Résumé des avis
Les clients apprécient la bonne qualité, l’originalité et l’esthétique des produits. Beaucoup soulignent la conformité des articles aux descriptions et aux photos, ainsi que des prix généralement jugés corrects ou attractifs. La rapidité de livraison et l’emballage soigné sont également souvent remarqués positivement. Certains clients saluent la réactivité du service client et l’efficacité du service après-vente lorsqu’ils sont sollicités. De nombreux clients relèvent toutefois des délais de livraison non respectés ou des soucis avec le transporteur. Le service client est parfois jugé difficile à contacter ou manque de suivi, tout comme le service après-vente qui peut donner des réponses tardives. Certains notent des écarts sur les couleurs ou les caractéristiques des produits reçus, et trouvent les informations sur le site insuffisantes ou incomplètes. Enfin, le processus de retour ou d’échange est parfois considéré comme compliqué ou coûteux, avec des frais élevés ou des procédures peu pratiques.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisnewgardenshop.fr
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Validé
La qualité : jardinières au TOP !!!
La qualité des jardinières, elles sont magnifiques.
Le sérieux du suivi de la Société :
New Garden , délai et livraison.
Je recommande vraiment 👍💯
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre superbe commentaire. Nous sommes ravis que les jardinières vous plaisent autant et que vous soyez satisfaite de leur qualité.
Cordialement,
L’équipe Newgarde
Validé
produits défectueux-pas de réponse
Je suis fan de vos produits mais j'ai commandé 3 boules flottantes, 2 ont pris l'eau et ne fonctionnent plus. Ma fille Margaux Cierge a envoyé plusieurs mail sans réponse, c'est dommage car je voulais commander d'autres produits mais le S.A.V ne m'engage pas à continuer l'aménagement de ma terrasse avec vos produits que je trouve pourtant très beaux.....
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Françoise,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec des produits défectueux et que vous n’ayez pas reçu de réponse satisfaisante.
Merci de contacter notre service client à soporte@newgarden.es avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous apporter une solution.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Frais de retour exorbitant
Bonjour, j ai fait une erreur lors de mon achat, pour le retourner mon achats je dois payer 25 eur le montant est excessif/ montant de mon achat qui est moins de 70 eur. De plus je voulais l échanger contre le bon article, la procédure je renvoie le mauvais, il me rembourse en deduisant les frais de retour de 25 eur et je repasse commande. Donc j irai le chercher ailleurs. De plus demande de retour faite il y a une semaine, le transporteur n est toujours pas passé chercher lecolis.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Christine,
Nous sommes désolés que les frais de retour vous paraissent élevés et que la collecte n’ait pas encore été effectuée. Veuillez nous excuser pour ce retard.
Comme indiqué dans nos conditions de vente, en cas d’erreur lors de la commande ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant de 25€ correspond aux frais de transport liés au volume du produit.
Concernant l’échange, notre procédure consiste effectivement à effectuer le retour et le remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le bon article.
Nous allons relancer la société de transport afin que la collecte soit effectuée au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
J'ai eu un souci avec des lampes à batterie, un élément des circuits imprimés n'était pas soudé. On l'a réparé nous mêmes mais newgarden nous a fourni un code promo pour le prochain achat !
Mis à part ce petit incident ce sont des produits de bonne qualité !!
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Méghann,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec vos lampes à batterie, mais nous sommes ravis que votre expérience globale ait été positive.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Ce que j'ai reçu était toujours bien sauf une lanterne où les pieds avaient un peu de couleur partie et les caoutchoucs n'étaient pas au bonne endroit. Une lanterne sur pied (4) a pris l'eau et ne fonctionne plus.
Très contente dans l'ensemble.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfaite de votre commande.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre qu’une lanterne présentait quelques défauts et qu’une autre a pris l’eau et ne fonctionne plus. Merci de contacter notre service client à soporte@newgarden.es avec votre numéro de commande ainsi que quelques photos ou vidéos des produits concernés, afin que notre équipe puisse vérifier le cas et vous proposer une solution.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
On m'avait offert une boule lumineuse rechargeable au soleil diamètre 60 et je viens d'acheter une autre diamètre 40
L'effet des 2 est particulièrement joli
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Nelly,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre boule lumineuse vous plaise et que vous soyez satisfaite de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
très mal pensé et pas du pratique pour attacher l'abat jour ???
pas du tout pratique pour attacher la lampe solaire au centre du support métallique de l'abat jour , quand c'est au même endroit que l'on doit accrocher le support métallique pour la lampe ???
si on apache ailleurs la cordée suspension la lampe pend de biais ce qui est très moche !!!
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le système d’attache ne vous ait pas semblé pratique.
Nous prenons votre remarque en compte afin d’améliorer l’expérience d’utilisation de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Commande livrée dans les temps . Très bien emballée sur palettes .
Matériel correspondant aux attentes .
Prix bons , soldés .
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour André,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre commande ait été livrée dans les temps et que votre expérience ait été satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Tres satisfait
.'deuxieme Commande Livree a temps , complete , tres bon materiel , prix de vente promotionelle attractif
Validé
Ce sont des produits de qualité, mais il ne faut pas être pressé pour recevoir sa commande. Ils annoncent 4 à 5 jours ouvrés, ça fait 15 jours que j’attends ma commande. J’ai contacté le service client et en réponse, Ils m’ont envoyé un lien pour le suivi de mes colis alors qu’il m’avait était déjà communiqué.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Natali,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous considériez nos produits comme des produits de qualité. Nous prenons également note de votre remarque afin de continuer à améliorer l’expérience client.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
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jolie lampe…
la rapidité de la livraison jolie lampe mais un peu légère
Validé
Pas de mauvaise surprise.
Commande et produit correspond à la commandé sans surprise.
Service sérieux et délai respecté.
Produit à première vue de qualité a confirmé après plusieurs utilisations.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour André,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que la commande et le produit aient correspondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
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Expérience mitigé
Service client difficilement joignable lorsque j’attendais ma livraison…
Celle ci enfin reçue, je m’aperçois qu’une des 2 lampes a déjà été exposé car elle a des marques d’usures et l’abat jour à des taches qui ne partent pas
La qualité du plastique me laisse perplexe surtout au prix payé
Mais l’esthétique est bien au rendez-vous
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience mitigée et pour les désagréments rencontrés avec l’une des lampes reçues.
Votre demande a été traitée via le ticket #43986. Notre équipe vous a répondu le 20/07, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part depuis.
Nous vous invitons à vérifier également votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le problème persiste, vous pouvez répondre directement au même ticket afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Lampe très pratique lorsqu'on a pas de prise électrique proche. Lumière d'ambiance appréciable.
Le seul bémol est la télécommande car il faut être à peine un mètre pour qu'elle fonctionne.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Joseph,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que la lampe vous semble pratique, notamment lorsqu’il n’y a pas de prise électrique à proximité.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Notre achat
Produits conformes au descriptifs et images. Envoi rapide, bien emballé. Petit bémol, le transporteur qui nous signale le 29/01, la livraison dans les 72 heures. Pas de mail de passage un peu plus précis et dépôt de la marchandise moins de 24 heures après (le 30/01 8h47). Nous étions absents. Les 2 colis sont restes dans la rue sur le trottoir toute la journée. Les 5 étoiles sont pour Newgarden et pas pour le transporteur.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les produits aient été conformes à vos attentes et que vous soyez satisfait de notre service.
Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et prenons note de vos remarques pour améliorer la communication avec nos partenaires transporteurs.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Rapidité d envoi.
Rapidite d envoi
Plus de promotions
Remplacement de pièces détachées
Validé
Le pot est superbe
Qualité top
Couleur top
Conforme à la description
Juste des malentendus avec la livraison ( le transporteur)
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Pia,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que le pot vous plaise, tant pour sa qualité que pour sa couleur.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Très satisfaite du rendu du produit et le petit cadeau en plus dans le colis c’est vraiment sympa.
Envoi rapide. Tout était parfait.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Ludivine,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que le rendu du produit vous satisfasse.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Lampes de qualité . Très contente de mes achats. Je trouve un peu cher mais ils offrent des cadeaux après un certain montant. Ceci dit, je préfère que vous baissiez le prix plutôt que vous offriez quelque chose qui ne servira pas.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que nos lampes vous plaisent et que vous soyez très contente de votre achat.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Validé
Le design des produits est très joli. Vraiment un rendu magnifique. Cependant, le pot que j'avais commandé est arrivé avec quelques rayures. En effet, elles ne se voient que de près mais ça gache un peu l'avis que je me fais de ce site.
Réponse de newgardenshop.fr
Bonjour Aline,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le design de nos produits vous plaise et que le rendu vous semble magnifique.
Nous sommes toutefois désolés que le pot soit arrivé avec quelques rayures. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client à soporte@newgarden.es avec votre numéro de commande et quelques photos du produit, afin que notre équipe puisse vérifier le cas.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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