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lentillesmoinscheres.com
Avis:

9 349 avis au cours des 12 derniers mois166 806 avis au total  

4,61
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis positif le plus pertinent

7 déc. 2023
 Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche ! Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?

Avis négatif le plus pertinent

27 nov. 2023
 Avis validé
Gros problème de livraison … colis pris en charge par colis privé , indiqué déposé dans boîte aux lettres et jamais reçu …. Nouvel envoi par chronopost … envoyé et jamais reçu également … Troisième envoi réceptionné enfin ! Au bout de 10 jours j’ai eu mes lentilles . De plus j’arrive de moins en moins à contacter le service client ! La qualité de service se dégrade sérieusement …
AA
Aurelie A.
SAINT CYPRIEN
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Avis pour lentillesmoinscheres.com

16 janv. 2024
 Avis validé
Retard de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous reconnaissons que nous avons pris plus de temps que prévu pour expédier vos lentilles, et nous comprenons que cela a pu causer un désagrément. Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter pour discuter de ce retard et voir comment nous pouvons rectifier cette situation au mieux. Nous vous remercions de votre patience et sommes déterminés à améliorer nos services pour éviter de tels retards à l'avenir. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 janv. 2024
 Avis validé
Délai de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
16 janv. 2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard dans la livraison de vos lentilles. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous engageons à offrir un service de qualité et comprenons l'importance d'une livraison rapide et fiable. Le retard que vous avez expérimenté est dû initialement à un léger contretemps chez le fabricant des lentilles. Ce retard a été suivi d'un second retard, cette fois avec notre transporteur, ce qui a malheureusement prolongé le délai de livraison. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons vous assurer que des mesures sont prises pour résoudre ce problème. Gaël, un membre de notre équipe, va personnellement vous contacter pour discuter de cette situation et vous tenir informé des progrès réalisés. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels retards se reproduisent à l'avenir et pour garantir la satisfaction de nos clients. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
28 nov. 2023
 Avis validé
Paquet bien emballé
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29 nov. 2023
Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Nous faisons notre maximum afin d'améliorer la qualité de nos services et vos retours sont essentiels. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, L'équipe du service client Lentilles Moins Chères
4 oct. 2023
 Avis validé
Changer de livreur
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4 oct. 2023
Bonjour, Votre commande passée le 26 au soir a pourtant été expédiée dès le 27. Néanmoins, il semblerait en effet que le livreur n'ait aucunement respecté le délai habituel et ne vous ait pas livré à domicile comme demandé. Nous allons faire le nécessaire et, en parallèle, un de mes collègues du Service Clients reviendra vers vous dans les heures à venir. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
15 août 2023
 Avis validé

Je n’ai pas trouvé mes produits habituels commandés. Pourquoi ?

Je n’ai pas trouvé
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16 août 2023
Bonjour, Je vous remercie de votre avis. Les solutions que vous commandiez habituellement ont été arrêtées par le laboratoire et nous en sommes navrés. Nous avons mis à jour les informations sur notre site internet, n'hésitez pas à le consulter pour être informée. A bientôt sur notre site ! Le service client Lentilles Moins Chères
25 juil. 2023
 Avis validé

Delai

Délai de livraison
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26 juil. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments vécus avec le transporteur, nous restons tributaires de leur service de livraison mais vos remontées sont essentielles afin d'améliorer la qualité de nos services. Un membre de notre Service Clients reviendra vers vous au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
26 juil. 2023
 Avis validé
commande non reçue
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
27 juil. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments vécus avec le transporteur, nous restons tributaires de leur service de livraison mais vos remontées sont essentielles afin d'améliorer la qualité de nos services. Un membre de notre Service Clients reviendra vers vous au plus vite. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
18 juil. 2023
 Avis validé
Colis pas reçu !?
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19 juil. 2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. Je peux voir que votre commande passée le 09/07 a été expédiée dès le lendemain. Il semblerait en effet que le transporteur rencontre des difficultés inhabituelles. Nous tenons à nous excuser pour le désagrément occasionné par cette situation. Nous allons faire le nécessaire rapidement. Vous serez recontacté ce jour par un de mes collègues du Service Clients. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
22 févr. 2024
 Avis validé
Délai trop long
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22 févr. 2024
Bonjour, Je vous remercie pour vote évaluation. Vous portez des lentilles de contact qui sont fabriquées sur mesure. Nous sommes malheureusement dépendants du délai du laboratoire CooperVision qui habituellement prend 15 à 20 jours pour fabriquer et nous livrer ce type de lentilles. Après vérification, je peux voir que nous avons reçu vos lentilles le 15 et que ces dernières vous ont été expédiées le jour même et livrées le lendemain. Nous comprenons tout à fait le fait que le délai est clé mais malheureusement nous n'aurions pas pu faire mieux que le niveau de service qui vous a été offert, vous nous en voyez navrés. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 nov. 2023
 Avis validé
Trop de relances
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 nov. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous tenons à nous excuser si vous trouvez que vous recevez trop de communications de notre part. Je transmets votre commentaire à l'équipe Marketing qui est en charge de cette partie. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
25 janv. 2024
 Avis validé
prix trop élevé
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26 janv. 2024
Bonjour, Merci pour votre commentaire sur nos prix. Chez LentillesMoinsChères.com, notre objectif est d'offrir un excellent rapport qualité-prix, et voici comment nous y parvenons : Nous collaborons directement avec des fabricants de renom, ce qui nous permet de garantir l'origine et la traçabilité de nos produits, assurant ainsi leur haute qualité et sécurité. Notre service client, géré en interne, est dédié à vous fournir une assistance personnalisée et efficace, une valeur ajoutée importante pour nous. La gestion en propre de notre stock et de notre logistique nous permet de contrôler l'efficacité de nos livraisons, garantissant rapidité et fiabilité. Enfin, nos innovations, comme le tiers payant automatique, visent à simplifier vos démarches administratives et améliorer votre expérience d'achat. Nous croyons que ces éléments justifient nos prix, en mettant l'accent sur la qualité et le service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 nov. 2023
 Avis validé
Trop en retard
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 nov. 2023
Bonjour, Je peux voir que votre commande passée en fin de journée le 10 a été expédiée dès le lendemain. Elle aurait donc dû vous être livrée le 12 ou le 13 ce qui n'a aucunement été le cas. Nous allons contacter le transporteur de manière à comprendre les raisons de ce retard. En parallèle, un de mes collègues vous contactera avant la fin de journée à ce sujet. Nous tenons à vous présenter nos excuses et vous garantissons que nous ferons le nécessaire de manière à ce que cela ne se reproduise pas. Bien cordialement, L’équipe Lentilles Moins Chères
18 janv. 2024
 Avis validé
Plus de retard
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour les retards et les erreurs de livraison de votre commande. L'incident est dû à une confusion avec le transporteur, mais nous assumons pleinement cette responsabilité. Heureusement, notre équipe a réexpédié votre commande en urgence. Nous travaillons avec mon collègue Gaël, pour éviter que cela se reproduise. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre patience et compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 sept. 2023
 Avis validé
🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕😉
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 sept. 2023
Bonjour, Votre commande passé dans l'après-midi du jeudi 7 a été expédiée dès le lendemain et livrée le lundi. Nous souhaiterions savoir ce qui ne vous a pas convenu et qui a amené à cet avis. Nous vous contacterons donc prochainement. Cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
27 janv. 2024
 Avis validé
trop chère
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29 janv. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos prix. Chez LentillesMoinsCheres.com, nous sommes conscients de l'importance du coût des lentilles de contact pour nos clients. Permettez-nous de vous expliquer pourquoi nos prix reflètent non seulement la qualité de nos produits, mais aussi la valeur ajoutée de nos services. Premièrement, nous garantissons la traçabilité et l'origine authentique de toutes nos lentilles, assurant ainsi leur qualité et votre sécurité. Deuxièmement, la gestion en propre de notre stock et de notre logistique nous permet de maintenir un haut niveau de réactivité et d'efficacité dans la livraison. En outre, notre service client est entièrement internalisé, garantissant une expertise et une assistance de qualité supérieure à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous sommes également fiers d'innover constamment, comme en témoigne notre système de tiers payant instantané, une première dans le secteur. Il est important de souligner que LentillesMoinsCheres.com est la seule entreprise qui allie l'ensemble de ces avantages et garanties. Nous croyons fermement que ces éléments justifient nos prix, en offrant une valeur et une tranquillité d'esprit inégalées à nos clients. Nous vous remercions de votre confiance et espérons continuer à vous servir avec la qualité et l'engagement qui nous caractérisent. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
26 janv. 2024
 Avis validé
Délai long
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 janv. 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard inhabituel dans la livraison de votre commande, dû à un manquement de notre transporteur qui a pris 6 jours au lieu des 2 jours prévus. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à temps, en particulier pour des produits essentiels comme les lentilles de contact. Pour aborder cette situation et vous apporter notre soutien, Nisrine de notre équipe de service client va vous contacter. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 févr. 2024
 Avis validé
livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 févr. 2024
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le léger retard dans la livraison de votre commande. Malgré notre engagement à expédier rapidement toutes les commandes, la vôtre, passée le vendredi soir et expédiée le lundi matin, a subi un petit contretemps, arrivant le jeudi au lieu du mardi ou mercredi attendu. Nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que nous prenons cette situation au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison avec nos partenaires pour éviter de tels retards à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com
27 sept. 2023
 Avis validé
Trop lent
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
27 sept. 2023
Bonjour, Effectivement, le délai de livraison que nous constatons pour votre commande ne correspond pas à celui pour lequel nous nous engageons. Nous nous en excusons. Nous allons faire le nécessaire de manière à ce que cela ne se reproduise pas. Un de mes collègues du Service Clients vous contactera rapidement. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
23 août 2023
 Avis validé
Le prix
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
23 août 2023
Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Nous proposons régulièrement des offres sur notre site et nous nous efforçons de vous proposer les prix les plus justes du marché. Nous nous fournissons directement auprès des laboratoires et vous garantissons un service de qualité. Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères
23 janv. 2024
 Avis validé
Le prix
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
24 janv. 2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos prix. Chez LentillesMoinsChères.com, nous comprenons que le coût des lentilles de contact est un facteur important pour nos clients. Permettez-moi de vous expliquer en détail comment nos prix sont structurés afin de vous fournir le meilleur service et produit possible. Tout d'abord, l'origine de nos lentilles est un aspect crucial de notre offre. Nous ne fournissons que des lentilles de contact provenant de fabricants reconnus, garantissant ainsi leur qualité et leur sécurité. Cette démarche s'inscrit dans notre engagement envers la traçabilité complète de nos produits, assurant que chaque paire de lentilles que nous vendons répond aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité. Ensuite, notre service client est une priorité absolue. Contrairement à d'autres entreprises qui peuvent sous-traiter ce service, nous avons choisi de le maintenir en interne pour assurer une communication directe et efficace avec nos clients. Cela signifie que notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous assister tout au long de votre expérience d'achat. Par ailleurs, notre logistique est également gérée en interne. Cette approche nous permet de contrôler pleinement le processus de livraison, de la commande à votre porte, garantissant rapidité et fiabilité. Ce choix stratégique, bien que représentant un coût supplémentaire pour notre entreprise, est essentiel pour maintenir le niveau de service que nos clients attendent et méritent. Enfin, nous sommes fiers d'innover continuellement pour améliorer l'expérience client. Notre système de tiers payant automatique en est un parfait exemple. Cette innovation permet à nos clients de bénéficier d'une expérience d'achat simplifiée, en réduisant les démarches administratives et en accélérant le processus de remboursement par les mutuelles. Nous espérons que ces explications vous aideront à comprendre pourquoi nos prix reflètent l'engagement envers la qualité, le service et l'innovation. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos services tout en maintenant un bon rapport qualité-prix. Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com