Marque de confiance
Vérifié depuis : 21 juin 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les utilisateurs apprécient majoritairement la facilité d’utilisation, d’installation et la clarté des explications fournies. La rapidité et la qualité de la livraison sont souvent soulignées. Certains clients mettent en avant la simplicité de la connexion Wi-Fi ou Bluetooth, et plusieurs expriment leur satisfaction quant à la fiabilité et la durabilité des appareils et composants. Certains témoignages saluent également la réactivité et l’aide du service après-vente (SAV). Cependant, de nombreux clients jugent le tarif des produits et pièces détachées élevé, ce qui engendre des remarques sur le manque de rentabilité. La calibration des sondes est régulièrement évoquée comme difficile ou sujette à des dysfonctionnements, générant de la frustration. Certains rencontrent des difficultés avec la connexion et quelques avis déplorent des retards de livraison ou un coût élevé de celle-ci. Enfin, le service après-vente est parfois critiqué pour ses délais longs ou un suivi jugé insuffisant.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisondilo.com/fr
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Après quelques difficultés pour implémenter mon ICO la société Ondilo a pris la décision de m’envoyer gracieusement un SmartCore neuf qui a près sa mise en service rend tout à fait satisfaction.
Bravo à Ondilo pour la prise en compte des difficultés des utilisateurs de cette sonde bien utile pour suivre les mesures au quotidien !
Validé
Expérience déplorable malgré les efforts de Sophie et du kit de calibration envoyé et bien reçu, impossible de
calibrer la sonde pH qui reste bloqué à 6.3 !
Nouvel appareil ICO SPA ESSENTIAL acheté le 03.07.2026 qui suit 6 autres ICO défectueux et empilés sur une étagère. Résultat catastrophique !
Réponse de ondilo.com/fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la calibration de votre sonde pH n’ait malheureusement pas abouti malgré l’envoi d’un nouveau kit de calibration sous garantie, afin de vérifier et de corriger les mesures de votre sonde.
Soyez assuré que nous restons mobilisés pour vous aider. Notre équipe va reprendre contact avec vous afin d’effectuer des vérifications complémentaires, de mieux comprendre l’origine du problème et de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Validé
Produit à la hauteur de nos attentes
Produit correspondant parfaitement à mes attentes (le plus du fait que le produit soit rechargeable à fortement orienté notre choi).
Site Web très clair, avec pleins de conseil et d'explication, guidant l'utilisation et les premières questions.
Nous ne regrettons pas cet achat, qui facilite l'entretien quotidien et le suivi global!
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retour d'expérience client
Commande livrée très rapidement.
Produit conforme à mes attentes.
le site klovixa propose votre produit à 64.59€!! j'ai du mal à comprendre.
Quelles sont les différences entre votre produit et l'analyseur d'eau connecté de chez INTEX qui est à 99€.
Merci à vous
Validé
Malgré le flot de critiques sur certains médias (peut-être orientés ?) le produit me donne entièrement satisfaction. J’ai croisé les données transmises par OCI avec d’autres moyens de contrôle des taux relevés et elles sont toutes cohérentes.
Je recommande ONDILO, esthétique et simple d’installation et d’utilisation.
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Thanks for the support Souhail.
This feedback is related to a warranty issue. Souhail helped me through the process, and my replacement unit is now back in my hot tub and working perfectly. Thank you.
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Problèmes de sonde PH.
J'ai commandé un Ico Smart Core suite à un problème de batterie sur le précédent Ico.
Mais ensuite après les test de sondes ,la sonde PH s'est mise à donner des valeurs aberrantes alors qu'elle marchait très bien avant.
On me demande de racheter une nouvelle sonde PH. Vu les dépenses déjà engagées vous pourriez m'envoyer une sonde PH gratuitement !
Réponse de ondilo.com/fr
Nous vous remercions de votre confiance depuis l'achat d'un ICO Pool en 2020. Comme pour tout instrument de mesure, les sondes de mesures ont une durée de vie limitée selon les conditions d’utilisation, d'entretien et de calibration. En effet, les sondes pH et ORP sont des éléments électrochimiques sensibles. Les sondes font donc partie des pièces d'usure pour lesquelles la garantie est limitée à 12 mois. Notre équipe Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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Cadeau d'anniversaire réussi
Après avoir acheté un premier ico sur un autre site et l'avoir apprécié, nous en avons acheté un second pour notre fille directement sur ondilo. Très content de la rapidité de réception et de la facilité d' utilisation. Merci
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Excellent service
Always happy with Ondilo’s support. They are quick to respond, helpful and solution-oriented. Excellent customer service!
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Satisfait d’un service rapide et compétent
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Depuis 3 ans… super efficace
Depuis 3 ans… super efficace, on fait des économies grâce à lui car on met moins de produits inutiles.
Et pas de soucis côté service après vente, ils sont sérieux, professionnels et rapides !!
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Réparation ok, mais chère et laborieuse
Mon ICO est tombé en panne après à peine plus de 2 and donc hors garantie (totalement anormal!). Le remplacement du Core est très cher, mais, avec beaucoup d'insistance, Ondilo a tenu compte du fait que mon ICO n' aurait pas du tomber en panne. A la remise en route, impossible d'appairer, ça a pris plus d'une semaine avec 2 interventions par mail et téléphone avec Ondilo. Conclusion: très insatisfait de la durée de vie du produit, et plusieurs erreurs d'Ondio sur sa configuration. Tout ça est à améliorer. Dommage, car quand il fonctionne le produit est bon.
Validé
Validé
J’ai reçu après plusieurs semaines d’attente un nouveau support électronique.
Au moment de le changer et de recalibrer l’appareil, malheureusement impossible. Je veux bien changer les capteurs mais l’appareil a moins d’une année, ce n’est pas normal.
Réponse de ondilo.com/fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des difficultés de calibration avec votre nouveau Smart Core.
Notre équipe va reprendre contact avec vous afin de mieux comprendre l’origine de cet échec de calibration et de vous accompagner dans la résolution du problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Validé
très sérieux et réponse rapide.
Validé
SAV très réactif
Très réactif suite à un soucis de sonde PH, merci
ICO est pratique et nous aide bien
Validé
Achat d'un kit d'étalonnage pour les sondes d'un module Ico. Prise en compte rapide de la demande et de l'envoi. Livraison rapide en point relais. Produit bien emballé. Notice explicite.
Le recalibrage des sondes à été validé après 5 tentatives. L'application refusait le calibrage parce que les écarts étaient trop important. Ce qui est étonnant pour un appareil qui n'a pas encore un an de service. Je précise que les valeurs données jusqu'à ce jour par le module m'ont toujours parues cohérentes compte tenu de la bonne stabilité de l'eau.
Le jacuzzi est traité avec les produits Aquafiness.
Réponse de ondilo.com/fr
Bonjour, la calibration est conseillée tous les 6 mois, depuis cette année, ICO vous envoie une recommandation pour vous rappeler de calibrer. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter noter service Assistance : au lien suivant : https://ondilo.com/fr/contact-support-client/
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Très bon SAV
J’ai eu l’occasion d’utiliser le SAV , et j’avoue qu’ils sont au top ! Très bon suivi et écoute commerciale !
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Report de l’envoi suite vacances.
Matériel reçu au retour.
C’est parfait
Validé
J’ai aimé la rapidité des échanges
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- ondilo.com/fr
- contact@ondilo.com
- SAINT-CANNAT, FRA
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