Marque de confiance
Vérifié depuis : 13 avr. 2022Valide
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Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement le professionnalisme et la disponibilité des conseillères et représentants, qui offrent un accompagnement personnalisé. La robustesse, la fiabilité et la praticité des appareils sont largement saluées, tout comme l’utilité des accessoires et la diversité des recettes proposées par l’application. De plus, le service après-vente est reconnu pour sa réactivité et son efficacité dans la gestion des pannes, contribuant à une expérience client globalement positive. Cependant, de nombreux avis soulignent des problèmes récurrents de livraison, notamment avec Chronopost, tels que des retards, des absences de livreur et des colis mal remis. Certains clients déplorent le prix élevé des produits, accessoires, réparations et la politique d’abonnement jugée contraignante. L’indisponibilité d’accessoires, les soucis de compatibilité, ainsi que l’absence d’informations claires lors de l’achat suscitent également des critiques. Des insatisfactions concernent le non-respect des codes promotionnels et cadeaux promis, ainsi que des limitations dans l’application, notamment la gestion des abonnements et le manque d’accessibilité de certaines recettes. Enfin, quelques clients évoquent un manque de suivi ou d’écoute lors du traitement de réclamations complexes par le service après-vente.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVorwerk France
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Validé
Parfait
Votre robot est très performant, agréable de fonctionnement, le top pour faire de la bonne cuisine.
Le seul petit bémol qui n'a rien à voir avec l'appareil, plutôt lors de la commande, je l'ai commandé pour un cadeau donc la personne n'était pas au courant et elle aurait souhaité ensuite faire reprendre son Thermomix. Mais a priori on lui a répondu que ce n'était pas possible 15 jours après l'achat c'est dommage.
Validé
La livraison rapide, les explications, le show room, ma conseillère. Je me lance dans l'aventure du Pain. Les explications ne me paraissent pas évvidentes pour une débutante. Faisant du pain depuis fort longtemps, ave de la levure normale. Avec la nouveauté je m'initie au levain fait maison. Je pense que :'atelier à la maison est nécessaire. J'ai un rendez vous avec ma conseillère. Peut-être qu'un tuto complet en vidéo serait intéressant. Merci
Validé
Très déçu du service après-vente, après avoir effectué un atelier avec trois invités, une reprise d’activité avec également trois invités dont deux ventes j’ai eu droit à un bon d’achat en cadeau. J’ai effectué une commande que j’ai annulé à cause d’une erreur que j’avais faite dans ma commande lorsque j’ai voulu recommander mon bon d’achat n’était plus valable alors qu’il n’avait pas servi vu que j’avais annulé ma commande, le SAV a refusé de me renvoyer un nouveau code. Ce qui fait que j’ai perdu mon bon cadeau. Je trouve ça très décevant de la part de Vorwerk, surtout en très bonne cliente en ayant acheté trois Thermomix en ayant organiser de nombreux ateliers et fait vendre de nombreux Thermomix à mon ancienne conseillère, et en ayant été moi-même conseillère.
Validé
Pour les 30 ans, on offre le dernier Thermomix !
Chez nous, c’est devenu une tradition : pour les 30 ans, on offre le dernier Thermomix ! 😁
C’était donc au tour de Laura de recevoir son TM7 pour ce bel anniversaire.
Son mari est lui aussi ravi : elle lui prête et il lui prépare de bons petits plats ! 😋
La première semaine, il a déjà bien chauffé ! lol
Un cadeau qui fait plaisir à tous les deux !
Et on s’amuse toujours à deviner quel modèle sera offert au prochain trentenaire… Le prochain, c’est Alex, qui n’a encore que 15 ans. Alors, le TM12 ? 😂
Validé
Pièces détachées trop chères
Commande expédiée et reçue très rapidement.
En revanche, c’est la deuxième fois que je casse les hélices du bol, lors de la mise en route d’un hachage à puissance 10. Il est surprenant qu’une hélice casse ainsi et je trouve le coût de la pièce assez élevé. Je dois par ailleurs me procurer un second bol, avec ses équipements, mais 200 € est un prix prohibitif à mon sens : le bol du TM5 coûte un sixième du prix de l’appareil, ce qui ne me semble justifié ni par la technicité, ni par le coût de fabrication de la pièce. Dans un souci de durabilité, les entreprises devraient plutôt favoriser la durée de vie de leurs appareils en incitant les clients à remplacer les pièces défectueuses.
Validé
Très content de la rapidité de la prise en charge et du service. En revanche je trouve que pour valoriser votre travail il aurait été intéressant que j’ai un petit mot expliquant ce qui gênerait la fuite d’eau lors de la cuisson. Je vous remercie pour les nombreuses pièces changées, mais il y a un point très étonnant c’est que le Thermomix n’avait pas été lavé..! une précédente fois il était revenu, absolument nickel comme neuf, et là j’étais très étonnée et déçue.
Dommage pour un prix d intervention quand même assez élevé !
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Vous pourriez vous mettre plus à la porter des petites personnes avec des revenus moindres, étant donnés que vos produits sont de très bonne qualité je conçois, mais qui reste onéreux lors des réparations.
Vos forfaits ne sont pas du tout adaptés. Mon appareil a plus de 13 ans, je rencontre des difficultés pour pouvoir le faire réparer. La poignée qui monte et qui descend est malheureusement abîmé, il aspire beaucoup moins qu'avant. Mais vos forfaits ne peuvent pas être pris en compte par mon budget actuel. Actuellement sans profession ça m'est compliqué. Mes revenus chômage ne sont pas à la hauteur de mes prestations d'avant. J'ai souvent fait la promotion de vos produits auprès de mes amis, et la famille.
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Produit au top, durée de gratuité de cookidoo réduite à 1 mois
Le produit reçu était conforme à mes attentes, avec ces accessoires et sa garantie. La livraison a été rapide et tout était parfaitement emballé. Par contre, concernant l'application gratuite pendant 3 mois à COOKIDOO comme prévue lors de mon achat, il m'a été indiqué que j'en profiterais 3 mois, sauf que mon appareil m'a transmis un message comme quoi l'application prendrais fin dans quelques jours au bout d'un mois. Que faire?
Dans l'attente,
Bien cordialement,
Validé
J'ai aimé la rapidité de l'envoi du produit, l'emballage hyper sécurisé, la super conseillère Marion Blaise qui m'a tellement bien aidé pour mon choix, et bien entendu un TM7 exceptionnel qui fait tout, tout très bon, rapidement et enfin je mange équilibré et j'ai repris en 15 jours goût à la pâtisserie et à la cuisine. Merci à l'inventeur de ce merveilleux produit et bonne continuation à toutes et à tous.
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bonjour comme d’habitude nous trouvons toutes les pièces détachées sur Vorwerk France. Cependant ce qui est dommageable c’est que vous n’envoyez pas au Canada!!! je suis au Canada et je dois passer par Vorwerk france pour avoir des pièces que Vorwerk Canada ne peut pas fournir. ça revient cher la pièce! Vous en conviendrez que le couteau du robot n’est pas non plus une pièce trop compliquée. Il serait bien de doter Thermomix Canada de pièces détachées afin d’éviter des ruptures de stock du ce genre de pièces…. à bon entendeur…
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La livraison était gratuite. Le livreur est venu à la maison mais comme vous ne m aviez pas envoyé de code le livreur est reparti. Puis j ai reçu un message comme quoi le colis était à la poste de Viuz soit 25 km de chez moi. Heureusement la poste était ouverte le samedi donc je m’y suis rendue mais hélas la poste était exceptionnellement fermée ce jour là. Comme le je devais absolument retirer le colis avant le mardi et que je travaille tous les jours de 8h à 18h et que la poste ouvre à 9h, j ai dû prendre une matinée de congé pour aller le lundi à 9h soit 25 km de plus aller et retour. Je suis très mécontente de tout ce désagrément, alors qu’au départ il me semblait que la livraison gratuite de votre part était un cadeau pour un achat de plus de 1500€ quand même. Aucun message d’excuse de votre part, la personne que j ai eu au téléphone de chez vous ne semblait pas concernée par la situation. J’attends de votre part un geste commercial agréable pour cette perte de temps et d’argent pour moi.
Merci
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Ça marche plutôt bien. C’est mon premier thermomix. C’est agréable à utiliser.
Redoutable pour certains desserts et sauces.
Les plats ne sont pas forcément meilleurs que d’habitude mais il me permet de varier, et c’est un point important pour moi.
Est ce que ça vaut le prix, oui si je continue à l’utiliser plusieurs années. Mais ça seul le temps me fournira la réponse.
De pouvoir le renvoyer pendant les 30 premiers jours est un bon point. Ça m’a aidé à sauter le pas.
J’ai décider de le garder.
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Achat TM6 reconditionné
Très satisfait de mon achat d’un Thermomix TM6 reconditionné. La commande est parfaitement conforme à la description, le produit était soigneusement emballé et la livraison s’est déroulée rapidement et sans problème.
Les points négatifs concerne la plateforme Cookidoo: le tarif de l’abonnement, l’absence de commentaire des utilisateurs. Pour ma part, je préfère largement Cookomix, que j’utilise depuis près de 10 ans et dont j’apprécie davantage l’utilisation; les commentaires sont particulièrement utiles pour savoir si une recette est réussie, quelle modification apportée, accompagnées de photos.
Dans l’ensemble, je suis très satisfait de mon achat et je recommande le vendeur.
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Les produits Vorwerk répondent en tous points à mon attente. Le seul problème que je rencontre et qui, peut être, fera que je n'achèterai plus en ligne, c'est le transporteur. Je m'organise pour être présente à mon domicile et attends en vain la livraison. Systématiquement il déclare ne pas avoir pu livrer car destinataire absent. Toutes les réclamations au près de Chronopost sont vaines. La seule chose que Vorwerk pourrait faire de mieux : changer de transporteur !
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Bonsoir, cela fait 40 ans que je suis cliente, j'ai gardé chacun de mes worwerk 20 ans ...j'ai redonné l'ancien à un ou l'autre de mes enfants, j'en ai acheté pour ma belle-fille, (ex à présent), j'ai offert le Kobold à une de mes filles, enfin, le viens d'acquérir le TM7, le 2 ième bol était comme évident...au final, je crois que ni vous ni moi,pouvons faire mieux 🙏😊
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TM6 reconditionné ravis d avoir fait cet achat
Le traitement de ma commande du TM6 jusqu'à la livraison rapidité, information, suivie.
Les plus du reconditionné , 2eme bol , coupe minute très appréciables . Tous les tutos en ligne .
Les moins , le livre ma cuisine au quotidien chaque recette que les ingrédients et pas le détail de la recette ,
Abonnement gratuit 3 mois à cookidoo la saisie de nos références bancaires obligatoire qui nous oblige à surveiller de près la date de fin si nous ne souhaitons pas nous abonner. Et une information manque qui nous indique que des recettes sont présentes dans la mémoire du TM6 sans cookidoo.
Validé
La rapidité de l’expédition mais livraison déplorable
La rapidité de l’expédition.
En revanche, je suis très mécontente de la livraison (le livreur ne s’est jamais présenté à mon domicile alors que j’avais programmé la date de livraison et que j’étais donc chez moi). Par conséquent, je ne commanderais plus chez Vorwerk à cause de ce service de livraison déplorable qui a eu des conséquences dans mon organisation.
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Un bon accessoire
Ma vieille râpe manuelle avait fait son temps, plus de 40 ans. Voir ma fille utiliser la râpe du thermomix m'a convaincue, malgré la cherté de l'accessoire. Facile à installer et nettoyer, il faut cependant s'habituer à le manipuler sans oublier de régler le mode inversé ou pas. Le système de bol en plastique est pratique puisqu'il évite de salir le grand bol du thermomix. Par contre, j'ai été un peu déçue du rapage de fromage type Edam qui n'est probablement pas assez dur pour obtenir de bons résultats. Pour les légumes, il est parfait.
Validé
Tout ce que j'avais commandé était bien là, mais j'ai l'impression qu'il y a un problème avec la poignée télescopique. Elle n'était pas correctement protégée dans le carton, et quand je la fixe à mon aspirateur, elle penche d'un côté au lieu d'être droite. Je pense qu'elle est bloquée. Je vais me renseigner et je vous tiendrai au courant si vous devez la remplacer. Merci
Je suis très content de vos produits. Le seul bémol, c'est que la partie lavage de l'aspirateur est difficile et dur à tirer pendant le lavage.
Validé
Je suis globalement satisfaite mais il serait de convenance que l'abonnement n'existe pas pour avoir plein d'usage de l'engin qui fonctionne très bien et qui m'a satisfait pleinement. Les personnes du service après-vente sont compétents ceux qui mangent malgré encore une fois ce coup un peu intelligent d'être abonné pour pouvoir accéder pleinement à la machine. Merci de votre prise en compte je suis une cliente fidèle le TM3 cordialement
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