Résumé des avis
Les clients apprécient la grande rapidité d’envoi et de traitement des commandes, ainsi que la réactivité du service client. L’emballage des colis est jugé très soigné et protecteur. Les produits reçus sont de qualité, conformes aux attentes et bien décrits. De plus, les petits mots manuscrits et gestes attentionnés dans les colis sont particulièrement appréciés. Quelques clients signalent néanmoins des soucis liés au transporteur lors de la livraison, et certains émettent des remarques concernant le prix des produits.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisarche-de-neo.com
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Toujours bien livré en temps. Colis bien emballé. Je remercie celle ou celui qui prépare l'expédition, car toujours un petit mot sur le bordereau "Merci" avec un petit cœur de dessiné, j'apprécie beaucoup ce petit geste.
A bientôt
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Rapide, produit fiable et équipe en or.
Commande arrivée rapidement, suivit facile avec Chronopost et DPD (BE).
Facile à assembler avec la vidéo d'instruction. (A regarder avant de commencer).
L'eau est en train de filtrer :)
L'équipe est super efficace et aimable.
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j'étais inquiete mon colis était prévu arriver entre 8h et 11h ce matin, apres ma reclamation votre réponse a été immédiate.......,en fait c'est dans ma boite aux lettres que le colis est arrivé, je n
j'étais inquiete mon colis était prévu arriver entre 8h et 11h ce matin, apres ma reclamation votre réponse a été immédiate.......,en fait c'est dans ma boite aux lettres que le colis est arrivé, je n'ai donné aucune signature
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement et que votre colis soit finalement bien arrivé.
La remise devait normalement se faire contre signature, nous allons faire remonter l’information au transporteur afin que cela soit respecté lors des prochaines livraisons.
Très belle journée à vous.
L’équipe Arche de Néo
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Un site sérieux et fiable
Le site est clair, la livraison est rapide et le produit (fontaine Eva 25 litres) est au top. Je rajouterais que, suite à une erreur de ma part, j'ai du contacter le service client via le chat et qu'ils ont solutionné mon problème en 2 minutes.
Ce n'est pas ma première commande sur ce site et tout s'est toujours bien passé. Merci à vous l'Arche de Néo !
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Am really happy with the service and product
Through small attentions you can see they care about their product and that it is delivered correctly. The FONTAINE EVA works perfectly, water taste good and has Ph8.
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J'aime les produits Arche de Néo. Et j'apprécie la personne qui répond au téléphone. Par contre je n'aime pas DPD la societé qui se charge de la livraison. La livraison à domicile c'est faite le lendemain du jour prévu et du coup j'étais absente. Heureusement la douchette n'est pas grosse et elle a été mise dans la boite aux lettres.
Par contre, l'an passé, pour la fontaine Eva qui est plus importante et lourde, elle a été déposée chez un commerçant de la commune voisine et j'ai eu beaucoup de mal à le trouver. (La livraison était prévue à domicile)
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre fidélité à Arche de Néo ! Nous sommes ravis que nos produits et notre service client vous donnent satisfaction.
Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration et faisons toujours le maximum pour que chaque commande arrive dans les meilleures conditions possibles.
Nous transmettons régulièrement les retours de nos clients à DPD afin d’améliorer la fiabilité des livraisons à domicile.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt,
L’équipe Arche de Néo
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Réactivité et compétitivité
Le produit (wheely bug abeille) est parfait et correspond exactement à sa description. J’ai apprécié la réactivité de l’équipe et les réponses immédiates à mes questions. Le prix était également très compétitif. L’équipe a même contacté le transporteur pour s’assurer que la livraison serait effectuée avant mon échéance (anniversaire). Je ne connaissais pas l’Arche de Neo et y reviendrai volontiers.
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Rapidité de la livraison et de votre réponse suite à questionnement.
Par contre le livreur s'est contenté de déposer le colis dans ma boite aux lettres sans m'en avertir donc impossibilité de vérifier le contenu en sa présence
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pouvez vs m'envoyer le QR code afin que je puisse retirer mon paquet à la station Boss de lacapelle. Bien cordialement
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Votre colis a bien été expédié le 05/06.
Le QR code est envoyé automatiquement par DPD une fois le colis arrivé et enregistré dans le point relais.
La livraison étant prévue aujourd’hui, vous devriez recevoir le QR code dès que le colis sera disponible au retrait.
Bien cordialement,
L'équipe Arche de Néo
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Un consommateur doit pouvoir faire confiance au prix affiché au moment de l’achat !
J’ai passé commande sur cette boutique pour un pack Thermomag MySa Duo XXL. Malheureusement, après validation et paiement, ma commande a été annulée au motif d’une « erreur technique de prix ».
Je considère que le vendeur n’a pas respecté son engagement commercial, puisque l’erreur ne venait pas de moi mais du site. La proposition de compensation (10 % de remise) m’a semblé très insuffisante au regard du désagrément causé et de la différence de prix occasionnée entre le prix d'achat et le prix corrigé.
Cela dit, je reconnais la rapidité de traitement de la commande initiale et du remboursement, ainsi que la qualité du produit que j’ai finalement pu acheter par la suite.
Mon expérience reste toutefois globalement négative, car un consommateur doit pouvoir faire confiance au prix affiché au moment de l’achat.
Réponse de arche-de-neo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation ait pu générer de la déception.
Lors de votre première commande, une erreur technique de rattachement de prix s’est effectivement produite entre deux packs distincts. Dès identification, la commande a été annulée et intégralement remboursée dans les plus brefs délais, sans aucun frais.
Afin de rester dans une démarche commerciale constructive, nous vous avons ensuite proposé un geste commercial exceptionnel, que vous avez accepté, et qui vous a permis d’acquérir le pack ThermoMag MySa Duo XXL dans de bonnes conditions, avec le produit conforme à vos attentes — ce que vous soulignez d’ailleurs dans votre avis.
Nous comprenons l’importance de la confiance dans le prix affiché et travaillons continuellement à sécuriser nos fiches produits afin d’éviter toute confusion.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer encore nos processus.
Cordialement,
L’équipe Arche de Néo
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Parfait comme d'habitude !!!
Je ne suis jamais déçue !!!
Sitôt commandé, sitôt expédié et toujours très bien emballé.
Merci beaucoup 🌸
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Service très réactif, envoi sous 24h et réception sous 48h. Très bien, je continue à effectuer mes achats chez vous avec plaisir.
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Un service impeccable, un petit mot gentil dans le colis, on est ravi!!!
Merci encore!
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rapidité d'expédition et très bien emballé
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Je recommande
La commande et livraison se sont déroulées comme prévues. Produits conformes.
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Livraison rapide, produits intacts ... je me sers de la fontaine EVA depuis de nombreuses années et j'en suis satisfaite.
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J'apprécie beaucoup ces casseroles. La cuisson basse température est pour moi un plus, en raison de l'attention que nous portons à la qualité de notre aliment, et je les trouve très belle. Ma mère avait les mêmes et cela faisait des années que j'en cherchais.
J'ai cependant 2 remarques :
- ces produits sont très très chers, et inaccessibles à bien des consommateurs
- je regrette de ne pas trouver dans cette gamme une cocotte de plus petite taille (diamètre 16 ou 18 cm) pour 1 ou 2 parts, ni de wok.
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Colis et produits achetés parfait. Un petit mot appréciable en bas de facture merci.
Petit bémol pour le transport par DPD. Ils n ont absolument pas livré à la bonne adresse, ils ont laissé mon colis ailleurs à l' opposé de chez moi !!!! heureusement que le colis a été déposé chez un commerçant....
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Très satisfaite
Je ne connaissais pas cette boutique et j’ai été agréablement surprise !
L’expédition a été très rapide et le service client est vraiment au top.
Le vendeur que j’ai eu au téléphone a pris le temps de m’expliquer la différence entre deux produits sur lesquels j’hésitais, et a même annulé ma première commande pour que je puisse recommander le bon produit.
Franchement adorable et très professionnel !
Je recommande vivement cette boutique et je n’hésiterai pas à commander à nouveau si besoin.
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Merciiiii
Produit conforme à mes attentes. Délai respecté