Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et comprenons votre déception concernant la luminosité de vos photos. Nous souhaitons vous informer que nous avons répondu à votre mail du 4 octobre en date du 6 octobre. Nous vous invitons à vérifier votre dossier « spam » ou « courriers indésirables » au cas où notre message y figure. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et comprenons parfaitement la déception que peut engendrer un rendu visuel différent de vos attentes. Plusieurs facteurs peuvent influencer la luminosité des tirages photo, notamment la calibration de l'écran utilisé pour la création, l’espace colorimétrique (nous utilisons l’espace sRGB standard), ainsi que les conditions propres au procédé d’impression. Veuillez noter que certains résultats peuvent être influencés par l’autocorrection appliquée lors du traitement des images (choix désélectionnable avant validation de la commande), ce qui peut affecter la luminosité finale. Nous vous invitons à vérifier que vos fichiers sont bien paramétrés en sRGB et que votre écran est calibré pour un rendu fidèle des couleurs et de la luminosité. Afin de pouvoir analyser précisément votre cas et vous proposer une solution adaptée, nous vous encourageons à reprendre contact avec notre service client, en joignant quelques photos de vos tirages ainsi que les fichiers d’origine, ce qui facilitera l’étude de votre dossier. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à faire le nécessaire pour vous apporter satisfaction. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Bien cordialement, L’équipe Service Client