Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité, la fiabilité et la qualité du service de livraison, ainsi que le service client jugé réactif, compétent et aimable lors de la gestion de problèmes. La qualité des produits est fréquemment mentionnée de façon positive, tout comme la facilité de montage et la clarté des instructions pour l’assemblage. Les acheteurs soulignent également la conformité des articles reçus par rapport aux descriptions et photos du site, ainsi que le design et l’esthétique, souvent qualifiés de beaux et originaux. Certains clients trouvent le rapport qualité/prix satisfaisant. Certains retours mettent en avant des retards de livraison, un manque de suivi et des comportements inadaptés de la part des transporteurs. Quelques clients notent des défauts ou une qualité des produits inférieure à leurs attentes, des difficultés lors du montage ou des défauts compliquant l’assemblage. Il est aussi relevé que dans certains cas, les prix ne correspondent pas à la qualité ou au service attendu, et que des écarts existent parfois entre les produits reçus et leur description en ligne.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisPetite Amélie FR
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Lit cabane Junior, tiroir, linge de lit et couette
J’ai commandé un lit cabane Junior ainsi qu’une couette, oreiller et linge de lit enfant assortis.
Le linge de lit est de bonne facture.
À savoir que les oreillers et couette n’ont pas forcément des tailles standards donc on est ensuite un peu coincé sur le choix du linge de lit.
Le lit cabane est très beau, et le tiroir associé est résistant s’il est bien monté, contrairement à certains commentaires (mais un peu compliqué à assembler). Dans les points à améliorer, je note quand même que les pièces du lit ne sont jamais parfaites, il y a toujours des petits défauts (si on y regarde de près) : un peu rayé ici, un petit éclat là, le vernis un peu élimé dans les angles. Mais le rendu global est très beau et solide.
Service client au top mais livraison catastrophique. Il faudrait augmenter le niveau de qualité de service des transporteurs.
Au global je recommande.
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Une situation compliquée, mais un SAV exemplaire
Malgré deux gros problèmes rencontrés avec le transporteur (un premier colis perdu, puis une livraison annulée après que nous ayons posé une journée de congé), je tiens à souligner la qualité du service client de l’enseigne.
Suite à ma réclamation, mon dossier a été pris au sérieux. J’ai reçu une réponse compréhensive, des excuses pour les désagréments rencontrés, ainsi qu’un geste commercial apprécié. Le service client a également pris en compte mon signalement concernant le comportement inadapté du transporteur et s’est engagé à le faire remonter.
Il est toujours frustrant de rencontrer des difficultés lors d’une livraison, mais la façon dont une entreprise gère ces situations est tout aussi importante. Je remercie donc le service client pour son écoute, sa bienveillance et sa volonté de trouver une solution satisfaisante.
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Lit cabane et linge de lit parfait
Lit cabane de qualité et très facile à monter. Design vraiment super, fait un bel effet dans la chambre de ma fille.
Linge de lit également de qualité et très joli.
J'ai eu un problème avec le matelas qui avait un défaut (il n'a pas pris sa bonne forme). J'ai fait appel au SAV qui a été très efficace et réactif avec l'envoi d'un nouveau matelas.
Je recommande ce site +++
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Je suis très satisfaite du tipi ainsi que du matelas.
Mon fils passe des heures à l'intérieur, pour y lire, jouer au légo ou pour écouter des histoires. C'est devenue sont coin de replis, sa petite bulle.
La qualité est vraiment top. Seul petit bémol, la partie du sol du tipi n'est malheureusement pas attaché ou cousu avec le tipi. Ce qui laisse un jour entre la partie du sol et le reste du tipi. Il s'attache uniquement avec 4 petites lanières dans chaque coins.
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Mamie Isa
En tant que mamie, je suis à ma deuxième commande de chambre pour mes petits enfants. La livraison est rapide et en bonne état. A Noel, j'avais un doute sur le délai de livraison pour le cadeau de mon petit fils, la personne que j'ai eu en ligne en échange mail, a fait le maximun pour me satisfaire!! Mon petits fils a pu avoir sa piscine à balle :)
Je recommande vivement ce site, c'est beau, qualitatif et très sérieux!!
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Moyennement convaincue par la qualité
La livraison a été plus longue que ce qui était annoncé sur le site. Les matériaux du lit en bois sont appréciables, la forme générale est élégante, mais la conception dépend beaucoup trop des vis. Il y a aussi 4 pièces en plastique qui n'étaient pas mentionnées dans le descriptif. Quant au matelas "prenium" en latex, j'ai été hyper déçue. Je l'ai déhoussé (pour laver la housse qui sent fort le polyester) et à ma grande surprise, les deux mousses latex ne ressemblent pas à la photo présentée sur le site. C'est beaucoup plus "cheap", il y a des points de marqueur (encre pétrochimique ++) très visibles et les deux mousses sont collées entre elles de manière très grossière (plusieurs gros points de colle) et assez peu alignées. La qualité dite prenium n'est pas là... Enfin la housse du matelas a très légèrement rétrécie (après un lavage en programme main, à froid), c'est léger, mais cela suffit à arquer (par compression) le matelas, qui devrait être bien droit, bien à plat pour le bébé. J'espère que d'ici là, il pourra se reformer...
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour, nous vous remercions de votre message et sommes désolés de lire votre déception. Vous pouvez contacter notre service client : https://support.petiteamelie.com/hc/fr-fr. Nous pourrons ainsi vous rassurer sur la qualité de nos produits et répondre à vos questions. Nous restons à votre disposition. L'équipe Petite Amélie
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J’ai commandé cette piscine à balles pour les 1 an de mon fils et il l’adore en plus elle se fond dans le thème de la maison, tout est au top! Vous pouvez y aller les yeux fermés
Juste dommage que la piscine mette du temps à prendre sa forme bien ronde
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il faudrait s assurer des termes de la…
il faudrait s assurer des termes de la livraison nous avons payé 80 euros d expédition et de manutention écrit en ces termes le transporteur devant ma fille enceinte n a pas voulu monter un seul étage de quelques marche à force de négociation téléphonique face a une situation plus que dangereuse il a bien voulu laisser les 60 kg dans le garage alors que ma fille est enceinte de 7 mois et grossesse à risque pour une site vendant des meubles d enfant la probabilité d être face à une femme enceinte est énorme et devrait être pris en compte pour un montant de livraison si élevé
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d’autant plus compte tenu de la grossesse de votre fille.
Nous tenons toutefois à préciser qu’il est bien indiqué lors de l’achat que le transporteur Mazet effectue une livraison au bas de l’immeuble et que la montée des colis n’est malheureusement pas incluse dans la prestation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette information.
Concernant les frais de livraison plus élevés, ceux-ci sont définis directement par le transporteur en fonction de certaines zones considérées comme difficiles d’accès. Après vérification auprès du transporteur, votre secteur est effectivement classé dans cette catégorie, ce qui explique le montant appliqué.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le service reçu et transmettons votre retour au transporteur afin d’améliorer ce point à l’avenir.
Merci de votre compréhension.
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Livraison rapide, très beaux produits. Le linge de lit est qualitatif. Le lit est beau, mais la peinture fragile. Nous avons pris le lit plume noyer il se raye facilement. Le tiroir quant à lui est spacieux, un peu fastidieux à monter. Satisfaite dans l’ensemble.
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Magnifique Dinette
La qualité est la, la dinette est très belle et de bonne qualité une pièce était ébréchée au déballage et un service client au top j’ai reçu la pièce de rechange dans les 3 jours !!
Je recommande ☺️
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Je suis très contente de la qualité du lit et la facilité pour le monté. La parure de lit est aussi magnifique et de très nonne qualité
Livraison soigné le seul bémol est le suivie de la livraison ( j’ai appris 20 min avant que le livreur arrivé chez moi )
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Je suis ravie de mon achat qui était un cadeau pour ma filleule, les finitions et la qualité de la cuisine sorbet sont magnifiques. Je recommanderais sur ce site sans hésiter. Le délai de livraison a été respecté.
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Bonjour,
Bonjour,
Je sais que nous sommes dans un monde où tout doit être évalué. Je vous fais confiance et surtout si j'ai des hésitations je n'hésiterai pas à vous poser des questions ! Mon libre arbitre reste une notion primordiale pour moi.
Donc tout va bien !
Je vous souhaite une bonne journée !
Cordialement,
Christine Python
Réponse de Petite Amélie FR
Un grand merci pour votre note 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Votre soutien signifie beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Petite Amélie !
L'équipe Petite Amélie 💫
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tres bien
le mobilier est conforme a ce que j'attendais , les explications de montage sont au top et surtout le service est excellent , moi qui ait eu un problème de livraison .merci
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Produits magnifique, délais livraison long surtout quand on paye 14€ de frais de port. 1er colis reçu sous 1 semaine parfait mais le reste de ma commande en 3 semaines.
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Passé commande d'un parc bebe, déjà le délai de livraison annoncé n'était pas le bon, et après 15 jours d'utilisation, un rivet maintenant le parc en place à déjà foutu le camps, le parc s est donc ouvert sur le bas, mettant directement en danger bébé avec un risque de chute du matelas. Rivet en vulgaire plastique, j ai donc été obligé d en remettre un en inox cette fois. Ma femme ne s'était même pas aperçu du problème, avait donc mis notre petit à l'intérieur avant que je ne m'apercoive du problème en question. Le matelas était à deux doigts de tomber
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et espérons avant tout que votre bébé va bien.
Nous regrettons également le retard de livraison ainsi que le problème rencontré avec votre parc. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@petiteamelie.fr dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
L'équipe Petite Amélie.
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L'arche d'éveil est très mignonne mais dommage que les peluches manquent d'intérêt (son, textures) pour un bébé. De vagues grelots intégrés dans la peluche a peine entendables...
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Bonne qualité du produit commandé mais livraison à changer
Bonne qualité du produit commandé.
Mais Choisir une autre entreprise de livraison, pas sérieux. Absence de communication.
Livraison annulée sans le savoir. Impossible de les contacter. 50 appels pour pouvoir les joindre et au final se faire envoyer balader. Sans aucune explication ni excuse de l'annulation de la livraison.
Le carton est arrivée déchiré.
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité du produit commandé vous a donné satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison.
La situation que vous décrivez concernant le transporteur n'est effectivement pas acceptable et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons également que vous ne nous ayez pas contactés durant cet incident. Notre service après-vente aurait pu intervenir auprès du transporteur afin de vous accompagner, obtenir des explications et trouver une solution plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer l'expérience de nos clients, et restons à votre disposition en cas de besoin. L' équipe Petite Amélie.
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J'adore
Tout est parfait, qualité matériel, prix
Les articles reponde à mes attentes.
Cependant le tapis peuluche énormément
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jolis produits livraison plutôt rapide
jolis produits , site agréable , difficulté au ddémarrage de l'entreprise pour suivre le colis mais arrivée en France plus de problème , bonne information, et livraison plutôt rapide