Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Pendant la période estivale, il peut arriver (bien que cela reste rare) que certains points relais soient fermés pour congés ou saturés en raison d’un trop grand nombre de colis. Dans ce cas, Colissimo transfère automatiquement les colis vers un autre point de retrait disponible à proximité, sans toujours nous en informer au préalable. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant, et nous vous prions de nous en excuser. Concernant votre colis, celui-ci ne présente pas de signes d’ouverture, comme le montrent les photos que vous nous avez transmises. Tous nos colis sont systématiquement renforcés avec un scotch GT GARDEN pour garantir leur fermeture. Pour information, il est tout à fait possible d’émettre des réserves au moment du retrait, y compris en point relais. Cette démarche relève de la responsabilité du destinataire et n’est pas à l’initiative du relais. Enfin, nous vous confirmons avoir répondu à votre message dès le lendemain. Il est possible que notre réponse ait été dirigée vers vos courriers indésirables. N’hésitez pas à vérifier, nous pouvons bien entendu vous la renvoyer si besoin.