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Protection acheteur Trusted Shops
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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, la qualité supérieure des tapis, ainsi que la conformité des produits avec les descriptions et photos. Le service client est souvent jugé réactif et amical. La facilité et la rapidité des retours ou remboursements sont également saluées. L'offre variée de tailles et de designs facilite le choix, et le rapport qualité-prix est généralement estimé excellent. Des problèmes récurrents avec les transporteurs et la communication sur le suivi sont toutefois signalés. Certains clients relèvent des défauts ou une usure rapide des tapis, ainsi que des écarts de couleur ou d'aspect par rapport aux attentes. Quelques difficultés à obtenir une réponse du service client ou à résoudre des problèmes ont été mentionnées. La procédure de retour peut paraître complexe selon la taille du colis ou le transporteur. Une forte odeur chimique ou de caoutchouc temporaire est parfois remarquée lors du déballage. Enfin, certains clients expriment des doutes concernant les différences de prix avec d'autres marques.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvistapeso.fr
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tapis fin
Nous avons un très beau tapis. Plus tard, je voulais en commander un autre, mais il s'est avéré qu'il était en rupture de stock. J'ai pu laisser mon adresse e-mail pour être averti lorsqu'il serait à nouveau disponible. En remerciement pour l'attente, j'ai reçu un code de réduction.
Lorsque j'ai pu commander à nouveau le tapis, le code de réduction avait expiré. Un peu décevant. Mais je l'ai acheté quand même.
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Tapis très très beaux, problème de propreté
Tapis très très beaux. Matériau génial et un aspect et un toucher agréables.\n\nMalheureusement, notre tapis rond n'était pas propre à la livraison. Beaucoup de peluches blanches et surtout une substance blanche dure (probablement de la peinture) qui est collée à certains endroits dans les fibres du tapis et ne peut pas être enlevée sans endommager le tapis.\n\nJe préférerais ne pas retourner le tapis. Y a-t-il une possibilité de compromis ou de compensation?\n\nCordialement\nFabio
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À poils longs, ou pas ? La couleur diffère légèrement. Très doux !
Envoyé rapidement les deux fois, bien emballé, pas trop, facile à ouvrir. La couleur apparaît difficile à voir sur les photos. Le premier tapis était plus sombre que prévu et le second blanc jaunâtre au lieu de blanc. Le premier était à poils longs, comme commandé, super! Le second était marqué comme à poils longs, mais malheureusement, il ne l'était pas. J'ai donc retourné le second (l'emballage et la protection sont une tâche en soi). J'ai gardé le premier, quelle joie, si doux !
Le spray textile est génial ! Déjà utilisé sur mon ottoman.
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Service au top
Après un problème avec ma commande, j'ai été incroyablement bien aidé par Tapeso. Ma situation a été prise au sérieux et la communication a été aimable, claire et professionnelle. Finalement, le montant total a été remboursé correctement.
Ce qui m'a particulièrement marqué, c’est qu’il y a eu une vraie réflexion pour trouver une bonne solution. Cela inspire confiance et montre que la satisfaction du client est importante.
C'est pourquoi je donne 5 étoiles à Tapeso avec conviction. Merci pour l'excellent service!
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Satisfait de nos tapis
Dans l'ensemble, nous avons eu une bonne expérience avec Tapeso. Le service client a répondu rapidement à une demande par e-mail concernant la livraison, car nous n'avons rien entendu du transporteur pendant une semaine après avoir passé notre commande. Nos tapis sont de bonne qualité et donnent bien dans nos chambres d'amis. Les petits problèmes sont qu'ils n'ont pas été livrés à la date indiquée (arrivés le lendemain matin) et que les tapis sont légèrement plus grands dans une direction que les dimensions annoncées, ce qui aurait été un problème si nous avions prévu de les installer d'un mur à l'autre. Je reconnais que cela est dû au design tissé à la main de manière lâche (par opposition à la machine) et non à un défaut en soi, mais peut-être vaut-il la peine de le mentionner dans la description du produit ?
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Belles tapis
Notre tapis précédent s'est rapidement usé, et nous avons demandé conseil pour un autre type de tapis.
Sans demander, nous avons reçu un remboursement pour notre nouveau tapis. Je ne peux que dire que c'est un service de premier ordre. Un service client amical et rapide. Et totalement heureux avec notre nouveau tapis!
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Le tapis est d une excellente qualité, très moelleux et doux au toucher. On voit egelelnt qu il ne va pas se salir pour un rien. Le coloris est totalelent conforme à l'image.
L'expedition a été rapide.
Je suis pressée qu un tapis que j'ai repéré soit à nouveau en stock dans mes dimensions pour recommander chez tapeso.
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Bon choix de tapis de toutes tailles à des prix intéressants. Livraisons GLS qui se sont bien passées mais auraient pu être optimisés sur 1 seule livraison. Je trouve également qu'on est mal informé du suivi de livraison par la boutique (commande marquée comme envoyée avec un numéro de suivi mais indiquée comme étant toujours en préparation sur le site de suivi pendant presque 1 semaine). On apprend que le colis est en cours de livraison presque le jour même de la livraison. Hormis cela, je suis satisfaite de la qualité du tapis reçu, fidèle aux photos et qui n'est pas déformé par le transport.
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Expérience vraiment décevante. Mon tapis a été retardé à plusieurs reprises malgré le fait que j'ai reprogrammé la livraison plusieurs fois et contacté le service client de nombreuses fois pour essayer de savoir où il se trouvait. On m'a répété à plusieurs reprises que quelqu'un allait s'en occuper et me contacter, mais personne ne l'a fait.
Après avoir enfin demandé un remboursement (après avoir attendu plus d'une semaine pour qu'il soit livré), on m'a dit qu'ils contacteraient le transporteur pour retourner le tapis et que mon remboursement serait traité une fois cela confirmé. Curieusement, le tapis a ensuite été livré le lendemain! Il semble donc qu'ils aient finalement pu le localiser lorsqu'ils voulaient le retourner pour effectuer le remboursement.
J'ai reçu un e-mail disant qu'il serait livré, mais aucune excuse ou même reconnaissance de l'inconvénient causé. Très mauvaise communication et service client!
Le tapis lui-même est correct, mais basé sur le service client, je ne commanderais plus chez eux.
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Service amical et simple
Service client très aimable et serviable. Mon retour a été traité sans complication, les questions sur l'emballage ont été rapidement clarifiées et le retour a été rapidement confirmé. Même si le tapis ne convenait finalement pas, j'étais très satisfait de la qualité et du service. Merci beaucoup !
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J'ai trouvé cela très agréable de pouvoir contacter immédiatement le service client après mon mauvais choix, pour savoir comment le retourner, et ils ont créé une étiquette de retour pour moi (je ne suis pas très à l'aise avec le numérique). Grâce à leur serviabilité, j'ai osé commander un autre tapis, et celui-ci est parfait en couleur et taille ! Tapeso est une entreprise très axée sur le client...
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Superbe tapis et couleur le shaggy 2.40 n'était plus en stock, mais j'ai attendu. Après une semaine, j'ai reçu un email de Tapeso indiquant que Shaggy Terra était de nouveau en stock et je l'ai commandé immédiatement. Livraison rapide et posé, c'est magnifique. Le grand tapis est maintenant près du canapé et de la table basse ronde (voir photo). Je suis très content, belle couleur chaude.
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Livraison rapide et qualité attendue, mais ça a senti terriblement pendant 2 semaines!
Il a été livré comme prévu, à temps et bien roulé. Mais mon dieu, le tapis que j'ai reçu sentait le caoutchouc pendant 2 semaines. J'ai dû garder mes fenêtres ouvertes et c'était une odeur si terrible qu'il était difficile de respirer. Je ne sais pas ce qu'ils ont fait au tapis, mais oui, une odeur terrible.
Sinon, le tapis est facile à nettoyer, très doux sous les pieds, rend la maison chaleureuse et vaut le coût. J'aime aussi que Tapeso ait une bonne gamme de tailles de tapis inhabituelles. Peut-être serez-vous chanceux avec l'odeur de votre tapis, sinon, ça vaut la peine.
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Site web facile à naviguer, la possibilité d'essayer le tapis dans un cadre de pièce était très utile pour décider de la meilleure taille. Livraison un peu plus lente, mais pas déraisonnable et était bien emballée. Le tapis est exactement comme annoncé - une belle couleur crème chaleureuse, suffisamment substantiel pour se poser rapidement... les chiens l'ont trouvé instantanément irrésistible et ont dû être chassés pour ajuster le placement. Il est très doux et texturé. Posé depuis 24 heures maintenant et pas de perte de poils notable.
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Nous sommes très satisfaits du tapis, cependant, nous aurions voulu commander en ligne un ovale de 240x340 du même tissu/matériau. Nous étions sur liste d'attente, quand il arriverait, nous avons été informés par une collègue, Mieke, au téléphone, que la commande arriverait vers Noël. Donc, d'accord? Nous avons alors décidé de commander un rond de 200 cm car sinon cela prendrait trop de temps. Donc commandé, reçu. Maintenant, nous voyons que l'ovale est de nouveau en stock. Je trouve cela NÉGLIGÉ. Nous nous sommes inscrits sur la liste d'attente/liste de stock pour l'ovale et jusqu'à AUJOURD'HUI nous n'avons reçu aucune notification qu'il est de nouveau en stock.
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Amical mais la livraison doit être améliorée.
Le service de Tapeso a été vraiment amical et serviable. J'aime aussi beaucoup la qualité du tapis. La seule chose qui n'a pas bien fonctionné était la livraison et le lien de suivi car il ne fonctionnait pas. Tout n'a pas été livré le même jour. Certains articles ont mis 2 semaines à arriver et comme le lien de suivi ne fonctionnait pas, j'avais peur que les articles soient perdus. \nC'est certainement un point qui doit être amélioré.
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Entreprise top. Facile de contacter le service client, ils sont aussi super sympathiques. J'avais besoin d'une étiquette de retour que je n'arrivais pas à obtenir, mais ils me l'ont envoyée tout de suite par e-mail. J'avais commandé la mauvaise taille. Maintenant commandé une plus grande, livrée proprement et rapidement. Pas encore reçu le retour du premier tapis, mais grâce au bon service, je fais confiance que cela suivra rapidement.
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Livraison rapide, qualité supérieure à un excellent prix
Livraison rapide, excellente qualité et un super prix! J'ai particulièrement apprécié l'email avec le mode d'emploi, très gentil et bien conçu! Très attentionné, on a l'impression qu'ils se soucient des clients. La couleur du tapis était différente de l'image, cependant, dans mon cas, je l'aime même mieux. Je suis super satisfait, continuez comme ça! Je vous recommanderais à tout moment.
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Pour le prix, c'est un bon tapis. J'ai juste été déçu que la couleur soit beaucoup plus claire que le gris que l'on voit sur la photo. Et il vient avec une forte odeur de fabrique synthétique. Ce qui a aidé, c'est de saupoudrer un peu de bicarbonate de soude dessus pendant au moins une nuit et de bien aérer en ouvrant les fenêtres en face après l'avoir déroulé. L'odeur a ainsi vite disparu ! Maintenant que j'ai accepté la couleur et l'odeur, nous pouvons en tirer le meilleur parti. Cela arrive parfois quand on choisit un prix plus bas. La livraison était rapide et agréable.
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Beau tapis, bien emballé et livré rapidement.
Malheureusement, le tapis était très glissant, nous devions donc marcher dessus avec beaucoup de précaution. Tellement glissant que nous avons glissé dessus.
Le service est excellent. Étiquette de retour reçue rapidement et retour facile. Vous récupérez aussi votre argent très rapidement. Maintenant, choisir un autre tapis. Certainement chez Tapeso car tout s'est très bien passé.
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