linvosges.com/frAvis:
16 831 avis au cours des 12 derniers mois67 497 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
7 oct. 2023
Avis validé
Les produits, l'écoute et le souci de donner satisfaction, les cadeaux.
Que faire de mieux ?
Dans le linge de maison : rien, tout est top
Dans les vêtements femme : Introduire une taille 38/40 intermédiaire, augmenter la qualité des matières de certaines références en montant en gamme et en prix pour tester une autre clientèle. (Mohair, alpaga, pur coton, moins de viscose).
Dans le système d'envoi et de retour : rien, tout est top
Merci Linvosges : quel plaisir de recevoir vos colis.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
4 sept. 2023
Avis validé
Fin juin je commande la couverture Praloup ivoire.
Bien que je sois à la maison, le livreur la laisse dans le jardin, heureusement qu'il ne pleuvait pas.
La couleur tire plus sur le beige, elle est très légère avec un effet mousseux. Par contre elle est très poussiéreuse et a une odeur forte (chimique ?). Il y a beaucoup de poil noir grossier sur la couverture, au départ je pense qu'elle a été stocké sur une couverture noire de moins bonne qualité, puis je m'aperçois qu'il y en a aussi dans la trame. Du coup posée sur un lit la couverture à un aspect sale, tâché. Après contact avec le SAV je demande un échange contre une couverture unie.
Un mois plus tard je reçois une nouvelle couverture, elle n'est plus poussiéreuse mais il y a encore beaucoup de poils noirs dans la trame ainsi que deux endroits qui manque de matière. Du coup je la renvoie et je demande un remboursement.
Pour un "chef-d'oeuvre de l'artisanat français" avec "une sélection rigoureuse des meilleures fibres naturelles" composées de "laines mérinos les plus fines" je trouve cela un peu fort de café que l'on voit dans la trame des poils grossiers qui ressemble à du crin. Alors soit il y a un problème de contrôle qualité soit les soldes se font sur produits déclassés. Surtout que entre temps j'ai commandé la couverture Aube blanche, et il y avait une touffe de poil bleu à un endroit, ainsi que quelques morceaux d'herbe.
Je suis cliente chez Linvosges depuis des années, J'ai été terriblement déçu de mes dernières commandes, à ce prix on s'attend à des articles impeccables, sans défauts qui sautent aux yeux et qui ne font pas sale quand on les pose sur un lit.
Et nous voici début septembre, il y a une semaine, j'ai contacté le SAV pour savoir où en était mon remboursement, on m'a dit qu'on me l'envoyait sous forme de "lettre chèque". (?) (Un virement aurait été plus facile !) A ce jour il n'est toujours pas arrivé...
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour linvosges.com/fr
14 nov. 2023
Avis validé
Il n'y a jamais de date de livraison d'indiquée dans la commande. La date approximative est donnée une fois la commande passée. J'hésite de + en + ,à passer commande à cause de cela. Beaucoup de sites on maintenant des dates de livraison fiables que je vais privilégier. Ma dernière commande a été livrée en 2 lots et le dernier a été livré tardivement... un "dédommagement" m'a été proposé 15% sur une commande minimale de 30 euros. J'estime ici que ce n'est pas un cadeau puisqu'il faut que je paye encore!
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
14 nov. 2023
Bonjour,
nous avons lu vos remarques avec intérêt et celles-ci ont été remontées à nos responsables afin d'améliorer nos services.
L'équipe Linvosges
22 mai 2023
Avis validé
Le linge est très beau et d’excellente qualité.
Cependant j’ai été déçue à deux reprises : 1/ je n’ai pas pu bénéficier de mon cadeau d’anniversaire car j’avais déjà appliqué un code pote une remise dont tous les clients pouvaient bénéficier .
2/ j’ai voulu commander un plaid d’été pour mon canapé, il était présenté remisé à 40 % mais impossible de le commander car il était en rupture et disponible que mi-juillet, donc trop tard dans la saison
Sinon, pas d’autres remarques à part ces deux déceptions
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
23 mai 2023
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. LINVOSGES est très sensible aux avis de ses clientes. Nous transmettons vos remarques à nos responsables et vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe Linvosges
9 juil. 2023
Avis validé
Je n'ai pas compris que l'on m'adresse une facture avec la mention " paiement en attente" alors que le règlement avait été effectué par carte bancaire à la commande.
C'est la première fois que je vis cette aventure pour le moins désagréable.
Quant à la marchandise reçue, je ne peux juger puisqu'il s'agit d'un cadeau qui a été expédié directement aux destinataires indiqués.
Pour le choix de ce cadeau, j'ai fait confiance à Linvosges dont je connais la réputation et apprécie habituellement la qualité.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
11 juil. 2023
Bonjour,
nous vous informons que le débit de votre carte bancaire ne s'effectue qu'après l'envoi de votre commande, d'où cette mention "paiement en attente".
Nous vous rassurons toutefois que votre paiement a bien été réalisé.
L'équipe Linvosges
10 août 2023
Avis validé
livraison prévue par colis privée jamais effectuée. Ai du appeler au moins 4 fois pour avoir une nouvelle livraison qui de plus n'est pas arrivée avant mon départ. Le colis a été livré par UPS et est arrivé ouvert et de plus le livreur l'a laissé tomber devant la personne qui le réceptionnait. dans le colis se trouvait un cadeau de lin vosges en miettes. il semblerait que ce fut des tasses et donc a été mis directement a la poubelle. Aucune excuses ou dédommagement de lin vosges pour le retard
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
24 août 2023
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous transmettons vos remarques à notre responsable du service des livraisons et nous prenons contact avec vous par message privé pour convenir d'un geste commercial.
L’équipe Linvosges
28 juil. 2023
Avis validé
Je suis deçue
1. Sur votre site Internet, il n'y a pas moyen de déduire 15€ que vous m'avez donné pour dédommager un retard d'un mois.
2. Vous m’appâtez avec un cadeau pour mon anniversaire que vous changez pour un autre qu'on ne veut pas.
3. Des taies d'oreiller mal coupées, impossible de plier.
4. Au lieu de recevoir un drap-housse 140 par 190 j'ai reçu un drap 90 par 190.
Je suis une personne âgée, je ne peux pas réclamer à chaque fois. Avant vous étiez correct, mais, maintenant vous me décevez !
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
28 juil. 2023
Bonjour,
nous sommes navrés pour ses désagréments rencontrés lors de votre dernière commande et nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, soit au 03.29.60.11.11, soit par mail service-client@linvosges.fr
Votre équipe Linvosges
9 déc. 2023
Avis validé
Insatisfaction
J'apprécie depuis longtemps la qualité de vos produits
Mais mon colis est arrivé ouvert, la housse de couette en lin est salie et sans son emballage ainsi que le drap housse. C'était destiné à être un cadeau. Voici 2 fois que je les lave mais les tâches sont persistantes !
La taie d'oreiller brodée en lin aussi est toute froissée.
Que comptez vous faire ?
Je n'aurai pas le temps de faire un échange avant Noël. J'avoue être très déçue de découvrir de la lingeries en lin dans cet état là.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
14 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction.
Nous transmettons vos remarques à nos responsables afin d'améliorer nos services.
Nous prenons également contact avec vous par message privé afin de trouver une solution quant à ces désagréments rencontrés.
L’équipe Linvosges
30 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé cette commande le 6/7. J'ai été débitée de mon compte le 10/7.A ce jour ( le 30/7) je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur m'a envoyé un message pour me dire que le colis avait été endommagé et de contacter Linvosges. J'aurais préféré que ce soit Linvosges qui me contacte car j'ai eu du mal à vous joindre par téléphone ! On m'a dit qu'il fallait que j'attende 9 semaines car les articles n'étaient pas tous disponibles. Je n'ai eu aucune excuses de votre part !
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
31 juil. 2023
Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément rencontré lors de la livraison de votre colis. Malheureusement certains articles souhaités ne sont à ce jour pas disponibles de suite. Nous attendons le retour du colis, afin de pouvoir vérifier ce que nous pouvons réexpédier directement. L'équipe Linvosges
23 nov. 2023
Avis validé
Colis envoyés dans le mauvais relais à l'autre bout de la France
J'ai constaté lors de la réception du mail d'envoi de mes 2 commandes que l'adresse de livraison avait été modifiée.
Je vous invite à vérifier vos systèmes informatiques car il peut clairement s'agir d'un détournement.
Je tiens à souligner la réponse immédiate du service client qui a traité ma demande.
Mon avis ne porte que sur cette erreur informatique volontaire ou non et non sur la gestion a posteriori.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
1 déc. 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur informatique concernant l'envoi de vos colis.
Nous espérons que vous avez bien reçu vos produits et qu'ils vous ont apporté entière satisfaction.
L'équipe Linvosges
MP
Mel P.
La calmette
16 oct. 2023
Avis validé
Des délais de livraison non affichés à la commande
Quand vous mettez un prix promo sur un article, vous devez bien imaginer que le produit va être en demande. Le délai de livraison est prévu comme normal lors de la commande et soudain nous recevons un mail nous avertissant que votre produit a eu du succès ! (quoi de plus normal ?) et que le délai sera plus long... Et l'on attend, on attend...sans délai précis. Dans mon cas, il s'agissait de faire un cadeau. Au final j'ai du racheter un autre cadeau. Merci Linvosges !
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
20 oct. 2023
Bonjour,
notre site est remis à jour régulièrement dans la journée et il est effectivement toujours possible que certains produits annoncés disponibles passent ensuite différés lorsque des commandes sont passées simultanément. Nous faisons le maximum pour que cela se produise le moins souvent. Et un mail a été envoyé pour vous avertir du délai.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
26 juin 2023
Avis validé
Pas de problème concernant les produits commandés, par contre le livreur a déposé mon colis dans un immeuble à l'opposé du mien, dans la boîte à lettre de quelqu'un d'autre qui n'a rien à voir avec moi. Heureusement je suis tombée sur quelqu'un d'honnête qui m'a ramené le colis, sinon je ne l'aurais pas eu. C'est vraiment pas sérieux. Je tenais à vous signaler ce problème qui montre le peu de conscience professionnelle du livreur. J'espère que ça ne se reproduira pas.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
30 juin 2023
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous transmettons vos remarques à notre responsable du service des livraisons et nous prenons contact avec vous par message privé pour convenir d'un geste commercial.
L’équipe Linvosges
7 sept. 2023
Avis validé
Politique de retour
J'ai acheté une housse de couette trop petite. Det la réception je l'ai lavé, c'est ensuite que j'ai constaté mon erreur. On m'a dit qu'on pouvait pas la reprendre parce que je l'avais lavé.
J'ai donc racheté une housse de couette, ce qui a pas mal troué mon budget ce mois ci.
Sinon la qualité des produits est top, mais je suis dégoûté qu'on ne reprenne pas mon produit, ou qu'on m'offre pas d'aller vous le montrer en boutique. Il est neuf, je m'en suis jamais servi.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
19 sept. 2023
Bonjour,
s'agissant d'une erreur de part et comme il est bien mentionné dans nos conditions générales de vente, nous ne reprenons pas un article déjà lavé car nous ne pouvons pas le remettre en vente.
L'équipe Linvosges
23 juil. 2023
Avis validé
Déception. Photo impossible. (Me suis débarrassée des produits à leur arrivée.)
J’ai 78 ans , ayant de la famille à Gérardmer je connais Linvosges depuis ma jeunesse et lui suis restée fidèle jusqu’à maintenant. J’observais une baisse de la qualité des produits - draps mal coupés par exemple - sans avoir renoncé à mes commandes. La toute dernière sera la dernière.Si le travail des créateurs est satisfaisant , la qualité de fabrication n’est plus admissible à mes yeux. Ex. Le tapis aux ours ou bien la teinture d’un coussin que l’on croirait taché.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
24 juil. 2023
Bonjour,
nous sommes navrés que ces articles ne vous conviennent pas et nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, soit au 03.29.60.11.11, soit par mail service-client@linvosges.fr
Votre équipe Linvosges
20 juin 2023
Avis validé
ne fonctionné plus avec AVEC COLIS PRIVES il ne respecte pas les dates prévues de livraison ON ATTEND TOUTE LA JOURNEE ,et la troisième fois se voir dire dire d 'aller chercher son colis a12 klms de chez soit .!!!!
je suis une ancienne cliente je ne suis pas satisfaite et mécontente de cette situation en plus on ne peu pas contacter le centre de livraison c'est minable.
je ne sais pas .je ne suis pas la seule dans ce cas.mon téléphone 0632653023
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
20 juin 2023
Bonjour,
Vous nous signalez avoir rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre commande et nous vous en présentons toutes nos excuses.
Nous transmettons vos remarques à notre responsable du service des livraisons et nous prenons contact avec vous par message privé pour convenir d'un geste commercial.
L’équipe Linvosges
11 sept. 2023
Avis validé
Vous envoyez une promesse de cadeau de 45€pour une fête
Nous feuilletons le catalogue et une parure de lit nous tente (160€ remise déduite)
VOus avez oser envoyer un vulgaire porte carte ou porte monnaie ???
certainement importé de Chine, d’une valeur de 2€ à Action !!!!!!
Vous nuisez à la réputation de votre marque…. et prenez vos clients pour des idiots qui ne savent pas apprécié les belles choses. C’est du mépris !
Cordialement
Alain Vidal
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
12 sept. 2023
Bonjour,
Nous prenons note de votre déception concernant le cadeau reçu et nous ne manquerons pas d'en faire part à notre service marketing afin d'améliorer nos propositions.
Nous vous envoyons un drap de bain en remplacement.
L'équipe Linvosges
21 sept. 2023
Avis validé
Tromperie sur le cadeau offert pour toute commande sur internet. J’ai commandé une parure de lit et le plaid offert en cadeau n’avait rien à voir avec celui qui figurait sur la publicité du catalogue ! Je suis allée voir le magasin de Tours pour leur expliquer ma déception. Les vendeuses étaient d’accord sur le fait que la qualité du plaid reçu n’est pas digne d’une marque comme Linvoges .
C’était une première commande … et la dernière !
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
26 sept. 2023
Bonjour,
nous comprenons tout à fait votre déception relative à la non réception du cadeau proposé dans notre offre.
Notre proposition a eu un énorme succès et nous avons été dans l'obligation de remplacer ce cadeau.
A titre commercial et en dédommagement, nous vous envoyons un drap de bain, à votre domicile.
L'équipe Linvosges
9 nov. 2023
Avis validé
Commande non reçue plus de 3 semaines après
C'est la première fois que je suis déçue : j'ai passé une commande le 13-10, un article devait arriver 3 semaines après et le reste dans des délais normaux. J'ai finalement reçu le premier article, mais le gros de la commande toujours pas ! Et sur le site, l'article seul est dit "en cours d'acheminement" (alors que je l'ai retiré chez mon commerçant) et le reste est dit "livré"... Pas de rubrique disponible dans le formulaire de contact...
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
14 nov. 2023
Bonjour,
votre premier colis a été expédié le 17/10 en direction de votre relais, mais pour lequel nous n'en avons aucun suivi.
Un remplacement a donc été effectué et vos articles vous parviennent sous 4 à 5 jours, à votre relais.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments rencontrés.
L'équipe Linvosges
13 juin 2023
Avis validé
Mauvais suivi de commande non reçue
Commande passée le 27/05/23, toujours pas reçue mais CB débitée rapidement. On me demande de rappeler la semaine prochaine pour la troisième fois, et là, cerise sur le gâteau, on me raccroche au nez !! Pour finir, on est littéralement harcelé de mails ( tous les jours actuellement ! ) de pubs dans la boite aux lettres + SMS, etc... ça devient un peu pénible. Dommage que la qualité soit, jusque-là, bonne mais le suivi des commandes, pas .
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
16 juin 2023
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ces difficultés rencontrées pour la réception de votre commande.
Nous vous confirmons qu'un remplacement de votre colis a été effectué et une nouvelle livraison est prévue, à votre domicile, par la Poste, sous 8 jours.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception et nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Linvosges
9 juin 2023
Avis validé
Le site internet n’est pas très compétitif. Il est difficile de réaliser la commande. Je m’y suis reprise a 3 fois.
De plus PayPal n’a pu recouvrir mon achat et Linvosges a répondu : la banque n’a pas payé.
Alors que c’est faux et archi faux !!!!!
Amélioration de tout cela est impératif car c’est deletaire pour Linvosges.
Je ne suis pas sure de revenir vers vous alors que la qualité de vos produits est irréprochable
C’est dommage.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
13 juin 2023
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à notre marque. LINVOSGES est très sensible aux avis de ses clientes. Nous transmettons vos remarques à nos responsables et vous prions de croire que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe Linvosges
2 juil. 2023
Avis validé
Bonjour
Je ne suis pas satisfaite d’avoir reçu dans mon colis une taie d’oreiller rectangulaire non protégée dans un emballage et de plus tachée comme si un angin était passé dessus.
Je vais vous retourner cet article cette semaine facture 20333075
Si le contrôle avait été fait avant l’envoie, cela m’aurait éviter des soucis supplémentaires pour le retour
Ceci diminue vraiment ma confiance envers l’invosges
Cordialement
Mme Garry
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
4 juil. 2023
Bonjour,
Si vous n'avez pas trouvé de sachet entourant vos articles, c'est parce que nous souhaitons réduire l'usage des plastiques à usage unique et le remplaçant par des bandes en carton.
Nous sommes donc sincèrement navrés pour cet article reçu endommagé. Nous faisons le nécessaire pour vous renvoyer de suite une nouvelle taie.
Nous vous en souhaitons par avance bonne réception.
L'équipe Linvosges
11 déc. 2023
Avis validé
Vous confirmez la disponibilité d'articles (housse de couette) sur le bon de commande et pour la livraison, on nous met devant le fait accompli que l'article n'est plus disponible ! On n'est même pas informés ! On nous envoie quand même les taies d'oreillers dont on n'a rien à faire puisque la housse de couette ne nous est pas envoyée. Ce n'est plus du tout la qualité "Linvosges" du temps passé, qui était une maison très sérieuse.
Signaler un avis
Réponse de linvosges.com/fr
12 déc. 2023
Bonjour,
nous sommes navrés que votre commande n'ait pu être honorée dans sa totalité.
Notre site est remis à jour régulièrement dans la journée et il est effectivement toujours possible que certains produits annoncés disponibles passent ensuite épuisés lorsque des commandes sont passées simultanément. Nous faisons le maximum pour que cela se produise le moins souvent.
Nous vous proposons de nous retourner les taies, gratuitement via un relais pour un remboursement.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour demander notre bon d'affranchissement.
Comptant sur votre compréhension, nous vous réitérons nos excuses pour ces désagréments inhabituels.
L'équipe Linvosges