Marque de confiance
Vérifié depuis : 16 mars 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la qualité globale des plantes ainsi que celle de l'emballage, jugé protecteur et soigné. Certains mentionnent également la rapidité de livraison et le respect des délais dans certains cas. Cependant, plusieurs clients signalent la réception de plantes abîmées, sèches ou invendables. Des problèmes de livraison tels que des retards ou des créneaux non respectés sont fréquemment évoqués. Le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et d'informations, tout comme l'absence de communication claire sur le suivi des commandes. Enfin, des erreurs sur la quantité de plantes livrées et des commandes incomplètes ont également été rapportées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisplantesdehaies-heijnen.fr
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OK merci beaucoup
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good generally a few plants have not survived after the journey but it is 40 degrees here now.
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Plants arrived in very good health especially given the high temperatures.
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Avis sur une commande de 100 charmilles racines nues
Bonjour,
je donne mon avis afin que vous vous améliorez sur les points suivants suite à ma commande:
- il n'y a pas eu de suivi de commande: rien sauf que mon payement à été effectué.
Nous avons appelé deux fois et vous n'avez pas eu d'information à communiquer. Planter 100 charmilles nues suppose de le faire le plus rapidement possible dès la livraison. Cela suppose aussi de le faire avec de l'aide. Donc impossible de s'organiser dans ces conditions.
- les plants arrivent dans un bac /palette contenant un grand sac plastique. Ce dernier était percé. Ce qui a fait que l'eau qu'il contenait s'est échappée. En plus vous n'avez même pas mis un peu de terreau/sable pour limiter l'évaporation. les racines sont effectivement vraiment nues pour le coup !
je prie désormais pour que les plants reprennent au printemps prochain car certains avaient leurs racines sèches. Tout cela ne fait pas très sérieux dans un monde de l'e-commerce. D'autres concurrents l'on compris depuis déjà longtemps. Sur cette expérience , je ne peux donc pas recommander votre entreprise et c'est bien dommage car je suis en train d'aménager un parc de 6 ha.
Cordialement
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Nous comprenons bien sûr votre point de vue, mais comme nous travaillons avec des transporteurs externes, nous ne pouvons pas proposer de service d'appel. Cela est également mentionné sur notre site web et dans l'e-mail d'annonce. Il est très courant que 10 % de ces plantes ne se développent pas. Si l'année suivante, vous constatez qu'un nombre important d'entre elles ne se sont pas développées, vous pouvez contacter notre service clientèle.
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Bien ma commande en Chronospost le colis est bien emballe… lors de la premier commande pour les memes produits les plantes etait plus grande … beaucoup plus grande …. Et la elles etaient toutes petites pour le meme prix
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service. Nous offrons une garantie de croissance d'un mois. Si, à l'issue de cette période, vous n'êtes pas satisfait de la qualité des plantes livrées, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client par e-mail en joignant une photo nette des plantes. Nous vous proposerons alors une solution adaptée.
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Comme lors de ma première commande, les plantes sont plutôt de bonne qualité. Mais là il en manquait une et malgré un appel téléphonique et un mail, je n'ai pas eu de réponse de Heijnen. Dommage.
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Qualité des plants
À la réception de la commande je vous ai signalé, par mail, que les plans n'étaient pas beaux, même à mon point de vue invendable, photo à l'appui, et je n'ai pas eu aucune de réponse de votre part.
Cela ne sert à rien de faire une réclamation.
Cordialement.
Vous avez la référence de la commande sur la photo
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre précédent e-mail. Veuillez nous en excuser. Pourriez-vous nous envoyer un nouvel e-mail afin que nous puissions retrouver votre message et le numéro de commande, et ainsi régler ce problème de manière satisfaisante ?
Nous attendons votre réponse avec impatience.
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Service client parfait après un souci de livreur. Prise en charge rapide, et règlement du souci dans la foulée.
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Information du client de la date de livraison. Indiquez la semaine est trop large surtout quand nous sommes des particuliers et que nous travaillons
Aucun mail ni sms d'avertissement du jour de livraison ni du site ni du transporteur .....
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup pour votre avis. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer constamment notre service et de pouvoir vous garantir à l'avenir un déroulement plus fluide.
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Déçue, pas de communication, commande incomplète
Aucune communication, impossible de contacter le service clients, commande incomplète (manquait 3 articles sur les 9 commandés).
Je ne commanderai plus chez ce fournisseur.
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et services, afin qu'ils répondent à vos attentes. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer en permanence et d'optimiser notre service.
Entre-temps, nous vous avons remboursé le montant correspondant aux plantes manquantes.
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J’ai reçu ma plante parfaitement emballée, aucune casse
Tout était parfait. Je vous remercie.
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Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Cher client, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience avec nous. Nous constatons que vous n'avez pas encore contacté notre service client. Étant donné que vous bénéficiez d'une garantie de croissance d'un mois sur nos plantes, nous vous conseillons de le faire dès maintenant ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.
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Merci à toute l'équipe bienveillante ! interlocuteur parlant français, c'est MAGIQUE !!
Livraison effectuée dans les temps et avec soin, transporteur avenant et extrêmement poli....Je reviendrais bien volontier chez HEIJNEN ! mes arbres sont arrivés en pleine forme !!!
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Plante de qualité et qui n’a pas souffert du voyage.
Réponse de plantesdehaies-heijnen.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous êtes globalement satisfait de notre service.