lampesonline.frAvis:
768 avis au cours des 12 derniers mois1 771 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
20 déc. 2023
Avis validé
Le produit est parfait. Par contre, changez de mode de livraison car j'ai du me déplacer pour recuperer le colis que le livreur a omis de me livrer volontairement. Très déçu.
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l'avis le plus négatif
4 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé 230m de guirlandes et 9 alimentations, les colis sont composés de maximum 30 m de guirlandes (6 cartons de 5m). En comptant un colis pour les alimentations j'aurai dû recevoir 9 colis (8 pour les guirlandes et 1 pour les alimentations. Le service client me dit avoir envoyé 7 colis (déjà il manque 2 colis... mais personne ne comprends le problème chez lampesonline) et j'en ai reçu 5 soit 1 colis pour les 9 alimentations et 4 colis pour les guirlandes (110m soit 22 cartons de 5 m). Il me manque 120m de guirandes soit 4 colis (24 cartons de 5m). On va chez Lampesonline pour avoir du "prix" sans regarder trop la qualité, mais là c'est encore pire c'est que vous ne recevez même pas la quantité payée! C'est ce qu'on appelle du VOL MANIFESTE car les 24 cartons que je n'ai pas reçu vont pouvoir être vendus à un autre client : 24 guirlandes à 19,90€ çà fait 477,60€ de gagner pour le site, c'est vraiment honteux!!! J'ai attendu plus d'une semaine avant d'écrire ce commentaire, espérant que le problème soit réglé... Rien ne bouge, je me suis fais avoir! Résultat, retournons dans nos magasins français avec pignon sur rue, au moins quand on passe à la caisse on a nos produits dans le caddy...
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Avis pour lampesonline.fr
10 mai 2023
Avis validé
Fuyez de toute urgence
Un conseil, ne commandez jamais sur ce site !!!
Le service client est catastrophique :
Produits défectueux, service client lamentable qui vous prend pour des idiots, aucun remboursement possible. En synthèse : Fuyez vite !
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Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous soyez mécontent de nous.
Cependant, nous n'avons pas reçu d'e-mail de votre part.
Peut-être ce courrier a-t-il été envoyé à une mauvaise adresse ?
Si nous pouvons faire quelque chose pour vous, veuillez envoyer un autre e-mail à Klantenservice@lightexpert.nl.
Nous pourrons alors vous aider.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bonne chance à tous,
Lampesonline.fr
13 mai 2023
Avis validé
Ampoules vendu en consommation A et reçu en consommation F!
Acheté un lot d ampoules qui est stipulé sur le site consommation A, alors qu une fois reçu, elles s averent être consommation F !!!!inscrit sur la boîte! cela s appel une ARNAQUE!!! ET UNE PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!!!!
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Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Le site web mentionne l'ancienne et la nouvelle étiquette énergétique.
Vous pouvez également lire ce retour sur notre site web.
https://www.lampesonline.fr/blogs/information/le-nouveau-label-energetique-2021-comment-cela-fon/
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
2 juil. 2023
Avis validé
J’ai un problème de livraison,
Vous m’indiquez un colis livré et je ne l’ai jamais reçu. Il faut que vous fassiez une enquête auprès de votre livreur et pendant ce temps là je n’ai pas le matériel.
Pas top…
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Réponse de lampesonline.fr
3 juil. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous n'ayez pas encore reçu de colis.
Veuillez contacter Klantenservice@lightexpert.nl
A partir de là, nous devrons entamer une enquête avec le transporteur.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bonne continuation,
Lampesonline.fr
17 juin 2023
Avis validé
Me retourner 3 neon que j’ai commandé et tj pas reçu j’ai du en racheter 3 pour mon client je ne pouvais pas me permettre d’attendre plus longtemps je bous demande le remboursement svp
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Réponse de lampesonline.fr
19 juin 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vois dans le code de suivi que votre colis a été livré le 14 juin.
Si ce n'est pas le cas, je serais heureux d'entendre notre équipe de service à la clientèle.
Nous devrons alors entamer une enquête.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
12 mai 2023
Avis validé
Première commande sur le site et déjà décu car la commande est arrivée incomplète et a été retournée par le transporteur et on ne peut joindre le site que par mail.Vraiment décu
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Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre message.
Il est regrettable que vous ayez des problèmes avec votre commande.
Je vois que vous avez été contacté par mon collègue.
Nous vous proposerons une solution appropriée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
12 mai 2023
Avis validé
Produits toujours pas reçus. Le transporteur DPD n’est pas à la hauteur et surtout donne de fausses informations. Promesse de livraison non tenue .
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Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.
Nous allons contacter DPD pour nous assurer que cela ne se produira plus.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
6 août 2023
Avis validé
Du grand n'importe quoi
Mauvaise commande reçue !
Pas de reponse du SAV
Je suis en attente depuis 3 jours qu'ils veuillent bien repondre a leur client
C'est pas normal
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26 sept. 2023
Avis validé
On a toujours pas vu la couleur des luminaires !!!
On a commandé des luminaires qu’on a jamais reçu l’entreprise « DPD » n’a jamais livré le colis
Obligé de recommander ailleurs que chez vous
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Réponse de lampesonline.fr
3 oct. 2023
Cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle qui sera en mesure de vous aider.
Nous vous remercions d'avance,
24 août 2023
Avis validé
Pas de SAV, livraison non effectuée, pas de détail sur les échanges avec colis privé, délai de traitement des réclamations trop long...
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Réponse de lampesonline.fr
24 août 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore obtenu de solution adéquate. Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de contact entre vous et notre service clientèle. Nous aimerions savoir ce qu'ils peuvent faire pour vous aider à trouver la bonne solution.
Nous attendons avec impatience votre réponse.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
29 nov. 2023
Avis validé
J'ai reçu un mail comme quoi j'ai reçu mon colis et je n'ai pas le colis j'ai fait réclamation auprès du transporteur j'attends
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Réponse de lampesonline.fr
1 déc. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous déplorons que vous n'ayez pas reçu votre colis dans les règles de l'art.
Si vous avez d'autres questions suite à votre message au transporteur, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact sur le site web.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
23 nov. 2023
Avis validé
La classe énergie ne correspond pas.
J"ai commandé des ampoules énergie A+ comme indiqué sur le descriptif et jai reçu des ampoules énergie F...
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Réponse de lampesonline.fr
27 nov. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Des changements ont été apportés à l'étiquette énergie depuis 2021. Veuillez consulter le blog sur notre site web : https://www.lampesonline.fr/blogs/information/le-nouveau-label-energetique-2021-comment-cela-fon/
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet,
29 juin 2023
Avis validé
2 projecteurs commandes qui ne fonctionnent déjà plus après 8 jours et vous restez silencieux à notre mail
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Réponse de lampesonline.fr
3 juil. 2023
Chère cliente,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu de message de notre part.
Je constate qu'il n'y a pas eu de contact par courrier avec nous.
Pourriez-vous envoyer un nouvel e-mail à klantenservice@lightexpert.nl ?
Nous vous proposerons alors une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
lampesonline.fr
8 mai 2023
Avis validé
Faux stock
J’ai commandé des tube led sur leur site et ils m’ont remboursé parce qu’ils n’en avaient pas/faux stock
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Réponse de lampesonline.fr
8 mai 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre message.
C'est très ennuyeux que votre argent ait été crédité.
Malheureusement, en raison d'une différence de stock, notre stock était à 0.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
5 nov. 2023
Avis validé
Commande passée il y a 7 jours , toujours pas reçue...je m'interroge sur la fiabilité de ce site!!
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Réponse de lampesonline.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous pouvons voir dans notre système que votre commande est toujours en cours d'acheminement par le transporteur. Veuillez surveiller le suivi pour connaître le délai de livraison.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé,
7 août 2023
Avis validé
J'ai acheté 2 dalles LED, aucune ne s'allume. Vous restez muets à mes demandes de remboursement.
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Réponse de lampesonline.fr
8 août 2023
Cher Jean-Marc,
Je vous remercie pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que les lumières ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Malheureusement, nous n'avons encore rien vu à ce sujet. Vous pouvez contacter notre service clientèle. Il se tiendra à votre disposition pour vous proposer une solution appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
4 juil. 2023
Avis validé
Le colis devrait être livré sous 2 ou 3 jours, c fait une semaine et j’ai toujours rien reçu !
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Réponse de lampesonline.fr
10 juil. 2023
Chère cliente, cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.
Comme je le vois dans le suivi, votre colis est en cours de livraison :
LE NAAIPAUZE
N° de Relais : HS80619
20 PLACE CAPITAINE GIRAUD
71510 SAINT LEGER SUR DHEUNE
C'est là que vous pouvez retirer votre colis avec une pièce d'identité valide.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
6 juil. 2023
Avis validé
Vous refusez le paiement de mes 2 visas
Sans motif explicite
Revoyez vos procédures
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Réponse de lampesonline.fr
10 juil. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je vois dans notre système que votre paiement n'a pas été effectué.
Nous vous prions de nous en excuser.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse klantenservice@lightexpert.nl.
J'espère vous avoir suffisamment informé.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Lampesonline.fr
21 juil. 2023
Avis validé
Une guirlande lumineuse annoncée avec lampes sur le site a été livrée sans lampes.
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Réponse de lampesonline.fr
24 juil. 2023
Cher Bernard,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il vous manque des articles. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par l'intermédiaire de notre service clientèle afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
13 nov. 2023
Avis validé
Je n ai jamais reçu mon colis et j ai contacté le service client aucune nouvelle
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Réponse de lampesonline.fr
14 nov. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire et combien il est ennuyeux qu'aucune livraison n'ait encore été effectuée.
Nous constatons que vous avez depuis contacté le service client et qu'ils enquêtent auprès du transporteur.
Nous espérons vous avoir informé suffisamment, avec nos meilleures salutations,
10 nov. 2023
Avis validé
Le produit ne m’a toujours pas été livré , le suivi est nul
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Réponse de lampesonline.fr
13 nov. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. D'après les détails du suivi, la livraison a eu lieu. Si ce n'est pas le cas
veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, le service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,