Commandes non conformes
Après 2 commandes problématiques consécutives, difficile d'accorder ma confiance à ce site.
Cet avis concernant ma première commande, l'expérience fut laborieuse, autant pour la phase de conception du produit que pour la gestion de la réclamation qui a suivi la livraison.
L'interface d'édition des design de Wanapix est vraiment archaïque et très peu ergonomique, il m'a fallu plusieurs jours pour réussir à paramétrer l'ensemble de mon design. Là où j'ai l'habitude de fluidité sur d'autres sites de personnalisation photo, ici chaque étape a pris un temps fou en raison du peu d'optimisation de leur interface.
Il s'agissait de l'article "Match Bubbles", c'est-à-dire un "Dobble" à personnaliser avec 57 vignettes dont le rendu est rond sur les cartes finales.
Alors que sur n'importe quel autre site, une page = une image à paramétrer, ici nous n'avons que 2 pages d'édition (+ une 3ème pour créer l'image du verso des carte et de la boîte). Chaque page comporte respectivement 30 et 27 vignettes, donnant ainsi une surface de création absolument minuscule pour chaque vignette.
Par ailleurs, les options de modification rajoutent de la difficulté : par exemple il y a un bouton pour agrandir son image de manière à remplir l'espace ; la logique voudrait que l''espace à remplir soit donc notre petite vignette ronde, mais non, lorsque l'on appuie sur ce bouton notre image prend TOUTE la page entière, et donc on se retrouve avec 30 petites vignettes qui se découpent sur notre seule grande image.
Autre exemple, si l'on choisit l'option de "centrer" son image, elle ne va pas se centrer dans la vignette choisie, mais sur le centre de la page d'édition.
Tout ceci est absolument contre-productif et demande énormément de temps et d'énergie.
Lors de la création de l'article, il y a une "vue design" = ce que vous modifiez, puis une "vue produit" censée montrer ce que cela donnera sur le produit fabriqué. Or lorsque j'ai voulu regarder cette "vue produit", j'ai constaté que cela décalait mes vignettes. J'en ai donc parlé avec le service client, qui m'a assuré que ce serait la "vue design" qui serait bien représentée sur mon article. j'ai donc fait confiance.
À réception de l'article, mauvaise surprise : d'une part les images sont bel et bien décalées, et ce dès le couvercle de la boîte qui n'est plus du tout centré, d'autre part certaines de mes images ont même été dézoomées et/ou rognées, donnant un rendu avec coupe "droite" plutôt que des vignettes rondes/arrondies pour certaines de mes images.
Déçue de mon article, je crée donc un ticket de réclamation. Et la conversation avec le service client est aussi fastidieuse que la création de l'article...
Déjà, les réponses sont assez longues à être données, un message par jour.
Ensuite, au fil des messages, l'agent en est venu à me dire grosso modo que c'était moi qui avait validé les images telles quelles ! Comme si j'avais du temps à perdre à me plaindre après avoir consciemment validé un travail mal abouti... Leur proposition alors : une réduction de -50% pour refabriquer mon article en re perdant du temps à tout recréer...
Heureusement, de mon côté j'avais également pris des captures d'écran du design que j'avais validé, leur prouvant que le problème venait bien de leur côté.
Il m'a alors enfin été proposé de refabriquer mon produit tel que je l'avais validé, mais cela a pris beaucoup de temps.
À ce jour, je n'ai pas encore reçu cette nouvelle version de mon produit ; j'augmenterais possiblement ma note lorsque je l'aurais entre les mains.
Concernant ma deuxième commande, une nouvelle réclamation est en cours car j'ai reçu l'un de mes produits incomplet ; pour le moment l'erreur n'est pas assumée malgré mes preuves et on me demande de REPAYER des frais de port si je veux avoir l'intégralité de mon article.
Encore une fois la conversation prend énormément de temps, et je risque de fêter l'anniversaire que je préparais sans ma décoration ni mon cadeau...
Ce point sera détaillé dans un nouvel avis lorsque l'on me demandera ma note pour cette seconde commande.
Et de même, l'augmentation de ma note dépendra des réponses qui seront apportées à mon problème.