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- Transmission de données cryptées
- Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient majoritairement la rapidité de réponse et d’intervention du service ainsi que celle des artisans. La compétence, le sérieux et le professionnalisme des intervenants et du service sont fréquemment mis en avant. Le contact avec le service et l’accueil sont jugés très agréables, disponibles et faciles. Le suivi client est souvent efficace et rassurant. La simplicité d’utilisation de la plateforme, son ergonomie et la facilité de trouver un artisan sont globalement soulignées. Les utilisateurs notent aussi la diversité et la qualité du choix d’artisans proposés, ainsi que la praticité et la sécurité de la plateforme. Certains clients signalent toutefois un excès de relances ou un manque de suivi après un problème. Quelques réserves sont émises concernant l’expérience utilisateur, avec des remarques sur certains défauts techniques ou d’ergonomie.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisMeilleurArtisan.com
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Validé
très bonne réactivité a fournir des devis pour le service demandé
très bonne réactivité dans la gestion de mes besoins d’installation et dans l’offre de trois devis pour le service dont j’avais besoin.
site web très facile à naviguer.
En termes d’amélioration, indiquer que un nouveau devis est en phase de validation lors de la mise à jour d’un nouveau devis par le professionnel car cela prend quelques heures avant qu’il ne devienne visible pour l’utilisateur.
Réponse de MeilleurArtisan.com
Merci beaucoup Candy pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que la réactivité de nos équipes, la simplicité de navigation du site et la mise en concurrence des devis aient répondu à vos attentes.
Un grand merci également pour votre suggestion d'amélioration. Vous avez raison, afficher un message indiquant qu'un devis est en cours de validation permettrait de rendre cette étape plus transparente pour nos utilisateurs. Nous la transmettons à notre équipe produit !
Vos remarques nous aident à faire évoluer MeilleurArtisan.com au quotidien. Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains travaux !
Validé
Excellent service client
Cyrielle de Meilleurs Artisans a été remarquable tout au long de mon dossier. J’ai rencontré un imprévu concernant le remplacement de la vanne générale : au moment de l’intervention, un supplément était nécessaire pour des travaux de soudure qui n’étaient pas inclus dans la prestation initiale.
Cyrielle a immédiatement pris les choses en main en contactant l’artisan. Face à un devis complémentaire qui dépassait mon budget, elle a su me proposer une alternative et m’orienter vers un artisan correspondant davantage à mes critères et à mes contraintes.
Son accompagnement a été exemplaire : un service client réactif, à l’écoute et véritablement engagé dans la recherche de solutions.
Grâce à son aide, l’intervention s’est finalement très bien déroulée. Je recommande vivement Meilleurs Artisans pour la qualité de son suivi client.
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Jason, un immense merci pour ce témoignage 5 étoiles ! ⭐ Je transmets immédiatement vos compliments à Cyrielle, elle va être ravie ! C'est exactement l'esprit MeilleurArtisan : ne jamais vous laisser seul face aux imprévus et trouver des solutions adaptées à votre budget. Super contents que tout se soit bien terminé. À très bientôt !
Validé
Points à améliorer (suivi des prestations, validation obligatoire contraignante de 100% de la prestation)
Côté plateforme MeilleurArtisan.com, j'ai trouvé dommage d'être relancé pour la validation de la prestation alors qu'elle n'avait été réalisé (plusieurs replanifications). Dans un premier, il serait préférable que meilleurartisan contacte l'artisan au niveau du workflow pour avoir des informations sur la réalisation de la prestation. De plus, lors de la validation, on est obligé de valider à 100%, ce qui est dommage lors qu'il y a des réserves (une dans mon cas).
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Gérald, merci d'avoir pris le temps de nous partager ces axes d'amélioration ! Navrés pour ces relances prématurées, notre système automatisé a manqué de souplesse sur ce coup-là. C'est noté ! Pour ce qui est de la validation obligatoire à 100%, vos remarques sont précieuses : pouvoir émettre des réserves est un besoin légitime sur lequel nous devons travailler. Merci de nous aider à faire évoluer la plateforme. À très bientôt !
Validé
Satisfait
J'avais une intervention à faire qui ne pouvait pas passer par un devis automatique, une personne de l'équipe de MeilleurArtisan m'a contacté et un devis sur mesure a été créé. Le suivi est efficace et le fait qu'ils soient tiers de confiance pour le paiement est rassurant quand on ne connait pas l'artisan. Par contre si vous pouviez éviter d'envoyer tous les jours un mail pour la confirmation de la réalisation des travaux... Le chantier a commencé vendredi et s'est terminé mardi, j'ai du recevoir 5 ou 6 relances dès le premier jour...
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Laurent,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'accompagnement personnalisé de notre équipe et notre système de tiers de confiance vous aient apporté la sérénité nécessaire pour vos travaux.
Validé
l'installation a été catastrophique. j'ai demandé à ce que mon commentaire positif soit supprimé il y a trois ans. cela n'a pas été fait. suite aux gros problèmes rencontré maintenant avec ce chauffe eau, et la nom réponse à ma mise en demeure, je suis obligé de passer à la phase juridique, alors qu'il pourrait faire valoir sa responsabilité civile pro ou garantie décennale. c'est dommage pour lui, l'expertise du chauffe eau (dont les vices était cachés par le coffrage) faite par mon assistance juridique est édifiante. Les fixations du chauffe eau sont même posées à l'envers!
Validé
Excellent !
Service sans faille. Accueil, aide, amabilité, sourire, disponibilité, réactivité ! Rien ne manque. Le titre de "Meilleur Artisan" n'est pas usurpé. Ca évite de passer de longues heures en vaines recherches d'une entreprise. Le résultat est au rendez-vous. Encore BRAVO !
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Philippe, wow, quel magnifique retour ! ✨ Savoir que nous honorons notre titre de "Meilleur Artisan" est notre plus belle récompense. Un immense merci pour votre bonne humeur communicative. Excellente journée à vous !
Validé
Avis suite à une commande plomberie
. efficacité de l' accueil téléphonique ; pas de répondeur qui ne rappelle jamais au message vocal laissé par la cliente.
. prévenir le client si le RV fixé ne peut être honoré par l'artisan qui aura lui-même la politesse de prévenir son client s' il ne peut pas tenir les horaires de RV le jour prévu de l'intervention.
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Après vérification, notre standard téléphonique était bien ouvert le jour de votre appel et nous n'avons retrouvé aucun message vocal de votre part.
Il est donc possible qu'un incident technique ponctuel ait empêché la bonne transmission de votre appel. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions échanger et trouver une solution à votre demande.
L'équipe MeilleurArtisan.com
Validé
Très bon accompagnement. Équipe disponible et très réactive.
Validé
Simplicité pour trouver un artisan professionnel efficace et sans surprise
Réponse de MeilleurArtisan.com
Merci beaucoup Olivier ! Des artisans pros, des travaux sereins et zéro mauvaise surprise : vous avez parfaitement résumé notre mission. Votre avis nous fait très plaisir !
Validé
Professionnalisme de l'intervenant
La ponctualité, la discrétion, la rapidité et le professionnalisme de l'intervenant.
Réponse de MeilleurArtisan.com
Merci Edwige pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que l'intervention se soit déroulée dans les meilleures conditions. Ponctualité, discrétion, rapidité et professionnalisme : un beau résumé des qualités que nous recherchons chez nos artisans partenaires. Merci pour votre confiance et à bientôt sur MeilleurArtisan.com !
Validé
Super pratique et rapide
Validé
Accueil , disponibilité téléphonique et explication claire et net de l'activité. On imagine le sourire derrière le combiné lors des appels !
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Henry Pascal,
Un immense merci pour ce témoignage si touchant ! 😊
Votre remarque sur "le sourire derrière le combiné" nous fait particulièrement plaisir. Vous avez vu juste : Cyrielle met un point d'honneur à vous accompagner dans la bonne humeur, tout en vous garantissant des explications claires et une écoute attentive.
C'est une vraie satisfaction de savoir que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau pour vos futurs projets, nous vous répondrons avec ce même sourire !
Passez une excellente journée,
L'équipe MeilleurArtisan.com
Validé
La rapidité des réponses et la facilité pour se contacter
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Gaëlle, un grand merci ! 🚀 Être réactifs et faciles à joindre, c'est notre priorité numéro 1. Ravis que ça vous ait facilité la vie ! À très bientôt.
Validé
Validé
Validé
Validé
Bon là j’en ai marre de donner mon avis...
(Encore une fois positif)
Réponse de MeilleurArtisan.com
Désolé de vous épuiser Mathieu ! 😉 Blague à part, merci infiniment pour cette belle régularité dans vos retours. Ça nous donne le sourire à chaque fois. Passez une excellente journée ! 🎯
Validé
Validé
contact facile et rapide. On estbien prévenu par mail.
Le site n'accepte pas les PDF, c'est bizarre. Je voulais envoyer la fiche d'installation du système mais je n'ai pas pu.
Réponse de MeilleurArtisan.com
Bonjour Thérèse,
Merci pour votre retour positif sur notre réactivité !
Nous sommes désolés pour le blocage concernant votre fichier PDF, je remonte tout de suite cette information.
Cordialement
Validé
Artisan consciencieux , travail parfait
Réponse de MeilleurArtisan.com
Merci Philippe pour votre confiance ! Un artisan consciencieux et un travail parfait : c'est exactement ce que nous aimons lire. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. À bientôt sur MeilleurArtisan.com !
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