Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité générale des produits lorsqu'ils sont conformes à leurs attentes. La réactivité du service client, lorsqu'elle est présente, est également soulignée positivement. Cependant, de nombreux clients font part de retards de livraison, de problèmes avec les livreurs et d'un manque de suivi de commande, ce qui rend l'expérience frustrante. Le service client est souvent jugé difficile à joindre, peu réactif ou limité à des réponses automatisées, ce qui accentue le mécontentement. Enfin, certains signalent des défauts ou des non-conformités des produits, notamment au niveau de la couleur ou de la description.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisallotapis.com
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Sa fait plus d’une semaine que je dois recevoir mon tapis j’ai rien reçu du tout je suis complètement en retard pour faire ma chambre je me retrouve à dormir par terre en attendant cette moquette qui n’arrivera jamais je contacte le service client on tombe H24 sur un bots impossible de tomber sur une vrai personne je me demande même si ce site n’est pas une arnaque j’ai laisser plusieurs email sans réponse j’ai l’impression que mon colis n’a jamais était expédiée pas un email de suivi rien du tout on est dans le flou total
Ma livraison était estimée à quelque chose la sa fait clairement 2 semaine voir un peu plus, j’attend quelque jours si je n’est toujours pas de nouvelle je ferai tout en mon possible pour faire une demande de remboursement car 270 euros un tapis jamais reçu ou il est impossible de rejoindre un service client ou même recevoir un suivi c’est vraiment inacceptable. Très déçu de ce site vraiment. Alors que j’ai bien pris le temps pour choisir mon tapis bah voila..
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Allo Tapis au top, expédition rapide, tapis de qualité. Vraiment merci. En revanche la livraison, un véritable cauchemar. Livraison retardée plusieurs fois. Et quand le livreur passe enfin, il ne sonne pas mais balance la tapis par dessus le portail sur le sol mouillé et du gravier Verdict. Tapis mouillé.. super… mini tache heureusement qui est parti… Il faudra faire attention au prestataire de livraison.
Réponse de allotapis.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour vos mots très positifs concernant la qualité de nos tapis et la rapidité d’expédition. Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les conditions de livraison que vous décrivez. Le comportement du livreur est clairement inacceptable et ne correspond absolument pas au niveau d’exigence que nous attendons de nos prestataires.
Nous tenons à préciser que les transporteurs sont des sociétés indépendantes, mais cela ne nous empêche pas de prendre ce type de situation très au sérieux. Votre retour va être transmis à notre service logistique afin qu’un signalement formel soit effectué auprès du transporteur concerné.
Nous sommes soulagés d’apprendre que la tache a pu disparaître et que votre tapis n’a pas été endommagé, mais nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau, dans des conditions de livraison cette fois irréprochables.
Bien cordialement,
Le Service Client
AlloTapis.com
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Porduit non livré et non remboursé.
Commandé le 14/07, mon tapis n'ayant pas été livré dans les temps, j'ai tenté plusieurs fois de joindre un conseiller, en vain. Face à cette impossibilité et au silence du site qui renvoie systématiquement un message standard, j'ai coché la case d'annulation le 28/08. Le 06/09, je suis toujours sans nouvelle. Je peux comprendre que la période estivale occasionne des retards ou des attentes plus longues, mais l'IA du site qui semble vraiment programmé pour faire échouer toute prise de contact avec une personne responsable et l'absence de réponse à des demandes d’information répétées sont inacceptables.
Validé
Je n'ai pas reçu le bon produit ( qui correspond de plus à un produit de prix inférieur et qui n'est pas pour le même usage donc inutilisable). Aucun retour sur ma demande de retour pour avoir le bon produit malgré plusieurs relances. Le Bot de qualification du SAV ne procède à aucune mise en relation avec un humain sauf au travers d'une demande de rappel pour laquelle il n'est pas en mesure de prendre une adresse email ( qui n'est pourtant pas compliquée et qu'il pourrait très bien récupérer sur mon compte). Tout est fait pour qu'aucun contact après-vente ne soit établi. Malheureusement je n'ai vu qu'après dans les avis que ce type de cas était fréquent.
Validé
J’ai passé commande le 15 août dernier et à ce jour toujours rien. Aucun retour du service après vente malgré 2 messages. Impossible d’avoir un correspondant direct par téléphone. On tombe sur de l’IA qui ne comprend rien et au bout de 15 min d’acharnement se faire dire qu’il faut passer message pour contacter le service après ventre. A ce jour je n’ai toujours rien reçu par contre le montant a bien été débit de mon compte. Vous êtes un site frauduleux on ne m’y reprendra pas à 2 fois
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SERVICE LIVRAISON A REVOIR
PAS DE REPONSE A MON MAIL. DELAI DE LIVRAISON PAS RESPECTE.EN ATTENTE DE LIVRAISON
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La qualité et rapidité du service.
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J’ai passé commande le 14 août numéro 96267et la livraison était prévue entre le 18 et le 21 à ce jour on est le 26 août je n’ai toujours pas reçu ma commande en plus tu ne peux pas avoir le service client tu as à faire à un robot qui ne peut pas répondre à vous besoin…..brefs à fuir j’ai payé 2 tapis que je n’ai pas eu et en t’envoie un message pour leur laisser un avis ils sont culottés
À fuir
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Malgré livraison prévu entre le 2 et le 7 dernier puis relance par mail j'attends toujours de recevoir mon échantillon ou à minima une réponse / explication de votre part.
Cela ne donne pas envie d'acheter chez vous.
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Tapis extérieur
Taille, couleur, rendu tout est parfait !
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Déçu par la qualité et la couleur
La qualité des photos sur le site laisse à désirer car la couleur de l'article reçu ne correspond pas du tout. sur le site le tapis paraît avec un fond beige alors que celui reçu a le fond gris. La qualité laisse à désirer pour le prix facturé.
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Un premier achat bien décevant
Allo Tapis c'est beau dans la vitrine du web mais dans la pratique c'est décevant sur plusieurs points.
1) Pas de lien pour suivre l'expédition contrairement à ce qui est annoncé dans la confirmation de commande
2) Un service client téléphone géré par une IA à laquelle il faut répéter plusieurs fois le numéro de commande avant qu'elle comprenne et qui vous renvoie finalement sur un adresse mail SAV qui ne répond pas
3) Un produit reçu non conforme à celui commandé
Validé
Commande jamais reçue toujours en attente sur le site malgré le virement effectué il y a 10 jours
Tentative de joindre le SAV par telephone aucune aide apportée et par mail aucune reponse
Validé
Joli tapis. Livraison rapide.
Sav réactif.
Une étoile en moins car aucun suivi indiqué par le transporteur...pas de mail pour la prise en charge du colis...et donc aucune traçabilité de la livraison.
Retrouvé le colis par surprise dans ma boite au lettre.
Réponse de allotapis.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de votre tapis, de la rapidité de livraison ainsi que de la réactivité de notre service après-vente. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous regrettons en revanche le manque de suivi de la part du transporteur. L’absence d’email de prise en charge et de traçabilité n’est effectivement pas normale et peut être source d’inquiétude. Même si le colis a finalement été livré, nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante.
Les transporteurs étant des prestataires indépendants, nous restons néanmoins attentifs à la qualité de leur service et transmettons ce type de retour afin d’améliorer le suivi des expéditions.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets.
Bien cordialement,
Le Service Client
AlloTapis.com
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Tapis commandé le 18 juillet 2026
Devait être livré entre le 22 et le 27 juillet 2026
On est le 13 août 2026 et je n'ai aucune nouvelle malgré plusieurs appels et mails !!!
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Validé
Je n'ai pas reçu le bon tapis et personne ne répond à mes demandes depuis plus de 2 semaines
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Superbes couleurs et très confortable par son épaisseur
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Je n’ai pas reçu le tapis commandé.Sur le suivi ,il est indiqué « livré « le 9 juin jour de la commande ( c’est du rapide !) Après 2 mails et un appel téléphonique ( robot IA)au service après vente,je n’ai toujours aucun contact,aucune réponse,aucune justification d’un éventuel retard Site à éviter !!
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J'aurais mis 5 🌟 ....
J'aurais mis 5 🌟 si le délai de livraison avait été respecté. Très sérieux le service après vente au top ils vous répondent sur l instant..Super réactivité. Le seul bémol sur le site ils annoncent délai de livraison 24 à 48 h et ce n'est pas le cas . J'ai commandé dimanche nous sommes jeudi tjrs rien
Réponse de allotapis.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour vos mots chaleureux à l’égard de notre service après-vente 💛
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et notre accompagnement.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison et vous présentons toutes nos excuses pour cette attente. Il arrive malheureusement que certains transporteurs connaissent un léger décalage logistique, notamment sur certaines zones ou périodes de forte activité.
Votre retour est très précieux : il nous aide à mieux ajuster les délais indiqués sur notre site pour qu’ils soient toujours au plus proche de la réalité.
Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance — c’est grâce à des clients comme vous que nous progressons chaque jour. 🌿
Bien chaleureusement,
Service Client AlloTapis.com
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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