Vérifié depuis : 16 avr. 2025
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- Transmission de données cryptées
- Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients saluent la rapidité et la fiabilité de la livraison, la qualité, le goût et la fraîcheur des chocolats, ainsi que l'emballage soigné et protecteur, notamment face aux fortes chaleurs. Le service client est apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme. La diversité et le large choix de produits sont également mis en avant, tout comme l'efficacité des mesures prises pour protéger les chocolats de la chaleur. Quelques clients signalent toutefois des problèmes de délais ou d'erreurs de livraison, ainsi que de rares défauts dans les solutions de protection contre la chaleur. Certaines expériences négatives avec le service client sont rapportées et l'absence de personnalisation ou de choix précis des pralines est parfois regrettée.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisneuhauschocolates.com
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Validé
TRES BIEN
Très bien emballé, beaucoup de protection. Délai d'expédition respecté. Première fois que je commande par Internet, mais à l'avenir je recommanderai.
Validé
Livraison rapide et avec des poches refroidissantes. Merci pour cette bienveillance, il y avait près de 40°où j'habite et les pralines étaient parfaites.
Validé
Excellente expérience !
J'ai passé commande sur le site pour une livraison en France. Suite à un petit problème avec ma commande, j'ai contacté le service client qui s'est montré extrêmement réactif : mon colis est parti le jour même avec une solution adaptée à mon problème ! Les chocolats sont délicieux. Je recommande vivement cette enseigne pour son sérieux et la qualité de ses produits, qui sont à la hauteur de leur réputation.
Validé
Problème sur la livraison
Les chocolats Neuhaus sont délicieux comme toujours mais la livraison DHL gâche tout.
Obliger une femme de 87 ans à traverser toute la ville pour aller chercher son colis parce que le livreur ne prend pas le temps de sonner ou de l'appeler, c'est inacceptable.
Validé
bpost étant en grève je n'avais pas reçu ma commande pour Pâques , après en avoir informé Neuhaus le jeudi 2 avril, une solution a été trouvée : l'envoi d'un paquet d'oeufs pat taxi express et ma commande est arrivée vendredi soir chez moi ! Pâques a donc une fois de plus été gourmand grâce à Neuhaus .
Validé
Très bon emballage.
Difficile à dire!
L'emballage avec des plaques gelées était super et sans risque de détérioration pour le chocolat
Vraiment super !
Validé
La rapidité de livraison. Par contre on nous a livré le colis dans la boîte aux lettres et la température était de 30 degrés ! Heureusement je l ai vu de suite. Peut etre mettre une annotation sur le colis par forte température ?
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la livraison par forte chaleur. Nous comprenons votre inquiétude et sommes heureux que vous ayez pu récupérer le colis rapidement. Votre suggestion concernant une annotation spécifique sur le colis sera transmise à notre équipe pour examen.
Merci pour votre confiance et vos précieux retours.
Validé
Coffret offert à ma fille et mon gendre pour leur arrivée dans leur maison, chocolats en forme de toits.... Pour ce nouveau toit.
Ils ont grandement apprécié
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre retour !
Validé
Emballage impeccable et envoi rapide
Emballage impeccable. Envoi rapide et soigné.
Petit cadeau supplémentaire est un plus.
Très professionnel.
Validé
La livraison par Bpost et l’emballage. Très bien protégé et pack réfrigérant. Super contente.
Validé
Un colis hors normes plein d'attentions: sac isotherme, échantillons, pochettes réfrigérantes...
Validé
De delicieux chocolats emballes avec beaucoup de soins me sont rapidement parvenus
Merci Neuhaus
Validé
Les chocolats sont très bons, mais le transport n'était pas réfrigéré comme indiqué.
Ils sont arrivés très mous en cette période de canicule.
Validé
Poche réfrigérée dans le colis pour maintenir les chocolats à température. Livraison le lendemain.
Validé
Commande faite pour anniversaire d'un proche.
Globalement bien, diversité du choix, conditions de livraison satisfaisantes, mais il serait bien de séparer complétement et correctement les coordonnées de l'envoyeur et celles du destinataire, j'ai reçu l'information de livraison (c'est moi qui ai fait la commande) que j'ai transmise au destinataire.
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis que l’ensemble de l’expérience vous ait satisfait pour cet anniversaire. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la séparation des coordonnées expéditeur/destinataire, cela devrait en effet être plus clair. Nous transmettons ce point à notre équipe afin d’améliorer l’expérience.
Validé
Le délai rapide de livraison, les blocs réfrigérants dans le paquet pour préserver la conservation
Validé
heureusement que la qualité et l'excellence sont toujours au rendez-vous. Par contre pour la première fois nous avons été déçus par la livraison trop tardive.
Bravo par contre à la franchise ! (colis oublié dans l'entrepôt )
espérons que cela ne soit qu'un accident de parcours. cordialement
Validé
LA Bûche de Noël
La Bûche : au départ je l’ai trouvé vraiment petite. D’après le modèle ça rendait bcp mieux.
Je me suis dit qu’il n’y en aurait pas assez pour tous le monde . Nous n’étions que cinq. Donc j’en ai commandé une en plus chez notre pâtissier. Qui entre nous était (degueulasse ) ! Et le jour de Noël, je découpe la vôtre . » Une tuerie « elle était Tellement bonne 😋 et finalement elle aurait suffit pour tous . Elle était délicieuse. Fine au goût, bien dosée . Parfaite … il nous en reste ! … Merci beaucoup ☺️
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3 livraisons, 3*5 étoiles
3 livraisons, 3 *5 étoiles, j'ai bien aimé pouvoir choisir une nouvelle gamme "été" de chcolats pour varier les cadeaux
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre fidélité et ces 5 étoiles renouvelées ! ⭐ Nous sommes ravis que notre collection d’été vous ait permis de varier les plaisirs et les cadeaux. Au plaisir de vous régaler à nouveau ! 🍫
Validé
Livraison rapide et très bien emballé
Chocolat toujours aussi bons
Merci
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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