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Protection acheteur Trusted Shops
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Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité et l'organisation de la livraison, ainsi que l'état général des vélos à la réception. Le service client est souvent décrit comme réactif, compétent et amical. Les descriptions et photos des produits sont jugées précises et transparentes. Le rapport qualité/prix est considéré comme excellent, ce qui incite de nombreux clients à recommander ou à renouveler leur achat. Les instructions de montage et l'emballage sont fréquemment salués pour leur clarté, et les conseils reçus, que ce soit en magasin ou par téléphone, sont jugés compétents et utiles. Certains clients rencontrent toutefois des retards de livraison ou des problèmes avec les transporteurs. Quelques acheteurs relèvent de petits défauts non signalés sur les vélos ou des difficultés de réglages. Des expériences négatives sont signalées concernant le suivi, la communication ou la résolution de problèmes par le service client. Certains notent aussi des écarts entre les descriptions et l'état réel des produits, ainsi qu'un manque de détails sur certains défauts. Enfin, des clients aimeraient des instructions de montage plus précises, de meilleurs outils fournis, ou une expertise plus poussée en magasin.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisrebike.fr
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Le vélo est en excellent état. La livraison a été très rapide. En seulement 3 jours, j'avais mon vélo devant la porte. Je recommanderais Rebike à tout le monde. Ça ne peut pas être mieux!
Une suggestion d'amélioration: le livreur avait mal sécurisé les vélos dans la soute du camion. Le chauffeur était également très impoli et a sorti le carton sans précaution.
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Réponse de rebike.com
Bonjour! Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et ce formidable retour.
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de votre vélo électrique. Que vous nous recommandiez signifie beaucoup pour notre équipe.
Merci également pour votre remarque concernant la livraison. Le transport ne devrait évidemment pas se dérouler ainsi. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et examinerons la situation avec notre partenaire d'expédition.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo électrique et toujours un bon voyage.
Votre équipe de REBIKE
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100% positif jusqu'à présent. Ebike reçu il y a 2 semaines. État exactement comme décrit/photos. Traitement et paiement sans problème. Astuce : Inscription à la newsletter a donné un bon de 50€ sur l'achat. La livraison a coûté 65€ dans la région de Bonn. Très satisfait du transport avec la société Emons. Rendez-vous respecté presque exactement (1h de retard, info par mail). Appel du conducteur 10 min avant l'arrivée et livraison jusqu'à la cour. Pas d'expérience avec réclamation/réparation.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre E-Bike ait répondu à vos attentes. Nous transmettrons volontiers vos commentaires positifs concernant la livraison à notre partenaire logistique et vous souhaitons de nombreux beaux kilomètres avec votre E-Bike de REBIKE. Cordialement, L'équipe de REBIKE
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Bien, mais pas parfait
KTM eBike d'occasion : état comme attendu assez bon et similaire à la description. Dans les petits détails pas tout à fait parfait : un dommage aux poignées non visible sur les photos et le réglage de la fourche suspendue se bloque. Seulement une clé pour le compartiment de la batterie et pas de carte de clé Abus pour en faire un double. Cependant, une clé était incluse pour un antivol de cadre qui n'était même plus monté.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous regrettons que votre e-bike ne soit pas arrivé chez vous dans l'état que nous attendions et souhaitions garantir. Si votre problème n’a pas encore été résolu avec notre service clientèle, veuillez contacter service@rebike.com. Nous examinerons la situation ensemble avec vous et vous aiderons. \n\nVotre équipe REBIKE\n\n
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Vélo au top mais livraison lamentable
La commande s'est déroulée sans problème et je suis entièrement satisfait du vélo. Pas 5 étoiles cependant, car j'avais déjà lu beaucoup d'avis en ligne sur la livraison, et pour moi, ça s'est aussi passé très difficilement. Rebike a expédié le vélo le jour même, mais leur partenaire de livraison ne venait tout simplement pas. Finalement, j'ai envoyé un e-mail à quelqu'un du service de transport et j'ai obtenu un numéro de téléphone. J'ai alors parlé à une dame qui s'en est occupée, et tout s'est bien passé. Au total, j'ai eu 3 rendez-vous de livraison (mercredi, vendredi et mardi), où ils ne se sont pas présentés 2 jours, bien que le rendez-vous ait été confirmé par e-mail. J'avais pris congé du travail pour recevoir le vélo. Comme il s'agit d'une plainte fréquente dans les avis sur Reliek (Trustpilot), il semble bon qu'ils cherchent un autre livreur. Payer 69 euros pour une telle livraison n'est pas correct. De plus, cet avis n'aurait pas dû porter sur cela, mais sur combien je suis heureux avec mon nouveau vélo.
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Réponse de rebike.nl
Bonjour ! Merci pour votre avis et vos retours.
C'est agréable de lire que vous êtes si satisfait de votre e-bike. Nous regrettons d'autant plus les problèmes répétés avec la livraison. Nous comprenons à quel point il est frustrant que les créneaux de livraison convenus ne soient pas respectés et que vous ayez dû vous absenter pour cela.
Vos remarques ont déjà été transmises à l'équipe responsable et seront prises en compte avec notre partenaire logistique. De telles expériences nous aident à améliorer encore notre service.
Nous vous souhaitons de belles balades à vélo et toujours en toute sécurité.
Votre équipe REBIKE
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Très bon conseil téléphonique conduit à un excellent eBike !
Après un conseil téléphonique approfondi, j'ai trouvé l'eBike parfaitement adapté. Ensuite, une livraison rapide et sans problème. Le vélo correspondait parfaitement aux descriptions et était en parfait état. Avec quelques manipulations, il était prêt à rouler et les premières randonnées ont pu être lancées. Je suis extrêmement satisfait, j'ai fait le bon choix et je suis vraiment ravi du rapport qualité-prix. Je ne peux que recommander chaudement rebike.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci beaucoup pour vos 5 étoiles et vos retours détaillés.
Merci de souligner si positivement le conseil téléphonique, le processus de commande simple et la livraison rapide. Heureux d'entendre que vous avez trouvé le bon vélo électrique pour vous et qu'il correspondait à la description tout en étant arrivé dans un état impeccable chez vous.
Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez déjà pu profiter des premières randonnées et que le rapport qualité-prix vous ait convaincu.
Merci pour la reconnaissance de notre performance et votre recommandation. Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir avec votre e-bike et de belles balades !
Votre équipe de REBIKE
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Bon déroulement général des affaires
Livraison rapide du vélo très bien. Les informations sur le déballage et la première mise en service étaient bonnes, mais il y avait des pièces dans la boîte à matériel pour lesquelles aucune information n'était disponible. Ma question à ce sujet n'a mené qu'à une clarification partielle. Une pièce sert à la fixation alternative de la batterie, ce que j'ai découvert plus tard moi-même. La réponse de l'employé de Rebike s'est avérée fausse par la suite, car il pensait qu'il s'agissait d'une pièce pour la sécurité de transport du vélo, ce qui n'est pas vrai. Ensuite, j'ai également demandé comment la chaîne du vélo était traitée chez Rebike, si elle était huilée, cirée ou non traitée et laissée dans l'état du fabricant (vélo neuf). Je n'ai reçu aucune réponse à ce sujet.
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Le prix était super. La livraison a été cette fois-ci, nous avons déjà un E-Bike de Rebike, très rapide et ponctuelle.
Cependant, l'affichage a immédiatement chuté en erreur au démarrage. Après plusieurs tentatives, il fonctionnait de nouveau de façon intermittente. J'étais en voyage et j'avais un besoin urgent du Flyer. Lors du changement de vitesses, la chaîne s'est retrouvée entre la roue arrière et la cassette. Cela a été vraiment désagréable pour moi. Lors d'un essai, Rebike aurait dû remarquer que les points d'extrémité du dérailleur n'étaient pas corrects. Le problème avec l'affichage était un mauvais branchement de câble qui aurait dû être détecté. Malgré tout, j'ai obtenu un Flyer flambant neuf avec 49% de réduction sur le prix d'origine. Et aussi le GasGas de Rebike fonctionne toujours parfaitement après de nombreux mois. Si aucun problème ne survient avec le prochain vélo, je donnerai les cinq étoiles méritées.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci pour votre évaluation et vos commentaires détaillés.
Nous sommes ravis que vous ayez choisi pour la deuxième fois un E-Bike de REBIKE. Nous regrettons d'autant plus les problèmes avec l'affichage et le dérailleur. Nous comprenons bien combien cela peut être ennuyant – surtout si vous êtes directement en voyage avec le E-Bike. De tels défauts devraient être détectés lors de notre contrôle technique.
Nous avons déjà transmis vos commentaires à l'équipe responsable, afin que la situation décrite puisse être examinée attentivement. Vos observations nous aident à améliorer continuellement nos contrôles de qualité.
Nous espérons vous convaincre pleinement lors de votre prochain E-Bike. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.
Votre équipe de REBIKE
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Satisfait - mais sans avantage financier
Jusqu'à présent, tout s'est bien déroulé. Je suis très satisfait du traitement et de la livraison. La seule chose qui m'irrite, c'est le fait qu'après 3 ans, le prix de vente conseillé est toujours utilisé pour l'échéance finale. Si je fais un calcul approximatif, je n'ai pas obtenu d'avantage financier au cours des 3 ans, y compris l'échéance finale, grâce au modèle de leasing via businessbike.
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Commande simple et livraison super rapide qui a fonctionné sans problème et de manière également simple. Service formidable dans l'ensemble. Le vélo correspond à la description et aux illustrations, il est en bon état. J'étais entièrement satisfait de ma première commande.
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La livraison répond à mes attentes
La livraison a été rapide et bien organisée. Cependant, le transporteur est arrivé un jour plus tard que prévu, ce qui fait que j'ai attendu un jour pour rien. En revanche, il était déjà là à 7h30 le lendemain.\nLe vélo est arrivé bien emballé et sans dommage. Le déballage et le montage ont été sans problème. Le test de conduite n'a révélé aucune découverte différente.\nJ'aurais cependant aimé avoir un manuel d'utilisation et le carnet d'entretien ou le rapport d'inspection. Peut-être qu'un lien correspondant serait également utile.
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Site Internet très informatif et très bon ! Grand choix de vélos et excellent rapport qualité/prix ! Traitement super rapide et transport parfait, sans complication dans un emballage excellent. Une vraie alternative au vélo neuf, à recommander sans hésitation !!!
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Très déçu par la prestation. Si le vélo était correctement emballé, il est arrivé vraiment sale. Pour un vélo vendu comme reconditionné, c'est inacceptable : j'ai franchement l'impression qu'il a été réexpédié directement sans le moindre nettoyage ni contrôle visuel.
La livraison vers la France a aussi été une mauvaise expérience. Le passage de relais entre le transporteur allemand et le français fait perdre tout suivi du colis, et la date d'estimation fournie au départ ne correspondait absolument pas à la réalité.
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Descriptions claires et fiables. Vélos livrés dans un excellent emballage. Les conseils pour déballer et mettre le vélo en service sont pertinents, clairs et précis. Nous avons aussitôt profité des deux vélos achetés, les batteries étaient suffisamment chargées pour un "galop d'essai" (photo). Rien que du bon !
Réponse de rebike.fr
Bonjour ! Un grand merci pour vos 5 étoiles et votre excellent retour.
Nous sommes ravis que les descriptions, l'emballage ainsi que les conseils de mise en service aient répondu à vos attentes. C'est un vrai plaisir de savoir que vous avez pu profiter immédiatement de vos deux vélos électriques lors d'une première sortie.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos vélos électriques et de nombreuses belles balades.
L'équipe REBIKE
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Site Internet très informatif et très bon ! Grand choix de vélos et excellent rapport qualité/prix ! Traitement super rapide et transport parfait, sans complications dans un emballage excellent. Une vraie alternative au vélo neuf, seulement à recommander !!!
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Commentaires
Je suis absolument satisfait de mon achat. Le vélo est exactement comme décrit et donne une très bonne impression. La transaction a été simple et tout s'est déroulé sans accroc. Je suis très satisfait et je recommande certainement le vendeur. Merci beaucoup! 👍
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Réponse de rebike.com
Bonjour! Un grand merci pour votre excellente évaluation et votre recommandation! Nous sommes ravis que votre e-bike soit arrivé chez vous exactement comme décrit et que toute la transaction se soit déroulée sans problème.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre e-bike et de nombreuses belles balades!
Votre équipe de REBIKE
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Tout s'est très bien passé. Et heureusement, nous avons reçu un porte-gobelet en cadeau.
Un point pourrait être amélioré : nous avions fait régler la selle du nouveau VTT électrique sur place pour qu'elle soit plus haute. Une fois à la maison, elle ne pouvait ni monter ni descendre. Ce serait bien de pouvoir tester la fonctionnalité avant de quitter le magasin.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci pour vos 5 étoiles et vos superbes commentaires.
Nous sommes désolés que la tige de selle ne puisse plus être ajustée après le réglage. Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@rebike.com. Nous examinerons cela volontiers avec vous et vous souhaitons toujours un bon et sûr voyage.
Votre équipe REBIKE
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Vigilence
Edit suite a ma note et a la demande de Rebike de detailler:
Vous souhaitez savoir pourquoi j'ai mis 3 étoiles. Du plus important au moins important:
1. Potence complètement usé avec beaucoup de jeu malgré un léger resserrage pour m'assurer que ce n'était pas la cause du soucis.. J'ai dû le remplacer en en achetant un autre (30€)
2. Les vitesses passaient très mal. Petite frayeur, mais après avoir regardé plusieurs vidéos sur le sujet, j'ai compris que le moyeu de vitesse / selecteur n'était pas réglé du tout et qu'il fallait l'ajuster. (0€)
3 .Velo venu avec un écran LCD neuf/remplacé (modele DPC18). Conforme à la description. Mais ce n'est pas celui d'origine du vélo (modele EKD01). Choix personnel, j'ai préféré acheté le modèle d'origine même si le DPC18 fonctionnait correctement.
4. Livraison un peu longue au final. Commandé le 8 juillet, reçu le 22 juillet (2 semaines)
5. On me conseil d'ecrire au service client, qui me laisse sur vu en quasi 2 semaine.
Du coup, je baisse la note de 3 a 2 etoiles.
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Le vélo électrique était vraiment en très bon état et conforme à la description sur la plateforme. Petit bémol, il vaudrait mieux éviter de fournir les outils pour le montage des pédales et le réglage du guidon et informer le client à l'avance de ce dont il a besoin. La clé plate était beaucoup trop petite et fine pour bien serrer les pédales et l'outil combiné pour le guidon n'incluait même pas la taille d'hexagone nécessaire pour le fixer.
Mais ce n'est pour moi qu'un détail, la livraison et la qualité du vélo ont pleinement correspondu à mes attentes et je recommanderai volontiers Rebike.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Un grand merci pour vos 5 étoiles et votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que votre vélo électrique ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait. Merci également pour votre remarque concernant les outils fournis. Votre retour nous aide à améliorer continuellement la sélection de nos accessoires. Heureux que cela n'ait pas altéré votre impression globalement positive. Que vous souhaitiez nous recommander nous ravit également. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo électrique et de nombreuses balades inoubliables !
Votre équipe REBIKE
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Specialized Tarmac Sl7 Comp 2024
Je suis satisfait de l'achat et de l'expérience avec Rebike. Le vélo acheté correspond aux photos et à la description. L'état est comme sur les photos, malheureusement les réglages étaient complètement déréglés et déchargés, les pneus sont très usés et la tige de selle était très serrée, il n'y avait pas de pâte de montage dessus.
La livraison et le paiement ont été simples, je rachèterais un vélo via Rebike.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires détaillés.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait et que votre vélo électrique corresponde aux photos ainsi qu'à la description. Nous regrettons d'autant plus de ne pas avoir pu vous convaincre pleinement. Nous prenons vos retours comme l'occasion d'optimiser davantage nos contrôles qualité. Le fait que vous puissiez envisager d'acheter à nouveau chez REBIKE signifie beaucoup pour notre équipe.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir avec votre e-bike et toujours un bon trajet.
Votre équipe de REBIKE
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Centurion Lhasa de 2024
J'ai acheté un Centurion Lhasa de 2024. L'offre était top et la livraison très rapide. Jusqu'à présent, tout va bien. Malheureusement, il y avait plusieurs petits problèmes avec le vélo qui n'étaient pas mentionnés dans la description. Par exemple, le support du réflecteur avant était tordu et le réflecteur présentait une fissure. De plus, le support du garde-boue avant était cassé et les trous pour monter un porte-bouteille dans le cadre étaient décalés, ce qui m'empêchait de fixer une bouteille au départ. Ensuite, j'ai dû d'abord effectuer une mise à jour du système Bosch Smart. Toutes ces petites choses se sont rapidement réglées, mais à mon avis, elles étaient inutiles et ont quelque peu terni l'impression générale. Si j'achète un e-bike à près de 3000 €, il devrait être en parfait état lorsque je le reçois.
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Réponse de rebike.com
Bonjour ! Merci beaucoup pour vos commentaires détaillés ! Les points que vous avez mentionnés auraient dû être détectés lors du contrôle final. Surtout pour un e-bike de qualité supérieure, nous nous engageons à ce qu'il arrive en parfait état chez vous. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à optimiser davantage nos processus. Merci pour votre ouverture et votre confiance ! Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre e-bike et de nombreuses randonnées inoubliables !\n\nVotre équipe de REBIKE
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