Luminis-films.com

Avis:

Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné. Je transmets une requête à notre transporteur afin que votre colis soit livré au plus vite. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Nous faisons le maximum pour préparer les commandes au plus vite mais en cette période de forte chaleur, nous connaissons un nombre de commande très important qui peu en effet retardé l'expédition. Concernant le packaging, nous protégeons également au mieux les films avec un carton spécifique et du papier bulle mais nous sommes dépendant également du traitement des colis par nos transporteurs. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Si vous recevez un film avec une erreur de découpe, vous pouvez nous envoyé par mail des photos mesuré montrant clairement l'erreur de découpe. Si celle-ci est bien avéré, nous pouvons vous renvoyer un film de remplacement gratuitement. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Comme vu ensemble par téléphone. Si vous ne dites pas qu'il y a des stores sur vos velux, nous ne pouvons le deviner. En effet; les films vendus sur-mesure ne peuvent être repris ou échangés comme indiqué dans nos CGV, et donc ne sont pas éligible à un retour. C'est d'ailleurs pour cela que nous envoyons, gratuitement sur simple demande, des échantillons, afin de se rendre compte du produit avant commande. C'est pour cela que nous n'avons pu, en l'état, donner de suite favorable à votre demande. Néanmoins, nous vous avons proposé, en guise de geste commerciale, une remise spécifique et personnalisée si vous désirez passer une nouvelle commande pour un autre film mieux adapté à vos besoins. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement L'équipe luminis-films.com

Bonjour, Vous avez passé commande le 05/11 (qui est un dimanche) et nous avons expédiée votre commande le 07/11. Malheureusement nous sommes tributaires du transporteur, si vous avez un quelconque problème avec la livraison, vous pouvez nous contacter pour que l'on transmette plus d'informations au transporteur. A ce jour, nous ne trouvons aucun appel de votre part, ni même d'email concernant votre mécontentement. Après vérification sur le site de DPD, votre colis est actuellement en cours de livraison. N'hésitez donc pas à nous contacter pour vous aider au mieux. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Nous sommes navrés que la livraison est été décalée par le transporteur. L'essentiel étant que vous ayez bien reçu votre commande désormais. Concernant le film manquant, avez-vous bien tout déroulé ? Car les 2 films sont enroulés l'un après l'autre autour du même tube. Je vous laisse le soin de contrôler cela. Je vous rappelle également que nous sommes joignables de 8h à 18h00 par téléphone, Email et Tchat en ligne afin de répondre à toutes vos demandes. La satisfaction client étant notre priorité. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement L'équipe luminis-films.com

Bonjour, Le film que vous avez commandé à une laize maximale de 152 cm. Etant donné que vous avez choisi un film ayant des dimensions en largeur et en hauteur dépassant cette laize, le film est obligatoirement en deux parties. La découpe est ensuite réalisé de cette manière car si nous réalisons une découpe comme vous l'indiquez de deux morceaux de 95 cm, cela créé une chute de film très importante sur une laize de 152 cm que nous devons jeter. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Votre commande à été expédiée vendredi 30/06 et sera livré à l'adresse mentionné le mercredi 05/07. Vous nous avez informé de votre chantier le lundi 03/07. Nous avons mis tout en œuvre pour que vous puissiez être livré rapidement, malheureusement nous sommes tributaires des transporteurs et nous ne pouvons pas plus intervenir dans la livraison des commandes. La prise en charge de la livraison n'est pas faite par vous mais bien par notre transporteur, de plus les frais de ports de votre commande sont bien offerts. L'équipe Luminis Films

Bonjour, Nous avons envoyé une requête au transporteur afin de savoir quel est le soucis sur la livraison de votre colis. Nous revenons vers vous avec plus d'informations dès retour de leur part. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Pour cela, il faut nous transmettre votre demande directement par mail en nous indiquant bien votre numéro de commande et en nous envoyant des photos des films que vous avez reçu. Si l'erreur vient bien de nous, oui, de nouveaux films vous seront expédié rapidement. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Comme vu par email, vous n'avez pas suffisamment marouflé votre film et donc des tunnels se sont recrées. Il vous suffit de remaroufler votre film tout simplement. De plus, comme indiqué sur la page de ce film : "Nous vous conseillons de tester ce produit grâce à un échantillon pour tester l'adhérence du film sur votre vitrage de synthèse. En effet, certains traitements (notamment à base de silicone) peuvent empêcher la polymérisation de l'adhésif avec le vitrage. Veillez à appliquer une forte pression lors du marouflage du film pour activer le colle. Sans marouflage fort, des tunnels et des bulles peuvent apparaître après la pose." Je vous rappelle également que nous sommes joignables de 8h à 18h00 par téléphone, Email et Tchat en ligne afin de répondre à toutes vos demandes. La satisfaction client étant notre priorité. Nous restons à votre disposition. L'équipe luminis-films.com

Bonjour, Vous avez choisi un film permettant de s'appliquer à l'intérieur ou à l'extérieur. Toutes les informations concernant la pose du film est bien notifié sur la fiche technique. De plus, il est toujours préférable de mettre les films Anti-chaleur sur l'extérieur pour rejeter au mieux l'énergie solaire. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Les films que avez commandé résiste très bien dans le temps et ont une bonne durabilité (5 ans environ). A savoir que pour éviter les découpes, vous pouvez commander vos films directement en sur mesure pour éviter la manipulation de ceux-ci. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Vous avez commandé sur notre site internet la référence "SECUR 751i : Film sécurité pour dos de crédence de couleur blanc". Il est donc normal que la film soit blanc et celui-ci est principalement conçu pour être posé sur une crédence et non sur une vitre. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Nous sommes navrées du désagrément. Nous transmettons le problème à la société DPD afin d'améliorer le service de livraison. Cordialement, L'équipe Luminis Films

Bonjour, Vu les photos transmises par vos soins, il y a en effet bien un défaut de pose de votre part. Nous vous conseillons vous de bien regarder les vidéos tuto que nous mettons à disposition sur notre site internet et qui vous aideront grandement dans la pose de votre film. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, En effet c'est un erreur de notre atelier, veuillez nous en excuser. Votre commande conforme en demi cercle vous sera expédié dans les plus bref délai. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Les niveaux d'intimité que nous indiquons peuvent parfois être subjectif, certains trouveront que le niveau d'intimité est suffisant et d'autres non. Pour palier à cela, nous vous rappelons tout de même qu'il est possible de demander gratuitement des échantillons par le biais de notre site internet pour voir réellement à quoi ressemble le produit avant de procéder à votre commande. Cordialement, l'Equipe Luminis Films

Bonjour, Nous avons tenté de vous joindre ce jour par téléphone sans succès. Le film 3M prestige 70 extérieur est reconnu dans le monde entier pour sa clarté et son efficacité contre la chaleur. C'est une référence mondiale dans le domaine. Si vous ne constatez pas de différence notable c'est que votre problème de chaleur ne vient pas de vos vitrages mais de l'isolation globale de la pièce équipée. Les bulles d'eau devraient totalement disparaitre au séchage complet de votre film rassurez vous. mais ce processus peut prendre quelques jours. Je vous rappelle également que nous sommes joignables de 8h à 18h00 par téléphone, Email et Tchat en ligne afin de répondre à toutes vos demandes. La satisfaction client étant notre priorité. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement L'équipe luminis-films.com

Bonjour, Le film miroir fonctionne avec un jeu de balance des lumières, c'est à dire qu'il se produit toujours du côté le plus lumineux de la pièce. Lorsqu'il fait nuit et que vous éclairez votre pièce, l'effet miroir s'inverse et vous n'êtes donc plus dans l'intimité. Cela est bien expliqué dans la description du produit, je vous conseille de bien lire toutes les informations sur le produit avant de passer commande. Cordialement, L'équipe Luminis Films