Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité exceptionnelle de la livraison, l’emballage soigné et sécurisé qui offre une grande tranquillité d’esprit, ainsi que le large choix de produits, y compris des articles rares ou exotiques. Le service client est également salué pour sa réactivité, son efficacité et sa compétence. Enfin, les prix sont généralement jugés corrects ou attractifs. Cependant, certains clients trouvent les tarifs de livraison élevés et rencontrent des problèmes avec les transporteurs, tels que des livraisons en point relais non souhaitées ou des colis endommagés. Quelques clients regrettent aussi l’indisponibilité ou la rupture de stock de certains produits recherchés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
Cette information t'a-t-elle été utile?
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisLa Compagnie du Rhum
(17)
(17)
(39)
(210)
(2310)
Validé
La livraison rapide pour une occasion particulière. Le fait aussi que le colis a été suivis par l'expéditeur afin de voir si tout se passer au mieux et à la moindre question, je recevais assez rapidement une réponse donc un respect des clients est pour moi primordial lors de commandes à des sommes élevées et aussi lorsque c'est des bouteilles donc cassable. Donc merci pour vos services je commanderais d'office quand j'aurais besoin de rhum car c'est mon alcool de prédilection.
Validé
Commande rapidement traitée et suivie.
Rapidité de commande et suivi avec proposition de poursuite ou non de la commande suite à un appel téléphonique. Proposition commerciale de compensation spontanée. Délai de livraison respecté et réponse aux mails envoyés rapide, dans la journée ouvrable. Livraison impeccable et bien protégée. Produits conformes. Poursuivez.
Validé
Parfait je recommande totalement
Parfait, souci mineur à la réception sur le sac cadeau. SAV ultra réactif et sympathique, situation réglée dans les 48h (nouveau sac cadeau reçu dans ce délai!). Je recommande vraiment ! Et en outre ils ont une superbe sélection de rhums divers...
Validé
Super service de LDR, nul sur la livraison
Rien à dire sur la prestation de la Compagnie du rhum, commande conforme, arrivée très rapidement, bien emballée.
Par contre la société chargée de la livraison a encore fait n'importe quoi, le livreur n'est jamais venu chez moi, et a déposé mon colis à 20 min de mon adresse, surement parce qu'il n'avait pas envie de s'embêter à faire sa tournée ... Tellement plus simple de déposer les colis à livrer dans un relais, c'est malheureusement assez récurant, c'est désolant.
Mais pour récupérer un colis énorme, lourd, et donc ingérable à pieds, ça devient une autre histoire.
Donc merci à LCR pour vos produits, et un bon zéro pour Chronopost.
Validé
Geste commercial particulièrement élégant …
J’ai apprécié le suivi de commande jusqu’à la livraison et tout spécialement le geste commercial en ma faveur : le produit commandé par moi - le dernier du stock - présentant un défaut il a été remplacé par un produit supérieur et plus cher, la Compagnie du Rhum prenant à sa charge le différentiel de prix … Très élégant et sans aucunement altérer la vitesse de traitement puisqu’on s’est contenté de m’informer sans aller retour pour obtenir une nouvelle décision de ma part …
Validé
L'envoi a été fait dans les temps, mais pas à mon adresse comme souhaité, plutôt dans un point relais, ce que je ne souhaitais absolument pas. J'étais pourtant bien chez moi mais le livreur en a décidé autrement. Lorsque j'ai vu l'emballage, j'ai commencé à être inquiet et au point relais tu signes d'abord et tu as le colis ensuite. Difficile pour contester un problème. Au final, les bouteilles étaient en bon état. Ouf !! Merci pour l'autocollant offert pour une commande à plus de 180 euros.
Réponse de La Compagnie du Rhum
Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée à l'adresse souhaitée malgré votre présence et comprenons le mécontentement que cela a pu engendrer.
Nous sommes néanmoins ravis de lire que votre commande est arrivée à bon port et que les bouteilles étaient en parfait état.
Concernant le sticker, il ne s'agit pas d'une récompense liée au montant de votre commande, mais d'une petite attention que nous glissons dans chacun de nos colis. C'est en quelque sorte notre signature. Les récompenses de fidélité, quant à elles, sont proposées dans le cadre de notre programme fidélité Ti'Point.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe La Cie du Rhum
Validé
Parfait !!
Tout est parfait … commande passée et expédiée le lendemain.. réactivité au top !!! Colis soigneusement preparé et les bouteilles sont très bien protégées à l’intérieur.. livraison au top .. bref que du tout bon .. je valide et recommande à 200%… 👍🏻
Validé
une griffe sur l'étiquette
me contacter pour me signaler une petite griffe sur une étiquette et me demander si j'acceptais l'envois malgré tout plutôt que de me mettre devant le fait accompli me confirme du sérieux de la société et je vous en remercie. Pour le reste , tout est comme toujours parfait
Validé
Rapidité et sérieux pour l'envoi de notre rhum préféré (père labat 59) , il convient parfaitement pour un planteur.
Le prix est en revanche assez élevé pour l'avoir déjà acheté directement chez le producteur 2x moins cher ....
Validé
Super emballage, soigné. Livraison un peu longue mais bien arrivée.
J'ai posé une question sur le site concernant le même produit mais pour 2023, aucune réponse. Je trouve ça un peu dommage
Validé
⭐⭐⭐⭐⭐ Professionnalisme rare et service client exemplaire
Commande reçue très rapidement, parfaitement emballée dans de superbes coffrets, rien à redire sur la livraison.
J’ai cru au départ rencontrer un souci concernant le visuel de la bouteille, qui s’est finalement avéré être simplement un ancien habillage : il s’agit bien exactement du même rhum, avec la même recette et le même contenu.
Et là où je tiens vraiment à souligner leur sérieux, c’est sur la réactivité : réponse immédiate, explications claires, rappel téléphonique, et mise à jour du visuel sur leur site effectuée en moins d’une heure. Franchement impressionnant.
Un professionnalisme devenu rare aujourd’hui. On sent une vraie attention portée au client et une volonté de bien faire.
Je recommande La Compagnie du Rhum les yeux fermés et je commanderai de nouveau sans hésiter. Bravo à toute l’équipe 👏🥃
Validé
Je recommande
La vitesse d'expédition et le prix. Le SAV car plusieurs problèmes avec le livreur Chronopost et les frais de livraison ont été remboursés. La réception devient tout de suite moins amère, merci.
Validé
Verres de rhum reçu ternes
J ai eu un petit souci sur ma commande de verres de rhum. Les verres reçus étaient ternes, blanchis. J ai fait un message au service client avec des photos et j ai été tout de suite rappelée. On m a proposé d essayer de les nettoyer avec du vinaigre blanc , ils sont devenus limpides mais pour le désagrément un autre carton de verres ou un remboursement m ont été proposé. La satisfaction client est un priorité pour la compagnie du rhum. La gestion du service client est top et fait que ce petit désagrément ne restera pas un mauvais souvenir bien au contraire cela donne confiance pour de futurs achats. Merci encore pour nos échanges.
Validé
Toujours des produits rares à des prix intéressants et service client au top !
Toujours des produits rares à des prix intéressants... mais surtout je viens d'expérimenter un problème d'envoi et je peux témoigner de l'engagement et du sérieux du traitement par La Compagnie du Rhum... qui a su retrouver le colis et le mettre à disposition près de chez moi malgré les errements de Colissimo. C'est dans ce genre de situation qu'on mesure le sérieux d'un vendeur par correspondance... et là c'était vraiment très bien !
Validé
Client depuis quelques années maintenant, je n'ai jamais eu de mauvaise surprise avec la Compagnie. Les "promesses" sont tenues, le choix toujours gargantuesque.
Bonne dégustation.
Validé
la rapidité d'envoi,
un effort sur certain prix car entre le transport et la bouteille, vous êtes plus cher qu'en magasin.
Mais dans le cas précis, c'était plus simple de la faire livrer
Validé
A recommander sans hésitation
Colis endommagé pendant le transit.
SAV très réactif et proactif.
L'article endommagé a été remplacé et la commande a été renvoyée sans délais.
A recommander sans hésitation.
Validé
Vos produits sont excellents. Je suis ravie de faire de nouvelles commandes.
Comme je vous l'ai fait savoir la délivrance en Belgique par DPD est à déconseiller. Est-ce parce que je vis dans un building ??? je ne sais pas mais le client en toute intégralité et quel que soit le fournisseur doit être respecté.
J'ai pu récupérer ma commande et j'en suis ravie. Bien à vous. Mme Debroux Andrée.
Validé
Produits et service toujours impeccables
J'apprécie les produits proposés pour que moderation rime avec dégustation, et de préférence avec des produits de nos territoires métropolitains et ultra-marins.
Le service est toujours impeccable et, en un certain nombre d'années, je n'ai connu qu'un incident de livraison: j'ai apprécié la grande gentillesse et le professionalisme de la Compagnie du Rhum à qui je souhaite longue vie
Validé
Colis reçu en parfait état et très rapidement expédié, merci beaucoup je recommande fortement ce site je repasserais sûrement bientôt commande 🔥🔥🔥