Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, l'emballage soigné ainsi que la fraîcheur et la vigueur de certaines plantes reçues. Le site est jugé agréable à utiliser, et beaucoup saluent les prix attractifs, les promotions fréquentes, ainsi que la diversité et la disponibilité des produits proposés. Certains retours mettent également en avant la disponibilité et l'efficacité du service client. Cependant, de nombreux clients rencontrent des problèmes avec les transporteurs, notamment des délais de livraison non respectés ou des livraisons faites en point relais au lieu du domicile. La qualité des plantes reçues reste inégale, avec des cas de plantes mortes ou abîmées à l'arrivée, parfois liés à des colis endommagés. Quelques utilisateurs soulignent des difficultés de navigation ou des fonctionnalités à améliorer sur le site, en particulier lors du passage de commande. Les frais de port sont parfois jugés élevés, et il arrive que certains produits soient en rupture ou que les stocks affichés ne soient pas à jour. Enfin, le service client reçoit des avis partagés, certains regrettant un manque de suivi ou des réponses insatisfaisantes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.willemsefrance.fr
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produits ok mais livraison à problèmes . le livreur DPD ne passe plus en domicile , malgré la demande sur la commande(souci de santé), il a fallu aller chercher le colis en relais. D'aprés renseignements aupres dela personne s'occupant du relais colis, plus de livraisons en domicile .
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Nous attendons le deuxième colis, mais même si nous espérions que le service postal serait plus rapide, malheureusement, les plantes ne semblent pas supporter l'obscurité et l'absence d'eau pendant le transport. À moins que la deuxième livraison ne soit meilleure, ce sera la dernière fois que nous ferons appel à Willemse. Nous avons trop d'arbres et de plantes à acheter pour continuer à prendre de tels risques en matière de qualité.
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
D'après le suivi pour vos 2 dernières commandes, les délais de livraison ont bien été respectés, soit 24 à 48 h.
Toutefois, nous comprenons votre inquiétude concernant les plantes.
Si vous constatez des anomalies sur l'aspect ou des doutes sur la reprise, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client, qui vous répondra avec plaisir.
Comme vous le savez, votre satisfaction reste notre unique priorité.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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Mes commandes ont été expédiées rapidement. Les colis étaient parfaitement confectionnés. Les plantes ont été réceptionnées en parfait état. Il ne reste plus qu'à voir tout cela pousser ce printemps. Merci Willemse. 👍
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recu rapidement
reçu rapidement très bien conditionne avec la haut que je voulais maintenant je demande a voir une foi plante se que sa va donne , je me suis trompe en faisan ma commende il n’aurai fallu deux paulownia ,je vais donc recommande des paulownia prochainement
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Un super service !
Le site est très bien fait avec de belles plantes qui pour le moment me sont toujours arrivées en bon état et en pleine forme. Continuez comme cela s'il-vous-plaît. Je vous remercie pour votre service et je vous souhaite une excellente journée.
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Je savais quelles plantes je voulais, je n’ai pas cherché sur votre site, donc je ne peux pas juger la facilité de recherche et les filtres. Les descriptions étaient bien. Je regrette de ne pas avoir pu être livrée en point colis. J’espère que la livraison ne sera pas compliquée.
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Qualité décevante
Bonjour. Les plants sont décevants. En plus d'arriver petits et fluets, beaucoup ne prennent pas ou ne se développent pas. Si je voyais ces plants en magasin, c'est sûr que je n'y mettrais pas le prix que vous pratiquez. J'ai l'impression d'avoir payé les belles photos du site, du rêve en fait.
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J'ai apprécié le choix et la diversité…
J'ai apprécié le chois et la diversité des bulbes à prix des plus abordables comparément à d'autres sites internet. De plus, il y a des informations sur l'arrosage, le positionnement dans le jardin, la dimensions des tiges et des fleurs ...
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Satisfait dans la globalité
Préparation et Livraison relativement rapide
Emballage impeccable et protecteur
Service de livraison peu soigneux, colis systématiquement endommagé
Dommage que durant l’heure qui suit la commande il ne soit pas possible de modifier ou annuler une commande sinon s’est trompé
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Tout est parfait
Site facile à utiliser, grand choix d'articles, commande facile à passer, livraison offerte (au dessus d'une certaine valeur de commande).
Il ne me reste plus qu'à recevoir les produits et apprécier leur vivacité.
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J'ai trouvé le suivi de commande un peu insuffisant. J'ai tenté d'appeler le service client le vendredi en début d'après, avant l'heure de fermeture indiquée sur le site et je suis tombée sur le répondeur qui demander de rappeler aux heures d'ouverure.
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Déçu
Bonjour
J'ai commandé deux articles, un palmier nain de Méditerranée l'autre un arbre a soie rose qui est très chétif, je n'ose même pas le mettre à son emplacement définitif en pleine terre, il avait des feuilles sèches qui sont tombés à l'ouverture du colis , je me retrouve avec un bout de tige minuscule et frêle à 19 euros, s 'il reprend cela tient du miracle.
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
Nous livrons, en effet, des jeunes plantes pour leur aptitude à bien s'implanter, car elles n'ont pas encore d'accoutumance en culture.
Nous sommes convaincus que votre Albizia reprendra progressivement avec les soins que vous allez apporter.
Si besoin, les conseils de nos experts sont visibles sur notre blog https://conseils-jardin.willemsefrance.fr/ pour vous accompagner lors de la plantation.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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gar main verte gratuite ou payante
La garantie main verte qui était offerte lors du passage de la commande, est devenue payante dès lors que j'ai décidé d'utiliser le montant de ma cagnotte pour payer en partie ma commande. Il ne faudrait pas que cette pratique déplorable dure. Un faux cadeau
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Bonjour , j ai la possibilité de recevoir les colis avec mondial Relay , mais sur votre site je ne trouve pas le miens en bas de chez moi
Qui est chez Leclerc à Oletta 20232
Cordialement Edith satisfaite de vos envoies merci
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Colis reçu en bon état _ras
Par contre livraison prévu entre 8h et 11h avec présence demandé par transporteur DPD et à 11h30 on reçoit un SMS pour dire que le colis est en point relais.
Pas très sérieux de disposé du temps des clients.
Sinon rien à dire sur la qualité des produits. Merci
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Plantes livrées avec beaucoup de soin, vigoureuses et en bonne santé.
Service téléphonique pour demander des conseils de plantation ou des précisions sur les dates ou les lieux de livraison très efficace et disponible.
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Bonjour,
JH'ai commandé il y aquelques années ( 15 ans peut-être !) des framboisiers. Tout était parfait.
L'année dernière j'ai commandé des plants de framboisiers qui n'étaient pas ren grande forme. Vous m'avez dédommagé pour dela : la classe.
Mais j'ai commandé récemment d'autres framboisiers avec le bon reçu à la commande précédente. Dans le lot, il y avait 5 plants (environ) qui avaient très peu de racines. C'est dommage !
Cordialement.
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
Nous vous remercions de la confiance dont vous nous témoignez.
Généralement, la qualité de nos produits ne change pas, vu que nous travaillons avec les meilleurs pépiniéristes de l'Europe.
Toutefois, si vous rencontrez des soucis lors de la période de reprise de vos framboisiers, il suffit de contacter notre service client qui vous répondra avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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Beaucoup de choix !
Beaucoup de choix, bonne qualité et réactivité. J'accepterais de payer un peu plus cher certaines plantes pour ne pas les recevoir à l'état de plantules qui mettront des années à grandir ou de racines nues qui risquent de ne pas démarrer.
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Beaucoup de choix dans votre catalogue avec des explications pour chaque plante,par contre lors de la commande le choix de la livraison dans le point relais n' est pas très compréhensible,l'adresse de celui-ci n'est pas indiquée sur le bon de livraison
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J,ai toujours été satisfait de la qualité des produits et de la rapidité d,expédition.Très bonne information sur le suivi des livraisons.
Par contre,je n,ai pas compris la remise de fidélité qui m,a été octroyée.
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
