En rangeant un livre dans son cartable, notre petit-fils, dans les premiers jours d'école, a déchiré une poche intérieure en tissu de ce cartable. Nous vous avons adressé des photos de cette déchirure et du parfait état extérieur du cartable.
Vous avez bien voulu procéder à son remplacement en nous demandant de conserver l'ancien sac de classe.
De plus, vous avez accepté d'adresser le nouveau cartable directement à l'adresse de l''enfant et non pas à l'adresse de la commande, adresse de ses grands-parents, qui avaient souhaité offrir ce cadeau pour l'entrée en "grande école".
En un mot, votre service après-vente a été parfait dans l'acceptation du remplacement du cartable et de sa célérité à remplacer ce dernier;