jeeperstore.com

Avis:

Bonjour Mr Elias, Nous sommes sincèrement désolés du délai imparti pour le remboursement de votre commande. En effet, la loi nous autorise un délai de 14 jours à partir du moment où vous avez manifesté votre décision de rétractation. Vous nous en avez fait la demande le 21 juin et nous vous avons remboursé le 11 juillet (le 07/07 la somme due était disponible sur votre portefeuille électronique si vous aviez souhaité vous en servir). Cela fait exactement 14 jours ouvrés entre les 2 dates. Nous ne cherchons pas à retarder les remboursements, ni à faire fructifier cette trésorerie dans un paradis fiscal. Le processus de remboursement des commandes est strictement encadré chez Jeeper Store. Parfois, pour des raisons de personnel absent, il peut prendre un peu de retard. Mais nous le disons et nous le répétons : aucune volonté de faire traîner les choses. Surtout quand le produit n'a pas été expédié. Je suis à peu près certains que vos assurés ont parfois les mêmes griefs contre vous lors de résiliation de leur contrat d'assurance. Cela ne fait pas de vous quelqu'un de malhonnête comme vous le suggérez à notre encontre dans votre commentaire. Nous laissons le lecteur toujours juge de la pertinence de votre jugement et de la note associée. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Vous avez fait la demande d'annulation de votre commande le 14/6 et vous avez été remboursé sur votre compte le 22/6. Nous avons un délai légal à respecter de 14 jours pour rembourser les clients à partir du moment où la demande est faite. Nous respectons certaines procédures notamment un passage par portefeuille électronique pour maitriser les flux financiers. Votre argent ne s'envole pas (cela fait plus de 10 ans que l'on vend en ligne des pièces et accessoires Jeep) ni va générer des intérêts au Bahamas 😀 Parfois il faut juste un peu de patience et tout rentre dans l'ordre. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Marceau, Vous avez commandé le 25/7, le 31/7 et le 3/8. Les 2 dernières commandes ont été expédiées le 10/8 soit moins de 7 jours calendaires après commande. Les pièces sont expédiées sous 24/48 h si elles sont en stock. Si vous êtes pressé, il faut impérativement contacter notre service client (au 04.67.22.34.11) pour s'assurer de la réalité du stock. En effet, nous vendons sur plusieurs marketplaces et informatiquement parlant, nous ne sommes pas toujours certains que le stock affiché soit réellement disponible. Et en plus, vous bénéficierez de leurs conseils dans le choix des pièces et accessoires. Avec toutes nos excuses pour ce délai inhabituel dans l'expédition des commandes. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Thiery, Malheureusement le module TrustedShops ne nous permet de gérer l'expédition du mail de demande d'avis en fonction des événements sur la commande. Ce mail est expédié automatiquement sous un délai fixe (4 jours chez Jeeper Store) pour solliciter votre avis. Nous comprenons tout à fait votre remarque. En espérant toutefois que vous aurez l'opportunité à nouveau de tester nos services. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Broch, Concernant le détail des produits : nous savons que nos fiches produits ne sont pas forcément exhaustives. La difficulté est de connaitre tous les éléments que souhaiteraient connaître nos acheteurs et faire en sorte que les fournisseurs nous délivrent toutes ces informations. Nous essayons parfois de compléter manuellement les fiches produits grâce à nos connaissances et l'historique de nos Jeepers. Mais 35.000 fiches produits à maintenir et compléter, c'est extrêmement chronophage. C'est pour cela que l'on s'appuie sur notre service commercial (au 04.67.22.34.11) qu'il vous faut impérativement solliciter en cas de question. Concernant le timing des newsletters : nous faisons des promotions à certaines périodes de l'année (soldes / fêtes de fin d'année / Black Friday / French Days) ou en correspondance à certains événements commerciaux (anniversaire Jeeper Store par exemple). Tout comme certainement vous le faites pour d'autres produits, vous pouvez attendre ces périodes en étant abonné à notre newsletter pour profiter de ces offres. Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. Cela nous permet aussi d'expliquer aux potentiels acheteurs nos principes de fonctionnement. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Ispizua, Nous faisons en sorte que tout le monde soit au courant de notre fermeture pour congés (du 11/8 au 29/8). Que ce soit l'accueil téléphonique, une bannière sur le site, tous nos réseaux sociaux (Facebook / Instagram), les abonnés de notre newsletter : aucun canal n'est oublié pour vous informer de notre fermeture pour congés d'été. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas vu cette info malgré tous nos efforts. Nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous satisfaire et vous cacher que vos commandes ne seront traitées qu'après la période de fermeture. Nous essaierons de faire encore mieux lors de nos prochaines fermetures (été au mois d'août / hiver autour des fêtes de fin d'année). L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Lesort-Pajot, Votre commande a été passée avant notre période de congés d'été et a fait l'objet d'un délai de traitement de la part de notre fournisseur. A notre retour de congés (fermeture du 11/8 au 29/8), vous avez exprimé votre souhait d'être remboursé ce que l'on a fait dans les plus brefs délais. Avec toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂

Bonjour Mr Triacca, Nous faisons en sorte que tout le monde soit au courant de notre fermeture pour congés (du 11/8 au 29/8). Que ce soit l'accueil téléphonique, une bannière sur le site, tous nos réseaux sociaux, les abonnés de notre newsletter : aucun canal n'est oublié pour vous informer de notre fermeture pour congés d'été. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas vu cette info malgré tous nos efforts. Nous essaierons de faire encore mieux lors de nos prochaines fermetures (été au mois d'août / hiver autour des fêtes de fin d'année). L'équipe Jeeper Store 🙂|||||||🙂