Marque de confiance
Vérifié depuis : 7 févr. 2014Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient la compétence, le professionnalisme ainsi que l’amabilité et la sympathie des techniciens ou agents lors de la résolution de leurs problèmes. Ils valorisent également l’efficacité lorsque leurs demandes sont traitées avec rapidité et la possibilité de bénéficier d’un contact humain direct. Cependant, de nombreux clients déplorent des délais longs pour la réparation, la prise en charge, la livraison ou la communication. Ils expriment aussi leur frustration face à la difficulté d’obtenir des solutions concrètes, au manque d’aide pertinente, ainsi qu’à l’impossibilité de joindre facilement un conseiller humain. Les interactions avec l’IA ou les robots sont perçues comme frustrantes ou inutiles. En outre, beaucoup critiquent le prix jugé excessif, notamment pour des interventions basiques ou sous garantie, et rencontrent des difficultés avec l’activation, la compréhension ou la prise en charge de la garantie, générant ainsi confusion et insatisfaction.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBest2Serve.com/fr-fr
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action efficace pour réparer mon problème. Très bon conseil pour sauvegarder mes dossiers !
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Il est anormal d’avoir à payer régulièrement une somme assez importante de 25 € pour avoir le droit de faire fonctionner, sous prétexte d’une pseudo « garantie » son imprimante HP, ce qui m’apparaît plutôt être une rente indue … Je ne suis donc pas sûr de rester fidèle à cette marque ….
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Pour le moment rien.
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PRESTATION ABSOLUMENT NULLE D'UPS
ENLEVEMENT DE L'ORDINATEUR EN PANNE PREVUE LE 11/09, AUCUN PASSAGE D'UPS.
APRES RELANCES DE MA PART CHAQUE JOUR ENTRE LE 14, 15, 16 AUPRES D'UPS DIRECTEMENT, UPS ME REPONDS CHAQUE JOUR QU'UN ENLEVEMENT SERA PREVU LE JOUR MEME. PAS DE PASSAGE. PUIS UPS ME CONFIRME QUE JE N'AI PAS D'ETIQUETTE, DONC PAS DE PROGRAMATION POSSIBLE. LE 16, JE RAPPELLE HP. ENLEVEMENT PREVU LE 17. UPS ARRIVE SANS CARTON ??? CHAUQE APPEL SE FAIT AUPRES D'UN AGENT IA, C'EST INSUPORTABLE. DONC ENTRE MON APPEL LE 09/09, IL AURA FALLU PLUS DE 8 JOURS POUR RECUPERER UN ORDINATEUR SANS CARTON PREVU A CET EFFET.
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les nombreux désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux multiples reports de l’enlèvement, au manque d’informations cohérentes concernant l’étiquette d’expédition, ainsi qu’à l’absence du carton pourtant prévu pour le transport de votre ordinateur. Il est inacceptable que cette intervention, initialement planifiée le 11/09, ait nécessité plusieurs relances de votre part et qu’il ait fallu plus de huit jours pour que l’enlèvement soit finalement effectué.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de vos contacts avec les différents services et comprenons à quel point cette situation a pu être pénible et chronophage.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu’une analyse approfondie soit menée avec notre partenaire logistique. Nous prenons ce type de situation très au sérieux, car elle ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
Equipe Best2Serve
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Je ne suis certainement pas représentatif du service mais il faut dire que mon expérience était plutôt catastrophique
J ai acheté un ordinateur en février et j ai pu avoir et utiliser mon ordinateur en fin juillet
Entre temps j ai passé mon temps sur les hotlines et les techicizns pour réparer un ordinateur qui ne marchait pas et qui était neuf
!!!!
Que de temps perdu à attendre ups pour venir rechercher l’ordi pour réparation et ensuite livraison
Que de temps perdus avec les équipes de la maintenance
Que de temps perdu à devoir supporter les sois disant mis à jour nécessaires
Bref je ne recommande pas du tout ce site ni hp
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Le délai et les nombreux échanges nécessaires pour faire fonctionner un ordinateur neuf sont loin de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre aux équipes concernées afin que votre expérience puisse être prise en compte et améliorée.
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La mise à jour du Bios proposée par HP Support Assistant, s'étant mal passée, je suis resté sur un écran noir. Impossible de redémarrer le PC. Ayant fait appel à Best2Serve, une première personne m'a laissé tomber en cours de route. La deuxième n'a proposé aucune autre solution quel celles qu'on trouve sur Internet (combinaison de touches), que j'avais déjà essayées et qui ne fonctionnaient pas.
Cette personne m'a même proposé de changer de PC en profitant des "Offres spéciales" !!!!
Mon réparateur a lui résolu le problème en quelques minutes, pour un prix minime, en déconnectant et reconnectant un "jumper" (cavalier), ce qui a permis de restaurer le Bios.
Ajoutons que j'ai payé 25 euros pour ce "service" de HP qui a brillé par sa totale nullité et incompétence.
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Nous regrettons d’apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service fourni à vous. Nous allons discuter de la plainte auprès du département responsable, de sorte que cela ne se reproduise pas dans le futur. Si vous pensez que vous avez droit à un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à helpdesk@best2serve.com
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Je ne vois pas de confirmation de ma commande pour 2 ans supplementaires de garantie pour mon imprimante HP Envie ; je ne vois que en payant plus etre assure et proteger ?????
c'est nul, je veux une confirmation de ma garantie de 2 ans supplementaire.
Réponse de Best2Serve.com/fr-fr
Nous pouvons vous confirmer que la confirmation de votre commande vous a été envoyée par e-mail hier. Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam.
Concernant votre extension de garantie de 2 ans, le contrat de garantie vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés après le traitement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
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TRES BIEN
L'amabilité, la compétence et le service rendu
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Proactif, simple efficace.
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Parfait.
Première confrontation à une IA. Etonnant !
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bon suivi
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Simplicité et rapidité
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Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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