Le matériel expédié est conforme à ma commande.
Il y a par contre un gros souci d’emballage, le carton extérieur était déchiré et a été reconditionné par la poste. L'emballage du produit a lui aussi été endommagé, et une des pièces se "baladait" dans le grand carton.
Pour ma part il y a un gros soucis sur la qualité de l'emballage (selon le poids et la taille du matériel il faudrait un carton plus solide) et un manque évident de calage.
D'après les déchirures des deux cartons il se pourrait aussi qu'il y ait eu une action volontaire, peut-être une tentative de vol lors de l'expédition.
Je tiens à également vous avertir qu'il s'agit là du second colis de votre part que je réceptionne dans cet état (commande du 05/06/2023) !!
Ces soucis ne me font bien sûr pas regretter mon achat, je suis globalement satisfait de vos produits, et, vue ma proximité avec l'Allemagne, si les achats par correspondance ne me conviennent plus je peux toujours me rendre dans un de vos magasins. Ceci sera sans doute beaucoup plus problématique pour les "non-frontalier"
Si vous deviez avoir besoin de plus de détails je reste à votre disposition pour vous répondre.
Cordialement
Marc
Je suis client depuis 20 ans chez Louis en tant que particulier.... Depuis que je me suis inscrit en tant que professionnel ça n'a rien à voir c'est ma troisième commande à chaque fois un souci d'abord il n'était pas possible d'utiliser l'adresse livraison pourtant rentrée à l'ouverture du compte...
De difficultés pour ouvrir le compte et un nombre incroyable d'échange de mail pour pouvoir solutionner...
La commande précédente j'ai envoyé un mail comme c'était indiqué sur le site afin de changer l'adresse de livraison et de mettre la bonne que pourtant vous aviez la commande a été annulée...
Cette fois-ci alors que toujours l'ouverture du compte on m'a demandé les jours et horaires d'ouverture et donc nous sommes fermés le lundi DHL nous avise qu'il va livrer le lundi...!!... C'est un cirque ou quoi ??
J'ai donc dû aller sur le site qui n'était pas non plus en français et bien je déteste ce genre de procédure changer la date de livraison au mardi ils n'ont pas tenu compte de mes horaires de livraison et on livrait contre mon gré chez un voisin j'ai récupéré le carton ouvert que je n'ai pas touché depuis...
Enfin pour terminer le tableau les 20 % de TVA n'ont pas été déduit...pourquoi???
J'ai appelé service client qui me dit que c'est parce que j'ai changé le jour de livraison déjà ce n'est pas de mon fait et je ne vois pas ce que ça à voir...
Où que le numéro de TVA n'était pas bon le numéro de téléphone n'a pas changé et les deux premières fois ça a fonctionné...!!!
Je mets en route la bonne volonté et le fait de continuer à être client...
Sav totalement incompétent, souci d intercom qui durr depuis juin avec beaucoup de mail envoyé et personne capable de répondre à mes attentes, je déconseille fortement votre site
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5 juin 2023
Avis validé
Qualité de choix et de service. Prix concurrentiels.
Délai de livraison moyen.
Néanmoins, reçu une pièce de rechange non adaptée à ma moto, cela malgré les indications de Louis.de
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1 juin 2023
Avis validé
Reçu la rampe avec deux endroits emboutis au niveau de la rotation. Sans conséquence pour le fonctionnement mais au prix d'achat d'environ 280 €, elle devrait etre mieux protégée.
Le colis était surdimensionné et déchiré mais heureusement le contenu n'était pas abimé donc j'ai pu le réceptionné après vérification.
Sinon bien content de mon article merci
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Réponse de louis-moto.fr
6 oct. 2023
Cher Monsieur Bernadou,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes navré pour ce désagrément, nous allons faire le nécessaire pour éviter ce genre de situation dans le futur.
Agréable week-end á vous
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Celia Anoumou / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
Téléphone Belgique: 02 290 5610
Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: t.bernadou@free.fr
To: t.bernadou@free.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 05.10.2023
t.bernadou@free.fr
t.bernadou@free.fr
Bewertung
3
Le colis était surdimensionné
Le colis était surdimensionné et déchiré mais heureusement le contenu n'était pas abimé donc j'ai pu le réceptionné après vérification.
Sinon bien content de mon article merci
Aktueller Kommentar von t.bernadou@free.fr, 05/10/2023 16:42
Bewertungsdetails
Erstellt am
05/10/2023 16:42
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0571519-175012
Transaktionsdatum
05/10/2023 16:34
Event
17 juin 2023
Avis validé
3 semaines d attentes pour livraison !!!
Livré casque modèle d exposition sans carton d origine ni notice fabricant !!!
Pour une première commande c est inacceptable !!!!!!!
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9 déc. 2023
Avis validé
commande passé le 26/11, a ce jour toujours pas recu ( 09/12) et en plus message de la poste pour me dire que le colis a était endommagé et qu il aura du retard, bravo !!!!
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Réponse de louis-moto.fr
9 déc. 2023
Merci pour votre évaluaion .
Nous sommes désolés pour cet incident, veuillez nous contacter si le contenu n'est pas en bonne état et nous vous enverrons un nouvel article dès que possible.
C'est marqué que la TVA est payé en France mais ce n'est pas le cas. Ils refusent de corriger la facture en intracommunautaire. Entreprise à éviter pour les professionnels
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14 oct. 2023
Avis validé
Produit affiché en stock non dispo après plusieurs semaines d'attente. Vente annulée J'ai loupé une autre opportunité qui me fait perdre 90 € sur cette commande. Très déçu
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18 août 2023
Avis validé
Impossible de changer ou de modifier sa commande alors qu'elle n'a pas été envoyé. Pour ma part le casque est trop petit il faut prévoir une à deux taille au-dessus.
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13 nov. 2023
Avis validé
Produits vendus à des prix très attractifs mais service expédition livraison déplorable. Colis non encore livré 10 jours après la commande. Je suis vraiment déçu.
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Réponse de louis-moto.fr
13 nov. 2023
Cher Monsieur ,
Nous vous remercions de votre message.
Le colis a effectivement été bloqué chez DHl pour x raison, il a été remis á Colissimo le 11 au niveau de la frontière:
https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA037926778DE
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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From: lnch1109@gmail.com
To: lnch1109@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 13.11.2023
lnch1109@gmail.com
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Bewertung
3
Produits vendus à des prix très…
Produits vendus à des prix très attractifs mais service expédition livraison déplorable. Colis non encore livré 10 jours après la commande. Je suis vraiment déçu.
Aktueller Kommentar von lnch1109@gmail.com, 13/11/2023 13:14
Bewertungsdetails
Erstellt am
13/11/2023 13:14
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
9990356-284638
Transaktionsdatum
13/11/2023 13:10
Event
4 déc. 2023
Avis validé
Top Case vendu sans plaque de fixation
J'ai acheté un top case givi haut de gamme et grande déception de découvrir que la plaque d'adaptation au scooter n'est pas fournie comme c'est toujours le cas
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25 mai 2023
Avis validé
Très moyen pour l'instant
J'ai reçu un casque mal protégé dans une boite qui n'était pas la sienne sans accessoires ni mode d'emploi. J'ai écrit au SAV, pas de retour pour le moment...
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5 juin 2023
Avis validé
materiel disponible plus disponible apres commande
j'ai commander du materiel en stock , une fois la commande passer Presque 3 semaines d'attente et tjrs pas de commande reçus car ce n'est plus en stock ....
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20 déc. 2023
Avis validé
Un peu déçu... Le casque est arrivée dans un emballage neutre, toutes étiquettes enlevées et sans l'écran pinlock... Certainement un casque d'exposition ☹️
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Réponse de louis-moto.fr
20 déc. 2023
Merci pour votre évaluation .
Désolés pour les désagréments .
Veuillez nous contacter par mail avec des photos à service@louis.de
21 juil. 2023
Avis validé
Livraison
J'ai reçu le colis avec retard, j'ai fait une réclamation un jour avant la livraison. A part ça je suis satisfait du produit et du site (livraison à voir)
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Réponse de louis-moto.fr
21 juil. 2023
Monsieur Melhi,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés du retard, ce sont malheureusement les aléas du commerce , avec les délais des transporteurs qui peuvent se prolonger.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Besma Loucif / Servicecenter
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Detlev Louis
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21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: melhial@yahoo.fr
To: melhial@yahoo.fr
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 21.07.2023
melhial@yahoo.fr
melhial@yahoo.fr
Bewertung
3
Livraison
J'ai reçu le colis avec retard, j'ai fait une réclamation un jour avant la livraison. A part ça je suis satisfait du produit et du site (livraison à voir)
Aktueller Kommentar von melhial@yahoo.fr, 21/07/2023 11:08
Bewertungsdetails
Erstellt am
21/07/2023 11:08
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
0023377-860077
Transaktionsdatum
21/07/2023 11:02
Event
18 août 2023
Avis validé
Problème réception commande
Bonjour,
Je ne comprends pas, je reçois des liens pour suivre mon colis mais après presque un moi je n' ai toujours rien reçu.
Pourriez-vous m aider svp
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Réponse de louis-moto.fr
19 août 2023
Bonjour Monsieur Baussier,
Nous vous remercions de votre message.
Votre commande se trouveau bureau de poste en attente d'un retrait de votre part. Voir le deuxième mail.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au numéro de téléphone indiqué ci-dessous.
Merci d'avance.
Cordialement
Zakaria Bachouchi / Servicecenter
Téléphone France: 01 70 06 01 32
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Detlev Louis
Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH
Rungedamm 35
21035 Hamburg
Managing Directors: Nico Frey, Joachim Grube-Nagel
Register court: AG Hamburg HRB 134260
---------------------------------------------
From: sebb0504@gmail.com
To: sebb0504@gmail.com
Subject: Channel-Bewertung (louis-moto.fr)
Date: 18.08.2023
sebb0504@gmail.com
sebb0504@gmail.com
Bewertung
1
Problème réception commande
Bonjour,
Je ne comprends pas, je reçois des liens pour suivre mon colis mais après presque un moi je n' ai toujours rien reçu.
Pourriez-vous m aider svp
Aktueller Kommentar von sebb0504@gmail.com, 18/08/2023 20:50
Bewertungsdetails
Erstellt am
18/08/2023 20:50
Bearbeitet am
Kanal
louis-moto.fr
Referenz
3890759-895793
Transaktionsdatum
18/08/2023 20:48
Event
17 juin 2023
Avis validé
Bonjour, depuis quelque temps les colis arrivent détériorés, carton arrachés, ouvert.... c'est très dommage car vos produits sont de très bonne qualité.
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29 mai 2023
Avis validé
Bjr je vous ai commandé deux clignotants très bien
Je vous ai commandé deux autres clignotants moins bien défaut a l intérieur sur les deux pas content
Dommage, achat simple et rapide mais le produit livré n'est pas conforme. Par contre le service de retour est particulièrement efficace. Bravo et merci
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25 mai 2023
Avis validé
Vous ne devriez pas mettre un article disponible et livré en 3 a 7 jours alors qu'il n'est pas du tout disponible et même pas fabriqué.
C'est dommage
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.