puzzleYOU FRAvis:
1 813 avis au cours des 12 derniers mois19 114 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 janv. 2024
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La découpe du puzzle et la qualité du matériau est irréprochable ! Les pièces s'emboîtent bien entre elles, il est difficile voire impossible de se tromper là dessus.
Petit bémol, l'image a été fortement assombrie a l'impression, et le contraste parfois inégal fait que certaines couleurs se mélangent. (Les bleus et noirs par exemple)
Je recommande fortement le service et passerais surement une autre commande, mais ce sera avec une image plus claire ou avec des couleurs plus définies.
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l'avis le plus négatif
2 janv. 2024
Avis validé
J'ai commandé deux puzzles 1000 pièces personnalisé. Du côté de la personnalisation c'est vraiment très bien, l'image est très bien.
Ma plus grosse remarque concerne l'unicité des pièces. En effet certaines pièces sont trop proches au niveau de la forme. Il est arrivé plusieurs fois de se tromper et d'inverser des pièces (Je n'avais jamais eu ce problème sur d'autres marques). On se rend compte des pièces inversées seulement vers la fin.
Je pense qu'il serait bien de revoir les motifs de découpe afin d'avoir plus de variations de formes, surtout quand les pièces se suivent.
Un puzzle avait quelques pièces abimés, surement du au premier démontage lors de la fabrication.
Concernant le packaging et la livraison, un puzzle est arrivé avec la boite un peu abimé du surement à une surcharge de colis.
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Avis pour puzzleYOU FR
12 mai 2023
Avis validé
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2 janv. 2024
Avis validé
Bon puzzle mais à améliorer
J'ai commandé deux puzzles 1000 pièces personnalisé. Du côté de la personnalisation c'est vraiment très bien, l'image est très bien.
Ma plus grosse remarque concerne l'unicité des pièces. En effet certaines pièces sont trop proches au niveau de la forme. Il est arrivé plusieurs fois de se tromper et d'inverser des pièces (Je n'avais jamais eu ce problème sur d'autres marques). On se rend compte des pièces inversées seulement vers la fin.
Je pense qu'il serait bien de revoir les motifs de découpe afin d'avoir plus de variations de formes, surtout quand les pièces se suivent.
Un puzzle avait quelques pièces abimés, surement du au premier démontage lors de la fabrication.
Concernant le packaging et la livraison, un puzzle est arrivé avec la boite un peu abimé du surement à une surcharge de colis.
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Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Nous vous remercions pour cette information. Nous transmettons celle-ci à notre service responsable du développement des produits. Cependant, chaque pièce s’adapte qu’à un seul endroit.
En ce qui concerne la qualité du puzzle, nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir et le cas échéant remplacer la marchandise.
28 déc. 2023
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Bonjour
Colis non livré dans les délais (commande le 16/12 et à ce jour toujours pas livré)
Et ceux avec un paquet cadeau sur la boite n'ont même pas de modèle, donc quand vous faites un assemblage de photos, impossible à faire. La moindre des choses serait de mettre le modèle dans toutes les boites de la dimension du puzzle pourque les gens puisse faire le puzzle. Et le code barre sur le puzzle ne sert à rien, il pourrait au moins nous donner le modèle.
Cordialement
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Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Le colis a bien été livré dans les temps.
Nous ne joignons pas de modèle aux boîtes sans motif. Ce type de boîte est sélectionné par nos clients souhaitant surprendre le destinataire (pour une invitation, une demande en mariage). Ainsi, le destinataire découvre peu à peu le puzzle. L’effet de surprise serait gâché si nous ajoutions un modèle à la boîte. Nous pouvons vous envoyer le modèle sous fichier sur demande.
4 déc. 2023
Avis validé
Poste
Bonjour,
Les produits sont très biens, il n’y a aucun problème. Mais la livraison laisse à désiré.
Je n’ai jamais été informée que ma livraison était arrivée en point relai. Ce n’est que parce que j’ai cherché que j’ai constaté qu’elle avait livrée.
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27 déc. 2023
Avis validé
Moyen puis ....Nul à cause de la non-livraison par UPS.
Après quelques tâtonnements la réalisation a été facile.
La commande passée sans difficulté.........Mais le suivi de livraison a été laborieux : 4 ou 5 coups de téléphone au service client...!!
livraison annoncée pour le 19 décembre...différée au 20 puis au 21 SANS PREVENIR !!! puis au 21/12/2023...J'ai dû suggérer à UPS Carbon Blanc d'aller moi-même chercher le puzzle: Inacceptable.
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Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Nous vous remercions beaucoup pour cette précision. Il est toujours très important pour nous de connaître les difficultés rencontrées par nos clients. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un problème avec UPS afin que nous puissions intervenir. Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés.
22 déc. 2023
Avis validé
Puzzle top mais problème de livraison par UPS
La qualité des puzzles est irréprochable et le site facile à utiliser. Le seul point noir est la livraison par UPS. UPS devait me livrer à domicile mais a décidé unilatéralement de livrer dans un point relai à 10 km de chez moi, alors que j'étais chez moi. Impossible par la suite de contacter UPS. J'ai donc contacté puzzleyou, qui m'a répondu, toutefois UPS n'a pas donné suite.
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16 août 2023
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Suite à un bug fu site j'ai été prélevée deux fois sans pouvoir rien y changer
J'ai commandé un puzzle de 200 pièces, j'ai réglé une première fois sans confirmation par mail comme indiqué sur ma commande. Du coup, 1h après, j'ai réitéré le paiement et cette fois-ci j'ai reçu une confirmation par mail. Le problème est que j'ai été prélevée 2 fois pour le même puzzle. Le service client m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien y faire.
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Réponse de puzzleYOU FR
29 août 2023
En effet, le puzzle a été commandé deux fois. Une confirmation est toujours envoyée automatiquement après validation de la commande. En cas de doute, nous recommandons de vérifier dans les spams ou de contacter le service clientèle. Il n'existe pas de droit de rétractation concernant les produits personnalisés.
27 déc. 2023
Avis validé
La fonction éditer n’a pas enregistré mes modifications. Il aurait fallu que je recommence ma composition depuis le début, ma commande n’était pas encore prise en compte que j’ai faites une réclamation qui n’a pas aboutie. De plus, le puzzle a finit dans un point relais UPS alors que j’avais demandé la livraison à domicile.
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3 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
En effet, vous avez choisi UPS pour l'envoi. Ce sont des incompétents. Je ne suis pas un cas isolé, er ce best pas la première fois. Leur service est désastreux. Et donc malheureusement mon expérience global est impacté. Nous sommes le 03 janvier, c'était à la base un cadeau de Noël..
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Réponse de puzzleYOU FR
26 janv. 2024
Le délai de fabrication a bien été respecté. Malheureusement, un problème d'acheminement de votre colis a effectivement retardé la livraison. Nous regrettons vivement ce retard et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
10 janv. 2024
Avis validé
1/ vous le savez, je vous l'ai écrit. Votre transporteur alias UPS est nul et fainéant: il ne livre JAMAIS et dépose dans les points relay. Fini PuzzleYOU . Dommage et pour vous et pour moi. Mais ras le bol de gérer UPS. Si on mettait des pénalités de retard, tous les puzzle achetés auraient été gratuits
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Réponse de puzzleYOU FR
26 janv. 2024
Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés et avons signalé ce problème à UPS.
18 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai pas le produit commandé je suis passé au point relai vendredi alors que je pouvais le récupérer jusqu’au samedi soir et la boutique l’avait déjà renvoyé
Merci de me le renvoyer dans un autre point relai ou me dire où il est actuellement si il est à Vincennes que je le récupère
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Réponse de puzzleYOU FR
7 févr. 2024
Le colis a bien été retiré au point relais.
29 déc. 2023
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La qualité des puzzles est très bien.
Par contre les précautions d'emballage pour ces articles de qualité sont défectueuses. Une boite est arrivée abimée. Si elles avaient été protégées par du papier "bulle" dans l'emballage carton, elles auraient été préservées durant le transport.
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Réponse de puzzleYOU FR
30 janv. 2024
Nous vous remercions pour cette information. Nous transmettons celle-ci à notre service responsable des envois.
21 mai 2023
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Problème d une photo sur le puzzle
Le bas du puzzle la photo est pas imprimer au format que je l'avez eu à l'aperçu de la commande . Ça donne tout un grand coin blanc .
A ma.commande je n ai pas eu un message comme quoi la dernière photo était pas bonne ou un avertissement. Elle était bien présente à l'aperçu.
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Réponse de puzzleYOU FR
26 mai 2023
Il s'agit ici visiblement une erreur de cadrage lors du processus de commande et non d'une erreur d'impression. Par ailleurs, l'image sélectionnée était de mauvaise qualité.
1 nov. 2023
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Pas du tout sastisfaite
Le colis a été confié à ups.mardi 31 octobre je reçois une notification de ups en me disant que le colis ma été livré alors que je nai vu aucun livreur a mon domicile.donc pas reçu le colis.jai effectué une réclamation auprès du transporteur UPS.je demande a être remboursee
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Réponse de puzzleYOU FR
3 nov. 2023
Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un tel problème afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Nous vous contactons séparément par mail.
1 janv. 2024
Avis validé
de beaux puzzles
J'ai apprécié la grand choix d'images, la livraison rapide et le fait d'écrire sur le puzzle. Par contre, pour une image donnée, il y a peu de choix de nombre de pièces, entre 1000 pièces, trop difficile pour mon enfant et 200 pièces, trop facile, il manque le 500.
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Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Les puzzles sont disponibles dans les tailles suivantes : 48 pièces, 100 pièces, 200 pièces, 500 pièces, 1000 pièces, 1000 XXL pièces et
2000 pièces.
21 nov. 2023
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Boite légèrement enfoncé
Pas super qualité pour la boîte
Scotch déchiré d un côté
Pièces bien emballées dans plastique
Livraison UPS déconseillé ils ne s embêtent pas pour repasser si vous n êtes pas là ils vous laisse l avis de passage en qualité de dernier passage
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1 janv. 2024
Avis validé
Bon produit mais livraison à revoir
Le produit était conforme et le paquet également.
Gros point noir : la livraison UPS. Passage du livreur sans annonce et qui s'en va sans déposer le paquet ni appeler alors ma porte donne sur le chemin...
Dommage pour l'expérience client dans sa globalité.
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Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Nous vous remercions beaucoup pour cette précision. Il est toujours très important pour nous de connaître les difficultés rencontrées par nos clients. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un problème avec UPS afin que nous puissions intervenir. Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés et signalerons ce problème à UPS.
4 déc. 2023
Avis validé
EN EFFET ma compagne à qui était destiné ce puzzle m'a dit que les pièces s'emboitaient trop facilement si bien que trop d'erreurs sont possibles. Par rapport à d autres dont les pièces ne s'emboitent pas si les pièces ne sont pas les bonnes.
cordialement
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5 déc. 2023
Avis validé
Droit de l’image
Pourriez-vous, lorsque c’est le cas, expliquer pourquoi une photo ne peut être exploitée par votre Société ? Notamment après plusieurs rejets du paiement.. Lorsqu’une photo de rugbyman ne pourriez-vous pas proposer un cliché dont vous disposeriez ? Merci
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21 déc. 2023
Avis validé
Colis non livrés.
Les deux colis ne m'ont toujours pas été livrés (alors qu'ils sont signalés comme livrés par le transporteur que je n'ai pas vu). Trois puzzles sont en train d'errer dans la nature avec les photos de mes enfants. Aucun retour du service clients.
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Réponse de puzzleYOU FR
7 févr. 2024
La commande a été remboursée.