. 2023
Avis validé
Le coffret de ma bouteille a été cassé pendant le voyage
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Réponse de La Compagnie du Rhum
10 déc. 2023
Bonjour Valentin, nous avons été désolés de prendre connaissance de cet incident pour lequel vous avez bien fait de solliciter notre Service Client. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter rapidement une solution répondant à vos attentes. Très belles fêtes de fin d'année !
6 nov. 2023
Avis validé
La livraison n'est pas conforme , à ma commande
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Réponse de La Compagnie du Rhum
13 nov. 2023
Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un défaut sur l'un des 6 articles présents dans votre commande. L'absence de marquage dont vous nous avez fait part sur vos verres relèvent d'une anomalie de production exceptionnelle provenant directement de l'usine. Nous sommes désolés de cette situation qui échappe malheureusement à notre maîtrise. Malgré cet événement, nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une solution répondant pleinement à vos attentes.
5 déc. 2023
Avis validé
La livraison a été effectué en retard
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Réponse de La Compagnie du Rhum
13 déc. 2023
Bonjour Eloise, en effet la livraison de votre colis a été réalisée avec 24h de retard, le point relais choisi par vos soins n'étant pas en mesure de prendre votre colis le jour J. Compte tenu du nombre de colis actuellement livrés en Point relais, ce sont malheureusement des situation qui peuvent arriver. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année !
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Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.