Résumé des avis
Certains clients sont satisfaits de la rapidité de traitement de leur commande ainsi que de la conformité et de la qualité des produits reçus. De nombreux clients signalent cependant d'importants retards de livraison, des commandes non reçues, ainsi que des problèmes avec les transporteurs. Beaucoup regrettent le manque d'informations et de traçabilité concernant l'expédition et la livraison de leur commande. Par ailleurs, il est souvent difficile de contacter le service client, les clients déplorant l'absence de réponses à leurs messages et appels. Les avis sur la qualité et la conformité des produits restent partagés, certains clients recevant des articles erronés ou présentant des écarts de couleur.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisallotapis.com
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Très satisfaite de ma commande .Tapis conforme au descriptif , très bon rapport qualité -prix.
Livraison impeccable dans un délai très court.
Je recommande vivement ce site .
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Sa fait plus d’une semaine que je dois recevoir mon tapis j’ai rien reçu du tout je suis complètement en retard pour faire ma chambre je me retrouve à dormir par terre en attendant cette moquette qui n’arrivera jamais je contacte le service client on tombe H24 sur un bots impossible de tomber sur une vrai personne je me demande même si ce site n’est pas une arnaque j’ai laisser plusieurs email sans réponse j’ai l’impression que mon colis n’a jamais était expédiée pas un email de suivi rien du tout on est dans le flou total
Ma livraison était estimée à quelque chose la sa fait clairement 2 semaine voir un peu plus, j’attend quelque jours si je n’est toujours pas de nouvelle je ferai tout en mon possible pour faire une demande de remboursement car 270 euros un tapis jamais reçu ou il est impossible de rejoindre un service client ou même recevoir un suivi c’est vraiment inacceptable. Très déçu de ce site vraiment. Alors que j’ai bien pris le temps pour choisir mon tapis bah voila..
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Allo Tapis au top, expédition rapide, tapis de qualité. Vraiment merci. En revanche la livraison, un véritable cauchemar. Livraison retardée plusieurs fois. Et quand le livreur passe enfin, il ne sonne pas mais balance la tapis par dessus le portail sur le sol mouillé et du gravier Verdict. Tapis mouillé.. super… mini tache heureusement qui est parti… Il faudra faire attention au prestataire de livraison.
Réponse de allotapis.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour vos mots très positifs concernant la qualité de nos tapis et la rapidité d’expédition. Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les conditions de livraison que vous décrivez. Le comportement du livreur est clairement inacceptable et ne correspond absolument pas au niveau d’exigence que nous attendons de nos prestataires.
Nous tenons à préciser que les transporteurs sont des sociétés indépendantes, mais cela ne nous empêche pas de prendre ce type de situation très au sérieux. Votre retour va être transmis à notre service logistique afin qu’un signalement formel soit effectué auprès du transporteur concerné.
Nous sommes soulagés d’apprendre que la tache a pu disparaître et que votre tapis n’a pas été endommagé, mais nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau, dans des conditions de livraison cette fois irréprochables.
Bien cordialement,
Le Service Client
AlloTapis.com
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Porduit non livré et non remboursé.
Commandé le 14/07, mon tapis n'ayant pas été livré dans les temps, j'ai tenté plusieurs fois de joindre un conseiller, en vain. Face à cette impossibilité et au silence du site qui renvoie systématiquement un message standard, j'ai coché la case d'annulation le 28/08. Le 06/09, je suis toujours sans nouvelle. Je peux comprendre que la période estivale occasionne des retards ou des attentes plus longues, mais l'IA du site qui semble vraiment programmé pour faire échouer toute prise de contact avec une personne responsable et l'absence de réponse à des demandes d’information répétées sont inacceptables.
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Aucune nouvelle de ma commande de tapis de bain qui devait être livrée entre le 12 et 15 octobre,
Impossible de joindre quelqu'un,
J attends et aucun mail depuis ma commande par contre je profite de cet email recu automatiquement, v est le seul moyen de vous joindre
Pascale Martinez
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Je n'ai pas reçu le bon produit ( qui correspond de plus à un produit de prix inférieur et qui n'est pas pour le même usage donc inutilisable). Aucun retour sur ma demande de retour pour avoir le bon produit malgré plusieurs relances. Le Bot de qualification du SAV ne procède à aucune mise en relation avec un humain sauf au travers d'une demande de rappel pour laquelle il n'est pas en mesure de prendre une adresse email ( qui n'est pourtant pas compliquée et qu'il pourrait très bien récupérer sur mon compte). Tout est fait pour qu'aucun contact après-vente ne soit établi. Malheureusement je n'ai vu qu'après dans les avis que ce type de cas était fréquent.
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Tapis non livré alors qu'il est payé. Pas d'abonné sur leur téléphone. Pas de réponse à mon mail. Je lance une procédure pour récupérer la somme indûment encaissé.
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J’ai passé commande le 15 août dernier et à ce jour toujours rien. Aucun retour du service après vente malgré 2 messages. Impossible d’avoir un correspondant direct par téléphone. On tombe sur de l’IA qui ne comprend rien et au bout de 15 min d’acharnement se faire dire qu’il faut passer message pour contacter le service après ventre. A ce jour je n’ai toujours rien reçu par contre le montant a bien été débit de mon compte. Vous êtes un site frauduleux on ne m’y reprendra pas à 2 fois
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SERVICE LIVRAISON A REVOIR
PAS DE REPONSE A MON MAIL. DELAI DE LIVRAISON PAS RESPECTE.EN ATTENTE DE LIVRAISON
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Je n'ai jamais reçu mon tapis et aucun retour du service client
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Très dèçu
Ne pas proposer des échantillons si vous n'êtes pas en mesure de les fournir. Du temps perdu entre le passage de la commande, l'attente de la livraison pour finalement s'entendre dire plusieurs jours plus tard que l'envoi d'échantillon n'est finalement pas possible.
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J’ai passé commande le 14 août numéro 96267et la livraison était prévue entre le 18 et le 21 à ce jour on est le 26 août je n’ai toujours pas reçu ma commande en plus tu ne peux pas avoir le service client tu as à faire à un robot qui ne peut pas répondre à vous besoin…..brefs à fuir j’ai payé 2 tapis que je n’ai pas eu et en t’envoie un message pour leur laisser un avis ils sont culottés
À fuir
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Je n’ai pas reçu ma commande ! C’est du vol manifeste
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A ce jour je n'ai toujours pas reçue ma commande et j'ai envoyé 2 messages aucune réponse et aucune date de livraison très déçue
A ce jour je n'ai toujours pas reçue de
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À FUIR !!
J’ai passé commande il y a plus de 10 jours je n’ai aucune nouvelle de ma commande et AUCUNE réponse du service client !!!! c’est une catastrophe !!!
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Super contente des coloris
Envoi rapide
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Malgré livraison prévu entre le 2 et le 7 dernier puis relance par mail j'attends toujours de recevoir mon échantillon ou à minima une réponse / explication de votre part.
Cela ne donne pas envie d'acheter chez vous.
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Déçu par la qualité et la couleur
La qualité des photos sur le site laisse à désirer car la couleur de l'article reçu ne correspond pas du tout. sur le site le tapis paraît avec un fond beige alors que celui reçu a le fond gris. La qualité laisse à désirer pour le prix facturé.
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Un premier achat bien décevant
Allo Tapis c'est beau dans la vitrine du web mais dans la pratique c'est décevant sur plusieurs points.
1) Pas de lien pour suivre l'expédition contrairement à ce qui est annoncé dans la confirmation de commande
2) Un service client téléphone géré par une IA à laquelle il faut répéter plusieurs fois le numéro de commande avant qu'elle comprenne et qui vous renvoie finalement sur un adresse mail SAV qui ne répond pas
3) Un produit reçu non conforme à celui commandé
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- allotapis.com
- contact@allotapis.com
- Terce, FRA
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