Marque de confiance
Vérifié depuis : 28 déc. 2022Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de traitement des commandes, le respect des délais par la boutique, ainsi que les tarifs attractifs et compétitifs proposés par Escapa. Le soin apporté à l’emballage du vélo est également souligné, permettant de bien protéger le produit même en cas de colis abîmé. Le service client est jugé réactif, professionnel et à l’écoute, et les échanges sont perçus comme faciles et efficaces, que ce soit par téléphone, chat ou mail. Certains clients sont également satisfaits de la préparation du vélo avant expédition. Cependant, de nombreux clients expriment leur insatisfaction concernant les transporteurs, en particulier FedEx, en raison de retards, de colis abîmés ou d’un manque de fiabilité. Quelques clients mentionnent aussi la nécessité de refaire certains réglages ou la présence de défauts mineurs à la réception. Enfin, bien que globalement positifs, les échanges pourraient encore être améliorés selon certains avis.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisEscapa France
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Validé
Achat d un giant tcr. Envoi rapide avec un bon suivi dans les échanges. Le vélo était parfaitement protégé avec application et je sais de quoi je parle. Je recommande a 100%
Validé
Prix très compétitifs mais livraison à revoir !
Prix très compétitifs.
Petit bémol concernant la livraison.
Suivi difficile, colis déposé devant mon domicile sans signature ! Un peu léger pour un vélo à plusieurs milliers d'euros !
Validé
Livraison rapide, produit bien emballé et fonctionnel. Je recommande :-)
C'est mon deuxième VTT commandé chez eux.
Validé
En terme de communication et d'envoi et de livraison : tout était parfait. Un grand merci à Escapa pour ça !
Par contre le VTT n'était pas préparé :
-Pneu arrière complètement 2
À plat et il a bien marqué sur le flanc
-Freins Magura MT7, reprise du réglage car frottement continu du disque dur les étriers
-Reglages des suspensions à reprendre mais c'est assez subjectif donc pas grand chose à signaler sur ce point.
Un peu déçu de la préparation qui n'a pas été faite selon moi mais ravi du délai de la réception.
Avis partagé. Je recommande tout de même mais attendre vous à préparer le vélo.
Réponse de Escapa France
Madame, Monsieur,
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis de savoir que la communication, l’expédition et la livraison se sont parfaitement déroulées. En revanche, nous regrettons vivement que le vélo ne vous soit pas parvenu dans les conditions de préparation que vous étiez en droit d’attendre, notamment concernant les problèmes que vous nous signalez au niveau du pneu arrière et des freins.
Nous souhaitons vous assurer que cette situation ne correspond pas à notre manière habituelle de travailler ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons vos remarques très au sérieux, car elles nous permettent d’identifier d’éventuels dysfonctionnements et d’améliorer nos processus de préparation et de contrôle avant expédition.
Si vous le souhaitez, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer plus de détails sur ce qui s’est passé en nous écrivant à **[info@escapa.com](mailto:info@escapa.com)**. Cela nous permettra d’examiner votre cas en interne et de prendre les mesures nécessaires.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions sincèrement pour votre confiance ainsi que pour vos commentaires positifs concernant notre service de livraison.
Cordialement,
Validé
Rapide d expédition, bon pas le transporteur français et le suivi avec beaucoup de sérieux et de courtoisie face a la médiocrité du transporteur
Validé
Sav parfait livraison en temps et en heure soignée. Rien à dire, c’est parfait
Validé
Excellents contacts par messagerie ; renseignements précis et fiables ; envoi rapide et soigné du vélo ; prix attractifs ; je recommande
Validé
Très rapide, très bon tarif,vélo bien emballé pas de soucis avec le transporteur.transaction soigné
Validé
Gravel Jakar
Vélo très bien emballé, délai respecté.
Validé
Très satisfait de mon achat. Un prix imbattable, une livraison rapide et le vélo était vraiment tres bien emballé. Je recommande
Validé
Envoie super rapide sur la France, tarifs competitifs
Validé
Expérience fluide et SAV très à l’écoute, réactif et disponible.
Validé
Parfait
Grand choix de matériels, prix intéressants, livraison très rapide et colis en bon état.
Validé
Validé
Vélo soigneusement préparé et emballé et une livraison rapide
Commande facile, livraison rapide et impeccable. Le vélo était très bien emballé et préparé. Après un premier essai le produit répond aux attentes telles que décrites sur le site.
Validé
Très bon prix
Réglage du vélo satisfaisant
Livraison du vélo impeccable et hyper rapide
Validé
Vélo très bien emballé. Communication efficace. A recommander.
Validé
Envoi rapide
Validé
Vélo parfaitement empaqueté, facile à monter, conseiller technique disponible par téléphone
Validé
Rapport qualité prix ok, 1 étoile en moins pour la livraison, uniquement pendant les heures de bureau pas le samedi ! Rappeler à fedex qu'ils sont au service du client et pas l'inverse.
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- fr.escapa.com
- info@biciescapa.com
- Rubí, ESP
À propos
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