lentillesmoinscheres.com

Avis:

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Je suis sincèrement navrée de la situation et m'excuse de la gêne occasionnée. Un agent du service client vous contactera prochainement à ce sujet. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année ! L'équipe du service client Lentilles Moins Chères

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre livraison a répondu à vos attentes. Cependant, nous prenons note de votre préoccupation concernant le prélèvement anticipé pour une commande prévue en mai. Après vérification dans votre dossier, nous n'avons pas trouvé de trace de la commande mentionnée. Cela pourrait indiquer une erreur ou un malentendu concernant le prélèvement. Pour clarifier cette situation et vous apporter une solution adéquate, nous avons besoin de votre collaboration. Gaël, de notre équipe, vous a récemment contacté par e-mail à propos des deux commandes passées successivement. Ce contact pourrait être lié à la confusion actuelle. Nous vous encourageons vivement à répondre à cet e-mail de Gaël. Cela nous permettra de comprendre précisément votre situation et de résoudre tout problème lié au prélèvement de manière efficace. Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à rectifier tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Votre confiance en notre service est essentielle, et nous sommes ici pour vous soutenir à chaque étape. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous attendons votre retour pour pouvoir avancer dans la résolution de cette affaire. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Comprendre que vous attendiez votre colis depuis une semaine et recevoir un message indiquant que vous n'avez pas été livré doit être très frustrant. Je vous présente nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Notre objectif est de fournir un service de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et pour vous tenir informé de tout progrès concernant votre commande. Nous travaillerons avec notre service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Eva de notre service clientèle, va revenir vers au plus vite. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction en tant que client. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous prenons des mesures pour rectifier la situation et vous contacterons prochainement à ce sujet. Nous apprécions votre retour. Cordialement, L'équipe du service client Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Il semblerait que vos lentilles ont subit un retard d'approvisionnement de la part du laboratoire. Je suis navrée de la situation et m'excuse de la gêne occasionnée. Je n'ai pas été en mesure de retracer un contact de votre part auprès de notre service client, cependant, je tiens à vous assurer qu'un agent vous contactera au plus vite concernant cette situation. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Je vous remercie pour cette évaluation. En effet, le délai de préparation n'a aucunement été celui annoncé. Vos lentilles étaient en stock et auraient donc dû vous être expédiée dans les heures ayant suivi votre commande. Nous allons tâcher de comprendre ce qu'il s'est passé de manière à faire en sorte que cela ne se reproduise pas. En parallèle, un de mes collègues vous recontactera dans les heures à venir. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous doutiez de la sécurité de notre système de paiement. Je tiens à vous rassurer immédiatement : la sécurité de vos transactions et de vos données est une priorité absolue pour nous. Notre infrastructure IT est hébergée dans un environnement HDS (hébergement de données de santé) qui répond aux normes de sécurité les plus strictes. Nous sommes fiers de cet engagement envers la sécurité et nous assurons que vos paiements sont entièrement sécurisés. Concernant l'absence d'e-mail de confirmation, je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Il semblerait qu'un problème technique ait empêché l'envoi de cet e-mail. Nous prenons cet incident très au sérieux et notre équipe technique est déjà en train de travailler pour identifier et résoudre ce problème afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension, et nous sommes là pour répondre à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Merci de votre confiance, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous tenons à vous rassurer que nous avons fait le nécessaire afin que vous puissiez recevoir notre communication à nouveau. En ce qui concerne les prix, chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients les meilleurs prix possibles, tout en assurant la qualité et la variété de nos produits. Nous nous engageons à fournir des explications claires et à faire en sorte que nos clients puissent toujours bénéficier des meilleurs tarifs possibles. Concernant les frais de livraison, nous comprenons vos préoccupations. Nous travaillons constamment pour optimiser nos coûts logistiques tout en maintenant un service de livraison fiable et rapide. Le suivi nous indique que vous avez reçu votre commande en temps et en heure. Nous vous souhaitons une bonne réception. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis le directeur des opérations du groupe Sensee/Lentilles Moins Chères. Je suis m'excuse si vous trouvez que notre communication est trop agressive. Je transmettrai cette remarque à notre équipe marketing. Concernant l'offre "Prix Garanti à Vie", cette dernière est en effet liée à un renouvellement régulier des lentilles achetées. Nous nous sommes rendus compte que beaucoup de nos clients rataient la date butoire pour renouveler leur commande, c'est pourquoi nous avons mis en place ces relances par mail. N'hésitez pas à contacter mes collègues du Service Clients si vous avez des questions. Cordialement, Y.Roth

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente exceptionnellement long et l'erreur concernant la livraison de votre commande. Il est clair que le niveau de service fourni par le transporteur initial n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, et nous comprenons votre mécontentement. Je peux voir que vous avez été en contact avec ma collègue Sara et qu'elle a déjà pris des mesures pour rectifier cette situation. Elle a organisé une réexpédition en urgence de votre commande et a également mis en place un geste commercial en reconnaissance des désagréments causés. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable et vous assurons que nous travaillons activement pour améliorer nos services de livraison. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons à présenter nos excuses sincères pour le désagrément que vous avez rencontré avec la livraison de votre commande. Il semble y avoir eu un retard inattendu avec la livraison de votre colis, malgré notre expédition rapide. Veuillez accepter nos excuses pour cette situation indésirable. Gael, membre de notre équipe, vous appellera dès demain pour résoudre ce problème au plus vite. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour concernant votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande ne vous a pas entièrement satisfait. Votre avis est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous comprenons votre déception quant à la réception du code promo après votre première commande. Nous nous efforçons constamment d'offrir des promotions attrayantes à nos clients, et nous regrettons que vous n'ayez pas pu en bénéficier dès le début. Votre commentaire sera pris en compte pour optimiser nos processus de communication des offres promotionnelles à l'avenir. Quant aux prix de nos produits, nous comprenons que la compétitivité tarifaire est un aspect crucial pour nos clients. Nous investissons continuellement dans la qualité de nos produits, ainsi que dans notre service client et nos infrastructures logistiques pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Néanmoins, nous prenons note de votre feedback. Nous vous invitons également à nous contacter directement si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande ou si vous souhaitez discuter de manière plus approfondie de votre expérience. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et pour s'assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Encore une fois, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre confiance en notre entreprise. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience d'achat optimale à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com. J'ai pu prendre connaissance de votre historique de commandes ainsi que de l'échange que vous avez eu avec ma collègue Khadija. Cette dernière a suivi le protocole. Malheureusement, les lentilles de contact étant des produits de santé, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les boites lorsque ces dernières sont ouvertes, et ce, même si les blisters sont intactes. Compte tenu de votre fidélité chez nous, j'ai demandé à Gaël de vous contacter pour trouver une solution. Cordialement, Yannick

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les délais de livraison de vos commandes. Nous comprenons totalement l'importance de recevoir vos produits dans les délais prévus et nous sommes désolés que nos estimations de livraison n'aient pas été respectées pour vos commandes. Nous travaillons constamment à améliorer notre processus de livraison pour offrir une expérience client optimale. Vous serez contacté prochainement par notre service client à ce sujet. Cordialement, L'équipe de service clientèle Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Nous vous proposons régulièrement des offres sur notre site internet. N'hésitez pas à vous inscrire à notre Newsletter, le cas échéant et à consulter régulièrement notre site afin d'en bénéficier. Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année ! L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Nous vous remercions pour cette mise à jour et sommes rassurés d'apprendre que vous avez déjà été en contact avec Eva, notre collègue du service clientèle. Soyez assuré qu'Eva est pleinement engagée à résoudre ce problème avec vous. Elle dispose de toute l'expertise et des ressources nécessaires pour trouver une solution adéquate et veillera à ce que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Nous tenons à vous présenter nos excuses une fois de plus pour le désagrément occasionné et vous assurons que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que cette situation soit résolue rapidement. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à maintenir la confiance que vous placez en LentillesMoinsChères.com. N'hésitez pas à contacter Eva ou notre service clientèle pour toute question supplémentaire ou pour suivre l'avancement de votre dossier. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères. Tout d'abord, je m'excuse pour la problématique rencontrée. Je vais de suite faire remonter ce sujet auprès du laboratoire et leur transmettre les numéros de lots des boites concernées. En parallèle, un de mes collègues du Service Clients vous contactera à ce sujet. Bien cordialement, Yannick

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre préoccupation concernant les frais d'envoi indiqués sur notre site. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous engageons à assurer la transparence et l'honnêteté dans toutes nos communications, y compris en ce qui concerne les frais de livraison. Selon nos politiques actuelles, les frais de livraison que nous affichons sur notre site sont effectivement ceux qui sont appliqués. Si vous avez constaté une différence ou une addition de frais au moment de finaliser votre commande, cela peut être dû à un incident technique. Pour clarifier cette situation et vous apporter une solution, nous vous encourageons à contacter notre Service Clients. Nos collègues seront plus qu'heureux de vérifier les détails de votre commande et de s'assurer que tout est en ordre. Ils pourront également répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant les frais de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour toute confusion ou inconvénient causé, et nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je tiens à vous remercier pour votre retour sur votre expérience sur notre site. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés, notamment avec le changement d'adresse de livraison. Je comprends votre frustration concernant le colis redirigé en point relais par le transporteur. Malheureusement, une fois la commande expédiée, il nous est difficile de modifier l'adresse. Je vais néanmoins partager vos commentaires avec notre équipe pour améliorer notre processus. Soyez assuré que ma collègue Eva et moi-même sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous sommes déterminés à rendre votre expérience plus fluide à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com