Résumé des avis
Les clients apprécient la bonne santé et la vitalité des animaux à l'arrivée, ainsi que la conformité entre la description, la taille et l’état des animaux. La rapidité et le respect des délais de livraison sont également salués, tout comme l'emballage soigné qui garantit le bien-être des animaux. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité, son professionnalisme et ses solutions adaptées en cas de problème. Les conseils personnalisés et l'expertise de l'équipe sont également appréciés par la majorité des clients. Certains clients trouvent cependant les recommandations de l'équipe parfois trop insistantes. Les avis concernant les prix sont partagés, certains estimant qu'ils restent élevés malgré la qualité du service. Plusieurs clients se montrent insatisfaits du service de certains transporteurs, notamment UPS et DHL, en raison de retards ou d'un manque de soin lors de la livraison. Quelques exceptions concernant la conformité des animaux à la description sont aussi mentionnées.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvismasterfisch.fr
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Très bien, j'ai été informé que des animaux n'avais pas l'agrément pour être vendu, on m'a tout de suite proposer des alternatives, remboursement ou avoir.
Délais respecté, animaux reçu en bonne santé, très bien emballé
Réponse de masterfisch.fr
Votre avis nous fait chaud au cœur, merci beaucoup! 🤗
Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et espérons vous retrouver prochainement sur notre site! 😄
Validé
C’est ma première commande. Emballage sérieux, délais respecté, depuis la livraison tous les animaux se portent bien. Parfait Masterfish
Un bémol pour le livreur UPS, que j’ai eu au téléphone, qui savait que je l’attendais, et qui s’est contenté de déposer le colis au pied de mon garage sans rien dire… Je l’ai su en recevant la notification « colis livré ».
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis que votre première expérience avec MasterFisch vous ait satisfaite et que tous vos animaux se portent bien ✨
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison. Le respect des délais et le soin apporté au colis sont essentiels, en particulier pour des animaux vivants. Nous ne manquerons pas de faire remonter ces éléments à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt sur MasterFisch !
Validé
Je suis ravie d'avoir trouvé ce magasin en ligne. 3 fois que je commande et toujours satisfaite. Emballage parfait. La santé des animaux aussi comparé à certain magasin. Je suis du Sud de la France. Bonne continuation à vous.
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de découvrir votre avis après cette 3ème commande! Merci pour votre confiance renouvelée et au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets aquariophiles! 🤗🐠🪸
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BJR,
j'ai eu la perte de 3 moly dalmatien et un autre dont je n'ai pas pu savoir qui il était.
sinon livraison parfaite malgré un petit retard. dommage pour mes dalmatiens, la priorité pour mon amie . La livraison malgré un petit retard est; tout comme l'accueil de votre service, très bien mais j'espère une réponse si possible.
cordialement Claude
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous pour votre commentaire! ☺️
Nous sommes vraiment navrés de la perte des Molly, depuis la réception de votre message nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois mais malheureusement sans succès.
Pourriez-vous nous recontacter par e-mail à info@masterfisch.fr ou téléphone au 03 89 57 23 24? Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 9:00 et 18:00.
Nous pourrons ainsi tout mettre en place pour vous satisfaire pleinement, notre équipe vous en remercie sincèrement par avance! 😊
Validé
Commande simple et fiable !
La commande en ligne fut très simple et claire.
De plus le choix du jour de livraison est un vrai plus.
La livraison a été effectuée dans les temps et les animaux se portent très bien depuis la réception !
Réponse de masterfisch.fr
Recevoir un tel retour est une belle récompense pour notre équipe! 🤗🤗🤗
Au plaisir de vous accompagner lors d'une prochaine commande pour poursuivre ensemble votre aventure MasterFisch! ☺️
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Merci pour le conditionnement . Par contre au niveau du transport je n'ai pas trouvé correcte la livraison . Le carton était posé à cheval sur d'autres cartons , cela se voyait qu'il avait bougé dans le transport car non maintenu et le livreur ne savait pas qu'il transportait des poissons.
Réponse de masterfisch.fr
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience! Navrés que le service du transporteur n'ait pas été absolument parfait, nous restons toujours à votre disposition par téléphone et par e-mail si nécessaire! Nous avons transmis le message au département compétent qui se chargera de remonter votre observation.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau sur MasterFisch, à très bientôt!
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Les poissons sont très beaux et de bonne taille. On m'a téléphoné pour pouvoir échanger un poisson qui n'a pas supporté l'acclimatation. Très professionnel. Le colis était au top pour le bien être des poissons ( caisse polystyrène, chaufferettes,...). Par contre, le colis a été déposé derrière mon portail, a la vue des passants. A l'arrivée, un black molly lyre et le molly Dalmatien n'était pas vif mais vivant. Malheureusement, j'ai perdu 2 black molly, 2 molly argent et un xyphos ananas au bout de quelques jours a cause je pense d'un PH trop bas (6.5) car tous les autres paramètres sont bons.
Réponse de masterfisch.fr
Bonjour Madame Richard,
Nous sommes sincèrement navrés pour le souci avec le livreur. Nous avons fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Concernant la perte des animaux, effectivement, un pH de 6 dans votre aquarium représente une valeur bien trop faible pour eux.
Suite à notre dernière discussion, nous vous prions de bien vouloir revenir vers nous une fois que vous aurez appliqué le process proposé par nos spécialistes pour remonter votre pH à une valeur de 7 au minimum. Cela vous permettra ensuite de pouvoir introduire à nouveau, et sans risques, des vivipares dans votre aquarium. Notre service commercial vous a déjà préparé un bon cadeau pour le renouvellement gratuit de ces animaux.
À très bientôt sur MasterFisch.
Validé
Les animaux sont en pleine forme à leur arrivée
Et s’a limage parfaitement à leur nouvel environnement
Une livraison soignée et dans le respect des horaires
Bref une prestation de qualité
Je recommande
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre avis chaleureux! Savoir que vous êtes satisfait nous motive chaque jour. ☺️☺️☺️
Nous espérons vous revoir rapidement sur MasterFisch! 😀
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Habituellement satisfait, dernière commande pas du tout, uniquement des coraux mous , avec nécroses de deux d entre eux en quelques jours , seul le sinularia dura va bien . Mes paramètres sont ok , tout mes autres coraux mous vont bien depuis des années, avec pousse rapide. Perte financière du coup avec un seul corail en vie . Je suis vraiment septique de la provenance de ses coraux mous, qui sont des cuirs d ordinaire les plus résistant.
Réponse de masterfisch.fr
Nous vous remercions de votre retour! Nous sommes vraiment désolés que ce corail soit mort au bout d'une semaine...
Nous allons vous contacter sans délai pour faire le point et vous assister, vous offrir le conseil et le soutien de nos experts et trouver une solution adaptée. Nous espérons vous lire très rapidement!
Validé
À l écoute pour des conseils et efficace.
Cependant, un des poissons pomme a sauté de son aquarium 2 jours après réception. C est vraiment dommage.
Je les recommande !
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes désolés qu'un des poissons ait pu sauter hors de l'aquarium, ce sont hélas des choses qui peuvent arriver, l'installation d'un filet ou d'une protection au dessus de l'aquarium pourra éviter ce désagrément.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement sur MasterFisch!
Validé
Encore une fois génial, aucun souci lors du transport , je recommande fortement , comparaît au enseigne qui vendent des poissons hors de prix et que la moitié meurt en chemin, cette entreprise est super
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de vous lire après votre deuxième commande! 😍 Nous vous remercions de ces compliments qui nous vont droit au coeur! 🤗
Validé
Très satisfait de mon achat ! J’ai commandé des coraux et des poissons, et comme à chaque fois, tout s’est parfaitement bien passé. Ce n’est pas ma première commande chez eux, et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. Je recommande sans hésiter.
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de vous lire après la livraison de votre 2ème commande, nous sommes ravis que vous soyez satisfait! 🤗 Notre équipe se réjouit de vous revoir sur MasterFisch!
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Kiki est bien arrivé parmis nous. l'emballage au top le soin du transport pour le petit poisson super sans oublier la gentillesse et disponibilité du service client vraiment rien à dire ! Merci à vous
Réponse de masterfisch.fr
Quelle joie de savoir que votre animal est bien arrivé, et que vous avez apprécié nos services!
Nous sommes fiers de pouvoir partager avec vous l'expérience MasterFisch, et vous disons à tres bientôt! 😄❤️🐠
Validé
J'ai choisi le jour de livraison et j'ai été prévenu 10mn avant le passage du livreur. Le paquet était en parfait état et chaque poisson marin était isolé dans un emballage solide. Des chaufferettes étaient présentes encore chaudes dans la couverture de survie. Une semaine après les poissons sont en pleine forme.
Réponse de masterfisch.fr
Merci infiniment pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée comme prévu et que le conditionnement vous ait donné entière satisfaction.
Nous accordons une grande importance à la préparation de chaque colis afin que les animaux voyagent dans les meilleures conditions possibles. C’est donc un plaisir de savoir qu’une semaine après, vos poissons sont en pleine forme 🐠
Un grand merci pour votre confiance, et à très bientôt sur MasterFisch ! ✨
Validé
Poison arriver vivant en pleine forme une petite boîte de nourriture pas grand chose mais tjr mieux que rien on peux choisir la date de livraison parfait
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup à vous pour ce retour positif et de vos compliments! 😊
Nous offrons en cadeau pour chaque commande sur notre site un échantillon de la nourriture utilisée au centre d'acclimatation, la plus adaptée aux animaux commandés. Ces produits sont également disponibles à l'achat sur notre site (https://www.masterfisch.fr/113-nourriture-poissons-invertebres-marins), n'hésitez pas à nous contacter en cas de question concernant le produit le plus adapté! 😉
Validé
Bravo pour le transport
Bravo pour l’emballage, les chaufferettes, les sachets des poissons bien calés. C’est génial de pouvoir choisir le jour de livraison.
J’avais demandé, au cas où ce serait possible, de me mettre un couple pour certains poissons et ça a été fait. Merci beaucoup.
Juste vos prix qui sont très élevés. C’est la seule chose qui me retient de refaire rapidement une commande.
Réponse de masterfisch.fr
Merci pour votre retour, Madame Thiebot !
Nous sommes ravis que, pour votre troisième commande, l’emballage, les chaufferettes, le calage des poissons et le choix du jour de livraison aient répondu à vos attentes, ainsi que le respect de votre demande concernant les couples.
Nous entendons également votre remarque sur les prix. Nous faisons le choix de privilégier la qualité, le soin apporté aux animaux et la logistique spécialisée que cela implique. Votre retour est précieux et nous le prenons en considération.
Merci pour votre confiance, au plaisir de vous revoir sur MasterFisch 🐠
Validé
Très satisfaite ! Je craignais la perte de poissons à l'arrivée vu que le transporteur a retardé d'un jour la livraison, mais vu qu'ils étaient bien protégés, ils ont tous survécus.Le seul bémol, c'est que le coût du transport est vraiment élevé ! Ok c'est gratuit à partir de 150€ de commande mais pour atteindre cette somme il faut déjà avoir un grand aquarium ! Mais je souligne le professionnalisme des vendeurs 😁
Réponse de masterfisch.fr
Un grand merci pour votre message, madame Brunet ! 😊
Pour votre première commande chez nous, nous sommes ravis de savoir que vos poissons sont tous arrivés en parfaite santé. Merci également pour vos compliments sur notre professionnalisme, cela nous fait très plaisir et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
À très bientôt sur MasterFisch ! 🐟✨
Validé
Très bien comme chaque fois
Le choix des poissons est facile sur le site, l'information sur la date d'arrivée est fiable... après néanmoins un recalage mais proche de la date initiale. Les poissons arrivent en pleine forme et s'adaptent à leur nouveau bac.
Réponse de masterfisch.fr
Votre fidélité et votre satisfaction nous honorent : merci à vous pour cette 3ème commande! Nous ferons de notre mieux pour continuer sur cette lancée! 😀
Validé
Très bien ! J'aime beaucoup le fait de choisir le jour de passage. Les poissons sont en pleine forme, bien protégés durant le transport.
Réponse de masterfisch.fr
Quel plaisir de vous lire, nous sommes vraiment contents que vous soyez satisfait de votre expérience, du choix du jour de la livraison à la commande, jusqu'à la la livraison en elle même 😊
A très bientôt! ☺️❤️🪸
Validé
les animaux sont beaux et en bonne sante, tres bien emballer! excellent acceuil telephonique a l' ecoute sympathique et efficace un seul petit bemol pour le transporteur ups dont les chauffeurs annonce les colis livres alors qu'il ne le sont pas! a renouveler! rene kricq
Réponse de masterfisch.fr
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec MasterFisch ✨
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison. Le respect des délais et le soin apporté au colis sont essentiels, en particulier pour des animaux vivants. Nous ne manquerons pas de faire remonter ces éléments à notre transporteur afin d’améliorer ce point.
Merci encore pour votre retour constructif, et à très bientôt sur MasterFisch !