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Avis:

Bonjour 👋, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation. Nous tenons à vous assurer que la transparence est une valeur clé pour nous, et regrettons profondément ce sentiment de malentendu. Concernant les délais, sur la fiche produit, nous indiquons effectivement le délai d'expédition, tandis que les dates de livraison estimées sont communiquées lors du choix du mode de transport , avant paiement de la commande . Nous reconnaissons que la distinction entre les deux peut prêter à confusion et nous nous efforçons d'améliorer constamment notre communication pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous prenons note de votre point sur la précision du stock et travaillerons à améliorer la clarté des informations fournies, pour éviter toute déception future. Votre expérience nous aide à progresser et à offrir un service à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre commande ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit. Nous sommes là pour vous 🌟. Bien à vous, L'équipe Service Client Matelpro.

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes 🙁. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Il est regrettable que vous ayez reçu une chaise dans cet état et qu'il manque des composants essentiels. Soyez assuré que ce n'est pas représentatif de nos standards habituels. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite. Pourriez-vous, s'il vous plaît, envoyer un e-mail à sav@matelpro.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et de la chaise concernée ? Nous ouvrirons immédiatement un dossier pour résoudre ce problème et nous assurer que vous recevez un produit en parfait état. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous nous engageons à le résoudre rapidement. 🛠️ Cordialement, L'équipe du service clientèle de Matelpro

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la création de votre compte. 🙇 Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant de rencontrer un obstacle inattendu. Pour une expérience plus fluide à l'avenir, l'ajout d'un alias à votre adresse de livraison est en effet requis; cela vous aidera à passer vos futures commandes plus rapidement. 📦✨ Votre persévérance et votre feedback sont précieux pour nous. Nous allons prendre des mesures pour rendre cette étape plus claire pour nos utilisateurs. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans tracas. 🌟 Bien à vous, Le service Client Matelpro.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre table est arrivée endommagée 😟. Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons l'urgence de la situation, surtout avec des invités à venir. Pourriez-vous nous envoyer quelques photos de l'ébréchure à sav@matelpro.com, s'il vous plaît? Nous ouvrirons immédiatement un dossier au service après-vente pour trouver une solution rapide et satisfaisante. Merci de votre compréhension et de nous avoir signalé ce problème. Bien à vous 🌟 L'Equipe Matelpro.

Bonjour Madame NGUYEN, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis , ce dernier est important pour nous ! Nous regrettons vivement cette situation et vous prions de nous en excuser. Nous allons transmettre ces précisions géographiques auprès du transporteur. A ce jour votre commande est bien remboursée par mon service financier depuis le 5 Septembre 2023. Restant à votre disposition, Bien cordialement L'équipe de MATELPRO.COM