Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de la livraison, la qualité des produits reçus, ainsi que l'emballage soigné. Les prix compétitifs, les promotions attractives et l'efficacité du service après-vente sont également salués. Le service client est jugé très réactif, professionnel et à l'écoute. Cependant, certains clients jugent la livraison coûteuse ou rencontrent des problèmes ponctuels, signalent des frais de port élevés, relèvent des défauts sur certains produits et notent parfois un emballage insuffisant ou peu professionnel. Quelques difficultés avec le service après-vente et des cas de manque de réponse du service client sont aussi évoqués.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisHOTMER Surfshop
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Excellente réactivité pour traitement commande.
Dommage qu'il n'y ait pas une livraison en point relais ( et frais inférieurs), car Collissimo cher (12€ pour 3€ de commande), surtout quand aucune urgence et qu'on connait le bilan co2 de l express.
En plus le livreur a été 'nul et colis déposé dans un relais ensuite.
Réponse de HOTMER Surfshop
Bonjour,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Toujours au top
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Il semblerait que la manche droite ait été cousue collée à l’inverse car quand j’ai enfilé la combinaison la sensation était similaire à toucher des écailles de poissons à l’inverse
Mais ça ne me fait aucunement regretter cet achat
Pour information c’est ma troisième combinaison sooruz (marque de très bonne qualité et durable dans le temps)
Une référence pour moi
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Bonjour Yann,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Combinaison Sooruz Fighter
J'ai acheté une combinaison Sooruz Fighter 4/3 2023 en promo.
Les visuels de cette combinaison sur le site ne son pas les bons par rapport à la combinaison reçue. Le visuel montre un revêtement Black Diamond sur le plastron arrière alors qu'il n'est pas présent. Je me suis rapproché de Sooruz pour éclaircir ce sujet.
Sinon bon contact téléphonique avec Hotmer.
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Feedback de notre commande
J’ai tenté à deux reprises d’obtenir des informations via votre procédure ou formulaire de contact, mais je n’ai reçu aucune réponse. Finalement, j’ai obtenu les informations par téléphone et passé commande. Les marchandises sont arrivées correctement et DHL m’a préalablement annoncé la livraison. Merci.
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Bonjour Meeus,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Foii d'occasion qui n'a jamais vu l'eau. Il y avait un petit choc sur une des ailes.
Mais rien de grave.
Le seul reproche, c'est que l'emballage à été fait à l'arrache et que le fuselage sans protection a traversé le sac et le carton. Et la pointe à été un peu abîmée.
Livraison rapide.
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Bonjour Xavier,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Problème de remboursement
il y a eu un problème de remboursement lors du retour de la combinaison, mais après avoir identifié problème, le remboursement s'est fait immédiatement. Merci
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Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés pour le souci rencontré lors du remboursement de votre combinaison. En effet après identification du problème, nous avons bien sûr procédé au remboursement immédiatement, et nous sommes ravis que la situation ait pu être réglée rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre confiance. Toute l’équipe Hotmer reste reste à votre disposition si besoin.
À bientôt !
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Pieces manquantes
Nous avons commandé un kit trotinnette haut de gamme et demandé à ce que l'on garantisse la compatibilité de toutes les pièces au montage. Le deck nous a été livré déballé, sans aucun des accessoires indiqué sur le site (grip, frein, clé, adaptateur de diam de roue, etc) impossible à monter donc et obligation de retourner sur place demain. Pour une trottinette à ce prix, le service n'est pas au niveau.
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I ordered 4 footstraps and only 2 arrived.
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Rien de spécial à signaler sauf que je n'avais pas l'information concernant une expédition de 2 points de vente différents.
Sinon très très satisfait. Et très heureux d'avoir eu des personnes physiques, pour répondre à ma question, et non un chatbot.
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Bonjour Cedric,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Bons conseils et accueil sympa
C’est vraiment beaucoup mieux d’avoir des interlocuteurs en face à face.
Merci à Max et Arnaud pour leurs conseils qui prennent le temps nécessaire avec chaque client.
Service de réparation de voile confié à un prestataire : rapide et étonné par le tarif très compétitif.
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Bonjour Bertrand,
Un grand merci pour votre message, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que votre passage en magasin se soit bien déroulé et que les conseils de Max et Arnaud vous aient été utiles — ils seront touchés de lire votre retour 👍
Merci aussi pour votre confiance concernant la réparation de voile, nous sommes heureux que le service vous ait surpris dans le bon sens !
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Hotmer,
Toute l’équipe,
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Blunt Prodigy Street x
Mon fils est très content de sa trottinette et c'est sur ce site que j'ai fait la meilleure affaire. Reçu très rapidement, merci.
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Bonjour Patrick,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Chocolaté skateboard
Order placed, and item despatched and received all within a few days.
Packaging adequate to ensure no damage in transit.
Item received is exactly as expected.
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Bonjour Mike,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
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Envoi rapide et prise en compte du retour encore plus rapide. J ai envoyé un mail, j avais une réponse dans les 5minutes, qui plus est, super arrangeante. Très bien
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Bonjour Olivier,
L'équipe Hotmer vous remercie pour votre retour positif !
On espère vous revoir bientôt :)
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
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