webshop.chocolates-sweets.be/fr/Avis

Pour Pâques, j'ai commandé pour la 1ère fois sur ce site plusieurs ballotins ainsi que 2 lapins en chocolat. L'un des 2 lapins est arrivé cassé car mal emballé et positionné sur un des rebords du carton: il est évident que dans de telles conditions, la figurine ne pouvait pas résister ! Le carton ayant été livré en très bon état, je n'ai pu détecter la casse qu'une fois celui-ci ouvert. J'ai de suite contacté le service client (photos à l'appui) qui dans un premier temps, a refusé toute indemnisation prétextant que dans leurs conditions générales: "Nous ne sommes pas responsables des dommages occasionnés durant le transport. Il n'y a pas d'indemnisation des dommages causés aux figurines en chocolat.", ce que j'ai trouvé assez inconcevable de se dédouaner alors que le lapin avait été mal protégé. Devant mon insistance, n'ayant plus de lapins en stock, le service client a accepté de m'envoyer 2 petits œufs que j'ai reçus en parfait état.

Aucune implication dans les problèmes de livraison de leur transporteur, cela ne semble pas les gêner que Chronopost oblige les gens à débourser 30 euros de taxi pour récupérer le colis laissé dans un point relais qui va sort d'on ne sait où et inaccessible. Ça fait cher le chocolat. Pourtant quand on fait de la vente en ligne ce devrait être important. Mais à part dire que de toutes les façons les colis retournés ne sont pas remboursés.. Bref, j'avais l'habitude de commander mais là , c'est terminé. C'est tout simplement honteux.