Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, le soin apporté à l'emballage, ainsi que l'état satisfaisant des plantes pour une partie d'entre eux. Les offres, promotions et la facilité d'utilisation du site sont également des points positifs fréquemment relevés. Les interactions avec le service client sont souvent jugées efficaces et aimables. De plus, les conseils et les fiches techniques fournis sont très appréciés. Cependant, plusieurs clients déplorent une mauvaise gestion des colis, des retards, et le non-respect des instructions de livraison. L'état des plantes à la réception peut être décevant pour certains, avec des plantes parfois endommagées ou fragiles. Des problèmes d'emballage inadapté ou d'utilisation excessive de matériaux sont signalés. Les frais de port et certains tarifs sont jugés trop élevés par une partie des clients. Des difficultés avec les codes promo, la recherche d'articles, et un manque de notices explicatives dans les colis sont également évoqués. Enfin, certains reprochent un manque de réactivité ou des difficultés de contact avec le service client.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAviswww.willemsefrance.fr
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Bonjour je vais vous donner mon avis puisqu'il vous intéresse
Bonjour je vais vous donner mon avis
Je suis cliente depuis fort longtemps,ma grand mère était cliente et je vous ai recommandé auprès de ma maman, beaucoup de choses ont évolués chez Willems et c'est très bien.les mails presque que quotidiennement pourquoi pas ca permet de voir autre chose, mais si je peux me permets les commandes avec des quantités et des prix dégressifs c'est bien,des nouvelles variétés dans les catégories différentes c est top,les essences forestières c'est top aussi....si vous étudiez ces créneaux.
Par contre je pense que je commanderai plus souvent si les frais de port n' étaient pas aussi élevés ca c'est dommage, plus de 10€ pour les arbres.nous on commanderai plus souvent si les frais de port de nous mangeaient pas un bout de notre budget
Voilà, je pense que ca ne servira pas à grand chose mon avis.,.... bon courage
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Ma commande était parfaitement emballée par vos soins dans un fort carton de 1.20m de long sur lequel était spécifié, en gros caractères "Garder à l'horizontal". IL semble que le transporteur DDP ignore la langue française car dans le fourgon de livraison le carton était stocké à la verticale et que le livreur l'a déposé à la verticale dans l'entrée de mon parterre. Je tenais à vous en informer bien que vous ne soyez en rien responsable des manquements du transporteur. En attendant leur reprise, j'espère que les plantes emballées n'auront pas souffert des négligences du transporteur.
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Choix et qualité
Beaucoup de choix, on peut trouver facilement la plante qui correspond, et la qualité est très bonne, j'ai très peu de plantes qui ne prennent pas.
Petit bémol, mais pas de la faute de Willemse, le carton de livraison est trop souvent stocké debout, bien qu'il soit précisé de le laisser à l'horizontale. J'ai déjà eu des arbres cassés à cause de ca.
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J’ai reçu ma glycine bien emballée, pas de souci de ce côté. Par contre j’ai paye 6,49€ de frais de port sans pouvoir choisir mon transporteur. C’est cher surtout pour ne pas être livrée à domicile comme demandé et payé ! J’ai du prendre ma voiture pour aller en ville chercher mon colis un vendredi soir en pleine circulation ! Je suis furieuse du service DPD. Ce transporteur devrait être supprimé c’est honteux ils ne livrent jamais. Bref j’ai payé cher pour un transporteur nul ! J’aurais préféré choisir mon transporteur puisque Willem en utilise plusieurs soit disant ! Je ne commanderai plus tant que le choix du transporteur ne sera pas affiché et plus du tout si Willem ne propose que DPD une entreprise honteuse et voleuse !!!
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre livraison n'a pas pu être effectué chez vous comme convenu lors de la validation de la commande.
Soyez rassuré que nous ne manquerons pas de mener une enquête afin de connaître la raison de cette initiative et ainsi éviter que cela ne se reproduise.
Comme vous le savez, votre satisfaction est notre unique priorité.
Merci de votre avis et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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J'y retourne
Lors de ma première commande,il y a 5 mois,, des plantes ont été abimées durant le trajet. Wilhemse me les a remplacées dans des délais les meilleurs. Puis, 6 petits plants n'ont pas réussis à prospérer. Là encore Wilhemse ne pouvant me les remplacer (hors saison) il me les a immédiatement rembourser (cagnote); Tous les 69 autres plants ont prospéré de belle façon. C'est pour cela que je réitère ma confiance sans la moindre hésitation à cette pépinière et lui commandant de nouvelles plantes ( rosiers ADR)
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Dans le passé, j'avais eu de mauvaises expériences chez Willemse (des godets dans lesquels on se demandait si il y avait réellement une plante ? qui d'ailleurs n'avaient rien donné après la mise en terre !).
J'ai retenté une commande dernièrement et j'en ai été très satisfaite tant du point de vue de la qualité des plantes envoyées que de leur emballage très protecteur.
Donc, je suis encouragée pour l'avenir ...
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site bien fait
J'ai particulièrement apprécié les fiches techniques très claires et le mode de filtre, très bien conçu
J'ai des critères très particuliers, ou je ne peux pas arroser ou il fait très sec et ou ma terre est très pauvre, avec l'aide de chat gpt, j'ai pu trouver tout ce que je cherchais.
Ce que je regrette, c'est que j'avais une promo avec un rosier gratuit ou −50%. Et impossible de le mettre dans mon panier. J'étais déçus 😞
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Les plantes bien protégées et nommés.
Points Positifs
Les plantes bien protégées et nommés. L'indication du téléchargement de l'application GROWW est une super idée.
Point négatif
Je n'ai pas trouvé de notice explicative dans le colis pour savoir comment utilser des rosiers reçus avec les racines nues. Les mettre dans l'eau ou les planter directement.
Merci de proposer prochainement une notice avec les plantes achetées sur votre site. Je commande aussi souvent chez les pépinières Naudets et il est fournis avec leurs rosiers une notice explicative indiquant la façon de planter les rosiers achetés chez eux.
Cordialement
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Une semaine pour la livraison d'une plante. C'est inacceptable !!
Si willemse propose des produits de qualité à des prix raisonnables, si la commande sur le site est plutôt facile, le choix du transporteur est beaucoup moins pertinent. Colissimo est connu pour son inefficacité.
Pour une cde le 8 octobre, je reçois un email de Colissimo m'indiquant une livraison le 14 : inacceptable pour une plante. La livraison intervient finalement au point de collecte le 11 mais comme il s'agit d'un samedi et que je ne suis pas chez moi, je ne vois l'email que le soir. Je dois donc attendre le mardi pour récupérer ma livraison car il sont fermés le lundi.
Je récupère donc ma plante effectivement avec un délai d'une semaine.
Va-t-elle supporter ce traitement ???
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et partageons votre remarque auprès du service concerné.
Pour la livraison en relais, vous avez également la possibilité de choisir Mondial Relay au lieu de Colissimo avec qui nous collaborons depuis des décennies.
Quant à la plante reçue, nous sommes convaincus que ces délais n'auront pas d'impact sur la reprise de celle-ci.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact du site.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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Depuis de nombreuses années je décore mes jardins avec des achats à willemse,j'en suis pleinement satisfaite. Les colis sont bien faits. Les plantes et arbustes arrivent en très bon état,la reprise ne fait aucune difficulté. En résultat la satisfaction est totale.
Je remercie toute l'équipe de Willemse pour leur très bon travail.
Recevez mes sincères salutations.
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Livraison du 10.09.2025
Bonjour ,
Suite à ma dernière commande ,je tiens à vous dire que le conditionnement était parfait , Azorelle ,crucianelle et sédum top . Les clématites étaient aussi très bien . Aussitot arrivées aussitot plantées .il ne reste plus qu'à patienter .......Seul petit bémol ,il n'y avait que 39 renoncules en mélange : je les ai recomptées deux fois . L'année prochaine il y aura des photos ,maintenant que tout pousse
Cordialement
Mr Thibault
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Présentation des plantes à repiquer
Le descriptif des plantes proposées sur le site est très précis et répond rapidement aux questions utiles pour les jardiniers amateurs d'espaces verts comme l'exposition au soleil, l'arrosage, la hauteur des fleurs, l'espacement entre les plants... Le tout est accompagné de jolies photos permettant d'imaginer son parterre avant même de passer commande.
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Même si le service ne relève pas directement du fournisseur, j’aurais aimé etre servi comme je l’avais commandé, avec une livraison a domicile et non en point relais
Sinon il y a souvent un écart entre description du produit et état du produit a réception qui est souvent beaucoup plus chétif que l’image donnée de celui-ci dans sa description.
Pour le reste, c’est correct
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jusqu'à présent mes commandes ont été bien organisées pour la rochelle 17, et ma dernière commande est passée chez ma voisine à l'ile d'Yeu 85 par porteur DVD ou homologue....Je verrai et donnerai mon appréciation sur cette livraison entre le 13 et le 15/11/25, voire plus avec le transport maritime sur l'ile d'Yeu.
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Rosiers …
Le conditionnement des rosier New donne et le queé Elisabeth s’entrecroisaient dans la boite du coup ça les a abîmé.
De plus le queen Elisabeth est un peu défraîchie !
Tant qu’aux rosiers violets notemment 2 arbuste et un grimpant difficile de les différencier j’en ai conclu que celui avec l’a référence 6350 est le rosier grimpant (je ne sais plus trop) et les deux aux autres les rosiers buissons avec une référence à 3540 et une autre 3750 .
Ce ne sont pas les références réelles .
Vous comprenez bien que je les ai vite planté et jeté tout !!
Je ne trouve que ce n’est pas très sérieux de votre part .
Ça manque de professionnalisme et je pense pas recommander sur votre site .
Réponse de www.willemsefrance.fr
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pour tous les envois, notre équipe d’experts horticoles a étudié avec soin l’emballage le plus adapté pour que les plantes voyagent dans les meilleures conditions possibles.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de faire le point au sujet des rosiers.
Un de nos agents vous répondra avec plaisir.
Cordialement,
L'équipe Willemse
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j'avais préparé une commande d'un montant total de 56,47 € j'ai voulu rentrer le code "willemse15" que j'avais eu avec ma commande précédente ce code n'a pas été accepté. J'ai donc reduit ma commande je suppose que cela a été refusé parce que une fois le code appliqué ma facture hors frais de livraison faisait moins de 49 €....ce n'est pas très clair autant dire que le code s'applique dès 58€ d'achats
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produit de tres bonne qualité-livraison…
produit de très bonne qualité-livraison dans les délais annoncés
A améliorer sur le site internet revoir pour rechercher les articles car car nous ne pouvons rien écrire dans la barre de recherche il faut cliquer sur le logo a coté de la barre de recherche pour voir tous les articles
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Sommes très satisfait du service relation client et de la réponse correspondante à notre interrogation sur les rosiers happy chappy. Nous venons de recevoir notre commande de 9 rosiers. La livraison DPD est super rapide (ne changez pas de transporteur) en plus nous avons une information en continue. Le livreur est très gentil et très professionnel.
Validé
J'aime bien votre site il est clair et net je trouve que les produits sont en qualité prix raisonnable.
Maintenant je verrai par la suite car une plante il faut un certain temps pour voir si tout va bien.
Je ferai le nécessaire au niveau du terreau ou autre suivant vos recommandations
Validé
Première commande
Ma Première commande chez willemse c'est bien passé, l'envoie à été retardée de 72h se qui ne m'a pas trop dérangé car j'avais été prévenue par email. Les plantes étaient bien emballé et belles . Elles ont été plantés plus qu'à attendre qu'elles grandissent 😊
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
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