Made in Bébé

Avis:

Même une étoile ce site ne la mérite pas !!! 1er commande chez eux (malheur à moi j'ai pas regardé les avis avant....) Et c'est la dernière !!! Chaise haute "lemo" commande passé le 02/10/23 livraison prévu le 10/10. 1er contact (une semaine après qu'elle aurait dû être livrée) on m'annonce "désolé, retard du fabricant" suite à cela gros coup de gueule donc on m'annonce "le fabricant Envoi directement la commande depuis chez eux"...1semaine après de nouveau un mail pour demander où ça en est (oui parce que si vous faites pas du forcing il ne vous tiennent pas informé) donc on me répond "on se rapproche du fabricant pour savoir pourquoi il a du retard".....bref vous l'aurez compris on me fait tourner en rond !!! Je pète un plomb au téléphone avec la nana qui me répond "c'est pas nous mais le fabricant" j'ai rigolé de nerf !!! Sans déconner made in bébé se décharge sur son fabricant ?! Fin octobre on me dis par mail que m'a commande sera livrée le 6/11...et la c'est le meilleur qui arrive... Contente je reçois le numéro de suivi TNT, je regarde le tracing colis livraison faite sur bordeaux....J'habite les hauts de France !!!! On est plutôt pas mal dans le foutage de gueule !!! Donc encore une fois j'appelle et je finis par perdre mon sang froid parce la encore on arrive à me dire "ah mais c'est pas nous, nous on a donné la bonne adresse pour vous livrer"...le 7/11 on m'envoie par mail que ma commande sera livrée le 13/11, je demande le numéro de suivi (sans réponse) le 10/11 8h je renvoi un mail (en étant très peu poli c'est vrai)et la...8h35 un livreur m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi... aimable ce jeune homme je lui demande de me le laisser devant ma porte (heureusement il accepte). Plus tard dans la matinée croyez moi ou non les guignols de made un bébé me renvoie le numéro de suivi de la première livraison sur bordeaux !!! J'étais pour les incendié une dernière fois, mais après 1 mois a me prendre la tête avec eux j'ai laissé coulé.... Résultats des courses, FUIEZ DE SE SITE !!! oui ok j'ai fini par avoir ma commande mais pour un site qui se dis livré en 48h et en plus spécialisé dans la puériculture c'est grave !!

Commande de 5 articles passée le 28 juin, on m'indique une livraison le 7 juillet, c'est déjà long par rapport à toutes les autres commandes que j'avais passé le même jour pour l'arrivée de mon bébé, mais soit. Les jours passent, sans aucun avancement dans la préparation de mon colis, rien sur le suivi de commande, aucune information ni aucun email d'explication, j'envoie donc moi-même un premier mail le 10 juillet pour obtenir des renseignements. A partir de là on va me mentir et me faire tourner en bourrique par email, on me sert toujours le même email copié collé, jamais écrit par la même personne (en lisant les avis plus tard sur Truspilot, je me suis rendue compte que des milliers d'autres personnes vivaient ça et que je m'étais bien faite avoir). Je les harcèle pendant 10 jours par emails, consciente que je ne recevrai jamais mes articles, alors qu'on me dit qu'ils vont les recevoir sous 72h et qu'ils me les expédieront immédiatement après. Le résultat de mon dur labeur après mon harcèlement : j'ai obtenu 1 article sur 5, expédié directement du vendeur et pas par Made in Bebe, car ils ne l'avaient pas en stock, et le remboursement sur PayPal des 4 autres articles (bon courage si vous avez payé par carte bleue, ce n'est apparemment pas aussi simple d'obtenir un remboursement). 4 semaines pour finaliser cette affaire, j'ai finalement racheté les articles voulus ailleurs, et ils sont arrivés à 2 jours de mon accouchement, il était temps ! Fuyez tant que vous le pouvez, leur gestion des stocks est inexistante, il faut avoir de la chance pour obtenir ses articles, les délais de livraison indiqués sont faux, ne vous laissez pas avoir comme des milliers d'autres personnes avant vous ! Les prix sont attractifs, mais si c'est pour ne jamais recevoir ces articles...

C’est la pire expérience d’achat de puériculture que j’ai eu. 1. La livraison était effectuée jusqu’à la porte d’immeuble. J’ai dû moi-même porter le colis très lourd à l’étage. Surtout, je n’ai pas eu aucune chance d'arranger, remballer et verifier tous les articles en présence du livreur. 2. Tous mes achats (5 produits différents!!) étaient dans la boîte de la chaise Peg Perego. « Made in bébé » a violé l'emballage fourni par le fabricant qui est certifié à protéger le produit. Ce mauvais emballage aurait pu à lui seul endommager la chaise. 3. Sur la table de la chaise il y eu une fissure. Cette fissure n’est pas liée à la livraison, comme le double plateau sur cette table n’est pas abîmé. En plus, ce double plateau a vraiment caché cette fissure. Et cette fissure n’est pas juste la question esthétique, elle est coupante et le bébé peut s’y égratigner.  4. Le service client m’a répondu : « vous devez vérifier l'état intérieur et extérieur de votre colis au moment de la livraison. Vous trouverez ces indications dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur l'étiquette apposée sur le colis ». Mais dans mon cas c’était impossible comme le colis était livré jusqu’à la porte de bâtiment et en plus la fissure était cachée par le double plateau. De cette manière, il est possible de vendre n’importe quel produit abîmé et de dire aux clients qu’ils ont dû lire attentivement toutes les 21 articles des conditions générales de vente et toute les étiquettes sur le colis.

Je fais une grosse commande avec tous le nécessaire bébé dont plusieurs articles demandés par la maternité au début de mon 7eme mois, des articles sont en ruptures, on m’indique que je vais recevoir ma commande au début de mon 8eme mois ok pas de problèmes… sauf que si vous voulez qu’ils préparent votre commande vous avez intérêt à les relancer ! J’appelle le service client le numéro est en maintenance pour la journée (et je vais découvrir qu’en fait il l’est tout le temps !!! Impossible de les joindre par téléphone) j’envoie donc un mail on me répond qu’un article manque qu’il arrive sous 48h et que ma commande part dans la foulée je me dit génial ouf ça bouge enfin ! 1 semaine plus tard ma commande n’est toujours pas en préparation… j’appelle mais le numéro est en maintenance pour la journée encore une fois … je renvoie un mail car l’article manquant est en stock sur le site ! En demandant si ils sont capable d’envoyer ma commande sous 48h ou qu’ils annulent et me rembourse (je suis à 36sa à ce moment là) on me répond froidement que la commande va entrer en préparation sans excuses, sans gestes de quelques sortes que ça soit même pas un échantillon de produits bébés … j’ai reçu ma commande à 37 sa heureusement que bébé n’était pas pressé à ce point grâce à made un bébé j’aurai fini dans la moitié du petit matériel à la maternité… je ne recommanderai à personne ce site qui n’est pas correct avec ses clients !!

1. Ma commande a eu beaucoup de retard. Ça été très embêtant car c'était le sac de rentrée de ma fille pour sa 1ere rentrée scolaire, pourtant commandé le 12 août.. Nous avons du nous débrouiller pendant 2 semaines. 2. A chaque mail, on me disait "votre commande sera expédiée aujourd'hui ou demain, vous l'aurez à "telle date". C'était faux, j'ai du relancer plusieurs fois. 3. Pour s'excuser, on me dit "on vous offre 5€" 4. Je reçois ma commande, mais pas la bonne gourde, qui était une offre avec le sac, et c'était justement cette offre qui m'a fait commander chez Made in Bébé. Je reçois une gourde qui ne me plaît pas. 5. On me dit que l'offre était dans la limite des stocks disponibles, et on me redit "on vous offre 5€". Hors, j'étais déjà censée avoir 5€, alors cette offre ne me convient pas du tout, et j'ai reçu qu'un seul bon. Et de toute façon avec toutes ces péripéties je n'ai plus envie de commander chez vous. Qu'il y ai du retard, je peux éventuellement comprendre, mais qu'on relai de mauvaises informations et qu'on me fasse juste poiroter en me faisant espérer de recevoir la commande non. Je disais à ma fille que son sac allait arriver dans 3 jours, et elle attendait, puis elle était déçue quand je lui disais "non finalement c'est pas tout de suite". Et recevoir une gourde qui ne nous plaît pas et qu'aucun geste soit fait en nous proposant une autre gourde est inadmissible.

Commande passer et livraison dite dans les 15 jours suivant . sauf que dans les 15 jours après pas de commande pas de mail, rien .. il à fallu que sa soit moi qui contacte le site pour apprendre que le produit commander et acheter bien évidemment étais en rupture !! On m’assure une livraison dans les prochains jours ( 1 semaine de retard de prévu par rapport a la date annoncé ) au final pas de nouvelle dans la semaine d’après j’ai du recontacter le site pour savoir que l’article étais toujours en rupture et qu’on allait me tenir informé dans les 48h au plus tard . 3 jours ouvrés après toujours pas de nouvelle j’ai encore une fois recontacter le site pour apprendre que l’article étais expédie du jour même.. article reçu carton un peu abimes mais on accepte parce que sa fait 1 mois et demi qu’on attend notre lit bébé au final ( sommier abime ( une latte cassés) tête de lit rayés et noir et barreaux en bois avec des éclats de peinture ) je demande a renvoyer on me demande de monter un dossier .. je veut juste qu’il soit repris parce que en plus le prix ne justifie pas du tout la qualité de bas de gamme.. j’ai du payer 30 euro de ma poche pour le renvoyer par colissimo . Je ne recommande pas se site il n’y a aucun geste et très en retard sur les commandes .

Commande faite début août. Livraison prévue à partir de septembre. J'attends j'attends aucune nouvelle. Je prends moi les devants en demandant ou en est ma commande (sachant que l'on m'a prélevé déjà la somme en août pour un produit que je n'ai récupéré qu'en novembre..) on me dit qu'il manque des articles. J'attends encore toujours aucune nouvelle. Je reviens pour en savoir plus. Ce coup ci un des articles n'est plus disponible dans la couleur souhaitée mais ça au lieu d'attendre que moi je demande on aurait peut être pu me prévenir par mail pour accélérer les choses bref. Après que soit disant tous les articles étaient réunis la commande reste en préparation pendant un bon bout de temps... donc rebelotte je demande des nouvelles et bizarrement ensuite elle part en livraison. Hors je demande une livraison en relais colis à un point A et je la reçois à un point B. Pareil aucun effort mis à part proposer d'attendre que le colis reparte chez eux pour me le renvoyer au domicile. Alors attendre encore plus de 20 jours pour recevoir ce colis tant attendu non merci !!! Bref du début à la fin rien n'a été avec cette commande. Je suis très déçue et je pense que je m'abstiendrai de commander à nouveau, j'irai voir ailleurs.

Prix moins cher que sur les autres sur le même produit. Service client est assez réactif (réponse sous 24h). Mais le délai de livraison n'est pas respecté. Commande passé le 23/07, livraison prévu 21/08, expédition réelle 26/10 et 31/10 (une commande mais expédié en 2 colis) Il faut relancer le service client plusieurs fois mais la réponse du service client reste le même : problème d'approvisionnement, puis problème du prestataire de logistique, puis la commande va être expédié sous 48h (mais en réalité cela prendre 1 mois au moins). Il faut demander et confirmer l'annulation de la commande. Et là comme par hasard, la commande ne peut plus être annulée car elle est déjà en emballage pour expédier. Le seul moyen d'annuler la commande est de refuser quand la commande arrive au point relais. Le service client propose d'un bon d'achat de 5euros pour la gêne occasionnée (retard de livraison de 2 mois) que j'ai refusé. Puis le service client propose un bon de réduction de 10% pour la prochaine commande mais le bon n'est jamais envoyé au client. Si vous avez de la patience pour attendre des retards de 2-3 mois sur les commandes pour payer un peu moins cher, vous n'auriez aucun problème avec le site.

Je suis vraiment très déçu de l'attitude du service client de made in bébé car cette commande est déclarée livrée dans ma boîte aux lettres mais je n'ai pas réceptionné. J'ai fait plusieurs réclamations auprès du service client qui m'a demandé de suivre une procédure et de contacter le 36 31 afin de faire moi aussi une réclamation concernant la non livraison de ce colis ce que j'ai fait et le transporteur confirme la livraison de ce colis et donc le service client de Made in bébé suit et ne veut pas accéder à ma demande de remboursement. Le client n'est pas du tout fidéliser ni au centre de leur relation client car je me retrouve à régler une commande que je n'ai pas reçu. Commande de plus de 68 €. C'est la première fois que je commande sur ce site et je ne suis pas prête de recommander car je suis dans mes droits d'autant plus que j'ai vu un conciliateur de justice et c'est le vendeur qui doit se mettre en rapport avec le transporteur quand il y a un litige avec une livraison de commande et non au client de traiter le problème directement avec le transporteur.

Commande effectuée le 1er juillet et livrée le 5 septembre en raison d’une mauvaise gestion de stock. 2 produits manquants ont retardé l’envoi. L’un en raison du nombre que je souhaitais (2), l’autre dû au délai d’envoi car au moment de la commande, la livraison était possible rapidement. Une fois la commande passée, les produits auraient dus être réservés, mis de côté. Or, ce n’est pas le cas. Pour le dernier produit, il était épuisé au moment de l’envoi, la marque ayant arrêté la production. Ce n’est qu’à force de relancer que cela s’est débloqué. J’ai encore des commandes en attente. L’une en raison d’un retour de stock attendu et l’autre devant être expédiée sous 48h depuis la relance de la mi août mais toujours en attente d’expédition. Je crains encore une rupture de stock en raison de ce délai d’attente. Nous préparons l’arrivée de notre enfant et nous y prenons en avance en fonction également des délais annoncés. Pourtant satisfaite au début, je commence à déchanter au fur et à mesure que mon terme approche.

Promotions intéressantes sur le site mais des délais de livraison à plus d'un mois et encore c'est parce que j'ai envoyé un message au service client ! Ne voyant pas ma commande arriver j'ai contacté le service client pour comprendre ce qu'il se passait. Un produit était manquant et bloquait l'envoi de ma commande. Résultat commande qui devait arriver plus de 2 mois après !!! Le service client est d'accord pour m'envoyer le reste de la commande, mais on m'annonce des délais qui ne sont pas respectés et je dois relancer 3 fois pour que l'expédition de ma commande soit effectif. A la réception, il manquait un article... me voilà donc obligé de recontacter le service client qui m'annonce de nouveau un délai de 5 jours ouvrés en tout pour la réception mais je recevrais ce fameux article 14 jours ouvrés plus tard... J'ai du demander pour avoir un geste commercial. Je ne repasserai pas par ce site même si les prix étaient attractifs

Commande faite le 18 octobre, qui a rencontré des soucis de préparation chez made in bébé, ce qui a entraîné un retard dans l'expédition. Livraison via relais chronopost pour la somme de 4,90 € arrivée le 27 octobre dans un point de retrait différent de celui prévu se trouvant à 24 km A/R de mon domicile, sans possibilité de m'y rendre, j'ai contacté le service client de M.I.BB, il m'est indiqué qu'ils vont attendre que le colis leur soit retourné par le transporteur, pour non retrait du destinataire, à réception de celui-ci, ils effectueront un nouvel envoi à l'adresse choisie à l'origine ou à mon domicile... Aujourd'hui 4 novembre je n'ai aucune autre information sur mon achat en ligne qui est un cadeau de naissance que j'ai dû compenser par un autre achat, pas chez made in bb, évidemment Tout a fait insatisfaite que ce soit du service commercial de made in bb que de la logistique qui a très mal assuré le transport

N'achetez pas chez Made in Bébé en ligne ! Des commandes envoyées aléatoirement et un service client inefficace. Non respect des délais de livraison : la commande du 15 octobre est toujours en préparation alors que l'ensemble des articles sont disponibles et indiqués "en livraison dès le lendemain". Ce n'est qu'au bout d'une trentaine d'appels que l'on peut les avoir au téléphone : l'attente prend fin au bout de 4min30. Le service client prétexte des retards d'expédition alors même qu'une commande du 18 novembre est envoyée dans les temps. En leur signalant, la conseillère ne sait plus quoi répondre. Le service client promet beaucoup de choses oralement mais rien ne suit. À la vue du nom respect des droits du consommateur, un signalement a été fait auprès de la DGCCRF et la protection juridique a été contactée. Je vous recommande vivement d'aller acheter ailleurs.

Après l’achat d’un tapis de motricité dont la description ne mentionnait pas la qualité de ce qui le recouvrait ( mentionné déhoussable et lavable à 30) En gros , sous les coussins , de l’intissé , et un tissu tellement fin qu’il n’aurait pas tenu 2, 3 utilisations ! - Je demande un retour : on me propose un avoir avec frais de retours à ma charge en arguant que la rétractation de l’acheteur est inscrite dans les CGV . Quand le vendeur décrit l’article avec précision , ce qui n’est pas le cas ! J’insiste à nouveau : remboursement ok mais frais toujours à ma charge , sachant que c’est un énorme colis , je serais perdante . Bref communication déplorable , ils font le minimum . Ce qui n’est pas très malin quand à l’heure actuelle on a une concurrence pareille ! On ne m’y reprendra plus .

Changement de point de livraison sur celui sélectionné au moment de la commande, ça encore … ET Commande (cuisine bébé) arrivée abîmée, des pièces cassées et d’autres abîmés, l’article vendu neuf à un prix certain tout de même est en état de seconde main déplorable. Signalé à vos services par mail avec photos des pièces à l’appuie au moment de l’ouverture du colis; retour à ce mail de vos services : une liste de code barre, référence pièces et de notice à vous renvoyer …. Je commande en ligne pour gagner du temps et non pour en perdre avec des démarches!De plus! Maintenant que mon enfant a vu le produit je ne souhaite pas le lui retirer et remballer pour un retour ! Je ne passerai tout simplement plus de commande sur votre site et ne me risquerai pas de vous recommander.

Ils ont perdu mon premier colis. J'ai contacté le service client pour le remboursement du produit indisponible car ils réexpédiaient ma commande sauf que ma demande n'a pas été écouté et ils ont rembourse la totalité de ma commande. J'ai donc du repasser commande en payant 3€ de plus pour une expédition dès que les produits sont disponibles pour éviter que ma mésaventure se renouvelle. En prime, je choisis un relais colis qui a des horaires larges et qui est juste en face de mon travail mais non mon deuxième colis a été livré dans un autre point de retrait a l'autre bout, avec des horaires identiques aux miens j'ai donc mis une semaine a le récupérer! Honteux! Deuxième fois que je commandais et deuxième fois que ça se passe mal. Je ne repasserai plus commande chez eux.

Le colis est arrivé dans un état épouvantable (déchiré, troué). Le transporteur n'a pas voulu reconnaître ses torts car nos réserves n'étaient pas assez précises à la réception. Malgré la bonne volonté des agents du sercice client (qui par ailleurs est très difficile à joindre au téléphone), leurs process sont longs et inefficaces. Après d'innombrables échanges de mails, d'appels, de propositions insatisfaisantes, on nous a enfin proposé de remplacer le produit (est-ce parce qu'on a demandé à parler à un manager?). Au final, nous avons notre siège auto, mais ça a été trop long et beaucoup trop compliqué. Nous ne recommanderons malheureusement plus chez madeinbebe. (Sur 2 commandes différentes, nous avons eu 2 fois le même problème de colis abîmé)

Suivi des commandes et des listes de naissance défaillant Plusieurs achats double pour la naissance de notre fils alors qu'on avait justement fait une liste de naissance pour éviter ce problème Message laissé par les participants jamais reçus Délais de livraison très long (3 mois pour un set de repas par exemple ) Problème de coordination entre les achats de la liste effectués en magasins et en ligne Certains achats effectué sur notre liste pas notifié ou sans nom nous mettant en difficulté vis à vis des participants Enfin bref très déçu par rapport à notre 1ere liste effectué en 2020 pour notre première, le service à perdu en qualité et les "cadeaux" offerts pour l'avoir fait chez eux ne valent plus autant le coup.

J'ai réalisé une commande le 17/12/23 qui devait arriver avant NOel, à ce jour toujours rien. Le colis est soit disant parti le jours de ma commande..... j'ai pris attache avec le transporteur par téléphone qui m'a indiqué qu'il n'avait jamais pris en compte ce colis. De ce fait je prends attache une nouvelle fois par téléphone avec votre site qui m'indique qu'effectivement il y a un souci, qu'il prenait attache avec le transporteur pour en savoir plus (chose déjà faite par mes soins !) et que je les rappelle en fin de semaine prochaine (nous sommes le 30/12/2023)......... Je suis très décue, ma famille est repartie dans sa région il faudra en plus que je paye l'envoie à la réception du cadeau !

Rien à été respecté à commencer par le délai de livraison malgré les engagements pris, cadeau pour les 2 ans de mon petit-fils qu’il n’a pas reçu le 9 septembre pour son goûter d’anniversaire ! Vraiment charmant non ? Il a fallu que j’écrive pour dire mon mécontentement alors qu’on aurait pu espérer un peu de proactivité du service client. Quand enfin ils se décident à livrer ce n’est pas à l’endroit demandé mais au diable-vauvert... nous sommes le 30/09 et je ne suis toujours pas livrée au bon endroit : chercher l’erreur. Je ne recommande absolument pas ce site, pas sérieux compte tenu de leur cible : les enfants. Tout le monde sait cela : après l’heure, c'est plus l’heure.