Résumé des avis
Les clients saluent la rapidité et la ponctualité de la livraison, la qualité d'impression des produits finis ainsi que la facilité d'utilisation du site pour passer commande. Les tarifs sont considérés comme compétitifs, offrant un bon rapport qualité/prix. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son efficacité, tout comme la gestion rapide des réclamations dans la plupart des cas. Certains notent aussi des progrès dans l'emballage et des colis soigneusement préparés. Des points d'amélioration subsistent concernant le transporteur, notamment DPD, avec des colis endommagés ou des retards signalés. Quelques défauts sur les produits finis sont parfois rapportés. L'interface du site est jugée complexe par certains utilisateurs. Certains clients regrettent un manque d'écoute ou de souplesse du service client lors de litiges. L'emballage est souvent jugé insuffisant, ce qui cause parfois des produits abîmés. Enfin, bien que les délais soient généralement respectés, des retards sont évoqués, et certains clients restent insatisfaits de la gestion des erreurs.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisOnlineprinters.fr
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Validé
Impression de qualité et dans les délais.
MAIS, livraisons par DPD de très mauvaise qualité.
Un premier colis (01906049780714) mis dans la boite aux lettres sans signature alors que j'étais chez moi.
Un second colis (01906049777198) déposé dans un relai pickup différent de celui du message alors que j'étais chez moi... j'ai du faire plusieurs relais pickup pour trouver et récupérer le colis.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits et le respect des délais vous aient satisfait. Chez Onlineprinters.fr, nous mettons un point d'honneur à vous offrir le meilleur service possible. Nous regrettons les désagréments rencontrés avec la livraison DPD et ne manquerons pas de transmettre votre signalement afin d’améliorer cette étape.
Cordialement.
Validé
Impression parfaite, livraison moyenne
J'ai passé une commande en étant un peu juste au niveau du délai dont j'avais besoin.
J'ai refait une seconde commande par sécurité en payant plus cher pour avoir un délai de livraison plus court.
Au final, la première commande est arrivée juste à temps (mais on a quand même du passer chez le livreur DPD pour chercher la commande qu'il n'avait pas emporté en livraison)
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance envers Onlineprinters.fr. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée à temps, malgré le léger contretemps avec la livraison. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement.
Validé
Des mals façons.
Certaines brochures agrafées ne sont pas conformes : pages mélangées, pages imprimées 2 fois, pages qui manquent. Ayant découvert ce problème après avoir fait un publipostage, nous devons ouvrir toutes les enveloppes pour vérifier les brochures puis recommencer le publipostage. Après, nous devrons vérifier toutes les revues restantes.
Jusqu'à présent, nous étions très satisfaits des services de Onlineptinters. Cette fois, nous sommes très déçus.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Chez Onlineprinters.fr, la qualité de nos impressions est une priorité, et nous vous avons fait parvenir un bon d'achat en dédommagement.
Cordialement.
Validé
Facilité et qualité
Les conseils pour réaliser le pdf d'impression
La simplicité pour élaborer le devis et charger le fichier d'impression
La rapidité d'exécution
La livraison dans les délais annoncés
La qualité de la réalisation
Réponse de Onlineprinters.fr
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message récompense le travail de toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets d’impression.
Bien cordialement,
L’équipe d'Onlineprinters
Validé
aucun pb au niveau impression mais sur la livraison
aucun pb au niveau impression, par contre aucune info sur la livraison.
Un livreur m'a appelé pour savoir si j'étais chez moi, sans aucune info de passage, je n'avais pas moyen de savoir si c'était une arnaque. Auriez vous repondu que personne n'était chez vous?
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité d’impression.
Nous sommes toutefois désolés pour la confusion concernant la livraison. En règle générale, un e-mail avec les informations de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Il semble que cela n’ait pas fonctionné correctement dans votre cas, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons tout à fait que l’appel du livreur sans information préalable ait pu vous sembler suspect. Votre retour est très précieux et nous aide à améliorer notre communication.
Nous transmettons votre remarque en interne afin d’améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question – nous serons ravis de vous aider.
Bien cordialement.
Validé
SAV nul
J'ai souscrit à la newsletter afin de bénéficier d'une réduction pour passer commande. Mais après ma confirmation d'abonnement, toujours pas de code promo... J'attends 5 minutes en rafraichissant ma boite mail, puis je passe commande car c'était le soir et je voulais aller me coucher sans plus attendre.
Quelques minutes après avoir passé ma commande... je reçois le code promo ! Un peu tard... Je fais un mail au service client pour expliquer cela savoir s'ils peuvent prendre en compte le code promo et me rembourser des 4-5€ de réduction que j'aurais eu sur ma commande. Mon entreprise n'est pas bien grosse, ne dégage pas un CA énorme, chaque euro compte...
Le service client ne veut rien savoir et me répond que mon code promo est valable 6 mois. Je leur dit que je n'ai pas de commande prévue dans les 6 mois, plus de réponse...
Avec une attitude aussi chaleureuse et commerciale (ironie), vous avez économisé 5€, bravo, mais vous avez perdu une cliente.
Je sais que ça ne vous fera probablement ni chaud ni froid, je n'étais pas une grosse cliente, mais bon...
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec Onlineprinters.fr. Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée concernant le code promo et comprenons parfaitement l’importance de chaque euro dépensé. Les commandes étant comptabilisées automatiquement, il ne nous est malheureusement pas possible de prendre un bon d'achat en compte postérieurement. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
Validé
Comme toujoursOne Lineprinters est fidèle à sa réputation.
Toujours parfait prix convenables pour la qualité reçue et expédition rapide
Merci Onelineprinters.
Je recommande fortement cette imprimerie
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et vos aimables paroles. Chez Onlineprinters.fr, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à des prix justes, avec une expédition rapide. Votre recommandation nous réjouit.
Cordialement.
Validé
Les impressions sont de bonne qualité, les délais sont tenus.
Problème pour la dernière livraison, colis endommagé, déchiré et bulletins abimés, cornés. Je l'ai signalé au transporteur.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant la qualité et les délais de livraison chez Onlineprinters.fr. Nous regrettons le désagrément rencontré avec l'état du colis lors de la dernière livraison.
Cordialement.
Validé
Ce que j’ai aimé et ce que je n'ai pas aimé
Ce que j’ai aimé :
Le délai a été respecté, il n’y a eu aucune erreur de commande et le remboursement a été effectué sans problème.
Ce que je n’ai pas aimé :
L’interface de téléchargement et de modification des documents n’est pas très claire ni très pratique.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience avec Onlineprinters.fr. Nous sommes heureux que la gestion de votre commande vous ait donné satisfaction. Vos remarques sont précieuses pour améliorer continuellement nos services.
Cordialement.
Validé
Parfait !
Impression conforme à nos attentes, délai de fabrication ultra rapide, livraison impeccable et prix très intéressant. Votre site est très bien fait, très clair et facile d'utilisation.
Réponse de Onlineprinters.fr
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que l’impression, les délais de fabrication rapides, la livraison ainsi que nos prix vous ont pleinement satisfait.
Merci également pour votre retour positif sur notre site.
Cordialement
L’équipe Onlineprinters
Validé
Conforme et de qualité
J'ai reçu ma première commande de flyers et j'en suis pleinement satisfaite.
Le délai de livraison à mon domicile a été respecté.
L'emballage était parfait et mes documents étaient bien protégés.
La qualité d'impression et du papier était conforme à celle que j'attendais.
Je recommande vivement ce site.
Réponse de Onlineprinters.fr
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance en Onlineprinters.fr. Nous sommes ravis que la qualité de nos flyers et notre service de livraison aient répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Validé
Tout est parfait !
La procédure de prise en charge des données d’impression est facile.
La qualité d’impression est optimale.
Les délais de fabrication et de livraison sont extrêmement rapides.
Et les prix sont sans égal.
Bravo !
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation 5 étoiles!
Nous sommes heureux de savoir que la qualité d’impression, la gestion des données et les délais ont répondu à vos attentes. Votre message est très apprécié et nous encourage à poursuivre dans ce sens. Merci de votre confiance.
Cordialement, l’équipe Onlineprinters
Validé
Les impressions sont toujours conforme à la commande. L'évolution du site internet qui facilité le transfert des données et leurs vérifications.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité envers Onlineprinters.fr. Nous sommes ravis que les améliorations de notre site facilitent vos commandes et vérifications, reflétant notre engagement à vous offrir un service de qualité.
Cordialement.
Validé
Impression & utilisation fluide - mais produit arrivé abimé
L'utilisation du site est excellente et la livraison rapide.
Par contre je ne suis pas satisfait de la livraison car les cartes arrivent uniquement dans un petit carton et donc il y en a plusieurs d'abimées donc je ne pourrais pas me servir. Je n'aime pas le sur-emballage à outrance mais là un petit plastique aurait permis d'éviter ça...
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que notre site et la rapidité de livraison vous satisfassent. Chez Onlineprinters.fr, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur conditionnement. Votre remarque concernant l’emballage a été bien prise en compte afin d’améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
L’équipe Onlineprinters.fr
Validé
Pourquoi chercher plus loin!
Le choix est varié et ciblé pour la communication, Qualité des sur/emballage d'expédition. Comptabilité simplifie et l'application de choix devis claire et intuitive.
Réponse de Onlineprinters.fr
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et votre retour si positif.
Nous sommes ravis que vous appréciez la variété de notre offre, la qualité des emballages d’expédition ainsi que la simplicité de notre système de commande et de devis.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Onlineprinters
Validé
Nous commandons depuis dans leurs années,
Assez content des produits,
Quand il réclamation, le Sav est assez à l’écoute,
Il vous trouve toujours une solution malgré qu’il soit basé en Allemagne,
Vous pouvez communiquer avec le SERVICE CLIENT par téléphone.
Franchement, nous recommandons
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre confiance envers Onlineprinters.fr. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre service client puisse répondre efficacement à vos attentes, même à distance.
Cordialement.
Validé
Très bon service, tant pour la prise de commande que pour le suivi ! ... je recomande !
Petite amélioration possible : 3 arcticles commandés, 3 livraisons distincts ... alors que j'avais coché une option du genre "Optimiser l'envoi".
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de notre service chez Onlineprinters.fr. Votre remarque sur l’optimisation des envois est bien prise en compte afin d’améliorer continuellement l'expérience client. Dans les paramètres de vote compte client, vous avez la possibilité de demander des envois regroupés. Nous vous invitons à contacter notre service Clients qui se fera un plaisir de vous montrer où gérer cette option.
Cordialement.
Validé
Très satisfait de mon expérience
Site très intuitif, prix compétitif, petit accro sur la découpe au niveau des bords, mais rien de méchant. Malgré un retour négatif sur ma réclamation, le service client a su être professionnel quant à l'explication de ce refus et m'a tout de même fait un geste commercial appréciable. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et votre confiance en Onlineprinters.fr. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes heureux que notre service client ait pu vous accompagner avec professionnalisme.
Cordialement.
Validé
Colis défectueux
Bonjour,
je n'ai rien à redire sur la qualité de l'impression. En revanche, le colis est arrivé avec un carton ouvert (voir la photo jointe). Heureusement les documents n'étaient pas abimés mais je suis déçu du manque de précaution dans la mise en colis.
Cordialement
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la qualité de l'impression chez Onlineprinters.fr. Votre remarque sur la mise en colis est précieuse et sera prise en compte pour améliorer nos services.
Cordialement.
Validé
Top qualité d'impression - Contrastes intenses
Top qualité d'impression notamment sur les contrastes de photos ce qui est souvent un défaut des presses numériques.
Réponse de Onlineprinters.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Chez Onlineprinters.fr, nous nous engageons à offrir une qualité d'impression optimale, notamment sur les contrastes, pour satisfaire pleinement nos clients.
Cordialement,
L’équipe Onlineprinters.fr