rebike.fr

Avis:

Je suis satisfait de mon e-Bike "Cube" d'occasion. Jusqu'à présent, j'en suis content. Je l'ai déjà utilisé et testé plusieurs fois et je suis enthousiaste. Cela vaut également pour l'entreprise "ReBike", tout s'est bien passé, de la commande à la livraison. Le vélo est arrivé à l'heure prévue et bien emballé, sans dommages. Que le e-bike, bien que d'occasion, soit dans cet excellent état et manifestement entretenu et révisé de manière sérieuse et globale avant livraison, m'a convaincu. Je recommanderais volontiers "ReBike".

Je n'ai jamais commandé un montant aussi élevé sur Internet. C'est pourquoi j'ai été très prudent et j'ai contacté Rebike par écrit. Depuis le début, j'ai toujours été en contact avec le même monsieur et toutes mes questions ont été répondues rapidement, aimablement et très professionnellement. Encore un grand merci à cet endroit. J'ai choisi la voie écrite pour pouvoir documenter tout ce que je ne pouvais pas faire par téléphone. Après la commande, j'ai reçu un tracker par e-mail pour suivre l'envoi et tout s'est passé de manière transparente et professionnelle. Le vélo électrique était en parfait état, tout comme l'emballage en carton. Les transporteurs ont également fait un excellent travail et ont pris grand soin de ma commande. Je ne peux que recommander Rebike :-)

Processus d'achat rapide, demande par téléphone très satisfaisante, accessibilité téléphonique rapide. L'article est arrivé très bien emballé, transporteur très prévenant et serviable! Montage sans problème, seulement serrer les pédales et ajuster le guidon. A duré 10 minutes sans expérience préalable. La description correspondait à 100%, les rayures/éclats listés à peine visibles. Je fais le trajet de travail tous les jours et je suis content d'avoir obtenu l'option moins chère via Rebike. En tout, pouce en l'air, 5 sur 5⭐️

Vélo comme décrit, bien emballé, livré rapidement. Comme il se doit, recommandation claire! Pourquoi pas parfait? Un petit détail et une erreur dont Rebike n'est pas responsable : Le vélo a été livré sans bouchons de valve. Le transporteur aurait presque fait face à une porte fermée car il n'a pas appelé une demi-heure avant la livraison, ce qui était convenu et également noté dans les documents de fret.

La livraison est arrivée à l'heure et j'ai été bien informé de l'arrivée. Le vélo était en principe super bien emballé, mais l'emballage a été endommagé pendant le transport - donc je ne sais pas si les petites éraflures proviennent de là ou s'il s'agit de traces d'usure. Mais un vélo est un objet d'usage, je n'y fais pas attention. Tout ce dont on a besoin pour le montage final était inclus - super ! Mais ce qui a posé problème, c'est que je ne peux pas ajuster la hauteur de la selle, car la clé hexagonale est arrondie (voir image). Malheureusement, je n'ai pas encore eu le temps de le faire réparer dans un atelier de réparation de vélos (actuellement stressé), car la hauteur ne correspond que de manière approximative. C'est pourquoi aussi cette réduction de points. J'espère que ce n'est pas un problème majeur, sinon je devrai retirer encore plus de points.

AllesSuper, le vélo est arrivé exactement comme décrit, les petites rayures étaient bien visibles sur les photos. Malheureusement, les instructions pour régler la fourche à suspension pneumatique manquaient. J'ai alors envoyé un e-mail à Rebike et ils m'ont expliqué en détail par e-mail comment régler la fourche. C'est le deuxième vélo électrique que j'achète chez Rebike et je ne peux que dire que le support et tout le reste sont super.

Le vélo lui-même est tel que décrit. Je fais quotidiennement entre 20 et 40 km de trajet domicile-travail et je suis ravi du vélo. Cependant, une étoile en moins, non pas pour Rebike, mais à cause de l'expédition de fret Emons. Là-bas, on n’a pas manipulé le vélo avec soin, quelqu'un a percuté le carton avec le chariot élévateur. Après livraison, j'ai directement déballé le vélo avec le chauffeur et "heureusement" je n'ai trouvé aucun dommage. Je rachèterais un Rebike à tout moment.

J'ai été surpris quand j'ai découvert la boutique, quand j'ai vu les prix, puis quand le vélo est arrivé en moins d'une semaine et enfin lors de notre tour à vélo sur Rügen. Un super vélo, 1A en état, tout ce qui est pertinent est neuf, le Power Pack 500 affiche 240 km en mode éco. Ma copine adore son nouveau vélo. Merci beaucoup, continuez comme ça. Super concept avec un énorme potentiel.

Chère équipe de Rebike,\n\nRécemment, j'ai reçu mon deuxième vélo chez vous et dans l'ensemble, je suis toujours très satisfait de votre service. Votre site web est convivial, les descriptions de produits et les photos sont claires, et la livraison a été sensiblement plus rapide grâce à votre nouveau partenaire logistique cette fois-ci.\n\nJe voudrais vous transmettre quelques commentaires constructifs sur cette livraison qui pourraient être utiles pour de futures commandes :\n\n- Emballage et transport : Le vélo a été transporté couché dans le véhicule de livraison. Lors de la prochaine commande de cartons d'expédition, il serait utile d'ajouter des flèches indiquant la position verticale ainsi qu'un avertissement tel que "Ne pas empiler" pour éviter d'endommager la boîte pendant le transport.\n\n- État du vélo : À l'arrivée, un câble était légèrement endommagé (voir photo en pièce jointe), et il y avait encore des résidus de colle et d'étiquettes sur le cadre et les rayons. Cela a été facile à réparer et à nettoyer, mais cela a légèrement atténué l'excitation lors du déballage.\n\nRebike reste pour moi une excellente boutique, et je suis toujours très heureux d'être client chez vous. Je voulais simplement vous transmettre ces retours dans un souci d'amélioration continue.\n\nMerci beaucoup et j'attends avec impatience de vos nouvelles.\n\nCordialement\nPB\n\nCe retour est exclusivement destiné à votre équipe interne et non au public. Si vous souhaitez un avis public, je rédigerai volontiers une critique qui mettra en avant votre excellent travail et votre excellent service.

J'ai acheté 2 vélos électriques. Sur les deux, des défauts esthétiques significatifs n'ont été révélés en détail qu'après confirmation de ma commande. Sur un vélo, le frein avant ne fonctionnait pas malgré "l'autocollant avec numéro de contrôle". J'ai dû le faire réparer à mes frais ("les petits défauts doivent être corrigés par soi-même"). Les spécifications techniques correspondaient à l'offre. La livraison a été rapide et toutes les pièces étaient complètes. Dans l'ensemble, de bonnes offres de modèles de l'année dernière si vous pouvez vivre avec des rayures importantes sur la peinture.

Tout est parfait. J'ai monté et réglé tout le jour même de la réception de mon "nouveau scooter". Ensuite, j'ai immédiatement rodé les disques et fait un essai routier : impeccable ! Depuis sa réception il y a 10 jours, j'ai déjà effectué plus de 300 kilomètres relativement intenses avec environ 15 000 mètres de dénivelé (chez moi, ça ne va que descendre ou monter).

Le vélo correspondait exactement à mes attentes. L'état du vélo est parfait et répondait à mes attentes. Je trouve également le site avec les photos et les descriptions très bon. Le rapport qualité-prix est approprié (contrairement à la plupart des vendeurs privés de vélos sur Facebook, etc.). Tout est fait de manière très professionnelle (par exemple, instructions via QR-code pour déballer le vélo, etc.). Un grand merci à l'Allgäu depuis la Suisse.

Le vélo est une très bonne offre avec un kilométrage très faible et un bon rapport qualité/prix.\nLa livraison par un transporteur s'est mal passée. La communication technique par e-mail et téléphone était mauvaise en termes de nature et de portée. La première date de livraison convenue a été annulée par le transporteur sans raison, ce qui m'a obligé à prendre un deuxième jour de congé. Lors du deuxième rendez-vous de livraison, l'horaire d'arrivée communiqué a été dépassé de 2 heures.\nLe vélo a une détérioration qui n'était pas visible sur les photos de l'annonce en ligne.\nIl s'agit d'une rayure clairement visible d'environ 5 cm de longueur sur le cadre en carbone.\nJe ne peux pas évaluer la dangerosité d'une telle rayure, mais je crains que cette rayure ne se révèle un jour être un point de rupture.

J'avais quelques inquiétudes au début, car il s'agissait d'un vélo d'occasion. J'ai été agréablement surpris, il n'y a rien à redire. De la commande à la livraison rapide, l'emballage génial et les instructions précises pour le montage, tout était parfait. Les petits défauts du vélo (rayures, etc.) avaient déjà tous été listés dans la description, rien d'autre n'a été remarqué jusqu'à présent. Le vélo lui-même fonctionne bien, la batterie tient, tout fonctionne. Merci!

La sélection et la mise à disposition d'informations sont impressionnantes, à condition que la taille du cadre soit claire pour son corps individuel, je trouve qu'on obtient ici même plus d'informations pour sa décision d'achat que dans un magasin spécialisé d'occasion. Le traitement après l'achat est super bien organisé et l'expérience d'achat à l'arrivée du vélo était formidable, tout comme l'inscription sur le carton le promet.

J'ai eu une consultation téléphonique très utile concernant une question sur le vélo pliant électrique.\nLa transparence et la rapidité incroyable de la gestion du processus d'achat ont de nouveau été impressionnantes.\nNous sommes également très enthousiastes à propos du vélo lui-même, que j'ai acheté pour ma femme.

Descriptifs des vélos très complet. Bon rapport qualité/prix. Livraison soignée et très rapide, le vélo est arrivé très bien conditionné et les vidéos pour le montage sont top. J'aurais apprécié qu'un tour du vélo plus soigné soit effectué avant la mise en vente sur le site. En effet la serrure de la batterie à un gros problème et c'est très pénible pour l'utilisation au quotidien. Elle aurait dû être changé avant de proposer le vélo sur le site. C'est dommage.

Aujourd'hui, je souhaite partager ma mauvaise expérience avec Rebike.\n\nUn mardi de juillet 2026, j'ai reçu le vélo électrique de ville Kalkhoff Entice 5 Excite+ de 2025 que j'avais commandé chez Rebike. Une aubaine à 3338 euros incluant 69 euros de frais de port, qui n'aurait même pas dû avoir 100 km au compteur. La livraison par Emons a été exemplaire, vous pouviez choisir une fenêtre de livraison à différentes dates, le chauffeur vous rappelait environ 10 minutes avant la livraison. Super ! Mon irritation n'est sûrement pas due à la livraison. \n\nLe vélo Kalkhoff a été livré dans un carton solide, aucune détérioration visible du carton. Lors du déballage, j'ai immédiatement remarqué une profonde éraflure sur la fourche avant gauche, qui n'était pas mentionnée dans la description de l'article, ainsi que quelques autres petites rayures à des endroits non mentionnés. Eh bien, peut-être qu'on peut passer outre avec une remise ultérieure ou simplement accepter.\n\nAprès le montage, qui était vraiment simple, le vélo ne pouvait pas être mis en service car le système électrique de Bosch était en mode démo. Cela joue en boucle continue différents paramètres et mesures sur l'écran KIOX 300, mais il ne réagit pas à la pression du bouton du contrôleur LED.\n\nJe ne pouvais donc pas utiliser le vélo. Juste regarder - bien, mais ce n'est pas suffisant !\n\nJ'ai donc envoyé un e-mail à Rebike le jour même, décrivant le problème et envoyant des photos pour documenter les dommages. Une réponse automatisée est arrivée, indiquant qu'ils prendraient en charge le problème, mais que cela pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Il était conseillé de ne pas poser de questions, afin que les spécialistes puissent se concentrer pleinement sur la résolution du problème (en substance). \n\nJe trouvais cela déjà étrange, mais bon. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais cela peut aussi vouloir dire moins - pensais-je.\n\nEntretemps j'ai fait mes propres recherches : Le mode démonstration, également appelé mode marchand, ne peut être désactivé que via l'outil de diagnostic - cela ne présage rien de bon. Pourquoi, au nom du ciel, cette entreprise Rebike se vante de « Premium Refurbished Certified by Bosch » et laisse la pièce en mode démo ? Que quelqu'un d'autre comprenne cela. Bon, des erreurs peuvent arriver, rien de dramatique, il n'y a pas eu d'accident ou quelque chose comme ça... \n\nMais ils ne me contactent tout simplement pas. Ni après deux, trois, quatre ou cinq jours ouvrables…. Entre-temps, j'ai encore essayé de contacter via le formulaire de support sur le site Web - cela ne fonctionne malheureusement pas - le formulaire n'est tout simplement pas envoyé. Cela tient probablement à moi. Un bouton 'Envoyer' est également difficile à utiliser, alors encore une fois un e-mail envoyé avec mon humeur ('Fâché à mal luné') et la demande de simplement réagir maintenant. \n\nRien, absolument rien, à part la réponse automatisée, indiquant qu'ils prendront en charge le problème, ce qui pourrait prendre jusqu'à 5 jours ouvrables... oui je le sais déjà. \n\nPuis deux jours plus tard, l'après-midi du mardi suivant, avec l'aide de Google, j'ai trouvé un numéro de téléphone à Munich qui est censé pouvoir aider en cas de problème. Eh bien, appelé, une attente extrêmement courte de moins de 5 minutes (est-ce un bon ou un mauvais signe ?), pour ensuite parler avec T. \n\nIl écoute patiemment le problème, m'explique enfin qu'il peut très bien voir mes entrées, mais qu'il ne peut pas résoudre le problème du mode démo à distance. Il me demande de me rendre chez un revendeur à proximité, qui pourra désactiver le mode démo avec un outil. Le revendeur aurait une coopération avec Rebike, il est du moins dans la même ville, 'seulement' 6 kilomètres plus loin. \n\nComment puis-je amener le vélo là-bas ? Oui, vous pouvez déjà rouler avec, mais pas régler ? Hein ? \n\nDans ma ville, les marchands et réparateurs de vélos sont complets pendant des mois. Si vous avez de la chance, vous pourrez obtenir un rendez-vous dans 4-6 semaines. D'ici là, mon délai de rétractation sera expiré. Et je ne sais toujours pas si le vélo fonctionnera alors. \n\nY a-t-il pour toute cette peine une quelconque compensation ? Oui, ils pouvaient m'offrir 30 euros de compensation pour l'effort. Vraiment ? C'est moins que les frais d'envoi que Rebike devrait assumer pour un retour. \n\nEt qu'en est-il de la fourche avant endommagée ? Cela devait être transmis et clarifié en interne. Je pouvais cependant également retourner le vélo. Vraiment ? Est-ce la solution ? Rebike préfère reprendre un vélo que je n'ai certes pas pu tester mais que je conserverais probablement volontiers après réparation, à des coûts élevés, plutôt que de me proposer une compensation adéquate pour le dommage non mentionné et l'effort de devoir me rendre chez un revendeur partenaire. \n\nIncroyable, quel comportement commercial misérable ! Rebike n'en a apparemment rien à faire de ses clients. La satisfaction des clients n'est pas importante. Bonjour ? Nous, les clients, payons vos salaires ! \n\nMême après la rétractation du contrat d'achat, incluant la motivation, aucune question ou offre ne vient. Rien. Une ignorance complète. C'est vraiment très étrange. Je ne peux en tout cas pas recommander Rebike. Non pas à cause d'un mauvais vélo, mais à cause d'un service misérable. Voyons ce que l'entreprise Kalkhoff, en tant que fabricant du vélo, en dit. \n\nMise à jour du 31.08.2025 :\nOui, cher équipe Rebike, il y a une mise à jour. \n\nMais comme dans beaucoup d'autres de vos réponses ici sur Trusted Shops et dans le contact direct, vous ne vous contentez pas d'excuses du genre « Oui, cela s'est mal passé - désolé ». Non. Vous devez absolument rappeler que le mode démo est un paramètre système (dont le client ne peut pas sortir, je ne l'avais jamais qualifié de défectueux) et que vous ne pouvez pratiquement rien y faire, et dans l'e-mail, vous écrivez que je devrais être content d'avoir trouvé maintenant un revendeur fiable dans ma ville. Que cela soit en fait votre tâche - aucune mention. Dans le contact direct, j'ai dû poser ce point même à nouveau pour faire en sorte que mon organisation et mes dépenses de temps soient 'honorées' par vous, mais cela mènerait trop loin ici. \n\nOui, après 4 semaines de tentatives de contact écrites infructueuses, vous m'avez proposé une réduction de 150 euros, ce qui équivaut à environ 5 % du prix d'achat. C'est acceptable mais pas honorable. Mon investissement en temps était d'environ 5 heures. Les dommages sont restés non mentionnés sur votre site web, vous l'admettez même. \n\nJe maintiens que votre communication et en conséquence votre service, en haute saison ou non, ne sont pas axés sur le client. Cela commence déjà avec votre réponse automatisée, demandant 5 jours ouvrables de patience et d’éviter de poser des questions afin que les spécialistes puissent se concentrer sur la résolution du problème. Vous n'avez offert aucune solution au problème. Ni après 5 ni après 10 ou 15 jours ouvrables. J'ai résolu le problème moi-même. \n\nÀ mes employés, en tout cas, je recommanderai certainement d'autres fournisseurs qu'Rebike pour leur souhait de vélo professionnel. \n\nMais oui, au final, une solution a été trouvée, et j'améliorerai la note à 3 étoiles. Je peux vivre avec, mais je ne suis pas content. \n\n

Le e-bike a été livré comme promis à temps, le conducteur m'a contacté par téléphone peu avant la livraison. Malheureusement, je dois remarquer que mon e-bike est arrivé à l'envers sur le plateau et le carton était très endommagé, donc le conducteur l'avait heureusement bien attaché avec du ruban adhésif. Peut-être serait-il suggéré à l'avenir de traiter la cargaison avec plus de soin lors d'autres transports, car il s'agit finalement de beaucoup d'argent. Mais malgré cela, tout était en ordre pour moi et je rachèterais chez rebike, salutations.

D'une part une page d'accueil bien pensée, facile à utiliser, tout est bien expliqué, les vélos sont bien décrits et photographiés. L'état des vélos est documenté, en outre ce qui a été échangé est décrit. \nAinsi cela constitue une bonne base pour une décision d'achat. Les marchandises ont été livrées après 7 jours, et de plus j'ai reçu un e-mail avec un lien vers une vidéo d'aide au montage. Service parfait. Merci je vous recommanderai sans hésiter.