Caviar Passion

Avis:

Le jour de livraison est annoncé mais pas de plage horaire donc je suis obligée de demander une livraison en relais car je ne suis pas chez moi toute la journée le jour prévu. Je récupère donc le caviar plus de 48hs après son envoi et la boîte isotherme n’est plus DU TOUT fraîche … Heureusement le caviar était quand même bon. En bref, en été au moins il faut une livraison plus courte. A part ça tout était satisfaisant ( facilité de commande..)

Le passage de commande très bien, des prix compétitifs avec les réductions. Mais cela fait deux fois que les produits reçus ne sont plus réfrigérés et depuis un bon moment, car les pains de glace sont totalement à température ambiante. Ca laisse des doutes sur la fraicheur, à ce prix ca n'est pas normal. La première fois, en pleine canicule, j'ai appelé le service on m'a dit que ça ne risque rien, car sous vide, mais bon ... Je m'attendais à avoir un transport réfrigéré, ca n'est pas le cas. Cela fait des années que je commande, ça a changé.

Bonjour, Je vais être direct : votre caviar est très bon mais le mode de livraison via DHL est catastrophique ! J'ai d'ailleurs adressé un mail explicite au service client de DHL (cf. ci-dessous). Pourquoi ne passez-vous pas par Chronofresh ? Je trouve que le mode de livraison est meilleur et qu'eux au moins respectent la chaîne du froid. Quoi qu'il en soit trouvez une solution car personnellement je m'y reprendrai à deux fois avant de recommander chez vous car ce n'est pas la première fois que cela arrive. Pour information, voici le contenu du mail adressé à DHL le 21 août : Le 18 août j'ai attendu une livraison toute la journée. A 15:09 je reçois un message WhatsApp qui dit "Nous avons tenté de livrer votre envoi DHL Express 4329628682 de CAVIAR-PASSION aujourd'hui mais vous étiez absent. Votre envoi est maintenant à votre disposition au point de retrait Miss Couette-PickSmile 118 Rue de Belgique 84100 Orange". Or je n'ai pas bougé de chez moi et j'ai d'ailleurs reçu une livraison Amazon vers la même heure. De plus, le livreur ne ma pas appelé pour savoir si j'étais présent alors qu'il avait mon numéro de téléphone. Enfin, je me suis rendu immédiatement au point de retrait Miss Couette-PickSmile mais il était fermé depuis 15:00. J'ai aussitôt joins votre service client qui a vérifié que le colis n'avait pas été enregistré au point relais. J'ai demandé à être livré chez moi comme prévu. Vers 16:00 je reçois un mail de DHL avec un QRCode permettant de récupérer mon colis. Je rappelle DHL car je ne comprends pas puisque le point relais est fermé au public. DHL me répond qu'il est officiellement ouvert. Le lendemain, je me présente au point relais pour récupérer mon colis et je leur dis que je ne comprends pas pourquoi DHL a laissé le colis à ce point relais en plein après-midi alors qu'il est officiellement fermé à partir de 15:00. La personne me répond que les horaires avaient été modifiés depuis fin juin et quelle avais communiqué à DHL les nouveaux horaires d'été. Ce comportement est inacceptable. Je devais être livré chez moi et le livreur n'est pas passé et na même pas cherché à me joindre. Je n'ai donc pu récupérer mon colis que le lendemain alors que c'est un produit périssable et que les fortes chaleurs altèrent ce type de produit. Ce n'est pas la première fois que cela arrive avec DHL

Je pense que la dernière commande que je vous ai passée sera vraiment la dernière car j'ai voulu me faire un petit plaisir hier soir en ouvrant une de vos boîtes, ça a été l'enfer ! j'ai bataillé pdt une demi heure, je me suis blessée et quand j'ai réussi à ouvrir à ouvrir la boîte le caviar était chaud bien sûr ! Il n'y a aucune prise, donnez-moi le truc si vous en avez un mais je n'ai jamais vu une boîte aussi hermétique que les vôtres !

Je n'ai pas une grande expérience en caviar, mais ceux que j'ai commandés et reçus étaient très appréciables. J'ai eu l'occasion de passer plusieurs commandes, et ça s'est toujours bien passé. Si l'occasion se présente, je passerai de nouveau par ce site.

Très bien, livraison simple et très rapide

excellent livraison rapide, même en avance

Tout est ok . Produit pas encore testé

Qualité super et livraison correcte

Très rapide et ponctuel.

Tout est parfait

Merci pour votre service client exemplaire et votre sérieux. Ancien chef dans de nombreux palaces de Courchevel et chez le Marc Veyrat "Le seul chef à avoir eu 20/20 au Gault & Millau", après avoir dégusté beaucoup de caviar, je pense pouvoir me permettre de dire que votre caviar sélectionné vaut sans aucun complexe les soit disant meilleur caviar du monde à des tarifs exorbitants. Votre caviar est au top pour un prix défiant toute concurrence "Mes choix sont le Caviar BELUGA SELECTION & le Caviar DIAMANT NOIR"

Pas la même qualité que d'habitude. Même pas de réponse qd j'ai contacté le service client. Client depuis longtemps, je ne pense pas que la prochaine commande sera chez vous...

J'ai trouvé que le caviar n'etait pas arrive aussi froid que d'habitude ce qui ne peut pas être expliqué par la canicule quand on envoie par camion réfrigéré

Car ma dernière livraison est arrivée au bout de plus de 48h suite à une erreur du transporteur, dans un paquet qui avait été ouvert par un destinataire erroné puis refermé, avec les boites non calées et surtout non réfrigérées (absence des blocs de froid) Ma réclamation a été rejetée en ces termes : « Dès lors que les boites n’ont pas été ouvertes, vous ne risquez strictement rien . Mettez les boites au réfrigérateur et le caviar sera parfaitement consommable » Dont acte. Mes prochaines commandes se feront chez un autre fournisseur qui sera respectueux de la chaîne du froid. edit : après échange avec le dirigeant de la société je modère mon mauvais avis car d’après lui, il n’y a aucun risque à consommer le caviar reçu sans système réfrigérant.