Marque de confiance
Vérifié depuis : 21 avr. 2017Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la qualité des produits, souvent décrits comme solides, beaux et conformes aux attentes, ainsi que leur design épuré et unique. La livraison rapide et soignée est également appréciée, tout comme la simplicité du montage grâce à des notices claires. Le service client se distingue par sa réactivité, son efficacité et sa bienveillance, et la rapidité dans le traitement des commandes, des retours et des réponses est régulièrement saluée. De plus, la conformité des produits reçus par rapport aux descriptions renforce la satisfaction générale. Cependant, des clients relèvent des défauts mineurs sur certains produits, ainsi que des divergences ou des articles incomplets. Des difficultés lors du montage, des pièces manquantes ou des notices peu précises sont parfois signalées. Malgré une livraison souvent rapide, de nombreux clients déplorent des retards, une mauvaise communication ou des problèmes avec les transporteurs. Enfin, quelques expériences négatives sont rapportées concernant le manque de conseil ou d’accompagnement du service client.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisPetite Amélie FR
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Très bel établi jouet et noir
Très bel établi, aucun regret ! Le montage est assez simple à comprendre, il faut juste un petit peu de force pour visser. Mon fils en est très heureux, il est vraiment très joli. En plus de l’établi, nous avons pris la caisse à outils, qui est très jolie également et qu’il pourra emmener avec lui lorsque nous sortirons. Aucun regret pour cet achat, je recommande ! Encore merci 😊
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Qualité, design et service client au top !
2 choses que nous avons particulièrement apprécié :
1- La qualité et la beauté des meubles avec des design uniques.
2- La qualité des échanges et la gestion du services clients incroyables. Et c’est important car malheureusement les livreurs restent des livreurs et des accidents peuvent arriver. Il faut donc un bon service client si on veut que l’expérience complète se passe bien.
Bravo à vous !
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Colis endommagé et notice peu claire
Peu (voir pas) de dates et de suivi de livraison, j'ai été contactée à 5min de l'arrivée du livreur.
Le colis est arrivé plastifié sur palette. Ayant dû attendre mon conjoint pour le déplacer au vu de son poids, je n'ai pas pu voir qu'il était endommagé... Petite Amelie ne prend aucune réclamation au delà de 12 h. Heureusement la façade endommagée se trouvait à l'intérieur de la commode.
Pour le montage, les instructions ne sont pas toujours claires et les différentes pièces du meuble difficilement identifiables (se munir d'un mètre pour savoir de quelle pièce il s'agit).
Peu de réglages possibles pour les portes et tiroirs ce qui donne parfois des finitions pas nettes et droites.
Nous aimons l'esthétique des meubles.
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Lit cabane Junior, tiroir, linge de lit et couette
J’ai commandé un lit cabane Junior ainsi qu’une couette, oreiller et linge de lit enfant assortis.
Le linge de lit est de bonne facture.
À savoir que les oreillers et couette n’ont pas forcément des tailles standards donc on est ensuite un peu coincé sur le choix du linge de lit.
Le lit cabane est très beau, et le tiroir associé est résistant s’il est bien monté, contrairement à certains commentaires (mais un peu compliqué à assembler). Dans les points à améliorer, je note quand même que les pièces du lit ne sont jamais parfaites, il y a toujours des petits défauts (si on y regarde de près) : un peu rayé ici, un petit éclat là, le vernis un peu élimé dans les angles. Mais le rendu global est très beau et solide.
Service client au top mais livraison catastrophique. Il faudrait augmenter le niveau de qualité de service des transporteurs.
Au global je recommande.
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Une situation compliquée, mais un SAV exemplaire
Malgré deux gros problèmes rencontrés avec le transporteur (un premier colis perdu, puis une livraison annulée après que nous ayons posé une journée de congé), je tiens à souligner la qualité du service client de l’enseigne.
Suite à ma réclamation, mon dossier a été pris au sérieux. J’ai reçu une réponse compréhensive, des excuses pour les désagréments rencontrés, ainsi qu’un geste commercial apprécié. Le service client a également pris en compte mon signalement concernant le comportement inadapté du transporteur et s’est engagé à le faire remonter.
Il est toujours frustrant de rencontrer des difficultés lors d’une livraison, mais la façon dont une entreprise gère ces situations est tout aussi importante. Je remercie donc le service client pour son écoute, sa bienveillance et sa volonté de trouver une solution satisfaisante.
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100% satisfait
Site internet bien conçu et facilite de navigation. Les options proposées lors du choix d'un lit sont triées et adéquat au lit choisi. La livraison a été impeccable. Colis bien emballé.
Coût assez élevé pour un combo : lit, matelas, ciel de lit, lot de tiroir. Mais Rien à dire, aucuns regrets, bois de qualité et matériaux solides. C'est un bel investissement.
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J’ai rapidement écrit pour dire que je souhaitais réfléchir pour choisir un autre lit que celui que j’avais commandée, et que je souhaitais annuler en attendant. Au lieu de me conseiller et me proposer un échange. On m’a répondu que c’était déjà expédié et que les frais de livraison serait à ma charge (j’ai recommandée comme je l’avais dit, donc double frais plutôt qu’échange et conseils..). Or, vu le temps écoulé entre l’arrivée du lit que j’ai renvoyé, et ma demande, je doute très fort que le colis ai été expédié comme annoncé à temps. C’est regrettable tout simplement.
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Lit cabane et linge de lit parfait
Lit cabane de qualité et très facile à monter. Design vraiment super, fait un bel effet dans la chambre de ma fille.
Linge de lit également de qualité et très joli.
J'ai eu un problème avec le matelas qui avait un défaut (il n'a pas pris sa bonne forme). J'ai fait appel au SAV qui a été très efficace et réactif avec l'envoi d'un nouveau matelas.
Je recommande ce site +++
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Je suis très satisfaite du tipi ainsi que du matelas.
Mon fils passe des heures à l'intérieur, pour y lire, jouer au légo ou pour écouter des histoires. C'est devenue sont coin de replis, sa petite bulle.
La qualité est vraiment top. Seul petit bémol, la partie du sol du tipi n'est malheureusement pas attaché ou cousu avec le tipi. Ce qui laisse un jour entre la partie du sol et le reste du tipi. Il s'attache uniquement avec 4 petites lanières dans chaque coins.
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Une très bonne expérience !
La livraison est plutôt rapide et le service client est top ! J'ai appelé une fois concernant une commande et la dame au téléphone était très sympathique et a pris son temps pour m'aider. Les meubles sont d'une grande qualité ce qui confirme leur prix. Je recommande !
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Mamie Isa
En tant que mamie, je suis à ma deuxième commande de chambre pour mes petits enfants. La livraison est rapide et en bonne état. A Noel, j'avais un doute sur le délai de livraison pour le cadeau de mon petit fils, la personne que j'ai eu en ligne en échange mail, a fait le maximun pour me satisfaire!! Mon petits fils a pu avoir sa piscine à balle :)
Je recommande vivement ce site, c'est beau, qualitatif et très sérieux!!
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Nous avons commandé une chambre Bb mais il y avait un défaut ! Nous avons actionné la garantie SAV qui a été pris en compte et l'échange a été fait assez rapidement ! Nous avons reçu un colis avec les côtés défectueux à l'identique du premier envoi ( sans doute un problème de série ) Ma fille va accoucher dans quelques jours et l'armoire de BB n'a pas été montée !! L'accouchement est prévu pour le 22 septembre.....
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Une belle découverte !
J'ai été surprise par la qualité et le soin du packaging qui m'a donné l'impression d'ouvrir un cadeau plutôt qu'un colis et c'était très agréable.
Produits de qualité, ergonomiques et joliment rétros. Très satisfaite de ce premier achat (cuisine pour enfant et lit bébé)
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Bureau acheté pour le CP, ma fille l’a choisie et elle en est très ravie ! La qualité est au rendez-vous et il est intemporel on peut l’associer à n’importe quel déco. Je recommande pour un premier bureau
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Moyennement convaincue par la qualité
La livraison a été plus longue que ce qui était annoncé sur le site. Les matériaux du lit en bois sont appréciables, la forme générale est élégante, mais la conception dépend beaucoup trop des vis. Il y a aussi 4 pièces en plastique qui n'étaient pas mentionnées dans le descriptif. Quant au matelas "prenium" en latex, j'ai été hyper déçue. Je l'ai déhoussé (pour laver la housse qui sent fort le polyester) et à ma grande surprise, les deux mousses latex ne ressemblent pas à la photo présentée sur le site. C'est beaucoup plus "cheap", il y a des points de marqueur (encre pétrochimique ++) très visibles et les deux mousses sont collées entre elles de manière très grossière (plusieurs gros points de colle) et assez peu alignées. La qualité dite prenium n'est pas là... Enfin la housse du matelas a très légèrement rétrécie (après un lavage en programme main, à froid), c'est léger, mais cela suffit à arquer (par compression) le matelas, qui devrait être bien droit, bien à plat pour le bébé. J'espère que d'ici là, il pourra se reformer...
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour, nous vous remercions de votre message et sommes désolés de lire votre déception. Vous pouvez contacter notre service client : https://support.petiteamelie.com/hc/fr-fr. Nous pourrons ainsi vous rassurer sur la qualité de nos produits et répondre à vos questions. Nous restons à votre disposition. L'équipe Petite Amélie
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J’ai commandé cette piscine à balles pour les 1 an de mon fils et il l’adore en plus elle se fond dans le thème de la maison, tout est au top! Vous pouvez y aller les yeux fermés
Juste dommage que la piscine mette du temps à prendre sa forme bien ronde
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il faudrait s assurer des termes de la…
il faudrait s assurer des termes de la livraison nous avons payé 80 euros d expédition et de manutention écrit en ces termes le transporteur devant ma fille enceinte n a pas voulu monter un seul étage de quelques marche à force de négociation téléphonique face a une situation plus que dangereuse il a bien voulu laisser les 60 kg dans le garage alors que ma fille est enceinte de 7 mois et grossesse à risque pour une site vendant des meubles d enfant la probabilité d être face à une femme enceinte est énorme et devrait être pris en compte pour un montant de livraison si élevé
Réponse de Petite Amélie FR
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d’autant plus compte tenu de la grossesse de votre fille.
Nous tenons toutefois à préciser qu’il est bien indiqué lors de l’achat que le transporteur Mazet effectue une livraison au bas de l’immeuble et que la montée des colis n’est malheureusement pas incluse dans la prestation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette information.
Concernant les frais de livraison plus élevés, ceux-ci sont définis directement par le transporteur en fonction de certaines zones considérées comme difficiles d’accès. Après vérification auprès du transporteur, votre secteur est effectivement classé dans cette catégorie, ce qui explique le montant appliqué.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le service reçu et transmettons votre retour au transporteur afin d’améliorer ce point à l’avenir.
Merci de votre compréhension.
Validé
Parfait !
Envoi très rapide, colis bien protégé, la maison de poupée en bois est magnifique, facile à monter les instructions sont très bien illustrées, simples à suivre on ne peut pas se tromper.
Validé
J’ai acheté un lit bébé et une chaise haute pour poupée.
Il manquait les vis dans les deux paquets. Petite déception.
Le service après vente a cependant était réactif, et nous a rapidement proposé une solution.
Réponse de Petite Amélie FR
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes et espérons vous accueillir à nouveau très prochainement chez Petite Amélie. L'équipe Petite Amélie
Validé
LIT EVOLUTIF et MATELAS
J'ai fais, pour la 1ère fois, une commande sur votre site ! celle-ci a été livrée au domicile du bénéficiaire car cadeau pour une future naissance ! le produit a beaucoup plu !
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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- contact@petiteamelie.fr
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À propos
Fondée à Lyon en 2010, Petite Amélie est une marque dédiée à l’univers de la chambre de bébé et d’enfant. Nos produits se distinguent par un design intemporel, des lignes épurées et des couleurs douce...
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