Résumé des avis
Certains clients apprécient la qualité de finition des bijoux ainsi que la possibilité de personnalisation par gravure. Le service client est jugé réactif et aimable lorsqu'il répond. Cependant, de nombreux clients signalent des retards importants de livraison, un manque d'information ou de suivi, ainsi qu'un emballage jugé insuffisant ou inadapté pour faire un cadeau. La qualité des bijoux suscite également des avis partagés, certains étant déçus par la tenue ou la fabrication. Plusieurs remarquent des erreurs ou un mauvais rendu lors de la gravure personnalisée. Le prix des produits et les frais de livraison sont souvent considérés comme élevés au regard de la qualité perçue. Enfin, des problèmes de taille ou d'ajustement sont fréquemment mentionnés, avec un manque de clarté sur les options disponibles.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisatelierdefamille.fr
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J’ai acheté un bracelet qui existe en deux tailles : taille « normale » et taille « petit poignet ». J’ai reçu la taille « petit poignet » par défaut donc trop petit. Dommage que la taille normale n’existe pas sur le site et dommage aussi que ce ne soit pas indiqué au moment de l’achat. En revanche sav très bien.
Réponse de atelierdefamille.fr
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre bracelet ne convient pas. N'hésitez pas à contacter notre service client afin de trouver la meilleure solution.
Merci,
L'équipe Atelier de Famille
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Juste noeud difficile à faire, j’ai dit à ma petit fille qui habite à Asnières de passer à la boutique
Très joli en tout cas
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Médaille vraiment adorable. De très bons conseils et une grande gentillesse. Merci infiniment pour ce très beau travail.
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Parfait relation commerciale et pérennité de longue date le salon Côté SUD à AIX EN PROVENCE 13 surement vos débuts mais votre stand deja attrayant et l’idée désormais des médailles une excellente idee reactivite la bague est parfaite tout ok merci 😊👍🤩
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Bien
Prix peut etre un peu élevé pour le produit, a voir la tenue dans le temps
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Facilité de commande, réception rapide et sans problème. Objet conforme à la commande. Bon site à retenir
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Problème de qualité
J'ai reçu la pierre de mon bracelet fendue, mon mari a porté la pierre de son bracelet une seule journée et la pierre s'est désolidarisée et est tombée, le tour de poignet pour les enfants est trop grand, bref je suis déçue de la qualité.
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Amélioration de l'emballage
L'emballage n'est pas très qualitatif et il manque un petit sachet en soie ou dans une matière naturelle (lin/coton) pour ranger le bracelet
Réponse de atelierdefamille.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire car votre avis est précieux.
nos bijoux sont systématiquement livrés dans une pochette coton et une pochette cadeau.
Nous sommes très sincèrement désolés si cela n'a pas été le cas.
En vous remerciant pour votre confiance ;
Cordialement,
Le Service Clients Atelier de Famille
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Super service. My ring and bracelet are perfect. Exactly as described. I will definitely be ordering from Atelier de.Famille again! Thank you very much!
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J’ai bien aimé le concept mais j’ai toutefois trouvé le cordon du bracelet un peu trop léger.
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Service client déplorable
Nous avons commandé un bracelet le 3 décembre en espérant l’avoir pour notre noël en avance le 21, avec une promesse d’envoi en 2-3 jours. Nous étions donc sereins! Malheureusement le 21 décembre nous n’avions toujours aucune nouvelle de l’envoi. Malgré nos nombreuses tentatives de contact (mail, téléphone) il a été impossible de vous joindre. Nous avons même cru à une arnaque. Pour cela nous sommes très déçus malgré la satisfaction concernant le produit une fois que nous l’avons eu. A cause de cela nous ne recommanderons pas votre site.
Réponse de atelierdefamille.fr
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. En cette période commerciale dense, notre Atelier à fait de son mieux pour honorer toutes les commandes avant Noël. Toutefois un message placé tout en haut du site informait du retard de délais de préparation.
Je remonte votre avis au service client afin que nous puissions comprendre pourquoi vous n'avez pas eu de réponses rapides à vos messages afin de faire en sorte que ça ne reproduise plus.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Atelier de Famille.
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Joli cadeau d'anniversaire personnalisé
Très contente du collier que j'ai offert en cadeau d'anniversaire la semaine dernière. La personne est ravie de la gravure avec les prénoms de ses enfants :) Livraison rapide (malgré la neige).
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Expérience insatisfaisante
Bonjour, le cadeau a été commandé le 2/12. Les délais de livraison indiquaient un possible rallongement en période de fête. Cependant aucune information n’a été donnée et il a fallu attendre 3 semaines pour recevoir le colis après plusieurs tentatives auprès du SAV pour obtenir des informations. Les deux bijoux sont arrivés en vrac dans une enveloppe contenant uniquement 1 pochette cadeau. C’est un peu léger comme prestation au regard du prix de ces bijoux fantaisie (certes de belle manufacture). À suivre pour une prochaine expérience.
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Achat global onéreux : 17,90 € dont 4,90 € de livraison.
Aucune proposition de livraison gratuite.
Une livraison groupée sur un lieu serait peut-être moins chère ???
Dommage car objet sympathique !
Passez de joyeuses fêtes !!
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Beaux produits
Après quelques aléas informatiques. J'ai réussi à commander les bracelets.
Produits comme indiqués sur le site
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J'ai tout aimé : la facilité d'utiliser votre site, le paiement sécurisé, la livraison très rapide, la qualité de la gravure et le respect complet de la commande ! Que dire de plus : première commande il y a quelques mois, je sais pourquoi je suis revenue chez vous. Merci à toute l'équipe
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Parfait
Tout était parfait et en correspondance avec les vues sur le site internet.
Merci
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Les bijoux sont jolis, mais la livraison est un peu longue. Aussi, la taille des bagues varie d'un modèle à l'autre. J'avais commandé ma dernière bague en 52 en me basant sur mes autres bagues et elle était trop petite.
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Livraison rapide et joli bracelet panda que j'avais déjà acheté en boutique pour ma fille. Elle a voulu offrir le même à sa meilleure amie pour son anniversaire.
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Gravure ratée
Très beau bijou mais très dommage que la première lettre du prénom de mon fils soit ratée à la gravure. Pour mon entourage et moi, ce n'est pas un G majuscule mais un f minuscule... en espérant un geste commercial pour refaire cette gravure ou le bijou ! Contactez moi !
Comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops
Vous trouverez trois types d’avis sur les profils d’entreprise de Trusted Shops. Les avis vérifiés ont été collectés par des entreprises membres de Trusted Shops et ont été vérifiés. Les avis sans étiquette ont été rédigés de manière proactive par les utilisateurs et n’ont pas été vérifiés. Les entreprises peuvent choisir d’ajouter des avis collectés sur d’autres plateformes d’avis à leur profil d’entreprise. Ceux-ci sont marqués comme importés et ne sont pas inclus dans la note globale. Les avis importés ne sont pas vérifiés.
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