Marque de confiance
Vérifié depuis : 28 déc. 2022Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de traitement des commandes, le respect des délais par la boutique, ainsi que les tarifs attractifs et compétitifs proposés par Escapa. Le soin apporté à l’emballage du vélo est également souligné, permettant de bien protéger le produit même en cas de colis abîmé. Le service client est jugé réactif, professionnel et à l’écoute, et les échanges sont perçus comme faciles et efficaces, que ce soit par téléphone, chat ou mail. Certains clients sont également satisfaits de la préparation du vélo avant expédition. Cependant, de nombreux clients expriment leur insatisfaction concernant les transporteurs, en particulier FedEx, en raison de retards, de colis abîmés ou d’un manque de fiabilité. Quelques clients mentionnent aussi la nécessité de refaire certains réglages ou la présence de défauts mineurs à la réception. Enfin, bien que globalement positifs, les échanges pourraient encore être améliorés selon certains avis.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEscapa France
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Le gravel MEGAMO Jakar 30 est un excellent choix pour un premier vélo de type GRAVEL, offrant un rapport qualité-prix très compétitif face à la concurrence. Livré en un temps record via GLS, il correspondait parfaitement à la commande. Un petit souci technique est survenu, mais grâce à un accord écrit avec ESCAPA, nous avons pu le faire réparer chez un réparateur agréé SHIMANO près de chez nous en France, sans avoir à le renvoyer en Espagne. Je recommande ESCAPA pour leur professionnalisme et leur sens du service.
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Une belle promotion sur le vélo. L’envoi était soigné et rapide.
Malgré un petit soucis mécanique, Escapa a su répondre positivement au problème.
Merci pour leur professionnalisme ! Pour une première expérience d’achat d’un vélo de route sur Internet je ne suis pas déçu.
Point d’amélioration : Le transporteur FedEx n’est pas forcément le meilleur choix. Leur suivi de colis n’est pas fiable.
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Très satisfait de mon achat ! La préparation et l’expédition ont été très rapides. Le vélo est arrivé quasiment entièrement assemblé : il ne restait que la selle et la roue avant à monter, autant dire presque rien.
Le vendeur est très sérieux et les échanges via le chat sont vraiment faciles, avec de vraies personnes disponibles et à l’écoute. Une expérience très positive, je recommande sans hésiter...
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Parfait, très bon suivi d'expédition. Sur le coup le vélo ne me plaisait pas, j'ai envoyé un mail pour faire savoir que je voulais le renvoyer. Il n'y a eu aucun soucis. Mais une grosse réflexion, je l'ai gardé et j'ai bien fait ! Première semaine col de Vars, col de la Bonnette et col Agnel en col réservé. Le vélo c'est un orbea M30i un petit bijou pour débuter que tu peux faire vite évoluer !
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Trés bien dans l'ensemble, produit, prix, délais, communication, mais totalement insatisfait du transporteur FEDEX qui a assuré la livarsion. Des erreurs commises, si biuen que j'ai dû récupérer mon vélo à 5 kilomètres de chez moi, chez une personne que j'ai identifiée par mes propres moyens après une journée de recherches. Pas Top !
J'avais demandé à ESCAPA un geste commercial compte tenu de cette mésaventure... pas top non plus !
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Magasin de vélo espagnol au top ! Transporteur Fedex pas au niveau !
Relation avec service commercial excellente
Vélo de route Cube commandé et reçu dans les délais
Seul point négatif : le transporteur Fedex n'est pas à la hauteur de l'enseigne Escapa : le carton était éventré à la livraison !!! Heureusement, le vélo avait été bien protégé avant expédition
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Tous les échanges sont passés par le chat ou par mail. Globalement je suis satisfait des échanges sauf sur le plan technique car la personne avec qui j'ai discuté m'a dit que le cintre suivant n'était pas compatible avec le vélo que j'ai acheté. Je l'ai donc commandé ailleurs. C'est dommage car vous auriez pu faire une vente supplémentaire. https://www.biciescapa.com/fr/composants/cintres/cintres-vtt/systeme-de-guidon-integre-cannondale-xc-one-mtn-83006
Sinon je suis satisfait du vélo et le prix était très bien placé. Vous pourriez changer de transporteur (FedEx) car le carton est arrivé défoncé, heureusement le vélo était bien protégé à l'intérieur du carton. Il y avait de la graisse sur le disque de la roue avant, ce qui a contaminé les plaquettes et je ne l'ai pas vu au moment de monter la roue.
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En attente résolution d'un problème
Le tarif du VTTAE m'a attiré , je l'ai commandé et ai demandé de décaler la date de livraison à J+5 car pas dispo pour la réception . Colis arrivé le jour demandé , vélo très bien emballé et protégé ,mais grosse surprise en déshabillant le cintre , le câble du RideControl Dash est sectionné ( durant le conditionnement ou le transport ,je ne saurait dire ) . Vélo inutilisable pour le moment .
Communication rapide me précisant qu'une demande d'envoi de la pièce a été demandé au constructeur .En attente à ce jour ...
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Magasin fiable et sérieux
J’ai commandé un vélo chez Escapa et je suis très satisfait de mon expérience. La livraison a été rapide, le colis est arrivé en parfait état et le vélo était très bien emballé.
Le vélo était également déjà réglé par les équipes d’Escapa, ce qui m'a permis d'en profiter rapidement.
Je recommande vivement cette boutique ! 👍
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j'ai apprécié la rapidité de livraison, le prix de l'article acheté et la qualité de l'article.
j'ai moins apprécié le réglage du dérailleur que j'ai dû reprendre, surtout la position du câble qui frottait sur la chape du dérailleur, la potence que j'ai resserré lors de la première sortie.
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Boutique de confiance
Vélo acheté un dimanche reçu le lundi de la semaine d'après (soit 8 jours). Le vélo est super bien emballé. Par contre le réglage des vitesses (sram AXS) est déplorable, ça frotte de partout. Je ne sais pas ce qui a été fait dessus mais je suis bon pour l'amener chez mon vélociste, car je n'arrive pas à bien régler les vitesses.
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Super vélo a 1 très bon prix, j'ai eu très peur en voyant le carton ouvert sur les bas(toutes les agrafes ont lâchées) mais le vélo était tellement bien protégé qu'il n'y avait aucun acros, merci également pour le petit cadeau 🎁 encore merci à vous, je vous souhaite pleins d'autres ventes et je n'hésiterai pas à en parler au tour de moi .
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Relation client - Emballage - Prix
L'emballage sérieux et méticuleux. Le service clientèle qui m'a rappelé immédiatement. Et il a pris soin de s'adresser aisément dans ma langue (français). Le tarif très intéressant du vélo.
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Achat VTTAE.
J'ai commandé un VTT électrique sur site, malheureusement ce modèle n'était finalement plus disponible. Après quelques échanges très cordiaux, Escapa m'a remboursé rapidement, très bonne relation client.
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Deux commandes de vélos dans l’année
Très bien je recommande
Rapide disponibilité du personnel par téléphone
Top
Merci
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Je suis malheureusement déçu de mon expérience.
Le vélo devait initialement quitter vos locaux le 13/07, mais il n’a finalement été pris en charge par FedEx que le 15/07.
La livraison était ensuite annoncée pour le 17/07 entre 10h30 et 14h30, puis avant 18h, puis avant la fin de la journée. J’avais pris une journée de congés spécialement pour être présent lors de la réception du colis.
Le 18/07, je constate finalement que la livraison est désormais reportée au 20/07 avant la fin de journée, sans véritable explication.
Je suis conscient que FedEx est responsable de la livraison, mais en tant que client, je retiens malheureusement une expérience globale décevante. J’espère que des mesures seront prises avec votre transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Réponse de Escapa France
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre livraison et nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez pris une journée de congé pour réceptionner votre colis.
Nous prenons votre retour très au sérieux et nous ferons le nécessaire pour transmettre cette situation à notre transporteur afin d'améliorer la qualité du service. Malheureusement, la gestion des livraisons peut parfois être complexe, car elle dépend également du travail et de l'organisation de partenaires externes sur lesquels nous n'avons pas un contrôle total. Dans certaines situations, cela peut entraîner des retards ou des modifications de planning indépendants de notre volonté.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses. Nous espérons malgré cette expérience que vous serez pleinement satisfait de votre vélo et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
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Le prix et la livraison est au top 👌
Le vélo est arrivé super bien emballé et plus rapide que prévu
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Je les ai trouvé très bien. Assez simples pour commander , échange avec un conseiller facile et livraison rapide .
Je recommande
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Cannondale Scalpel
Colis reçu très rapidement, emballage hyper sérieux, petite erreur dans la description, j’ai reçu un dérailleur mieux que prévu ! 😁
Merci beaucoup
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J’ai trouvé un vélo modèle 2027 déjà disponible sur le site. Livré en quelques jour. Tarif attractif
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- fr.escapa.com
- info@biciescapa.com
- Rubí, ESP
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