Marque de confiance
Vérifié depuis : 11 déc. 2023Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, la qualité des produits conformes à la description, ainsi que la gestion efficace et rapide des retours et remboursements. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et son accompagnement. Les prix sont jugés compétitifs avec de bonnes affaires, et les conseils précis du personnel renforcent la confiance des acheteurs. Le choix et la disponibilité des produits ainsi que la clarté du site et la facilité de commande sont généralement appréciés. Certains clients rencontrent cependant des problèmes avec les options d'expédition, le suivi ou les transporteurs. Quelques expériences négatives sont relevées concernant le service client. Des souhaits de promotions supplémentaires ou de tarifs plus bas sont exprimés. Quelques clients déplorent des défauts ou des écarts sur certains produits. Des difficultés sont parfois signalées avec les frais ou le système de retour. Le manque de certaines marques ou modèles est également regretté, et quelques problèmes techniques ou liés aux options de paiement sur le site sont mentionnés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviskitemana.fr
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Super expérience les deux fois que j'ai commandé chez Kitemana
J'ai commandé deux fois de l'équipement chez Kitemana. Les commandes étaient exactement ce que j'avais commandé et le service était très rapide. La livraison a également été rapide, bien que je ne sois pas un grand fan de UPS, mais ce n'est pas la faute de Kitemana. Je vais certainement acheter à nouveau de l'équipement chez vous.
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Super service!
J'avais reçu un bon pour un article retourné il y a 2 ans. Ce lien avait expiré et je voulais acheter une nouvelle combinaison maintenant. J'ai envoyé un e-mail et il a été réactivé immédiatement. En 5 minutes, j'ai pu acheter la combinaison avec le bon. Toujours géré très proprement!
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Bons produits et expédition rapide.
Malheureusement, les combinaisons étaient trop petites, donc renvoyées.
Le remboursement a également été traité rapidement, vraiment bien.
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Super promos mais UPS perfectible!
Super promos, service et site pratique.
Juste un bémol concernant la livraison UPS (pickup) à qui j'ai dû fournir à nouveau mon adresse privée alors qu'elle avait été saisie sur le site Kitemana. Il y a donc eu 4 jours de retards à la livraison, heureusement que je ne partais pas en vacances durant ce retard.
Je pense commander à nouveau sur ce site, mais plus en livraison Pickup!
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Grande qualité & livraison rapide
Super content de ma commande Kitemana ! Livraison rapide, produits de haute qualité, et tout est arrivé parfaitement. Je commanderais certainement ici encore !
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Commande facile. Délai rapide presque trop. Alors que j’avais choisi la livraison à domicile le colis a été laissé dans un point relais très éloigné de l’adresse de livraison initiale une journée plus tôt que la date précisée lors de la commande.,Ce n’est pas le fait de vos services mais du transporteur. Il n’y a pas eu d’appels précédant la livraison. On peut le déplorer
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Suggestion de l'Argentine
Tout était parfait, le service et la rapidité d'expédition étaient excellents. Sauf que j'ai eu un problème sérieux avec l'un des inserts où la sangle est vissée, car les filetages étaient défectueux, et j'ai dû passer à un autre insert à une position différente de celle que je voulais. Comme vous pouvez le voir sur l'image, le deuxième trou à partir de la droite est d'une couleur plus sombre, presque non poli, et la vis ne tourne même pas d'un tour (comme s'il s'agissait d'un défaut de fabrication). Ma suggestion est de vérifier et tester avant d'expédier vers l'Amérique du Sud, car il est impossible de faire une réclamation de garantie ou d'obtenir un échange.
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Acheté un cerf-volant d'occasion Pace Pro. Accepté d'occasion mais appelé pour vérifier l'état décrit comme très bon. Spécifiquement demandé s'il y avait des piqûres d'épingle dans le cerf-volant car je ne serais pas satisfait pour 1400 £ s'il y avait des dommages. Reçu le cerf-volant et bien que dans l'ensemble très bon, il avait des dommages de piqûre d'épingle. Pas la peine de le renvoyer du Royaume-Uni en raison de la TVA et des frais d'importation. Reçu un petit remboursement mais j'aurais préféré avoir de l'honnêteté et peut-être une meilleure inspection de la vraie condition du cerf-volant par le magasin. Si cela avait été déclaré, je ne l'aurais pas acheté.
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Réponse de kitemana.com
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'avoir manqué le petit trou lors de notre inspection de ce cerf-volant d'occasion.
Dès que vous nous avez contactés, nous vous avons offert la possibilité de retourner le cerf-volant ou de recevoir une compensation de 150 € pour le trou. Vous avez choisi le remboursement de 150 € et nous avez dit que vous étiez satisfait de cette solution.
Bien sûr, nous comprenons que le trou aurait dû être remarqué et mentionné avant la vente, et nous nous excusons de l'avoir manqué. Nous espérons qu'en dépit de ce problème, vous êtes toujours satisfait de la compensation et pouvez profiter du cerf-volant.
Cordialement,
Équipe Kitemana
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Recommander Kitemana pour l'achat d'équipement de kitesurf - excellent soutien & produits
Soutien exceptionnel de KITEMANA lors de questions sur un produit et sa livraison. Tout s'est déroulé exactement comme discuté, de la commande à la livraison. Le produit lui-même, un nouveau cerf-volant, était impeccable et a parfaitement répondu aux attentes.
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Rénover au meilleur prix.
La meilleure des solutions pour restaurer mes ailes de kite pour un budget raisonnable.
J’ai commandé à 3 reprises pour remplacer des boudins FOne. Et le modèle est vraiment respecté. Même lorsque l’aile commence à sérieusement dater.
Je recommande vraiment.
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Client satisfait
J'ai aimé que vous ayez une grande variété de produits et j'ai trouvé exactement ce que je cherchais.
J'ai également apprécié que par ma propre erreur, j'ai fait le mauvais choix de cerf-volant et vous m'avez immédiatement donné la possibilité de le retourner et de m'envoyer ce cerf-volant qui est fait pour moi.
De plus, mon argent a été remboursé sans délai.
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Très bonne description des produits. Aussi, excellent retour car la combinaison était trop petite ; argent également correctement remboursé.
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Page d'accueil professionnelle / très bien configurée...
Page d'accueil professionnelle / très bien organisée pour tout entretien des sports nautiques possible ! Merci pour votre soutien 👍
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Réponse de kitemana.de
Merci pour votre retour :)
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Le livreur est passé chez moi sans m'avertir et comme je n'étais pas chez moi, il est reparti avec ma commande.
J'ai dû aller chercher ma commande au centre UPS dans la zone industrielle de Genève, qui se trouve très loin du centre.
On ne m'a pas proposer plusieurs options de livraison, cela a été un gros inconvénient pour moi !
Normalement le livreur devrait m'avertir avant de passer chez moi pour que je m'organise et si je ne suis pas chez moi il devrait me proposer plusieurs autres options de livraison.
Je vous remercie pour votre réponse et effectivement lors d'une prochaine livraison, j'utiliserai le lien de suivi de livrasion afin de choisir un point de réception.
Réponse de kitemana.fr
Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour et pour avoir pris en compte le lien de suivi pour la prochaine fois, c'est vraiment la clé pour éviter ce type de situation.
Merci également pour les 3 étoiles ! Petit conseil pour vos prochaines commandes, même ailleurs : gardez toujours le lien de suivi à portée de main, et si quoi que ce soit se passe, le service client est là pour vous aider.
Belles sessions à vous, et vous saurez ou nous trouver ! Merci encore
Bon vent,
Team Kitemana
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Tout va bien
Livraison rapide, bons produits, prix raisonnables,
Je ne peux pas juger le service client, car je n'avais aucun contact
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Quand j'achète quelque chose chez vous, alors c'est déjà…
Quand j'achète quelque chose chez vous, c'est toujours bien et je suis très bien accueilli et aidé, tout simplement Top.
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Conseil professionnel
Merci d’avoir répondu rapidement à mes questions ! Je me suis sentie très bien conseillée et je suis ravie de mon achat
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Équipe de premier ordre, toujours une livraison rapide et un bon service. La boutique elle-même est aussi fantastique !
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Top, réactif, prix correct
Ont même réussi à intercepter ma palette car j’avais oublié de commander quelque chose.
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livraison super rapide.
L'emballage était un peu trop grand - on pourrait certainement expédier à moindre coût ici
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