Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement les tarifs attractifs et compétitifs, le vaste choix de produits disponibles ainsi que la qualité globale des articles, souvent conformes à la description. L'emballage est majoritairement soigné et protecteur. Le service client est salué pour sa réactivité et son efficacité, et la simplicité des retours et remboursements est également remarquée. Cependant, certains clients rencontrent des retards ou des difficultés lors de la livraison, souvent liés aux transporteurs, et relèvent une fiabilité variable du service. Quelques colis arrivent abîmés ou fragiles. La communication, notamment sur le suivi de commande et la gestion des retours, est jugée perfectible avec parfois un manque d'informations ou de réponses. Certains regrettent également le manque de communication ou la difficulté de contact avec le service client. Enfin, quelques produits présentent des défauts mineurs ou ne répondent pas entièrement aux attentes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisbike-discount.de/fr
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Validé
Superbe! Service envoi. Souci sur la livraison en France
Comme toujours, Bike Discount, réactivité, efficacité et prix serré.
Commande le lundi, envoi le mardi. Emballage top.
Seulement le prestataire de transport en France n'est pas à la hauteur ( la Poste). Retard de livraison de + de 2 jours.
Dommage du coup.
Je choisirai l'autre prestataire la prochaine fois en espérant que tout aille mieux.
Validé
Top avec quelques améliorations
Le traitement de la commande a été excellent et le carton d expédition du vélo vraiment très bien réalisé.
Les deux pour pour lesquels je ne donne pas 5 étoiles, des vis qui étaient mal serrées et le dérailleur SRAM APEX mal réglé, défaut d alignement de la chape avec le pignon 2 et 3 principalement. Impossible à aligné avec l application car déjà au max de la correction.
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Parfait !
Peut-être que la communication sur la livraison internationale pourrait être un peu plus précise via whatsapp ou mail (pas de mail de suivi pendant quelques jours, ce qui force à regarder manuellement le site du transporteur), ce qui est un peu stressant pour des commandes avec montant élevé. Sinon c'est parfait.
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Everything is great and the shipping is ultra fast even in the summer with larger demands. My only criticism : the cardboard material of the mid-size boxes is too soft for heavy items, it's the second time their shipping partner used scoth tape to secure the contents before delivery.
Validé
J'aime vos tarifs et votre stock de pièces. Belle initiative de proposer des pièces OEM sans emballage en promo.
Par contre, les délais de livraison pour la France sont un peu long, et il n'ai pas possible de choisir le type d'expédition (transporteur, livraison express, etc.)
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Produit de qualité mais transport pas sérieux
J'ai commandé un vélo et des pédales dans la même commande. Les pédales sont arrivées dans les délais mais le vélo est arrivé après le délais prévu, 26 jours après avoir passé la commande et après que j'ai envoyé un mail au support car mon colis était depuis 8 jours dans une agence DHL sans mouvements sur le suivi.
Un retard de livraison peut arriver mais ça ne s'arrête pas là car le colis est arrivé très abîmé avec un coin complètement ouvert. J'ai dû faire une vérification minutieuse du vélo avant d'accepter le colis au livreur.
Pour des articles vendus qui peuvent vite couter très chers, je trouve que le transport n'est pas du tout à la hauteur. Je ne recommande pas pour des achats importants mais pour des petites pièces c'est ok.
Réponse de bike-discount.de/fr
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments survenus lors du transport de votre commande. Ce type de situation n’est pas souhaité, mais peut malheureusement se produire dans des cas isolés.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider et traiter votre demande dans les plus brefs délais.
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Produits et prix très intéressants
Cela fait plusieurs fois que je commande des produits pour mon VTT et trouve un grand nombre de références disponibles avec des prix très intéressants. Les informations concernant le suivi des commandes sont fiables. Le transport DHL par contre n’est pas très précis et ne respecte pas toujours la date de livraison.
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Best price guarantee not applied coupled with delivery hassles
Primer: I have ordered multiple times on bike discount and had no issues with them so far. I know I need to be aware delivery to France will take time. But the latest experience was not rewarding.
I ordered an elite justo 2 trainer, an elite boost adapter and five ten pro flat pedal shoes.
(1) Goods were sent in 2 separate shipments without the possibility for me to know which shipment contains what.
(2) Delivery to Paris by Chronopost took more than a week from the first failed attempt to Chronopost changing delivery dates on its own
(3) I wanted to use the best price guarantee and pointed to Mantel listing the elite justo 2 at 819 instead of the 838 on bike discount. I received no feedback
(4) Funds transfer from my UK bank account was more than the price because I wanted to account for currency fluctuations myself and not let the bank do that. Consequence, I know they receive 4 or 5 euros more and did not bother mention it.
Réponse de bike-discount.de/fr
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear about the delivery hassles with Chronopost, the issues regarding your shipments, and the lack of communication regarding the best price guarantee and your payment.
We always strive to provide a smooth shopping experience, and we would love to look into these points—especially the price guarantee and the order details—more closely. Please reach out to our Customer Service team directly so we can review your case and find a satisfying solution for you as quickly as possible.
Best regards,
Team Bike-Discount
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Vélo très bien emballé dans un carton épais avec sécurité anti ouverture.
Vélo bien protégé. Aucune rayure.
Il faut être capable de redresser le guidon et de mettre en service le vélo.
Prix très compétitif sur un millésime 2024.
Il manquait un garde boue plastique sur mon vélo.
Réponse rapide du SAV qui s'est engagé à me l'expédier.
Première expérience d'achat important satisfaisante.
Validé
Le top des revendeurs internet
Cela fait plusieurs années maintenant que je commande régulièrement sur bike discount. Et je dois dire que sur tout les aspects je ne suis jamais déçu, prix, qualité, livraison, service client, retour d'articles... Ils sont disponibles et à l'écoute en tout point.
Je continuerais de passer par eux tant que la qualité sera au rendez vous.
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Super!
Trouver la pièce et vérifier sa compatibilité a été un jeu d’enfant. Passer commande a été tout aussi simple, et le paiement via Amazon a ajouté une couche de facilité supplémentaire. Le prix était imbattable et la livraison rapide. Le seul inconvénient était que le colis est arrivé endommagé.
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Communication
Ce n’est pas ma première commande avec la société Bike-Discount, et cela s’était toujours bien déroulé.
Mais là, cette commande du 28 avril est une horreur.
Je suis donc très déçu, par le manque de communication.
J’ai voulu annuler ma commande du fait que le délai était trop long (15/21 jours), mais je n’ai jamais eu de retour à mes demandes.
Le 8 mai, j’ai reçu un mail me disant que la commande allait bientôt partir.
Effectivement, le 11 mai, elle a été prise en charge par le transporteur DHL pour arriver en France au centre de distribution régionale de Rennes le 15 mai.
Depuis cette date mon colis ne bougeait plus.
Devant partir en vacances début juin pour 3 semaines, le 19 mai j’ai demandé des explications à DHL et B-D :
Leurs réponses, « mais, il faut attendre ».
Le 20 mai, j’ai demandé à DHL via leur site, d’aller récupérer mon vélo a Rennes directement.
Le 21 mai, le livreur me prévient qu’il va passer me livrer,
Ouf..,
Réponse de bike-discount.de/fr
Nous vous remercions pour votre message et pour votre fidélité, en particulier au vu de vos expériences positives précédentes avec notre société. Nous apprécions également le fait que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés et pour le manque de communication durant le traitement de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais, à l’absence de réponse à vos demandes d’annulation et aux incertitudes liées au suivi de la livraison.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, et pour que vos prochaines commandes se déroulent dans les meilleures conditions possibles.
Si vous avez encore besoin d’aide ou de précisions, notre service client reste à votre entière disposition et se fera un plaisir de vous assister.
Validé
Franchement pour ces irréprochable je content de tout se que j'ai acheté et les retours que j'ai fait se sont très bien passé et c'était pas des retours de mécontentement juste que c'était des articles pas compatible avec mon vélo et j'ai choisi d'autres a la place et j'en suis super content je conseille a tous .
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Après quelques problèmes de livraisons lors des précédent envois et aussi de distribution .... toute à l'air de se passer au mieux maintenant , pourvu que cela dure !
Je trouve, le fait de donner les pièces compatible avec le vélo en question, très judicieux !
Je vous en remercie
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LIVRAISON OK ET RAPIDE.
Malheureusement la pédale ne correspond pas aux caractéristiques reprises sur les sites.
voir, tension de ressort plus légère pour les débutants.
Tension aussi dur que les autres pédales.
Donc, publicité mensongère. Désolé pour les remarques.
Validé
Commande facile à passer et délai assez rapide
Par contre vtt mal emballé,aucune protection autour de cadre et de la selle
Donc selle éraflée , adaptateur de batterie qui sont boîte mail et un peu déçu qu’il n’y ait pas une clé pour verrouiller la batterie, c’est juste une clé Allen vu le prix du vélo
Ça serait bien de pouvoir avoir une personne au téléphone car l’échange par mail et il faut traduire en français c’est pas top
Autrement le vélo correspond bien à l’image
Réponse de bike-discount.de/fr
Bonjour,
un grand merci pour votre avis et pour votre retour positif concernant la facilité de commande ainsi que la rapidité de livraison. Nous sommes ravis que le vélo corresponde bien à l'image et qu'au final vous soyez globalement satisfait de votre achat.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'emballage et l'état de la selle, ainsi que pour les questions relatives à la batterie.
Afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais et échanger plus facilement, nous vous invitons à contacter notre service client. Pour cela, vous pouvez tout à fait demander à être mis en relation avec l'un de nos collaborateurs francophones, qui se fera un plaisir de vous aider personnellement.
Cordialement,
Team Bike-Discount
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Les prix et services
Les prix sont justes, livraison avec Chronopost qui est toujours pas à la hauteur, une fois ils ont perdu mon colis, heureusement j'ai eu le remboursement sans soucis avec bike discount, et la dernière fois le carton complètement déchiré. Sinon on trouve presque tout a un prix abordable. Je recommande.
Validé
Transport
Attention aux cartons des fois fragile ..!!
Mais par rapport au début y a du mieux … Merci !!!
( c’est surtout quand il y a de petites pièces qui pourraient s’égarer en route avec les manutentions )
Sinon franchement RAS très bon rapport qualité prix
Validé
Très satisfaisant pour moi 5/5
Bravo à Bike discount deuxième commande et toujours satisfait Nov. 2024 VTAE Stereo Hybrid 140 HPC SLX 750 liquidblue´n´blue S Janv 2025 VTC Kathmandu Hybrid SLX 800 Easy Entry graphite´n´black Easy Entry. vélo bien emballé correspond à la commande, mais ne soyez pas pressé il faut compter 14jours pour la livraison et vous resté environ 10jours sans voir votre commande évoluer c'est le seul défaut surtout quand c'est votre première commande ne soyez pas inquiet petite lenteur du transporteur GLS mais avec un très bon suivi pour moi 5 étoiles
Validé
rapide et SAV sérieux
expédition rapide.
peut etre augmenter la solidité du carton d'expédition.
colis arrivé ouvert avec 2 articles manquants sur 4. traitement rapide de mon problème par le service client dès que j'ai pris contact. pièces manquante réexpédiées rapidement.
