Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, la ponctualité, ainsi que la qualité de l'emballage qui protège efficacement les produits. Les prix attractifs, les promotions régulières et la conformité des produits à la description sont également fréquemment cités comme des points forts. Le service client réactif et professionnel, la facilité de montage des vélos ainsi qu'une communication globalement efficace sont d'autres aspects positifs relevés par de nombreux acheteurs. Cependant, quelques clients signalent des retards de livraison ou des incidents liés au transporteur. Certains regrettent un manque de suivi ou des réponses incomplètes de la part du service client. Il y a également des remarques sur le manque de clarté dans la communication et le souhait d'instructions de montage plus détaillées. Enfin, quelques erreurs de référence ou incidents à la réception des produits sont mentionnés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEscapa France
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Trés bien dans l'ensemble, produit, prix, délais, communication, mais totalement insatisfait du transporteur FEDEX qui a assuré la livarsion. Des erreurs commises, si biuen que j'ai dû récupérer mon vélo à 5 kilomètres de chez moi, chez une personne que j'ai identifiée par mes propres moyens après une journée de recherches. Pas Top !
J'avais demandé à ESCAPA un geste commercial compte tenu de cette mésaventure... pas top non plus !
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Tous les échanges sont passés par le chat ou par mail. Globalement je suis satisfait des échanges sauf sur le plan technique car la personne avec qui j'ai discuté m'a dit que le cintre suivant n'était pas compatible avec le vélo que j'ai acheté. Je l'ai donc commandé ailleurs. C'est dommage car vous auriez pu faire une vente supplémentaire. https://www.biciescapa.com/fr/composants/cintres/cintres-vtt/systeme-de-guidon-integre-cannondale-xc-one-mtn-83006
Sinon je suis satisfait du vélo et le prix était très bien placé. Vous pourriez changer de transporteur (FedEx) car le carton est arrivé défoncé, heureusement le vélo était bien protégé à l'intérieur du carton. Il y avait de la graisse sur le disque de la roue avant, ce qui a contaminé les plaquettes et je ne l'ai pas vu au moment de monter la roue.
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En attente résolution d'un problème
Le tarif du VTTAE m'a attiré , je l'ai commandé et ai demandé de décaler la date de livraison à J+5 car pas dispo pour la réception . Colis arrivé le jour demandé , vélo très bien emballé et protégé ,mais grosse surprise en déshabillant le cintre , le câble du RideControl Dash est sectionné ( durant le conditionnement ou le transport ,je ne saurait dire ) . Vélo inutilisable pour le moment .
Communication rapide me précisant qu'une demande d'envoi de la pièce a été demandé au constructeur .En attente à ce jour ...
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Super vélo a 1 très bon prix, j'ai eu très peur en voyant le carton ouvert sur les bas(toutes les agrafes ont lâchées) mais le vélo était tellement bien protégé qu'il n'y avait aucun acros, merci également pour le petit cadeau 🎁 encore merci à vous, je vous souhaite pleins d'autres ventes et je n'hésiterai pas à en parler au tour de moi .
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Je suis malheureusement déçu de mon expérience.
Le vélo devait initialement quitter vos locaux le 13/07, mais il n’a finalement été pris en charge par FedEx que le 15/07.
La livraison était ensuite annoncée pour le 17/07 entre 10h30 et 14h30, puis avant 18h, puis avant la fin de la journée. J’avais pris une journée de congés spécialement pour être présent lors de la réception du colis.
Le 18/07, je constate finalement que la livraison est désormais reportée au 20/07 avant la fin de journée, sans véritable explication.
Je suis conscient que FedEx est responsable de la livraison, mais en tant que client, je retiens malheureusement une expérience globale décevante. J’espère que des mesures seront prises avec votre transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Réponse de Escapa France
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre livraison et nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez pris une journée de congé pour réceptionner votre colis.
Nous prenons votre retour très au sérieux et nous ferons le nécessaire pour transmettre cette situation à notre transporteur afin d'améliorer la qualité du service. Malheureusement, la gestion des livraisons peut parfois être complexe, car elle dépend également du travail et de l'organisation de partenaires externes sur lesquels nous n'avons pas un contrôle total. Dans certaines situations, cela peut entraîner des retards ou des modifications de planning indépendants de notre volonté.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses. Nous espérons malgré cette expérience que vous serez pleinement satisfait de votre vélo et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
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Très satisfait de mon achat. Un prix imbattable, une livraison rapide et le vélo était vraiment tres bien emballé. Je recommande
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Vélo soigneusement préparé et emballé et une livraison rapide
Commande facile, livraison rapide et impeccable. Le vélo était très bien emballé et préparé. Après un premier essai le produit répond aux attentes telles que décrites sur le site.
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Vélo parfaitement empaqueté, facile à monter, conseiller technique disponible par téléphone
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Rapport qualité prix ok, 1 étoile en moins pour la livraison, uniquement pendant les heures de bureau pas le samedi ! Rappeler à fedex qu'ils sont au service du client et pas l'inverse.
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L 'emballage du produit , et la petite attention de la gourde et porte gourde en cadeau , et la surprise des pédales qui n'auraient pas dû être . Merci pour ça et longue vie à escapa .👍😉
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Envoie parfait dans de bonnes conditions d’emballage et livraison dans les temps. Quelques réglages à fixer en particulier le tube télescopique qui reste encore difficile à monter à la hauteur souhaitée.
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Commende est livraison au top.
La facture pourrait mentionner la génération du moteur Bosch.
Sportivement Angelo
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De la commande à la réception du vélo tout était parfait !! Je recommande vivement.
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Bonjour l'équipe d'ESCAPA,
Je voulais vous faire un retour concernant la commande de mon vélo.
L'article est arrivé très rapidement et a été livré par un transporteur particulièrement soigneux. J'ai également apprécié la qualité de l'emballage ; le vélo était parfaitement protégé dans le carton.
Mais le point le plus impressionnant reste le prix. Il est vraiment imbattable, car ce modèle n'est disponible en France qu'en reconditionné à ce tarif.
Un grand merci à Escapa et à l'Espagne pour cette excellente expérience d'achat.
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Très bonne première expérience
Commande aisée, livraison dans les temps et prix très bien placés.
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Parfait j'ai reçu le nouveau CRux 5 frame set dans un délai très rapide, très content du service ! !
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Très satisfait pour première commande
Livraison dans les temps et produits conformes à ma commande.
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Envoi rapide et produit conforme
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Très bon produit
La livraison était rapide et la communication bonne.
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Très bon experience avec l’équipe Escapa, commande passée et 2 jours après j’ai reçu mon vélo très bien emballé et protégé.
Felicitations pour toute l’équipe.
Je recommande fortement
