Résumé des avis
Les clients sont globalement très satisfaits du goût des gâteaux, ainsi que de leur décoration et esthétique personnalisée. Le service client est reconnu pour sa réactivité et sa capacité à apporter des solutions satisfaisantes. De plus, la facilité de conservation et la fraîcheur des gâteaux plusieurs jours après achat sont souvent mentionnées comme des points forts. Cependant, certains trouvent les gâteaux parfois trop sucrés ou manquant de goût, et quelques clients ont été déçus par des défauts de décoration ou des attentes esthétiques non comblées. Les avis sur la livraison sont très partagés, avec de nombreux retours négatifs concernant des retards, des problèmes de point relais ou de mauvaises manipulations. Enfin, plusieurs clients jugent le rapport taille/prix décevant, estimant que les gâteaux sont parfois trop petits ou chers pour la qualité attendue.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisvotregateau.fr
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Jusqu’ici très satisfaite des gateaux et visuels de ceux-ci. Moins fan du service de livraison qui ne possède pas des créneaux horraires, impossible de demander un créeaux matin ou aprèm donc c'est au petit bonheur la chance pour la reception. Il faut d’autant plus prévoir à l’avance au cas où
Réponse de votregateau.fr
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite des gâteaux et de leur visuel. Merci également pour votre remarque concernant la livraison. Nous comprenons tout à fait votre point de vue : les créneaux horaires ne peuvent malheureusement pas être garantis par le transporteur, c’est pourquoi nous recommandons toujours de prévoir un peu de marge lors de la commande. Nous transmettons bien sûr votre retour en interne afin d’améliorer ce point.
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Cordialement
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Changer de livreur !!j’avais demandé un point relais et il s’est présenté à mon domicile disant qu’il ne pouvait pas aller au point relais il a laissé le gâteau au dépôt j’ai du traverser toute la ville pour récupérer mon colis
Si c’est toujours UPS je ne commanderais plus chez vous
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Dommage
Bonjour,
Ce n’est pas la première fois que je commande un gâteau chez vous. Tout s’est toujours très bien passé et j’ai toujours été ravie. Toujours très bon et très beau. Cette fois-ci, malheureusement il a dû avoir un problème avec le transporteur, le Livreur a dû être un petit peu agacé lors de la livraison. Le gâteau est arrivé abîmé.😌
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Le Gâteau de fils de 1 ans est arrivé comme prévu a l'heure et comme sur la photo. La bonne surprise a été le goût (fruits de la passion et pêche) était bon et pas trop sucré. Les photos avec notre bébé ont été bien réussi. Du coup on reprendra un gâteau adulte !
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Mitigé
Pas de bol la livraison est tombée au moment des grosses chaleurs 35 degrés du coup le visuel avait un peu coulé, par contre le rendu était quand même joli, au niveau du goût c'était pas vraiment exceptionnel puis la taille du gâteau et vraiment petit pour 16 parts je trouve. Enfin dans l'ensemble c'était correct mais je m'attendais quand même à mieux pour le prix . Concernant le suivi rien à dire et la livraison pareil
Réponse de votregateau.fr
Bonjour Marina,
merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés d’apprendre que les fortes chaleurs ont impacté le visuel de votre gâteau. Par températures élevées, la tenue des décorations peut en effet être affectée, même si nous faisons tout notre possible pour garantir une qualité optimale à la livraison.
Nous vous remercions toutefois de souligner que le rendu restait joli malgré tout. Nous regrettons cependant que le goût ne vous ait pas pleinement convaincu et que la taille vous ait semblé insuffisante pour le nombre de parts annoncées. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout au regard du prix, et prenons vos remarques très au sérieux.
Nous sommes en revanche ravis que le suivi de commande et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour complet est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et nos services.
Cordialement, l’équipe de votregateau.fr
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Le gâteau était bon mais j’ai eu très peur quand il a été livré car il était brûlant ! Je l’ai ouvert et la pâte à sucre avait gonflé j’ai eu peur que le gâteau ne soit plus comestible. Les camions de livraisons ne sont pas adaptés en cas de fortes chaleur.
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Livraison en pleine canicule sans précaution
Gâteau arrivé dans les délais. Le livreur n’a pris aucune précaution me distribuant le gâteau comme s’il me donnait un filet de pommes de terre ou un colis contenant des chaussures. Aucune précaution concernant la conservation ou la fragilité thermique du gâteau , il était transpirant la pâte à sucre qui avait pris un coup de chaud. Il était Déformeé. J’étais craintive de l’offrir à mon enfant. Peut-être des étiquettes pour sensibiliser le livreur aurait été judicieux. Lorsque je lui ai dit de faire attention à ne pas le tenir à la verticale il m’a répondu qu’il ne savait pas ce que c’était.
Déçue de ma commande.
Mon fils etait néanmoins content de la surprise et de l’impression à thème sur le gâteau.
Réponse de votregateau.fr
Bonjour Meriem,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Même si la livraison a bien eu lieu dans les délais, il est essentiel que nos produits soient manipulés avec le plus grand soin. La situation que vous décrivez, notamment le manque de précaution du livreur et l’état du gâteau à la réception, n’est absolument pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons votre inquiétude en constatant un gâteau déformé et affecté par la chaleur.
Nous regrettons également que les consignes de manipulation n’aient pas été respectées et prenons bonne note de votre remarque concernant la sensibilisation des livreurs à la fragilité de ce type de produit.
Nous sommes toutefois heureux de lire que votre fils a malgré tout pu apprécier la surprise et le visuel du gâteau.
Votre retour a été pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer ce point à l’avenir.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette expérience.
Cordialement, votregateau.fr
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Livraison en point relais à bannir absolument !!!
Livraison en point relais à bannir absolument.
J'en ai fait l'expérience une fois contre mon gré et ça était une catastrophe. Malgré "fragile" indiqué sur le gâteau, ils ne font pas attention et n'hésitent pas à empiler les colis dessus
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Gâteau premium effet garanti
Gâteau livré dans les temps, très élégamment présenté et conforme à la description du site.
Génoise très moelleuse, goût excellent, digne de grandes pâtisseries.
Ne pas s'inquiéter de la conservation plusieurs jour et suivre les instructions. Le gâteau reste frais sans problème.
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Petite déception sur ce gâteau, la génoise est bonne mais la répartition entre génoise, crème et framboise ce n'était pas ça. Il n'y a pas assez de framboise, un poil trop de crème. La génoise parc contre rien à redire et le glaçage aussi sauf que j'aurai bien aimé en commander 2. Je n'ai pas vu si c'était possible
Je ne commanderai pas à nouveau ce gâteau
Réponse de votregateau.fr
Bonjour Geneviève,
merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la répartition entre génoise, crème et framboises n’a pas entièrement répondu à vos attentes et que la quantité de framboises vous a semblé insuffisante. Nous sommes toutefois ravis que la génoise et le glaçage vous aient plu.
Bien cordialement,
l’équipe de votregateau.fr
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Niquel !
Gateau bon, envois rapide ! Impression sur gateau bien faite :) Rien à redire, vraiment ! J'ai pris le gout Chocolat caramel et tout le monde à bien aimé :) Je pense si je reprendrais je gouterais un gout fruité, ils me rendent curieux !
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j'ai commandé un gâteau pour mon petit fils, malheureusement je n'étais pas présente, mais ceux qui ont goûté le gâteau m"ont dit qu'il était très bon, j'en commanderais un pour moi un jour merci pour la prestation
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Perfect birthday cake
The cake was delicious and really looked like as in the picture. Thank you very much, we were really satisfied and our 3 years old daughter loved the Frozen figures on it!
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3 ème fois que je commande un décor photo çame permet de faire moi même le gâteau, toujours livré à temps et la qualité photo est satisfaisante.
J'ai adoré les bougies ballons !
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Très bon et beau gâteau !
Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site et je continuerai.
Cette fois-ci, il manquait juste le sachet d'oeufs au chocolat mais le service client à été très réactif et à résolu le problème.
Merci à vous.
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Tout était bon à l'exception de la livraison. J'ai signalé avec photo à l'appui l'état du gâteau après que le livreur l'ai déposé debout contre la porte. Vous ne m'avez jamais répondu
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Le gâteau 🍰 été juste parfait exceptionnel exellent goût vanille et fraise 🍓 juste top 🔝, le rendu de la photo été juste sublime 18 ans de ma fille réussi merci beaucoup je vous recommande à 1000 %
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Livraison soignée et rapide bons gâteau
Livraison soignée et rapide macarons étaient parfaits
Dommage par contre pour la taille : les macarons sont petits et le glaçage à la pâte d’amande est un peu trop épais
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Bon et beau !
Très jolie gâteau et bon en plus de cela. Nous nous sommes régalés pour les 3 ans de mon fils et il était ravi de son gâteau "engins de chantier". Je recommande !
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le gateau était plus moins beau que sur la photo du site: assez plat, couverture en pâte à sucre irrégulière, ruban bleu moins épais que sur la photo et défait à l'ouverture du paquet en carton.
Le goût était correct. Par contre, il a été entièrement mangé par les enfants.
Réponse de votregateau.fr
Bonjour Marie,
merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’aspect du gâteau n’a pas totalement répondu à vos attentes et que la décoration s’est défait à l’ouverture du paquet. Nous sommes néanmoins ravis que le goût vous ait convenu et que les enfants aient apprécié le gâteau.
Bien cordialement,
l’équipe de votregateau.fr