La Marque de confiance Trusted Shops
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lentillesmoinscheres.com n’est pas validé par Trusted Shops.
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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement les prix compétitifs, les promotions attractives et les avantages fidélité. Le site est jugé très facile d'utilisation, ce qui facilite le passage et le renouvellement des commandes. La qualité des lentilles et des produits proposés reçoit également de nombreux avis positifs. La simplicité du tiers payant et la bonne gestion avec la mutuelle sont soulignées, tout comme l'efficacité et la réactivité du service client dans la gestion des problèmes. Cependant, des retards fréquents de livraison, des erreurs de point de retrait et des problèmes avec certains transporteurs sont régulièrement signalés. Certains clients trouvent que les prix ne sont plus aussi attractifs qu'auparavant et notent une hausse récente. Quelques soucis techniques sur le site, des cas d'injoignabilité ou de rigidité du service client, ainsi que des offres promotionnelles jugées parfois inadaptées ou une gestion du tiers payant perçue comme rigide sont également mentionnés. Enfin, il existe quelques remarques isolées sur des défauts de produits ou des souhaits d'amélioration.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvislentillesmoinscheres.com
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Validé
Lentilles très satisfaisantes.
Rien à dire sur les lentilles que j'utilise depuis longtemps. Emballage parfait.
MAIS cette fois-ci, beaucoup à redire sur la livraison.
Nous avons deux portails, l'un pour l'accès à la maison avec la boîte aux lettres, l'autre qui dessert le garage.
Pour la première fois, ce petit paquet qui entre dans notre boîte à lettres n'y a pas été déposé. Il était sur un muret face à la piscine, en plein soleil. Ce n'est que par hasard en descendant à la piscine que je l'ai aperçu. Inadmissible.
Validé
Un service client réactif et professionnel
Suite à mon précédent avis concernant une commande arrivée endommagée, je tiens à souligner l’excellente réaction de Lentilles Moins Chères.
Le service client a pris en charge ma réclamation immédiatement et, sans discussion inutile, a procédé très rapidement au renvoi de l’ensemble des produits concernés.
Une gestion du problème efficace, simple et professionnelle, avec un véritable sens du client. C’est précisément dans ce type de situation que l’on peut juger la qualité d’un commerçant : un incident peut toujours arriver, mais la manière dont il est traité fait toute la différence.
Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Expérience finalement très positive.
Validé
Bien rattrapé ;) J'avais été plus que déçue par une livraison très tardive qui m'avait laissée à cours de lentilles quelques jours. Cette fois ci j'ai été livrée même pas 48h après ma commande. J'apprécie aussi le fait d'avoir un rappel pour renouveler ma commande et la facilité pour le faire sur le site. Merci
Validé
Feedback avec Lentillesmoinscheres dont je suis contente
J’ai 83 ans et j’ai toujours reçu mes lentilles en temps et en heure.Donc 5 étoiles mais pour la communication avec une personne pas PRO de l’informatique : un peu difficile c’est comme cela que je vous ai écoutés et que j’ai reçu une autre marque que j’ai essayée et qui ne me va pas du tout … donc j’ai refait ma commande BIOTRU .🤩
Validé
Le site est très bien conçu et très performant
Le site est très bien conçu, classement par marque, par type de lentilles, moteur de recherche interne qui fonctionne ! Dernière commande affichée automatiquement, possibilité de recommander sans manipulation supplémentaire... Etc
Peu de site e-commerce sont aussi bien conçus. Bravo
De plus les délais de livraison sont 3 fois plus rapides que chez un opticien ? ? Tant mieux
Validé
Livraison rapide. Canal plus. Bien plus que du sport
La navigation sur le site est très claire. La livraison a été rapide et j'ai réceptionné le colis en bon état. En ce qui concerne l'amélioration, j'aimerais pouvoir indiquer ma nouvelle mutuelle lors du changement de celle-ci afin de bénéficier du tiers payant directement, le jour de la passation de commande.
Validé
Chronopost a changé le point relai par sa propre initiative, j'ai du aller à l'autre bout de ma ville en transport au lieu du relai à 5min à pied de chez moi.
Edit : Support de lentillesmoinscheres conciliant avec la situation après coup, donc je monte l'évaluation car jusqu'à présent je n'avais eu aucun souci avec eux ou leur produit. J'espère qu'ils utiliseront à l'avenir un autre transporteur plus fiable.
Validé
Site sérieux.
Toujours la même responsabilité et le même sérieux.
Rappel au client s 'il détectent des erreurs dans les produits commandé. Fiabilité qualité des produits.
Prix compétant,
Livraison rapide.
Je recommande
Petit bémol j ai n est jamais peut me faire rembourser.
Il ne détiennent pas ma mutuelle, pro btp.
Validé
Commande sans problème, mais livraison à revoir
Commande sans problème. Par contre, la livraison a été plus laborieuse. On était loin du délai annoncé de 48/72h puisque que j’ai reçu un mail au bout de plusieurs jours m’indiquant que ma commande n’avait pas été encore préparée. Pourquoi pas. Mais ensuite plus rien, jusqu’au jour où j’ai reçu le mail que ma commande était arrivée sans même avoir su qu’elle était partie, soit 14 jours après ma commande. À suivre pour mes prochaines commandes
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Prestataires de livraison très très décevants ! Cela fait deux fois de suite que je commande mes lentilles via deux modes de livraisons différentes :
- la 1ere c’est click and collect chez acuitis Paris : colis arrivé en temps et en heure sauf que la personne de chez acuitis n’avait nullement envie de chercher et m’a indiqué que le colis n’est pas arrivé. En contactant le service client de chez lentilles.com, ce colis était bien chez eux. Je leur ai demandé de m’envoyer par chronopost mes lentilles. Cela a été la croix et la bannière … J’ai reçu mes lentilles 3 ou 4 semaines après.
Je recommande à nouveau des lentilles livraison sur mon lieu de travail, on est à 9 jours ouvrés où je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le colis est en transit ! Je vous remercie de changer vos prestataires de livraisons car ça devient lourd ! De plus, je commande en avance pour éviter de ne pas me retrouver sans lentilles mais malgré tout, je finis par être en manque de lentilles.
Réponse de lentillesmoinscheres.com
Bonjour,
Vous nous faites part de retards répétés lors de vos dernières commandes, malgré le choix de différents modes de livraison et vos précautions pour commander en avance.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces difficultés.
Votre réclamation concernant les problèmes de livraison rencontrés a bien été prise en compte et transmise aux services concernés.
Merci pour votre retour,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Validé
Je suis très contente de vos lentilles mais pas de la livraison
Je suis très contente de vos lentilles mais le seul bémol c'est que vous avez changé la société de livraison avant ç était Chronopost et j' étais toujours livré à domicile.Mais là ma dernière commande vous avez pris colis privé et cela à été affreux il ne mon pas trouvé et il a fallu que je me déplace à 6km de chez moi pour avoir mes lentilles que le 17 juin et la encore je suis furieuse j' ai du mal a marcher donc à conduire aussi c'est pour cela que je me fais livrer à domicile cette société n' est vraiment pas sérieuse et pour cela je pourrais bien changer de fournisseur
Validé
La rapidité, l efficacité et l amabilité des gens qd on sonne pour une info ou de lnaide...
Dommage, je reçois svt des offres avec, par exple, livraison offerte ou bons de reductions, mais avant ou après le moment où j ai besoin des lentilles... Mon budget ne me permet pas tjs d anticiper la commande pour pouvoir profiter de la réduction pu de la livraison offerte...
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Service de très bonne qualité
Le site dispose d'une très grande variété de produits, et les produits qu'ils développent sont de bonne qualité. Les promos régulières permettent de faire quelques économies, et les produits arrivent toujours à bon port en bon état, que ce soit en relais colis ou chez des professionnels. Je recommande les yeux fermés (ou les yeux sans lentilles :D)
Validé
Clients " lentilles moins chères " depuis de nombreuses années , nous ne pouvons que nous féliciter de cette coopération dont nous sommes pleinement satisfaits !
Facilité de renouvellement de commande , prix raisonnables , fiabilité , qualité et rapidité sont au rendez-vous .
Le point de retrait près de chez nous est très accueillant et courtois !
Validé
Commande simple, rapide et prise en charge par la mutuelle
C’est la première fois que je peux passer une commande GRATUITEMENT et être livré dès le lendemain !
J’ai été très agréablement surpris par ce site. Il me fallait absolument des lentilles de contact en une semaine afin de préparer un stage de plusieurs mois à l’étranger. Après avoir contacté mon enseigne d’optique, Optical Center, on m’a indiqué qu’il ne serait pas possible de récupérer mes lentilles dans un délai aussi court.
J’ai donc cherché une alternative sur internet et je suis tombé sur lentillesmoinscheres.com. Le site est clair, agréable à utiliser, et la commande se fait très facilement. La vraie bonne surprise est arrivée au moment du paiement : après avoir renseigné ma mutuelle, je n’avais finalement rien à payer pour mes lentilles.
En plus de cela, la livraison est très rapide : en 1 à 2 jours en point relais, et seulement quelques jours pour une livraison à domicile. Pour ma part, j’ai pu récupérer mes lentilles dès le lendemain, et tout s’est parfaitement passé.
Bref, une excellente expérience. Vous avez clairement sauvé mon départ à l’étranger, merci beaucoup !
Validé
Tant que Lentillesmoinschèeres s'obstinera à utiliser Chronopost, il y aura des problèmes... Même sans prendre la "livraison rapide" (qui a déjà plus d'une fois foiré !), le tout premier message concernant l'acheminement de mon colis a été un message m'annonçant... un retard dans ma livraison !!! A peine parti que je savais déjà qu'il prendrai plus de temps que le délai normal !! Et encore, j'ai pris une livraison en locker parce que j'ai plus d'une fois été échaudé de payer "trop" pour un service qui finalement n'était pas rendu. Je continuerai à utiliser ce site, parce que le prix des lentilles est compétitif, mais dorénavant, comme cette fois-ci, je m'y prends 15 jours à l'avance !!! Chat échaudé craint l'eau...
Réponse de lentillesmoinscheres.com
Bonjour,
Vous nous faites part des difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande, notamment des retards répétés et d'une expérience qui ne répond pas à vos attentes avec le transporteur. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous regrettons que les délais annoncés n'aient pas été respectés. Votre commentaire a bien été pris en compte et sera transmis au transporteur afin de l'alerter sur les difficultés rencontrées lors de l'acheminement de votre colis.
Nous vous remercions également pour votre fidélité et sommes ravis que vous continuiez à nous faire confiance pour vos commandes.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Validé
Problème de livraison à répétition..
Aucun problème pour les commandes et le choix des produits, par contre des gros problèmes avec le transporteur qui livre les paquets pas à l’adresse. On paie une livraison à domicile et le colis se retrouve dans un relais à l’autre bout de la ville. Cliente depuis plusieurs années, je n’avais jamais de problème mais depuis quelques mois , c’est zéro au niveau des livraisons. Faudrait peut être penser à changer de transporteur, faute de quoi les clients vont changer de fournisseur….
Validé
J'ai pu obtenir la réexpédition gratuite du colis de lentilles que j'avais commandé et que je n'avais pas eu le temps de retirer du point relais (il était resté à peine 6 jours en point relais, alors que j'étais en déplacement). Je remercie Khadija, que j'ai eue au bout du fil, et qui a fait le nécessaire.
Validé
Bien mais....
RAS sur la qualité des lentilles et l'expédition. Par contre le livreur colis privé un incompétent, j'ai été obligé d'aller chercher mon colis en relais alors que j'ai demandé à mon domicile soit disant adresse incomplète ils ne m'ont pas trouvé du coup j'ai eu mes lentilles avec 3 jours de retard. Et c'est pas la première fois que ça se passe comme cela..... un conseil changez de transport.
Validé
Expérience d'achat très facile. Expédition et livraisons très rapides, avec informations de suivi adaptées et dans les temps. Prix très compétitifs et régulièrement des promotions/réduction ou livraison offerte. La nouvelle marque de lentilles que j'ai testé sur base de vos recommandations me convient tout à fait, pour un prix moins cher, alors que j'utilisais la même marque depuis des années sans oser changer. Merci !
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