Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Erreur de produit envoyé
on me dit qu'on me rappelle et ce n'est pas fait
J'attends de voir si le produit mis de côté sera bien envoyé ultérieurement
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Réponse de tennis-compagnie.fr
8 oct. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande sur notre site et pour votre retour d'expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour l'erreur d'envoi et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément !
En revanche, nous vous confirmons que le lendemain de la réception de votre commande (soit le 5 octobre), un email, vous a été envoyé pour vous permettre de générer un bordereau de retour gratuit et que le sac initialement commandé à bien été mis de côté.
Nous attendons votre retour afin de vous envoyer gratuitement le bon sac.
Merci encore pour votre compréhension.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
il y a 10 jours
Avis validé
frais de retour trop chers
manque de détails sur les articles
et manque de conseils
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Réponse de tennis-compagnie.fr
il y a 3 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour même si celui-ci est négatif sur certains points... Afin de mieux comprendre quels seraient les points à améliorer, pouvez-vous nous en dire un peu plus afin de mieux comprendre vos besoins ?
En effet, vous parlez de manque de détails sur les articles, sachant que sur le descriptif de la raquette achetée, vous aviez les éléments suivants : la présentation (technologies, bénéfices, type de raquette) les caractéristiques (Poids, Taille du tamis, Plan de cordage, Equilibre, Longueur, Profil, Référence fournisseur...) et le fait que la raquette était non cordée...
Concernant les conseils, nous sommes joignables par téléphone ou par email du lundi après-midi au samedi pour toute question sur les produits, nous avez-vous contacté ?
Pour finir sur les frais de retour, vous avez eu l'information sur le montant des frais de retour via le mail envoyé par notre service clients vous expliquant la procédure de retour, information reprise sur la page d’accueil de notre portail de retour sans oublier que vous pouviez bénéficier des frais de retour offerts dans le cadre d'un échange ou d'un avoir.
Nous sommes transparents sur notre politique de retour puisque les frais de retours sont indiqués sur la page : https://tennis-compagnie.fr/content/25-retour-articles mais également sur le portail permettant d'initier une demande de retour et nous rappelons que ces frais de retour s'inscrivent dans une démarche éco-responsable qui vise à sensibiliser les gens sur le fait que le retour d'un produit mobilise des ressources et de fait n'est pas totalement neutre, cela permet également d'éviter certaines pratiques abusives de la part de certaines personnes qui peuvent par exemple commander plus d'une dizaine d'article pour au final n'en conserver qu'un...
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
10 sept. 2024
Avis validé
Une confiance bien méritée.
Raquette commandée sans essai préalable, mais conforme au descriptif détaillé.
Essayée le lendemain de la réception : que du bonheur ! et à un tarif super intéressant.
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11 sept. 2024
Avis validé
très bons
très disponibles et aimables au tél pour le choix du matériel, réactifs pour une modification de la commande, livraison rapide, prix intéressants, ... qu'attendre de plus ?
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14 sept. 2024
Avis validé
Très bon rapport qual/prix, livraison rapide
Préparation et livraison des 2 raquettes très rapide, bien emballées et protégées.
Très content de nos raquettes, très bon rapports qualité/prix
2 sur-grippes en kdo, top
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16 sept. 2024
Avis validé
Super magasin en ligne
À chaque fois que j’ai contacté le magasin pour une demande, je suis toujours tombé sur quelqu’un d’agréable, serviable qui a répondu efficacement à ma question.
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2 sept. 2024
Avis validé
Excellent !
Très bonne expérience avec un large choix de produits à des prix très compétitifs. Livraison très rapide. Je recommande fortement !
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19 sept. 2024
Avis validé
Parfait
Commande reçue conforme et dans les temps, avec un tarif défiant toute concurrence pour cette raquette junior compétition
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9 sept. 2024
Avis validé
Au top comme d'hab
Accueil souriant, les personnes qui y travaillent sont toujours de bon conseil, des prix compétitifs. Bref le top.
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31 août 2024
Avis validé
Parfait
D'être bien informé des étapes de la livraison et la rapidité. Très satisfaite
Les prix également...top!!
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13 sept. 2024
Avis validé
Une enseigne à recommander.
Catalogue très fourni. Site pratique et agréable à consulter. Prix attractifs. Livraison rapide.
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2 sept. 2024
Avis validé
Très satisfait de la rapidité de traitement de la commande pour respecter un envoi chrono13.
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15 sept. 2024
Avis validé
Expedition rapide .
Satisfait .
Il faut une livraison gratuite sinon pas intéressant.
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Réponse de tennis-compagnie.fr
19 sept. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande sur le site tennis-compagnie.fr et pour vos belles étoiles !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir la livraison (offerte dès 49€ d'achat).
Nous souhaitons à votre enfant une excellente rentrée sur les courts de tennis.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie