Marque de confiance
Vérifié depuis : 16 mars 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la bonne qualité générale des plantes ainsi que le soin apporté à l'emballage, qui protège efficacement les articles. Certains clients saluent aussi la rapidité de la livraison et la capacité du service client à résoudre rapidement certains problèmes. Cependant, plusieurs clients rencontrent des plantes abîmées ou en mauvais état à la réception. La livraison est parfois sujette à des retards, à des problèmes avec le transporteur ou à un manque d'informations claires. Certains signalent également des commandes incomplètes ou des articles manquants, ainsi qu'un manque de communication proactive et de suivi de la part du service client, qui peut se montrer difficile à joindre ou peu réactif.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisplantesdehaies-heijnen.fr
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Plante de qualité et qui n’a pas souffert du voyage.
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous êtes globalement satisfait de notre service.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience avec nous. Nous constatons que vous n'avez pas encore contacté notre service client. Étant donné que vous bénéficiez d'une garantie de croissance d'un mois sur nos plantes, nous vous conseillons de le faire dès maintenant ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.
Validé
Plantes en très bonne état. Prêtes pour plantation
Validé
Tout était parfait. Juste qu'il manqait un arbuste. Il n'y en avait que 29 sur les 30 achetés.
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Respect des délais de livraison
par certaines les palettes étaient casses et les plantes un peu sèche
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Validé
retour commande J Boulan
bonjour, quelques arbustes abimés suite au transport ou lors de la préparation de la commande, de plus je n'ai toujours pas reçu les 10 troènes.
le point d'amélioration est le manque de visibilité sur les dates de livraison et l'absence de réponse à mes 2 mails lors de ma première commande
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que certaines plantes ne sont pas arrivées en bon état. Nous emballons toujours nos plantes avec le plus grand soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport, mais malheureusement cela peut exceptionnellement arriver. Nous n’avons pas reçu de message de votre part à ce sujet, mais notre service clientèle prendra contact avec vous afin d’examiner ensemble une solution appropriée.
Par ailleurs, nous vous avons envoyé cet après-midi un e-mail concernant la livraison du Ligustrum. Ce colis a été récupéré aujourd’hui par DPD. Nous vous prions de nous excuser pour le retard occasionné.
Nous attachons une grande importance à votre avis et le prenons très au sérieux. Si vous avez des questions ou des remarques supplémentaires, nous restons bien entendu à votre disposition.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Un grand merci pour votre avis positif – nous l'apprécions beaucoup. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos plantes.
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Très bien
Livraison dans la période annoncée, très bien
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Plantes bien emballés.
Mais commande incomplète, dommage.
Le remboursement a été rapide.
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et services, afin qu'ils répondent à vos attentes. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer en permanence et d'optimiser notre service.
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afin d être emballé l érable que j ai acheté a été coupé a la serpe en 2 il a été massacré ttes les grosses branches coupées il ne ressemble plus a rien. de plus on téléphone et personne ne parle Français et il ne repondent pas au mail a fuir
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Ravie de mon achat.
Hâte que tout soit en fleurs.
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif – nous l'apprécions énormément. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos plantes.
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avoir renvoyé plus de plantes que la DIZAINE MANQUANTE
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Bonne prestation rien à dire
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Parfait
Silence ça pousse.
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Plantes en très bonne état livrées à jour
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que les plantes ont répondu à vos attentes et que la livraison s'est bien déroulée. Nous mettons toujours tout en œuvre pour envoyer les plus belles plantes à nos clients. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos plantes et espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne !
