Marque de confiance
Vérifié depuis : 5 nov. 2021Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la santé et la vitalité des animaux à leur arrivée, ainsi que la rapidité de la livraison et le respect strict des délais. L’emballage adapté et soigné, le professionnalisme et le sérieux de l’entreprise sont régulièrement mis en avant. Le service client se distingue par sa disponibilité, sa réactivité et ses conseils personnalisés, qui rassurent aussi bien les débutants que les clients réguliers. La gestion des incidents, incluant pertes, erreurs ou remboursements, est jugée réactive et efficace. Quelques avis mentionnent toutefois des situations négatives ponctuelles concernant la gestion de certains incidents.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismasterfisch.fr
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Validé
Très bon site, mais...
Bonjour,
dans l'ensemble, je suis très satisfait de cette commande hors-mi un poisson qui est mort le lendemain de la réception et dont je ne retrouve pas le corp dans mon bac collectif.
Sinon, l'envois et soigné et la date de réception a été respectée.
La seule chose qui ma déplais , c'est le faite depuis quelques commandes de m'appeler pour me demandé si je n'ai pas fais d'erreur entre l'eau douce et l'eau de mer, si la place est suffisante ou si il faut plusieurs individus. Je sais que se sont des animaux et qu'il faut les respecter, mais je sais ce que je commande.
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour, permettez-nous de vous remercier pour vos nombreuses commandes, votre fidélité et votre commentaire détaillé! ☺️
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre qu’un des poissons de votre dernière livraison ne soit plus présent dans votre aquarium. Nous vous contacterons par mail ou par téléphone au plus vite. Nous pourrons ainsi activer votre garantie pour le remplacement ou le remboursement du poisson en fonction de votre souhait.
En ce qui concerne nos questions suite à vos commandes concernant les éventuelles incompatibilités ou le volume nécessaire pour le bien-être des animaux, cela ne reflète en rien un manque de confiance ou un doute sur vos compétences en aquariophilie.
Pour information, pour chaque commande passée sur Masterfisch nous nous organisons de la manière suivante :
- réception de la commande
- analyse de la commande par un de nos experts, pour chaque commande reçue il est primordial pour nous de nous assurer de la parfaite compatibilité entre les animaux sélectionnés. En cas de doute nous contactons toujours notre client avant l’envoi pour valider ensemble que tous les éléments seront réunis à la réception de chaque commande pour pallier ce qui pourrait présenter un risque pour les animaux sélectionnés.
(Exemples : des animaux d’eau douce et d’eau de mer présents sur la même commande ou une commande passée pour une hymenocera sachant que cette espèce mangera uniquement de la nourriture vivante…)-
- Suite au contact téléphonique de votre conseiller et après validation des points de doutes soulevés par les experts, le départ de la commande sera validé.
Nous sommes sincèrement navrés que cela vous paraisse désagréable mais encore une fois nous souhaitons mettre tout en œuvre pour que chaque commande passée sur MasterFisch puisse apporter un parfait biotope aux animaux et également satisfaire pleinement nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site!
Validé
Merci pour vos conseils avisé
La livraison en période de canicule me faisait un peu peur mais la livraison à 9:30 a était au top tous les poissons et invertébrés vont bien !
Un seul conseils peut être mieux donner la taille des poissons mais cela n’est pas grave ils ont tous était bien intégré
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de lire ce retour après votre 8ème commande! Nous souhaitons vous remercier de votre confiance, qui nous est chère! 😀
En effet, nos colis sont spécialement conçus pour protéger les animaux, même dans des situations de fortes chaleurs ou de froid.
En ce qui concerne la taille de vos animaux, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client, qui est toujours à votre disposition, pour que nous puissions faire un point sur la situation, et trouver la solution adaptée.
A très bientôt sur MasterFisch!
Validé
J'ai eu un escargot de mort dans le sac (mais cela peut arriver pas grave. les autres du même sac était bien vivant . Après livraison en moins de 24heures pas le temps de polluer trop le sachet heureusement. Par contre un peu déçu sur la taille de sabelle que j'ai pris vraiment trop petite 😔 . Sinon livraison bien . Mais je ne repasserai pas commande jai voulue essayé la vpc mais en fait je préfère voir les animaux que j'achète .
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour et merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour!
Nous sommes navrés de la perte de cet escargot, n'ayant pas eu de demande de votre part pour activer notre Garantie en votre faveur, notre équipe commerciale va vous contacter pour obtenir plus d'informations, et faire également en sorte de trouver une solution en ce qui concerne votre sabelle.
Nous sommes contents que notre emballage et les précautions utilisées (charbon actif...) aient pu maintenir la qualité de l'eau dans les sachets de transport!
Nous espérons vous lire ou vous entendre bien vite, et restons à votre entière disposition par téléphone au 03 89 57 23 24 ou par e-mail à info@masterfisch.fr .
Validé
Toujours parfait. Expédition, emballage nickel et animaux en bonne santé. Et le petit coup de fil sympa avant l'envoi pour vérifier si tout est ok. Merci et continuez comme ça.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre fidélité et vos encouragements ! 😊
Nous accordons une attention particulière à chaque étape de la préparation et de l'expédition de nos animaux. Nous sommes heureux que vous appréciiez également ce petit échange avec notre équipe avant l'envoi.
Votre confiance et votre satisfaction sont une belle récompense pour toute notre équipe !
Validé
Rapidité et conseil
Rapidité, qualité (poissons et emballage), un plus pour le conseil (problème de cohabitation entre crevettes et certains poissons), je regrette de ne pas avoir été conseillé sur un produit de remplacement plutôt que sur une simple suppression qui m'a coûté.
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour,
Visiblement, il y a eu un gros malentendu lors de notre échange téléphonique avant l’envoi de votre commande.
Suite aux informations que nous vous avions données concernant les incompatibilités de certaines espèces que vous aviez sélectionnées dans votre commande, nous avions cru comprendre que vous ne souhaitiez absolument pas faire de complément, malgré l’inconvénient d’être en dessous du franco de port.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été assez clairs lors de notre discussion.
Le montant des frais de port sera recrédité sur votre compte client au plus vite.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Votre équipe MasterFisch
Validé
Tout c’est bien passé très bon conditionnements
Très satisfait par contre il n’y avait que 4 corydoras sterbai sur les 5 commandés autrement tout le monde va bien bravo
Réponse de masterfisch.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que vos animaux sont arrivés en bonne santé et que vous êtes satisfait des conditions de transport et d’emballage.
Nous sommes toutefois sincèrement navrés pour le Corydoras sterbai manquant dans votre commande. Notre équipe commerciale prendra contact avec vous au plus vite par téléphone et/ou par e-mail pour comprendre ce qui a pu se passer et régulariser cette situation.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe MasterFisch
Validé
Poissons en très bonne santé, très vifs, livrés dans de très bonnes conditions.
J'aurais seulement aimé pouvoir recevoir des mâles xyphos plus grands, mieux assortis aux femelles qui me restent.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vos poissons sont arrivés en pleine forme et dans de bonnes conditions. Concernant la taille des mâles Xiphos, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nous proposons une fourchette de taille que notre équipe s’efforce de respecter au mieux, mais celle-ci peut varier légèrement selon les arrivages et les animaux disponibles.
N’hésitez pas à nous contacter avant une prochaine commande : notre équipe pourra vous renseigner au mieux selon les disponibilités du moment.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur MasterFisch 😊
Validé
Équipe très professionnelle et à l'écoute qui répond à la moindre question de maintenance. Service client et qualité des poissons au top.
Je recommande à 1000%
Réponse de masterfisch.fr
Merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et les conseils de notre équipe, ainsi que la qualité de nos poissons. 🐠
Votre satisfaction et vos compliments nous font très plaisir ! Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur MasterFisch !
Validé
Bjr j'ai passé 2 commandes en 2 mois et tout était impeccable je vous remercie pour votre sérieux. Si je peux avoir un regret ce serait au niveau de votre page quand on clique sur une espèce de poissons ou autres il y a trop peux de renseignements sur l'espèce ex taille adulte, entente avec d'autres espèces, condition de vie en général et dans quel litrage...merci à vous cordialement
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci de la part de toute l'équipe pour vos commandes et votre confiance! Nous notons avec attention votre retour au sujet du site web, qui est constamment en évolution. Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire à l'avenir, à très bientôt sur MasterFisch!
Validé
Se soucie du bien être animal et du client
Se soucie du bien être animal en se renseignant sur le volume de l aquarium en fonction de l espèce prévient le client si le poisson s attaque au corail
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les conseils et l'accompagnement de notre équipe. ✨
Le bien-être de nos animaux est une priorité pour nous. C'est pourquoi nous veillons à conseiller nos clients sur les besoins spécifiques de chaque espèce et leur compatibilité avec les autres habitants de l'aquarium, notamment les coraux.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver sur MasterFisch !
Validé
Très bon site
J'aime beaucoup car large choix et des explications claires dans les descriptifs des poissons. Juste un petit bémol ,j'aimerais bien acheter la nourriture pour poissons mais les frais d'expédition sont trop chers.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité de notre sélection ainsi que les informations présentes dans nos fiches produits. 🐠
N’hésitez pas à ajouter la nourriture à votre prochaine commande de poissons ou d’invertébrés : cela vous permettra de bénéficier des frais de port offerts à partir de 150 €.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement !
Validé
Merci sincèrement à toute l'équipe pour le souci et le travail consciencieux de conditionnement des vivants.
Qui a un vrai impact sur ces derniers. Tout le monde est très bien arrivé et s'est très vite acclimaté à son nouvel environnement.
Merci aussi pour l'organisation rdv, horaire...pour réception.
Rien à redire si ce n'est continué dans cette dynamique.
Je repasserai commande chez vous dès que j'aurai besoin et les yeux fermés.
Qualité de service au top, je vous recommande et vous recommanderai auprès de mes proches et autres pour toutes commandes de vivants.
Merci encore.
Et bonne journée à toute l'équipe.
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes sincèrement ravis de votre avis détaillé et de vos compliments! Votre satisfaction fait notre fierté, et nous partagerons votre message avec l'ensemble de notre équipe, une excellente journée à vous également!
Validé
Très satisfait de mon achat : les poissons étaient très bien "conditionnés" pour le transport et ont présenté une parfaite vitalité dès leur libération dans l'aquarium. La livraison a été rapide et à un prix abordable. J'ai apprécié de pouvoir choisir la taille des poissons, souhaits respectés sauf pour les corydoras un peu trop petits. Très bien.
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup, votre retour nous fait grand plaisir à lire! 🤗 S'il y avait le moindre problème, notre service client est toujours à votre disposition, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone ou par email! Nous vous disons à très bientôt! 😊
Validé
très satisfait
Poissons escargots et crevettes reçus en 1 jour ok.
Et poissons et escargots toujours vivants après 5 jours.
Les crevettes, la plupart sont invisibles, je pense qu'il est mieux de prévoir une nursery pour les acclimater. La prochaine fois c'est ce que je pense faire. Petite erreur de ma part.
Donc super content de masterfish.
Réponse de masterfisch.fr
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de nous laisser ce retour détaillé!
Ne vous inquiétez pas au sujet des crevettes, les Caridina ont toujours besoin d'un peu de temps après l'acclimatation pour s'habituer à leur nouvel environnement, au besoin, notre équipe reste à votre entière disposition si vous en ressentez le besoin, nous vous remercions de votre confiance! 😉
Validé
Excellent
Conseils et écoute avant la commande.
Commande parfaite avec de magnifiques poissons en pleine santé et un kit d acclimatation offert pour introduire les nouveaux poissons dans le bassin. Le site est très sérieux et je suis ravie.
Réponse de masterfisch.fr
C'est un véritable plaisir de lire votre commentaire! Nous faisons de notre mieux pour assurer la meilleure expérience possible! ☺️
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et vous dit à très bientôt sur MasterFisch! 😀🐠🪸
Validé
le relationnel et le suivi de commande est au top ,rarement vu un site internet être si prêt de ses clients, j'ai effectué plusieurs commandes, toujours impeccable, très bonne qualité de poisson, seul bémol il faudrait songer à mettre une étiquette de retour pour vos emballages polystyrène,
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de découvrir votre avis! 😍 Merci pour votre confiance renouvelée et au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets aquariophiles! 😄🐠🪸
(A ce jour hélas aucun système de consigne/réutilisation n'a pu être mis en place pour le retour des emballages, mais nous y travaillons!)
Validé
écoute et gentillesse suite livraison / pb/escargot...tous les autres en bonne forme...en attente de pouvoir recommander d'autres escargots ,ce site garde ma confiance
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner et vous apporter l’aide nécessaire à la suite du problème rencontré avec votre escargot. Notre équipe reste à votre écoute avant, pendant et après votre commande afin de vous accompagner au mieux en cas de besoin.
Nous sommes également heureux de savoir que tous vos autres animaux sont en bonne forme et espérons vous retrouver pour une prochaine commande 😊
À bientôt sur MasterFisch !
Validé
Livraison rapide, bien emballé,
Juste une petite crevette 🍤 red morte à l arrivage sur la qualité c est peu, très satisfaite de ma commande et de ma livraison, tres sérieux
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour ce retour! Peut être n'y avez vous pas prété attention, mais vous disposez de notre Garantie Vivant sur les animaux, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre service client pour obtenir un remboursement immédiat.
Nous espérons faire encore mieux sur votre prochaine commande, et à bientôt sur notre site web!
Validé
Les détritivores sont arrivés sans encombres (si on passe sur le faire que le livreur m'a tendu le colis a l'envers)
Le kit d'acclimatation était cassé, deux vannes ne se fermait pas .
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos détritivores soient arrivés en pleine forme.
Concernant la livraison, le transport des animaux vivants exige une attention toute particulière et nous transmettons toujours des consignes claires aux transporteurs. C'est pour cette raison que toutes les indications nécessaires figurent clairement sur l’emballage afin de garantir une manipulation adéquate du colis.
Nous sommes également sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre kit d’acclimatation. Un nouveau kit vous sera offert lors de votre prochaine commande 😊
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine expérience avec MasterFisch !
Validé
Envois rapide et parfaitement emballé. A améliorer.. Prévoir un renvois de la boite et carton vide pour pouvoir être réutilisé.
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’expédition ainsi que le soin apporté à l’emballage de vos animaux. 😊
Concernant votre suggestion sur la réutilisation des cartons d’expédition, sachez que nous travaillons actuellement à la recherche d’une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance et votre suggestion, qui nous aide à améliorer nos services !
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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