Marque de confiance
Vérifié depuis : 5 oct. 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité d’expédition et de livraison, ainsi que la conformité des produits reçus par rapport à la description. L’efficacité générale du service client est fréquemment mise en avant, tout comme sa compétence, son écoute et son amabilité lors des échanges. L’emballage est jugé soigné et protecteur, et la capacité du service à résoudre rapidement les problèmes de commande est également saluée. Par ailleurs, les prix sont perçus comme raisonnables ou compétitifs par une majorité de clients. Quelques avis mentionnent toutefois un coût des frais de port ou un tarif global jugé un peu élevé. De rares remarques signalent également des possibilités d’amélioration concernant l’emballage.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissav-element5.com
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Validé
Produit et services au top!
Commande expédiée dans des délais très courts et réceptionnée sans problème.
N'hésitez pas à contacter le service client pour tout doute ou aide à la décision, ils sont réellement à l'écoute et cherchent toujours une solution pour répondre à votre besoin!!
Je recommande
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce retour si chaleureux !
Nous sommes absolument ravis de vous lire. Vos retours positifs sont notre plus belle motivation.
Sachez que notre service client reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Bonjour,
L'objet de ma commande était une porte pour un coffret S15.
Cet article aurait mérité d'être mieux protégé dans le colis.
Un des angles de la porte était légèrement endommagé du coté de la charnière du bas sans que cela se voit sur le colis.
Je l'ai monté car cela ne gêne pas et se voit peu.
Pour les prochains envois il serait judicieux de protéger les angles dans le colis.
Cordialement,
Guy Nolla
Validé
Expressions de satisfaction
Tout d'abord merci à toute l'équipe.
- Un site convivial et facile d'utilisation
- Une rapidité remarquable
- Un produit parfaitement adapté et de bonne qualité
Bref, ne changer rien tout était parfait.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour si positif. Nous sommes ravis que notre communication ainsi que votre commande vous apportent entière satisfaction.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous restons toujours à votre écoute. Sachez que notre service client est à votre entière disposition si vous avez la moindre question dans le futur.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Suite commande d'une porte de boite aux lettres, la première livraison n'était pas correcte
L'erreur a été entièrement assumée et une solution a été apportée très rapidement
Merci et bravo pour votre professionnalisme
Validé
C'est une chance de retrouver des pièces détachées et de pouvoir éviter de changer complètement de boîte aux lettres. Par ailleurs, la prise en compte de ma commande et la livraison ont été extrêmement rapides. J'attends toutefois de voir la tenue dans le temps car la porte est plus légère et semble avoir moins de matière.
Réponse de sav-element5.com
Un grand merci pour votre retour d'expérience !
C'est exactement pour cela que nous avons créé notre site de SAV : vous donner la chance de réparer plutôt que de tout jeter. Pouvoir prolonger la vie de votre boîte aux lettres est une démarche économique et écoresponsable qui nous tient particulièrement à cœur.
Concernant votre remarque sur la légèreté de la porte, nous tenons à vous rassurer totalement. Au fil des années, nos processus de fabrication ont évolué grâce à de nouvelles technologies de moulage. Ce nouveau design utilise un matériau composite de haute technicité optimisé : la porte est en effet plus légère, mais elle offre une résistance mécanique et une flexibilité face aux chocs bien aux anciennes générations. Elle est entièrement teintée dans la masse et traitée anti-UV, ce qui lui garantit une tenue parfaite dans le temps, face aux intempéries comme au soleil. Vous pouvez être serein !
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, votre avis est précieux
Validé
Tout s'est très bien passé, j'ai appelé le jeudi de l'ascension , après avoir passé ma commande, une personne m'a répondu et modifié ma commande, erreur de couleur.
Par contre , 0 pour le transporteur GLS, le chauffeur a décidé de ne pas venir chez moi mais à laissé le colis en point relay.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience !
Chez Élément 5, nous faisons notre maximum pour être là quand vous en avez besoin, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu intercepter et modifier votre commande à temps pour corriger l'erreur de couleur.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la prestation du transporteur GLS. Nous prenons note de cet incident.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, votre retour est précieux car il nous aide à veiller à la qualité de notre chaîne de livraison du début à la fin.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre compréhension, et nous restons à votre entière disposition à l'avenir.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Nous avons eu comme interlocutrice Pauline et tout c' est très bien passé !!!
Elle nous a apportés les réponses technique que nous attendions .
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, ravie de vous savoir satisfait !
Nous faisons toujours au mieux.
Merci pour votre confiance et belle continuation à vous
Pauline, de l'équipe Element 5
Validé
Belle réactivité. Le produit correspond bien au descriptif. Proposer la porte gaz sur la page de la porte électricité et vice versa. Je n’avais pas vu la porte gaz !!
Validé
Commande parfaite avec toutes les options possibles pour n'acheter que le strict nécessaire.
Livraison rapide et conforme à la commande
Je recommande vivement cette entreprise française pour remplacer des pièces ou l'entièreté de sa boîte aux lettres.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour !
C’est exactement la philosophie de notre site de SAV : vous permettre de cibler uniquement la pièce défectueuse afin de n'acheter que le strict nécessaire. C'est plus économique pour vous et tout simplement logique pour tous !
Savoir que vous nous recommandez, est une immense fierté pour toute notre équipe.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, votre témoignage valide notre engagement en faveur de la durabilité et de la réparation.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et restons à votre entière disposition à l'avenir.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Colis non parvenu
Bonjour,
J'ai porté une réclamation auprès de votre livreur GLS (j'attends son retour) car celui-ci ne m'a pas livré le produit, alors que son avis de passage dis le contraire. C'est assez incompréhensible car l'avis mentionne que le colis a été livré dans un point relais GLS (sans préciser lequel) et l'adresse de ce relais n'est autre que la mienne ! De plus, j'avais demandé (comme GLS me le proposait) d'effectuer la livraison le 31 juillet au lieu du 30 juillet initialement annoncé et cette demande m'a été accepté (mail à l'appui), pourtant celui-ci a bien été validé comme étant livré le 30.
Si vous pouvez voir directement avec GLS, cela m'aiderait, sinon, je vous demande le remboursement du produit ou un nouvel envoi.
Bien cordialement,
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons tout à fait votre incompréhension face aux informations contradictoires transmises par le transporteur.
Nous avons immédiatement fait le point avec GLS pour éclaircir la situation : votre colis a bien été déposé dans un point relais partenaire à proximité. Nous vous avons envoyé un e-mail ce matin regroupant les coordonnées exactes, l'adresse ainsi que les horaires d'ouverture de ce point relais.
Si vous constatez le moindre problème lors du retrait de votre colis, contactez-nous directement : notre service client reste à votre entière disposition pour trouver une solution rapide (renvoi ou remboursement).
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Ce sont des produits pas évident à trouver.
Ils sont envoyés rapidement, mais le coût de l’envoi est un peu cher. Emballage très grand pas rapport à la commande.
Je recommande ce site un peu rare.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce retour.
Sachez que notre service client reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Article conforme à la description livraison rapide
Service très efficace, merci surtout ne changez rien😊
Validé
Les produits commandés correspondent bien, par contre 2 tentatives de contact via leur formulaire depuis près de 15 jours toujours sans réponse pour d'autres produits et bien évidemment pas de numéro de tél pour les joindre.
Donc bon produit, payer et fichez leur la paix.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis que les produits commandés correspondent parfaitement à vos attentes.
De notre côté, nous n'avons aucune trace de vos messages, via notre formulaire ou nos mails.
Pour corriger un petit malentendu : notre numéro de téléphone est bien disponible sur notre site, situé tout en bas de chaque page (dans le bandeau bleu de bas de page ou footer).
Notre équipe répond quotidiennement et c’est toujours un réel plaisir pour nous de vous conseiller et de vous guider de vive voix.
Nous vous invitons à nous appeler directement pour vos autres projets, nous serons ravis de vous accompagner.
Merci. L’équipe d’Élément 5.
Validé
Correspond parfaitement à ça qui était présenter. Installation facile. Assez rapidement reçu. Merci
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour si positif. Nous sommes ravis que notre communication ainsi que votre commande vous apportent entière satisfaction.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous restons toujours à votre écoute. Sachez que notre service client est à votre entière disposition si vous avez la moindre question dans le futur.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Un ptit raté en communication mais rien de grave sinon rapide efficace et emballage très soigné
À recommander
Validé
Le produit commandé très bon rapport qualité prix.Le plus ,les délais de livraison très rapide.Site très fiable je recommande
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour si positif. Nous sommes ravis que notre communication ainsi que votre commande vous apportent entière satisfaction.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous restons toujours à votre écoute. Sachez que notre service client est à votre entière disposition si vous avez la moindre question dans le futur.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Produit conforme à mes attentes, bien emballé et livré en 3 jours ce qui est très satisfaisant.
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Notre service client reste à votre entière disposition si besoin.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
Bravo : envoi rapide, emballage propre, tote bag inattendu, très professionnel, merci !
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager ce retour si chaleureux ! Nous sommes absolument ravis de vous lire.
Vos retours positifs sont notre plus belle motivation. Sachez que notre service client reste à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Validé
L'information liée à l'expédition, ainsi que la rapidité de livraison
Validé
Très satisfait Produit conforme à mon attente et livraison très rapide
Réponse de sav-element5.com
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Notre service client reste à votre entière disposition si besoin.
Merci.
L’équipe d’Élément 5.
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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