Si je me souviens bien, le colis de poudre pour moquette que j'ai l'habitude d'acheter comportait auparavant 6 sachets, maintenant il n'en comporte que 5 pour le même prix.
Tout d'abord, il serait bon que vous répondiez aux mails que j'ai pu vous adresser. Cesser de prendre les clients pour des incultes en ne faisant pas preuve d'honnêteté et vérité dans les informations fournies.
Nous avons fini par recevoir le 9 décembre l'appareil qui aurait dû arriver plus tôt mais à la satisfaction de recevoir enfin le colis attendu, il a fallu déchanter en constatant l'absence du chargeur qui ne permettra pas encore de mettre l'appareil en fonction.
Et c'est un délai de 8 à 10 jours supplémentaire qui nous est annoncé pour le recevoir. Le cumul est lourd des déconvenues pour une commande initiale d'un appareil faite le 23 septembre dernier et intégralement payé bien entendu.
Dans mon dernier courriel que je vous invite à relire, j'ai souhaité faire part de tous mes griefs à un responsable du SAV ou Service Clients, j'aimerais qu'au moins cela puisse se faire un jour.
Avis pour Vorwerk.com/fr/fr/s/shop/produits/c/products
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Tri
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13 nov. 2023
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très bien: matériel de qualité.
présentation surprise à la salle d'exposition et de démonstration le mercredi 12 juillet 2023, reçu par Stephanie LEFELLE pour le KOBOLD j'ai été convaincue, j'ai acheté. Livraison ensuite. Déballage et installation par Nièce le 3 Aout.
Démonstration par Stéphanie le 21 Aout: bonnes explications et agréable.
Le lundi 16 Octobre je suis passée à la salle, pour une petite explication, sur la position dune lingette. Magalie était en réunion elle m'a reconnue, (elle m'avait vendu mon TM31, et est venue chez Moi pour 2 démonstrations). Elle m'a invitée à une démonstration exceptionnelle pour le samedi matin 21 Octobre sur le TM6 Je ferais bien le pas, mais il faut vendre le TM31. Jérémy est venu à mon domicile, je lui ai commandé un bol de TM5 pour offrir, pour Noël,. et on a parlé du TM6, il a aussi regardé mon TM 31; Il est très aimable.
bizarrement c est la postière qui m a livré le robot sans signature alors que 2 semaines plus tard elle me relivre le découpe minute et la oh une signature est demandé .......
en ce qui concerne votre nouveau livre fourni avec le robot aucune recette juste la liste des ingrédients signalé a ma conseillère on lui a répondu que c était écologique car moins de papier ben autant pas faire de livre ou alors on met une plus petite photo surtout que 15 jours après je commande le disque couvre lame ainsi qu un produit a vitre pour mon VG100 de vorwerk et la on me livre 2 assez gros cartons pour le peu de contenant et avec signature on a bien rigolé avec la postière donc l écologie ..... sinon contente de mon robot merci
Seul regret je voudrais offrir le super Découpe minute mais il n'est toujours pas disponible et cette attente me paraît très longue....... étant donné que ma dernière fille l'a eu avec son Thermomix i
J'ai déjà un aspirateur Vorwerk qui a plus de 30 ans, et acheté 4 Thermomix pour moi et ma famille.
Nous sommes très satisfait des conseils de notre démonstratrice Béatrice Daubresse.
Seul regret je voudrais offrir le super Découpe minute mais il n'est toujours pas disponible et cette attente me paraît très longue....... étant donné que ma dernière fille l'a eu avec son Thermomix il y a un an et que je l'ai reçu en cadeau pour cet achat 6 mois après.... je l'attends pour ma fille aînée et pour ma nièce. J'espère que nous pourrons le commander très rapidement.
Merci pour la qualité de vos produits. Cordialement.
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9 nov. 2023
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La livraison a été rapide et soignée, le colis est arrivé en bon état et sans retard.
Le produit correspondait parfaitement à la description et aux photos du site, il était bien emballé et protégé.
Le service client a été réactif et courtois, il a répondu à mes questions et m'a envoyé un mail de confirmation et de suivi.
Le rapport qualité prix était excellent, le produit était de bonne qualité et conforme à mes attentes.
Nous voulons tous bénéficier d'un service de qualité, rapide et efficace, mais aussi respectueux de nos besoins et de nos attentes
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9 nov. 2023
Avis validé
avis perso
RIEN Vous avez un accueil tres agreable et du personnel competent et tres
professionnel... pb avec le joint du couvercle et les couteaux.. bien reçu le couvercle et comme pas de nouvelle pour couteaux j'ai profite de mon bon de 40£ pour les commander .. à 2j d'intervalle j'ai reçu 2 colis alors merci pour votre honnetete .Trop contente car la derniere fois que j'ai utilise les 1er couteaux il y a eu du produit dans le socle ... du coup j'ai un jeu d'avance et je ne serai pas prise si je dois encore les changer dans 18 mois
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5 nov. 2023
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Accueil du SAV très bien, pour le reste: faut voir
Accueil du SAV très bien.
Le Livre offert (cuisine sans oeufs, sans gluten, sans...) est tendance, mais pas intéressant et ne concernant qu'une poignée de personnes. Cela ressemble à du destockage de méventes.
Je regrette d'avoir du racheter la clef de recettes USB, qui était défectueuse; et que VW ne me l'ai pas remplacé gratuitement: Qualité, fiabilité, geste commercial, où êtes vous passés??? Déception, pour un engin à ce prix !
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il y a 4 jours
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Super expérience !
J'ai trouvé ce dont j'avais besoin sur Vorwerk shop avec une offre exceptionnelle.
La livraison était annoncée à 4-6 semaines de délai... Livré en 4 jours !!! Je crois qu'on ne peut pas faire mieux
NÉANMOINS j'aurais aimé que ce soit contre signature car je n'étais pas là pour réceptionner on me l'a laissé à l'extérieur avec un risque de pluie
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il y a 13 jours
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le produit est un bon produit ,livraison rapide
je déplore votre manque de souplesse quand a réactiver un bon cadeau de 30 euro que nous avons oublié dans un coin de l'ordinateur même si ce dernier avait une date limite ,parfois il faut savoir être "Commerçant"
je possède le TM5,le kobold ,le kit complet mais je pense que je vais donc m'arrêter la
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il y a 3 jours
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j'ai des Vorwerk depuis environ 43 ans et ce que je prééfère chez vous c'est la solidité : très peu de panne, et pas d'entretien particulier.
Le mien a environ 15 ans, je m'en sers presque chaque joour et je viens juste de changer les couteaux !
Je sais que les électroniques sont au goût du jour mais le mien TM31 me suffit.
Bravo !
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il y a 2 jours
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Prévenue 2h avant la livraison
Livraison rapide, articles bien emballés.
Par contre je devais être informée de l'expédition et ensuite être contactée pour la livraison et en fait j'ai été contactée en même temps en me disant que j'allais être livrée le matin même du Message. Pas forcément simple pour s'organiser pour être présente à la livraison.
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20 nov. 2023
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Sérieux efficacité dans tous les domaines
La ponctualité du livreur, sa gentilesse en plus c est toujours le même, la rapidité et le sérieux du service après vente, la facilité piur les contacter. Je suis totalement satisfaite. Bravo ça n arrive plus beaucoup aujourd'hui tout est positif. Merci il s agit d une entreprise très sérieuse.
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il y a 20 heures
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nouvelle membre
Depuis que j'ai reçu mon VK7, je prends plaisir à faire le ménage.
Avec ma première commande, j'ai reçu un cadeau que j'ai beaucoup apprécié. Je n'en dirai pas plus, mais je remercie l'équipe qui a géré ma commande: je suis une femme d'intérieur HEUREUSE avec vos produits!
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il y a 13 jours
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Très contente de trouver des pièces de rechange pour mon TM31... et puis une fois la pièce commandée sur le site vorwerk, je l ai reçue très rapidement... j ai reçu un message pour me donner le jour et l heure de la livraison.....et tout s est vraiment bien passé.....
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il y a 2 jours
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Excellent produit. Attention à chronopost
Excellent produit. En revanche merci de ne plus utiliser Chronopost car les livreurs se moquent des clients en ne passant pas à leur domicile et en les déposant directement à un point de retrait. Et ce, même si le client a précisé la livraison à domicile.
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il y a 4 jours
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rien a ajouter
le service dans sa globalité a été parfait.
Ça as de l'accueil téléphonique, les réponses, l'amabilité, la prise en charge de l'appareil, la réparation, au le retour. Sans oubliée le contact et suivi de la conseillère. Je reste satisfaite de Vorwerk.
Proposer plusieurs modes de paiement aurait été plus rassurant
Je passerai à côté du prix exorbitant de la livraison pour l'achat uniquement d'un bouchon... mais je mets 4 étoiles car l'unique mode de paiement proposé est la CB. Un autre mode de paiement sécurisé aurait été plus rassurant (Paypal).
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il y a 3 jours
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Pour le moment pas de point négatif sur le Thermomix.
Le seul point faible,est au niveau du prix de reprise du tm5. J'aimerais prendre le tm6 mais je trouve la reprise un peu faible. Donc je vais attendre un peu avant de le changer.
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il y a 13 jours
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Comme sur des roulettes…
Tout se passe "comme sur des roulettes" tant pour la facilité de la commande que les avis de l'évolution de l'acheminement du coli jusqu'à la livraison sans fioritures mais exactement à l'heure, que demander de plus ?
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il y a 10 jours
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Je suis satisfaite de mes produite Vorwerk mon Thermomix tm31 qui fonctionne très bien , mon aspirateur Vk200 lui aussi et maintenant la petite merveille qu est
le VK7 sans fil qui est bien plus léger et autonome
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il y a 7 jours
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Manque suivi livraison
Satisfaite, mais J’ai commandé à plusieurs reprise, Je trouve que les livraisons sont longues et on ne peut pas les suivre, à mon grand regret. Les autres site ont un suivi de livraison.
Crdlt, Stéphanie
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.