Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement l’excellence, la saveur et le raffinement des chocolats et des produits proposés. La diversité et le renouvellement de l’offre sont également salués, tout comme l’emballage généralement jugé protecteur, esthétique et adapté à la chaleur. Beaucoup soulignent la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que la simplicité et la praticité du site et du processus de commande. Le service client est reconnu pour sa réactivité, sa gentillesse et sa capacité à résoudre les problèmes. Quelques points d’amélioration sont toutefois mentionnés, notamment des problèmes ponctuels de livraison liés aux transporteurs ou aux conditions de remise, ainsi que des emballages parfois insuffisants lorsque des produits arrivent abîmés. Certains clients relèvent des expériences décevantes avec le service client. Il est aussi noté que des bugs ou limitations affectent parfois le site, et que davantage d’options de personnalisation, ainsi qu’une gamme de produits encore plus étendue, seraient appréciés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisneuhauschocolates.com
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Neuhaus est le meilleur chocolat du pays à mon sens! C'est toujours un plaisir de les déguster et de découvrir les éditions limitées...
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! 💛
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Les chocolats sont toujours aussi bons
La livraison s'est bien passée ( chez nous en Bretagne et chez ma mère dans les Alpes Maritimes)
Donc rien à dire, continuez comme ça
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci pour votre fidélité et votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez toujours autant nos chocolats et que les livraisons se sont bien déroulées, aussi bien en Bretagne que dans les Alpes-Maritimes.
Merci pour votre confiance et vos encouragements. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous satisfaire !
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La Belgique est le pays du chocolat. Et Neuhaus dans tout ça?
La Belgique est le pays du chocolat. Chaque ville ou meme village a son chocolatier. Il est très dificile de se démarquer avec une telle concurrence.
Neuhaus a pourtant réussi. Ses chocolats sont "une valeur sure". J'en fais des cadeaux aux amis ou relations d'affaires parce que je sais qu'ils vont être appréciés.
Nous, la famille, nous apprécions spécialement les Irrésistibles (impossible de leurs résister ) Dernièrement sont leurs calendriers de l'Avent, "très stylés".
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Problème avec la livraison
Ma commande est bien arrivée dans les dépôts de DHL Nice mais elle n'a toujours pas été livrée.
Un premier message me disant qu'il n'était pas possible de livrer chez moi, J'ai dû choisir un point de relais (sur Menton) , après une réclamation il m'ont dit que le point relais n'existait plus, ensuite j'ai redonné mon adresse et le livreur à donné comme raison .que j'étais absente alors que je l'attendais...il a dû se tromper d'adresse...Enfin de compte ma commande n'est toujours pas là !!!
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colis de chocolats
Toujours ravie de voir mon colis arrivé si vite, sans probleme.
Juste un peu déçue sur la buche de Noël: bien emballé mais lorsque l'on ouvre la boite surprise. Toute petite buche , prévue pour 8, alors de trés petits mangeurs à peine pour 4 et le tout pour 45E un peu cher. C'est le seul problème que j'ai rencontré et à Noël je vais faire un autre dessert, dommage je pensais faire gouter votre sublime chocolat.
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A l'écoute du client
La personne que j'ai eue au téléphone m'a bien rassurée concernant la rupture de stock d'une praline. Après la livraison était très rapide
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour ! 💛
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Livraison en 36h chrono ! Les oeufs en chocolats étaient parfaitement emballés et sont restés à bonne température tout au long de leur voyage à l'étranger, merci pour la rapidité de livraison et ... pour la qualité de votre chocolat !!!
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Continuez comme ça
La commande est arrivé à temps et les pralines ont été apprécié et sont toujours aussi bonne, actuellement je n'ai pas des suggestions à formule car tout était parfait, continuez comme ça.
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre avis !
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Très pratique de pouvoir recevoir ses pralines a la maison. Par rapport a ceux achetés en magasin, ils sont un peu abîmés par le transport et plus de dépôts de chocolat dans le fond du ballottin. Le transport n'est peut-être pas toujours délicat et je m'interrogeais sur comment sont-ils gardes a bonne température quand il fait chaud. Je me demande si passer par un service style "Uber Food," ne serait pas plus adéquat. Ce n'est ue mon avis bien sûr mais tout peut toujours être amélioré. J'ai voulu aussi personnaliser avec mes pralines préférées et cette fonctionnalite n'a pas marché.
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Ces pralines noires sont tout simplement délicieuses
Ces pralines noires sont tout simplement délicieuse. J'en ai déjà acheté sur le site officiel et à part le prix (c'est déjà un prix pour des pralines), c'est nickel.
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre avis !
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Nouveautés, renouvellement, qualité, rapidité de la livraison : bref une extrême satisfaction !
Livraison extrêmement rapide (24h livré en France).
Produits de très grande qualité et toujours très frais.
Nouveautés / saveurs sous forme d'éditions limitées.
Packaging sans cesse renouvelé pour diverses occasions au cours de l'année, ce qui permet de se procurer et d'offrir régulièrement des nouveautés.
Nous ne nous lassons pas de commander Neuhaus ! Merci beaucoup.
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Vous aviez prévu des plaques congelées pour le transport afin d’éviter que les pralines et le chocolat fondent.
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! 💛
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Vos chocolats sont toujours aussi délicieux, l'envoi est rapide et soigné. Recevoir votre colis est toujours un plaisir qui me rappelle Bruxelles et la découverte de votre boutique dans la galerie de la Reine... Merci à toute l'équipe Neuhaus <3
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre magnifique message, cela nous touche énormément 😊
Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir ce petit plaisir et de vous rappeler de si beaux souvenirs de Bruxelles.
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Envoi Professionnel, transport souvent gratuit 🌹
J'ai vraiment apprécié le délais de livraison vers Rome en partant de Bruxelles 2jours malgré la grève de la poste annoncé, le paquet contenait un œuf de Pâques de +-550gr ,, tout était parfait très très professionnel
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Quelle efficacité ! J’ai passé ma commande un jour et je l’avais le lendemain! C’est fantastique ! Et quelle qualité…
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour ! 💛
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Tout est parfait, depuis le moment de la commande jusqu’à l’étape de la livraison, suivi Neuhaus excellent à tous points de vue !!
Colis impeccable,tout est superbement emballé et bien protégé
Quel plaisir de pouvoir recevoir nos chocolats belges préférés sur une île du Portugal avec un délai très optimisé grâce au choix du transporteur qui livre à domicile. Expérience 10/10
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Problème avec la livraison en boutique. J’imaginais que cela passait avec votre circuit interne et pas par Bpost.
Bpost a prétendu être passé à 18h15 et que la boutique était fermée. Donc dépôt dans un bureau de poste heureusement peu éloigné.
Après prise de renseignements auprès de la boutique. Elle était ouverte à l’heure dite et même au-delà de ses horaires d’ouverture en cette haute saison.
Pour le reste, les produits étaient conformes à la commande.
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Parfait!
Produits excellents, de grande qualité. Facilité de commande, variété du choix, livraison rapide et de qualité.
Réponse de neuhauschocolates.com
Merci beaucoup pour votre merveilleux retour ! 💛
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Vente online parfaite, depuis la commande jusqu'à la livraison. Habitant l'Italie c'est un plaisir de pouvoir offrir mes pralines préférées aux personnes qui me sont chères et qui habitent loin de moi. Merci beaucoup
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Parfaite simplicité/ champ message
Parfaite simplicité.
Le champ pour le message optionnel à l'attention du destinataire ne permet pas beaucoup de caractères et d'espace. Nous sommes obligés d'écrire les mots les uns derrière les autres. Aussi on ne voit pas la façon dont il est édité, typo, carte,...
Bien à Neuhaus