Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Bon produit, service et support plus lents que prévu
Expédition plus lente que prévu et avec une disponibilité limitée du support client (horaires de travail courts, réponses lentes). À part cela, bon produit reçu, bon cordage fabriqué.
J'espère que vous pourrez vous améliorer un peu sur les deux premiers points et devenir plus compétitif sur le marché ! Je ferai une autre tentative à l'avenir !
Signaler un avis
4 oct. 2024
Avis validé
J ai reçu ma raquette ds un colis déchiré ouvert je les ai de suite appelé et ils m ont dit que s il y avait le moindre pb tout était assuré j ai trouvé cela super et ils st très sympa au téléphone
Signaler un avis
il y a 3 jours
Avis validé
Tout a été parfait
Rien à redire, une fois la commande passée, l’article a très vite été envoyé et je l’ai reçu dans des délais vraiment top …. Prix raisonnable par rapport à d’autres sites …. Merci 🙏🏼
Signaler un avis
il y a 11 jours
Avis validé
Très bonne expérience.
Raquette babolat counter viper a un prix défiant toute concurrence.
Très bonne communication
Envoyé très rapidement
Que demander de plus
Un grand merci
Signaler un avis
2 oct. 2024
Avis validé
J'ai apprécié la rapidité et la qualité de la livraison ainsi que la ponctualité et comportement du livreur.
Je n'hésiterai pas à commander d'autres articles à l'avenir.
Signaler un avis
il y a 8 jours
Avis validé
Pas de problème à signaler
Rien à signaler. Prix compétitif et raquette cordée envoyée assez rapidement (via le service de livraison Amazon, donc plus fiable que la poste dans ma ville).
Signaler un avis
il y a 12 jours
Avis validé
Très satisfait, compétitif sur les prix proposés, expédition rapide (lendemain de la commande) et petit cadeau supplémentaire dans le colis !
Je recommande 👍🏻
Signaler un avis
il y a 8 jours
Avis validé
la qualité du produit, votre site est bien conçue, les articles bien détaillés, certains articles restent un peu plus cher vis à vis de d'autres site
Signaler un avis
5 oct. 2024
Avis validé
Tout nickel
J’ai reçu ce que j’avais commandé avec un temps de livraison correct et pour un prix abordable, très bon rapport qualité / prix sur ce site
Signaler un avis
2 oct. 2024
Avis validé
Prestation de qualité. Commande prise en charge rapidement et expédition rapide. Communication de suivi de livraison efficace.
Signaler un avis
10 oct. 2024
Avis validé
Site sérieux et commerçant !
J'ai trouvé facilement ce que je recherchais. Livraison très rapide avec en cadeau surprise un grippe de rechange ! Merci.